大力提升景區(qū)服務(wù)水平 大力提升景區(qū)服務(wù)水平的建議

導(dǎo)讀:大力提升景區(qū)服務(wù)水平 大力提升景區(qū)服務(wù)水平的建議 1. 大力提升景區(qū)服務(wù)水平的建議 2. 如何提升景區(qū)服務(wù)水平 3. 大力提升景區(qū)服務(wù)水平的建議和想法 4. 提升景區(qū)服務(wù)質(zhì)量的綜合方案 5. 對景區(qū)服務(wù)的建議 6. 大力提升景區(qū)服務(wù)水平的建議和措施 7. 景區(qū)服務(wù)質(zhì)量提升建議 8. 景區(qū)如何提升服務(wù)質(zhì)量 9. 景區(qū)提高服務(wù)質(zhì)量,增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)

1. 大力提升景區(qū)服務(wù)水平的建議

破壞自然景觀 旅游景區(qū)當(dāng)中的自然景觀和人文景觀是最重要的景觀資源, 在景區(qū)內(nèi)建設(shè)人文景觀應(yīng)當(dāng)始終遵循保持、襯托并強(qiáng)化自然景觀 的主題。人文景觀建設(shè)對自然景觀破壞相當(dāng)嚴(yán)重 風(fēng)景名勝旅游區(qū)最大特征是其景觀資源。景觀資源分為自然景觀和人文景觀資源兩大類。

2. 如何提升景區(qū)服務(wù)水平

1、首先,態(tài)度是服務(wù)質(zhì)量的根本,是員工意識(shí)體現(xiàn)和做好服務(wù)的基礎(chǔ)。細(xì)節(jié),體現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的規(guī)范化,及其標(biāo)準(zhǔn)程度。

2、然后,一個(gè)中心,就是以真心為游客服務(wù)為中心,兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn),就是要服務(wù)動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)、游客用語標(biāo)準(zhǔn),三個(gè)主動(dòng),就是體現(xiàn)主動(dòng)微笑、主動(dòng)問候和主動(dòng)服務(wù)。

3、然后,四個(gè)行動(dòng),就是文明禮儀、愛心關(guān)懷、排憂解難和解決問題,三質(zhì)量管理營造優(yōu)質(zhì)服務(wù)環(huán)境。

4、最后,景區(qū)優(yōu)質(zhì)服務(wù)是景區(qū)服務(wù)優(yōu)質(zhì)環(huán)境的結(jié)果,服務(wù)人員素養(yǎng)是構(gòu)成景區(qū)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的先決條件。景區(qū)質(zhì)量管理,是提升員工素養(yǎng)和營造服務(wù)環(huán)境的重要手段;在一定程度上看,沒有質(zhì)量管理,就沒有景區(qū)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

3. 大力提升景區(qū)服務(wù)水平的建議和想法

1.必須有特色?,F(xiàn)在的旅游區(qū)很多,如果沒有自己的特色很難吸引游客。

2.完備的安全保障制度。不要泛泛的在網(wǎng)上或是完全借鑒他處的制度,應(yīng)從自己旅游地區(qū)特點(diǎn)考慮如何保障安全,真正的讓游客感到有安全感。

3.服務(wù)區(qū)的建設(shè)。每一個(gè)旅游點(diǎn)都會(huì)有相應(yīng)的服務(wù)區(qū),但是怎樣做到讓游客打心眼里感到滿意這是非常重要的。

4.旅游區(qū)內(nèi)的導(dǎo)游一定要有熱情和耐心,在介紹景點(diǎn)時(shí)一定要有自己的特色,不要干巴巴的只講。另外很重要的一點(diǎn)就是引導(dǎo)游客買東西,一定要帶游客看些貨真價(jià)實(shí)的東西否則會(huì)影響旅游區(qū)的信譽(yù)。

5.游客意見的回饋。一定要急時(shí)的和游客溝通,不要只是把張表格發(fā)給游客讓他們填寫,其實(shí)很多情況下表格是死的,人是活的。如果只是發(fā)給表格很多游客會(huì)填寫滿意,不會(huì)有多大意義。

