上海喜來(lái)登
喜來(lái)登
喜來(lái)登酒店
喜來(lái)登[1]是世界500強(qiáng)的喜達(dá)屋飯店及度假村管理集團(tuán)旗下的品牌?，F(xiàn)在（2006年3月），喜達(dá)屋集團(tuán)尋找亞洲酒店品牌的收購(gòu)或聯(lián)合機(jī)會(huì)。在2005年8月25日成功收購(gòu)艾美之后，喜達(dá)屋酒店與度假村集團(tuán)正在尋找可以收購(gòu)的亞洲品牌酒店。計(jì)劃收購(gòu)或聯(lián)合一家在中國(guó)或印度市場(chǎng)上業(yè)績(jī)不凡的亞洲高端品牌酒店。喜達(dá)屋集團(tuán)對(duì)艾美的收購(gòu)前后歷時(shí)四年。
1887年3月7日，喜來(lái)登的創(chuàng)建人歐內(nèi)斯特-亨德森生于離美國(guó)波士頓不遠(yuǎn)的粟樹(shù)山鎮(zhèn)。亨德森先生1933年開(kāi)始進(jìn)入飯店業(yè)，喜來(lái)登是喜來(lái)登旅館公司最初的兩家飯店中一個(gè)名字，在1937年他成立喜來(lái)登旅館公司，該飯店公司1939年開(kāi)始啟用喜來(lái)登這個(gè)統(tǒng)一的名稱(chēng)，直到1957年，即喜來(lái)登公司成立20年時(shí)才真正建造了自己的第一座飯店。
喜來(lái)登1963年來(lái)在全世界80多個(gè)國(guó)家擁有700多家酒店的經(jīng)營(yíng)權(quán)。喜來(lái)登在選址上比較嚴(yán)格，主要選擇有吸引力的大都市和度假村。在膳宿業(yè)與賭場(chǎng)業(yè)內(nèi)，喜達(dá)屋集團(tuán)在全球的主要市場(chǎng)中有著很強(qiáng)的品牌知名度，并在定價(jià)上處于領(lǐng)導(dǎo)地位。喜達(dá)屋飯店都有良好的選址，主要分布在大城市和度假區(qū)。集團(tuán)飯店選址的標(biāo)準(zhǔn)是：所在區(qū)域的發(fā)展史表明，該地區(qū)對(duì)提供全方位服務(wù)的豪華高檔飯店有大量、持續(xù)增長(zhǎng)的需求，并且可供建店址的空間有限，開(kāi)發(fā)這種空間代價(jià)頗為昂貴。作為飯店業(yè)豪華高檔細(xì)分市場(chǎng)中最大的飯店集團(tuán)，喜達(dá)屋飯店的規(guī)模有力地支持它的核心市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和預(yù)定系統(tǒng)。喜達(dá)屋飯店在把重點(diǎn)放在豪華高檔細(xì)分市場(chǎng)同時(shí)，其各種品牌分別側(cè)重于該市場(chǎng)中不同的二級(jí)市場(chǎng)。喜達(dá)屋飯店在賭場(chǎng)業(yè)也占據(jù)著重要的位置，它主要是通過(guò)Caesars品牌來(lái)經(jīng)營(yíng)此業(yè)務(wù)。喜來(lái)登飯店為休閑度假旅游者提供著賓至如歸（home-away-from-home）的服務(wù)。
喜達(dá)屋飯店及度假村國(guó)際集團(tuán)原名為喜達(dá)屋住宿設(shè)施投資公司/喜達(dá)屋膳宿公司（Starwood Loding Trust/Starwood Loding Corp.）。更名前，在1996年，它擁有100家飯店，26483間客房，年收入為3.853億美元。1998年，喜達(dá)屋完成了更名、對(duì)ITT集團(tuán)和Westin飯店的購(gòu)并三件大事，這在其發(fā)展歷程中具有相當(dāng)大的影響。喜達(dá)屋以其飯店的高檔豪華著稱(chēng)。集團(tuán)的品牌包括圣-瑞吉斯（St.Regis）、至尊金選（The Luxury Collection）、威斯汀（Westin）、喜來(lái)登（Sheraton）、福朋(Four Points)以及W飯店（W Hotels）。特許經(jīng)營(yíng)41.8％，委托管理28.5％，帶資管理及其它29.7％。2005年7月，美國(guó)《HOTELS》雜志公布2004年的統(tǒng)計(jì)，喜達(dá)屋（美）（紐約股市代號(hào)：HOT）有酒店733座、房間230667間，列第8位；2003年列第8位，酒店738座、房間229247間。1983年進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，在中國(guó)有19家酒店，在建17家。在華酒店為委托管理、特許經(jīng)營(yíng)及有選擇的帶資管理，在中國(guó)已營(yíng)業(yè)的酒店分布在大都市和著名旅游城市，其中北京有兩家，其他的在天津、桂林、西安、無(wú)錫、南?
