萬(wàn)豪和喜來(lái)登什么關(guān)系？
導(dǎo)讀：萬(wàn)豪和喜來(lái)登什么關(guān)系？ 希爾頓和喜來(lái)登有什么區(qū)別？
美國(guó)酒店巨頭萬(wàn)豪國(guó)際集團(tuán)以122億美元達(dá)成收購(gòu)喜達(dá)屋酒店及度假村集團(tuán)的協(xié)議，后者旗下?lián)碛蠾酒店、瑞吉以及喜來(lái)登等品牌，而萬(wàn)豪將成為全球提供客房總數(shù)最多的酒店集團(tuán)。所以，現(xiàn)在萬(wàn)豪和喜來(lái)登都是屬于萬(wàn)豪國(guó)際集團(tuán)。
希爾頓和喜來(lái)登有什么區(qū)別？
希爾頓飯店創(chuàng)立于1919年，在不到90年的時(shí)間里，從一家飯店擴(kuò)展到100多家，遍布世界五大洲的各大城市，成為全球最大規(guī)模的飯店之一。而喜來(lái)登是喜來(lái)登旅館公司最初的兩家飯店中一個(gè)名字，在1939年才開(kāi)始啟用喜來(lái)登用作統(tǒng)一的名稱。更重要的是兩家的經(jīng)營(yíng)策略和服務(wù)宗旨也不一樣。
一、所屬不同
1.喜來(lái)登是500強(qiáng)的喜達(dá)屋飯店及度假村管理集團(tuán)旗下的酒店。最開(kāi)始的時(shí)候只是飯店的名字，在1939年的時(shí)候才開(kāi)始作為統(tǒng)一的名稱來(lái)使用。
2.希爾頓酒店是直接為總部設(shè)于英國(guó)的希爾頓集團(tuán)公司旗下的酒店，擁有除美國(guó)外全球范圍內(nèi)“希爾頓”商標(biāo)的使用權(quán)。
二、經(jīng)營(yíng)不同
1.在經(jīng)營(yíng)策略方面，喜來(lái)登飯店公司采取的有廣告、人員推銷、價(jià)格優(yōu)惠、設(shè)立國(guó)際俱樂(lè)部、特殊活動(dòng)項(xiàng)目，利用飯店內(nèi)部的文體娛樂(lè)設(shè)施為顧客提供方便、周到的服務(wù)。在喜來(lái)登飯店公司眾多的經(jīng)營(yíng)手段中有兩點(diǎn)是國(guó)際飯店業(yè)上的創(chuàng)舉，一是設(shè)立國(guó)際俱樂(lè)部，其目的是為了吸引高檔市場(chǎng)，并且鼓勵(lì)他們經(jīng)常到飯店來(lái)住宿；二是開(kāi)辟喜來(lái)登塔，提供特殊的服務(wù)，從而在世界飯店業(yè)中加強(qiáng)了喜來(lái)登的高級(jí)、豪華的形象。
2.希爾頓的發(fā)展模式經(jīng)歷了自建模式、管理合同、特許經(jīng)營(yíng)等幾個(gè)階段，在20世紀(jì)50年代以前，希爾頓一直延續(xù)自建模式，集團(tuán)發(fā)展速度較慢，喪失了發(fā)展的機(jī)會(huì)。到60年代希爾頓創(chuàng)立的管理合同方式，通過(guò)管理輸出迅速拓展了集團(tuán)的市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)，品牌國(guó)際影響力迅速提高。其次，希爾頓采用品牌多元化發(fā)展戰(zhàn)略，希爾頓在對(duì)市場(chǎng)做了細(xì)致分類的基礎(chǔ)上，采用“主品牌+系列子品牌”的品牌多元化戰(zhàn)略，利用各種不同的飯店品牌提供不同檔次的服務(wù)以滿足不同的顧客需求，專攻各細(xì)分市場(chǎng)。
3.希爾頓飯店集團(tuán)十分注重以顧客需求為出發(fā)點(diǎn)，創(chuàng)新飯店產(chǎn)品與服務(wù)，從而給客人以驚喜。
三、服務(wù)宗旨不同
1、希爾頓以微笑塑造品牌形象作為服務(wù)宗旨。他們將企業(yè)理念定位為“給那些信任我們的顧客以最好的服務(wù)”。并將這種理念上升為品牌文化，貫徹到每一個(gè)員工的思想和行為之中，從而塑造了獨(dú)特的“微笑”品牌形象。希爾頓飯店要求每一位員工：要用微笑服務(wù)為客人創(chuàng)造“賓至如歸”的文化氛圍；希爾頓對(duì)顧客承諾：為了保持顧客高水平的滿意度，我們不斷地聽(tīng)取、評(píng)估顧客意見(jiàn)，在我們所在的各個(gè)國(guó)家實(shí)行公平制度來(lái)處理顧客投訴并尊重消費(fèi)者的權(quán)利。
2.在喜來(lái)登，上至總經(jīng)理，下至普通員工，印在思想中最牢固的，貫徹在工作中最徹底的就是：“SGSS”。它是喜來(lái)登管理中保持優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的“靈魂”支柱。同時(shí)每年他們還要進(jìn)行復(fù)訓(xùn)，只為了保持這一標(biāo)準(zhǔn)。讓每位員工都要牢記“SGSS”是喜來(lái)登培訓(xùn)的靈魂。員工的服務(wù)意識(shí)，員工的舉止言行，員工的榮譽(yù)感，人與人之間的熱誠(chéng)與關(guān)懷將逐漸體現(xiàn)在工作當(dāng)中。持續(xù)提供最佳服務(wù)，以達(dá)到喜來(lái)登提出的飯店一切服務(wù)質(zhì)量要“物其所值”的經(jīng)營(yíng)方針，從而贏得了客源，贏得了“喜來(lái)登”服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)質(zhì)和盛譽(yù)。
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