6.特色文化、飲食、娛樂設(shè)施的建設(shè)。

4. 提升景區(qū)服務(wù)質(zhì)量的綜合方案

在景區(qū)經(jīng)營飲品店鋪主要采取網(wǎng)絡(luò)外賣和線下銷售方式,包括批發(fā)和零售。

5. 對景區(qū)服務(wù)的建議

總經(jīng)理職責(zé)職位概要:制定和實(shí)施景區(qū)總體戰(zhàn)略與年度經(jīng)營計(jì)劃;建立和健全景區(qū)的管理體系與組織結(jié)構(gòu);主持景區(qū)的日常經(jīng)營管理工作,實(shí)現(xiàn)景區(qū)經(jīng)營管理目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo)。工作內(nèi)容:

1、根據(jù)董事會(huì)或集團(tuán)景區(qū)提出的戰(zhàn)略目標(biāo),制定景區(qū)戰(zhàn)略,提出景區(qū)的業(yè)務(wù)規(guī)劃、經(jīng)營方針和經(jīng)營形式,經(jīng)集團(tuán)或董事會(huì)確定后組織實(shí)施。

2、主持景區(qū)的基本團(tuán)隊(duì)建設(shè)、規(guī)范內(nèi)部管理。

3、擬訂景區(qū)內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)設(shè)置方案和基本管理制度。

4、審定景區(qū)具體規(guī)章、獎(jiǎng)罰條例,審定景區(qū)工資獎(jiǎng)金分配方案,審定經(jīng)濟(jì)責(zé)任掛鉤辦法并組織實(shí)施。

5、審核簽發(fā)以景區(qū)名義發(fā)出的文件。

6、召集、主持總經(jīng)理辦公會(huì)議,檢查、督促和協(xié)調(diào)各部門的工作進(jìn)展,主持召開行政例會(huì)、專題會(huì)等會(huì)議,總結(jié)工作、聽取匯報(bào)。