?、蘇州、三亞等地。
2003年12月7日，喜來(lái)登管理公司就長(zhǎng)沙開(kāi)店與運(yùn)達(dá)國(guó)際廣場(chǎng)簽約，五星級(jí)的運(yùn)達(dá)喜來(lái)登國(guó)際大酒店計(jì)劃在2006年完工。
2004年3月21日，喜來(lái)登酒店集團(tuán)與大中華國(guó)際（深圳）有限公司正式簽約，大中華國(guó)際交易廣場(chǎng)的酒店部分交由喜來(lái)登酒店集團(tuán)統(tǒng)一管理，從而使全國(guó)最大的單體建筑———建筑面積達(dá)30多萬(wàn)平方米的大中華國(guó)際交易廣場(chǎng)進(jìn)入實(shí)質(zhì)啟動(dòng)階段，將在2005年全面投入使用。大中華國(guó)際交易廣場(chǎng)在建筑上和項(xiàng)目硬件上，無(wú)論是空間、立面設(shè)計(jì)，還是幕墻、電梯、空調(diào)設(shè)備，包括中心區(qū)首個(gè)直升機(jī)空中停機(jī)坪，全部是世界級(jí)水平的，目的是為跨國(guó)企業(yè)、世界500強(qiáng)進(jìn)入市場(chǎng)打造一個(gè)超一流平臺(tái)。
7月10日，喜達(dá)屋集團(tuán)通過(guò)中央電視臺(tái)經(jīng)濟(jì)頻道《絕對(duì)挑戰(zhàn)》欄目為旗下的三亞喜來(lái)登度假酒店現(xiàn)場(chǎng)招聘大堂副理受到了公眾的注意。
7月13日，在燕泰國(guó)際酒店召開(kāi)了海南省旅游飯店工作座談會(huì)上，三亞喜來(lái)登度假酒店總經(jīng)理Mr.Nardini關(guān)于“沒(méi)有理論痕跡”的發(fā)言受到歡迎。
2004年底，喜來(lái)登簽約長(zhǎng)沙店。
2005年5月12日，新疆昊泰實(shí)業(yè)發(fā)展有限公司與喜來(lái)登海外管理公司簽署喜來(lái)登烏魯木齊酒店的協(xié)議，酒店將于2006年5月1日開(kāi)業(yè)。新疆昊泰實(shí)業(yè)投資開(kāi)發(fā)的此項(xiàng)目包括酒店、商場(chǎng)、寫(xiě)字間等。工程總規(guī)模20多萬(wàn)平方米，總投資8億多元。
10月1日，喜來(lái)登溫泉度假酒店試營(yíng)業(yè)，占地7萬(wàn)多平方米，建筑面積5萬(wàn)多平方米，客房347套，投資4.2億元人民幣，于2004年3月開(kāi)工建設(shè)。
12月10日，?？?/a>喜來(lái)登溫泉度假酒店開(kāi)業(yè)，由中國(guó)華能集團(tuán)投資4.2億元按五星級(jí)度假酒店建設(shè)，有341間客房。
2006年3月，深圳喜來(lái)登酒店試營(yíng)業(yè)，投資4億元，建筑面積6萬(wàn)平方米。
3月13日，天河城集團(tuán)（原天貿(mào)集團(tuán)）與喜達(dá)屋酒店及度假村國(guó)際集團(tuán)就廣州天河城西塔粵海喜來(lái)登酒店簽約，有450間客房，計(jì)劃于2008年底開(kāi)業(yè)。這是喜達(dá)屋旗下喜來(lái)登首次登陸廣州。
拉斯金沙集團(tuán)將與喜達(dá)屋旅館集團(tuán)最后敲定一項(xiàng)協(xié)議，在澳門(mén)建設(shè)一個(gè)喜來(lái)登大飯店和一個(gè)圣瑞吉斯飯店。
2007年，常熟福鵬喜來(lái)登酒店開(kāi)業(yè)，有340個(gè)房間，由常熟裕坤房地產(chǎn)投資公司投資。