7、主持景區(qū)的全面經(jīng)營管理工作,組織實(shí)施董事會(huì)決議。

8、向董事會(huì)或集團(tuán)景區(qū)提出企業(yè)的更新改造發(fā)展規(guī)劃方案、預(yù)算外開支計(jì)劃。

9、處理景區(qū)重大突發(fā)事件。

10、推進(jìn)景區(qū)企業(yè)文化的建設(shè)工作。主要責(zé)任:1、對景區(qū)經(jīng)營目標(biāo)、經(jīng)營方針、經(jīng)營計(jì)劃未達(dá)標(biāo)負(fù)責(zé)。2、對景區(qū)制度建設(shè)方案、改革措施全面實(shí)施負(fù)責(zé)。3、對景區(qū)出現(xiàn)重大經(jīng)營失誤負(fù)責(zé)。4、對景區(qū)出現(xiàn)重大管理失誤負(fù)? ??。5、對景區(qū)費(fèi)用支出不合理負(fù)責(zé)。6、對企業(yè)文化建設(shè)未達(dá)要求負(fù)責(zé)。主要權(quán)力:1、有權(quán)根據(jù)景區(qū)董事會(huì)批準(zhǔn)的景區(qū)經(jīng)營目標(biāo)、經(jīng)營方針、制訂經(jīng)營計(jì)劃;制訂實(shí)施方案,并組織實(shí)施。2、有權(quán)根據(jù)景區(qū)董事會(huì)原則性要求制訂實(shí)施景區(qū)改革方案、改革措施,制訂公司制度。保證景區(qū)服務(wù)質(zhì)量適應(yīng)客戶須求。3、有權(quán)提出景區(qū)機(jī)構(gòu)設(shè)置建議。4、有權(quán)聘用或解聘景區(qū)各部門經(jīng)理、員工,并決定其薪酬待遇,有權(quán)對各部門員工進(jìn)行工作調(diào)配。5、有權(quán)審核景區(qū)經(jīng)營費(fèi)用支出與報(bào)銷。6、有權(quán)對景區(qū)員工作出獎(jiǎng)懲決定。副總經(jīng)理職責(zé)職位概要:協(xié)助總經(jīng)理制定并實(shí)施企業(yè)戰(zhàn)略、經(jīng)營計(jì)劃等政策方略,實(shí)現(xiàn)景區(qū)的經(jīng)營管理目標(biāo)及發(fā)展目標(biāo)。工作內(nèi)容:1、協(xié)助總經(jīng)理制定景區(qū)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃、經(jīng)營計(jì)劃、業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃。2、將景區(qū)內(nèi)部管理制度化、規(guī)范化。3、制定景區(qū)組織結(jié)構(gòu)和管理體系、相關(guān)的管理、業(yè)務(wù)規(guī)范和制度。4、組織、監(jiān)督景區(qū)各項(xiàng)規(guī)劃和計(jì)劃的實(shí)施。開展企業(yè)形象宣傳活動(dòng)。5、按時(shí)提交景區(qū)發(fā)展現(xiàn)狀報(bào)告、發(fā)展計(jì)劃報(bào)告。6、指導(dǎo)景區(qū)人才隊(duì)伍的建設(shè)工作。7、協(xié)助總經(jīng)理對景區(qū)運(yùn)作與各職能部門進(jìn)行管理,協(xié)助監(jiān)督各項(xiàng)管理制度的制定及推行。8、協(xié)助總經(jīng)理推進(jìn)景區(qū)企業(yè)文化的建設(shè)工作。9、完成總經(jīng)理臨時(shí)下達(dá)的任務(wù)。營運(yùn)總監(jiān)職責(zé)崗位概要:策劃推進(jìn)景區(qū)的業(yè)務(wù)運(yùn)營戰(zhàn)略、流程與計(jì)劃,組織協(xié)調(diào)景區(qū)各部門執(zhí)行、實(shí)現(xiàn)景區(qū)的運(yùn)營目標(biāo)。工作內(nèi)容:1、修訂及執(zhí)行景區(qū)戰(zhàn)略規(guī)劃及與日常運(yùn)作相關(guān)的制度體系、業(yè)務(wù)流程;2、策劃推進(jìn)及組織協(xié)調(diào)景區(qū)重大運(yùn)營計(jì)劃、進(jìn)行市場發(fā)展跟蹤和策略調(diào)整;3、建立規(guī)范、高效的運(yùn)營管理體系并優(yōu)化完善;4、制定景區(qū)運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)并監(jiān)督實(shí)施;5、制定景區(qū)運(yùn)營指標(biāo)、年度發(fā)展計(jì)劃,推動(dòng)并確保營業(yè)指標(biāo)的順利完成;6、制定運(yùn)營中心各部門的戰(zhàn)略發(fā)展和業(yè)務(wù)計(jì)劃,協(xié)調(diào)各部門的工作,建設(shè)和發(fā)展優(yōu)秀的運(yùn)營隊(duì)伍;7、完成總經(jīng)理臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。主要責(zé)任:1、對營運(yùn)系統(tǒng)工作目標(biāo)和計(jì)劃保質(zhì)保量按時(shí)完成負(fù)總責(zé)。2、對營運(yùn)系統(tǒng)秩序的正常運(yùn)轉(zhuǎn)負(fù)總責(zé)。3、對所屬下級(jí)的紀(jì)律行為、工作秩序、整體精神面貌負(fù)總責(zé)。4、對營運(yùn)系統(tǒng)預(yù)算開支的合理支配負(fù)總責(zé)。5、對營運(yùn)系統(tǒng)工作程序的正確執(zhí)行負(fù)總責(zé)。6、對營運(yùn)系統(tǒng)負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查的規(guī)章制度的執(zhí)行情況負(fù)總責(zé)。7、對營運(yùn)系統(tǒng)管轄的設(shè)備設(shè)施的完好性負(fù)總責(zé)。8、對營運(yùn)系統(tǒng)所涉及的景區(qū)秘密的安全負(fù)總責(zé)。9、對營運(yùn)系統(tǒng)給景區(qū)造成的影響負(fù)總責(zé)主要權(quán)力:1、對營運(yùn)系統(tǒng)秩序有維護(hù)和檢查權(quán)。2、對本系統(tǒng)屬下各部門的檢查工作有督辦權(quán)。3、有先期調(diào)解營運(yùn)系統(tǒng)間工作爭議的權(quán)力。4、有對營運(yùn)系統(tǒng)所屬員工和各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的管理權(quán)。5、業(yè)務(wù)范圍內(nèi)緊急事件的權(quán)宜處理權(quán)。6、有對直接下級(jí)崗位調(diào)配的建議權(quán)、任命的提名權(quán)和獎(jiǎng)懲的建議權(quán)。7、對隔級(jí)下級(jí)的任命有批準(zhǔn)權(quán)。8、對所屬下級(jí)的工作有監(jiān)督、檢查權(quán)。9、對所屬下級(jí)的工作爭議有裁決權(quán)。10、對所屬下級(jí)的管理水平、業(yè)務(wù)水平和業(yè)績有考核評價(jià)權(quán)。營運(yùn)總監(jiān)管轄范圍:1、出租部2、停車場3、浴室4、合作單位5、游客服務(wù)中心安??偙O(jiān)職責(zé)崗位概要:協(xié)助總經(jīng)理制定并實(shí)施企業(yè)的安全保障策略方針,實(shí)現(xiàn)景區(qū)的安全保障目標(biāo)。工作內(nèi)容:1、負(fù)責(zé)制定全體安保人員的思想教育、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的制度及組織實(shí)施。2、負(fù)責(zé)制定景區(qū)治安、保衛(wèi)、巡邏、消防、水上救援、設(shè)施保障等任務(wù)的措施并組織實(shí)施。3、負(fù)責(zé)安全保障業(yè)務(wù)工作的檢查指導(dǎo)、合理分工、科學(xué)組織工作。4、負(fù)責(zé)組織保衛(wèi)、消防、救生、工程等器材用具物品的 申領(lǐng)、保管、發(fā)放制度并組織實(shí)施。5、協(xié)助總經(jīng)理工作,做好屬下部門主管考核,開好例會(huì)。6、完成總經(jīng)理交辦的其他工作。主要責(zé)任1、對安保系統(tǒng)工作目標(biāo)和計(jì)劃保質(zhì)保量按時(shí)完成負(fù)總責(zé)。2、對安保系統(tǒng)秩序的正常運(yùn)轉(zhuǎn)負(fù)總責(zé)。3、對所屬下級(jí)的紀(jì)律行為、工作秩序、整體精神面貌負(fù)總責(zé)。4、對安保系統(tǒng)預(yù)算開支的合理支配負(fù)總責(zé)。5、對安保系統(tǒng)工作程序的正確執(zhí)行負(fù)總責(zé)。6、對安保系統(tǒng)負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查的規(guī)章制度的執(zhí)行情況負(fù)總責(zé)。7、對安保系統(tǒng)管轄的設(shè)備設(shè)施的完好性負(fù)總責(zé)。8、對安保系統(tǒng)所涉及的景區(qū)秘密的安全負(fù)總責(zé)。9、對安保系統(tǒng)給景區(qū)造成的影響負(fù)總責(zé)。主要權(quán)力:1、對安保系統(tǒng)秩序有維護(hù)和檢查權(quán)。2、對本系統(tǒng)屬下各部門的檢查工作有督辦權(quán)。3、有先期調(diào)解安保系統(tǒng)間工作爭議的權(quán)力。4、有對安保系統(tǒng)所屬員工和各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的管理權(quán)。5、業(yè)務(wù)范圍內(nèi)緊急事件的權(quán)宜處理權(quán)。6、有對直接下級(jí)崗位調(diào)配的建議權(quán)、任命的提名權(quán)和獎(jiǎng)懲的建議權(quán)。7、對隔級(jí)下級(jí)的任命有批準(zhǔn)權(quán)。8、對所屬下級(jí)的工作有監(jiān)督、檢查權(quán)。9、對所屬下級(jí)的工作爭議有裁決權(quán)。10、對所屬下級(jí)的管理水平、業(yè)務(wù)水平和業(yè)績有考核評價(jià)權(quán)。安??偙O(jiān)管轄范圍:1、護(hù)泳隊(duì)2、保安隊(duì)行政總監(jiān)職責(zé)崗位概要:統(tǒng)籌管理景區(qū)政務(wù)、事務(wù)、財(cái)務(wù)、內(nèi)部服務(wù)與對外聯(lián)絡(luò)工作。工作內(nèi)容:1、參與制訂景區(qū)年度總預(yù)算和季度預(yù)算調(diào)整,匯總、審核各部門上報(bào)的月度預(yù)算并參加景區(qū)月度預(yù)算分析與平衡會(huì)議。2、制訂行政系統(tǒng)年度、月度工作目標(biāo)和工作計(jì)劃,經(jīng)批準(zhǔn)后執(zhí)行。3、主持制訂、修訂景區(qū)的工作程序和規(guī)章制度,經(jīng)批準(zhǔn)后組織施行并監(jiān)督檢查落實(shí)情況。4、負(fù)責(zé)景區(qū)行政方面重要會(huì)議、重大活動(dòng)的組織籌備工作。5、接待景區(qū)重要來訪客人,處理行政方面的重要函件。6、組織景區(qū)有關(guān)法律事務(wù)的處理工作,指導(dǎo)、監(jiān)督檢查景區(qū)保密工作的執(zhí)行情況。7、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)景區(qū)系統(tǒng)間的合作關(guān)系,先期調(diào)解工作中發(fā)生的問題。8、定期組織做好辦公職能檢查,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題,同時(shí)督促做好糾正和預(yù)防措施工作。9、領(lǐng)導(dǎo)行政系統(tǒng)的培訓(xùn)和考核工作,提高行政系統(tǒng)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。10、按程序做好與相關(guān)系統(tǒng)的橫向聯(lián)系,積極接受上級(jí)和有關(guān)部門的監(jiān)督檢查,及時(shí)對系統(tǒng)間爭議提出界定要求。