2008年，在上海浦東再開(kāi)一家喜來(lái)登五星級(jí)酒店。
2009年8月中旬，在順德大良新城區(qū)德勝河畔建立其嘉達(dá)屋國(guó)際集團(tuán)屬下的喜來(lái)登、威斯汀等品牌運(yùn)營(yíng)的第48家連鎖飯店，成為首家進(jìn)駐順德的五星級(jí)的國(guó)際一線(xiàn)酒店品牌。
亨德森于1967年9月
6日離開(kāi)世界，但是他的“十誡”依然長(zhǎng)留人間：
1、不要濫用權(quán)勢(shì)與要求特殊待遇，對(duì)此不加抵制就是放縱。
2、不要收取那些有求于你的人的禮物。
3、一切裝點(diǎn)喜來(lái)登飯店的事要聽(tīng)瑪麗肯尼迪的?，旣惪夏岬鲜?br> 從8名裝潢大師中經(jīng)過(guò)一次裝潢比賽競(jìng)選脫穎而出的。此后她一直被喜來(lái)登旅館公司聘為飯店客房、餐廳與大堂裝潢的總主持人。
4、不能反悔已經(jīng)確定了的客房預(yù)定。
5、在沒(méi)有讓下屬完全弄清確切目的之前不得向下屬下達(dá)命令。
6、經(jīng)營(yíng)小旅店的長(zhǎng)處，也許是管理大飯店的忌諱。
7、為做成交易，不得榨盡對(duì)方“最后一滴血”。
8、放涼了的菜不得上桌。
9、決策要靠事實(shí)、計(jì)算與知識(shí)。
10、對(duì)下屬的差錯(cuò)，不要急于指責(zé)
在喜來(lái)登公司的實(shí)際經(jīng)營(yíng)中，亨德森先生也有一些經(jīng)營(yíng)之道也是
可取的：
1、強(qiáng)調(diào)職責(zé)和勤奮。
2、強(qiáng)調(diào)客人監(jiān)督以及對(duì)飯店服務(wù)質(zhì)量的評(píng)定。
3、飯店的一切服務(wù)和食品要“物有所值”。
4、以浮動(dòng)價(jià)格格調(diào)節(jié)客源市場(chǎng)。
5、以競(jìng)爭(zhēng)來(lái)推動(dòng)企業(yè)的向前發(fā)展。
6、強(qiáng)調(diào)目標(biāo)管理。
在促銷(xiāo)策略方面，喜來(lái)登飯店公司采取的有廣告、人員推銷(xiāo)、價(jià)格優(yōu)惠、設(shè)立國(guó)際俱樂(lè)部、特殊活動(dòng)項(xiàng)目，利用飯店內(nèi)部的文體娛樂(lè)設(shè)施為顧客提供方便、周到的服務(wù)。在喜來(lái)登飯店公司眾多的促銷(xiāo)手段中有兩點(diǎn)是國(guó)際飯店業(yè)上的創(chuàng)舉，一是設(shè)立國(guó)際俱樂(lè)部，其目的是為了吸引高檔市場(chǎng)，并且鼓勵(lì)他們經(jīng)常到飯店來(lái)住宿；二是開(kāi)辟喜來(lái)登塔，提供特殊的服務(wù)，從而在世界飯店業(yè)中加強(qiáng)了喜來(lái)登的高級(jí)、豪華的形象。
上海當(dāng)年華亭集團(tuán)的五星級(jí)華亭賓館曾經(jīng)由喜來(lái)登管理過(guò)，喜來(lái)登客源系統(tǒng)為華亭賓館輸送的20%的客人帶來(lái)了30%的消費(fèi)。由于在管理期滿(mǎn)的第二期管理收費(fèi)上沒(méi)有取得一致意見(jiàn)等原因，華亭賓館就此開(kāi)始由中國(guó)人自己管理。
喜來(lái)登在澳大利亞超過(guò)六十年的
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