11、制定直接下級(jí)的崗位描述,定期聽取述職并對其工作做出評定。

12、及時(shí)、準(zhǔn)確傳達(dá)上級(jí)指示并貫徹執(zhí)行。

13、定期主持、參加總經(jīng)理辦公例會(huì)以及其它重要會(huì)議。

14、向上級(jí)或有關(guān)部門提供政策性建議,受理直接下級(jí)上報(bào)的合理化建議,按照程序處理。

15、培養(yǎng)和發(fā)現(xiàn)人才,根據(jù)工作需要按照程序申請招聘、調(diào)配直接下級(jí),負(fù)責(zé)直接下級(jí)崗位人員任命的提名和隔級(jí)下級(jí)崗位人員任命的批準(zhǔn)。

16、領(lǐng)導(dǎo)做好本系統(tǒng)文件、資料、記錄的保管與定期歸檔工作。

17、代表景區(qū)與外界有關(guān)部門和機(jī)構(gòu)聯(lián)絡(luò)并保持良好合作關(guān)系。行政總監(jiān)責(zé)任1、對行政系統(tǒng)工作目標(biāo)和計(jì)劃保質(zhì)保量按時(shí)完成負(fù)總責(zé)。2、對景區(qū)辦公秩序的正常運(yùn)轉(zhuǎn)負(fù)總責(zé)。3、對景區(qū)后勤服務(wù)的完成質(zhì)量負(fù)總責(zé)。4、對所屬下級(jí)的紀(jì)律行為、工作秩序、整體精神面貌負(fù)總責(zé)。5、對行政系統(tǒng)預(yù)算開支的合理支配負(fù)總責(zé)。6、對行政系統(tǒng)工作程序的正確執(zhí)行負(fù)總責(zé)。7、對行政系統(tǒng)負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查的規(guī)章制度的執(zhí)行情況負(fù)總責(zé)。8、對行政系統(tǒng)管轄的設(shè)備設(shè)施的完好性負(fù)總責(zé)。9、對行政系統(tǒng)所涉及的景區(qū)秘密的安全負(fù)總責(zé)。10、對行政系統(tǒng)給景區(qū)造成的影響負(fù)總責(zé)。行政總監(jiān)主要權(quán)力1、對景區(qū)辦公秩序? ?維護(hù)和檢查權(quán)。2、對各系統(tǒng)和部門的行政檢查工作有督辦權(quán)。3、有先期調(diào)解景區(qū)各系統(tǒng)間工作爭議的權(quán)力。4、有對行政系統(tǒng)所屬員工和各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的管理權(quán)。5、業(yè)務(wù)范圍內(nèi)緊急事件的權(quán)宜處理權(quán)。6、有對直接下級(jí)崗位調(diào)配的建議權(quán)、任命的提名權(quán)和獎(jiǎng)懲的建議權(quán)。7、對隔級(jí)下級(jí)的任命有批準(zhǔn)權(quán)。8、對所屬下級(jí)的工作有監(jiān)督、檢查權(quán)。9、對所屬下級(jí)的工作爭議有裁決權(quán)。10、對所屬下級(jí)的管理水平、業(yè)務(wù)水平和業(yè)績有考核評價(jià)權(quán)。行政總監(jiān)管轄范圍:1、行政系統(tǒng)所屬員工。2、行政系統(tǒng)所屬辦公場所及衛(wèi)生責(zé)任區(qū)。3、行政系統(tǒng)辦公用具、設(shè)施設(shè)備。工程部工作職責(zé)工程部主管職責(zé)1、執(zhí)行上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示,管理部門的員工,主管對下屬人員和所屬系統(tǒng)設(shè)備富有全部的管理責(zé)任。2、制定本部門的組織機(jī)構(gòu)和管理運(yùn)行模式,并有效得保證景區(qū)設(shè)備設(shè)施安全經(jīng)濟(jì)地運(yùn)行和建筑、裝潢的完好。3、制定和審定員工培訓(xùn)計(jì)劃,定期對員工進(jìn)行業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)。4、負(fù)責(zé)組織指導(dǎo)各管理處完善管理景區(qū)內(nèi)的房屋建筑。5、全面負(fù)責(zé)工程部的節(jié)支運(yùn)行,跟蹤控制所有水電等的消耗,并控制好維修費(fèi)用。6、分析工程項(xiàng)目報(bào)價(jià)單,重大項(xiàng)目應(yīng)組織人員討論并現(xiàn)場檢查施工質(zhì)量與進(jìn)度,對完工的項(xiàng)目組織人員進(jìn)行評估和驗(yàn)收。7、建立完整的設(shè)備設(shè)施技術(shù)檔案和維修檔案。8、隨時(shí)接受并組織完成上級(jí)交辦的其他工作事項(xiàng)。工程部員工職責(zé)1、聽從部門主管對項(xiàng)目工作的安排。2、協(xié)助主管制定員本部門的月度、年度預(yù)防性維修保養(yǎng)計(jì)劃,有效保障景區(qū)設(shè)備、設(shè)施安全經(jīng)濟(jì)運(yùn)行。3、協(xié)助分析部門工程報(bào)價(jià)單,親臨現(xiàn)場檢查施工與工程進(jìn)度。4、協(xié)助部門主管做好外部關(guān)系的協(xié)調(diào),以獲得良好的外部關(guān)系。5、完成景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)及部門主管交辦的其它任務(wù)辦公室工作職責(zé)部門工作職責(zé)1、負(fù)責(zé)景區(qū)日常工作的綜合協(xié)調(diào)、文書文秘、制度完善、信息宣傳、檔案管理、公務(wù)接待、后勤保障等工作。2、負(fù)責(zé)景區(qū)工作會(huì)議的組織、實(shí)施,重要會(huì)議決定的督辦、檢查。3、負(fù)責(zé)各部門之間的工作協(xié)調(diào)及重要事項(xiàng)的督促、檢查。4、負(fù)責(zé)景區(qū)人員編制及人事勞資、員工培訓(xùn)、員工考勤等人力資源管理工作。5、負(fù)責(zé)做好景區(qū)辦公室的日常管理、精神文明建設(shè)、景區(qū)文化建設(shè)和員工隊(duì)伍建設(shè)。6、負(fù)責(zé)辦公用局域網(wǎng)及網(wǎng)站的建設(shè)和維護(hù)。7、完成景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。辦公室主任崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)景區(qū)辦公會(huì)及行政方面有關(guān)會(huì)議的通知、會(huì)議記錄及會(huì)議紀(jì)要整理、下發(fā)、催辦工作。2、負(fù)責(zé)景區(qū)行政事務(wù)管理,協(xié)助景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)做好各部門之間的協(xié)調(diào)工作。3、負(fù)責(zé)制定全年工作計(jì)劃,制定考核辦法,并組織檢查落實(shí)。4、負(fù)責(zé)建立健全景區(qū)各項(xiàng)制度的工作。5、負(fù)責(zé)組織檢查規(guī)章制度的執(zhí)行情況。6、負(fù)責(zé)組織每周中層例會(huì),協(xié)助景區(qū)主要負(fù)責(zé)人布置、落實(shí)、考核每周工作計(jì)劃。7、負(fù)責(zé)外聯(lián)協(xié)調(diào)及各級(jí)政府檢查的接待工作。8、負(fù)責(zé)景區(qū)人員編制、人事勞資、薪酬福利等人力資源管理工作。

6. 大力提升景區(qū)服務(wù)水平的建議和措施

1.加強(qiáng)資源環(huán)境保護(hù)。加強(qiáng)自然生態(tài)、田園風(fēng)光、傳統(tǒng)村落、歷史文化、民族文化等保護(hù)。依法保護(hù)名鎮(zhèn)名村的真實(shí)性和完整性,嚴(yán)格控制規(guī)劃建設(shè),保持傳統(tǒng)村鎮(zhèn)原有肌理,延續(xù)傳統(tǒng)空間格局,打造具有地域和民族特色的城鄉(xiāng)建筑特色。倡導(dǎo)綠色旅游消費(fèi),實(shí)施旅游能效提升計(jì)劃,降低資源消耗,推廣使用節(jié)水節(jié)能產(chǎn)品和技術(shù),推進(jìn)節(jié)水節(jié)能景區(qū)、酒店和旅游村鎮(zhèn)建設(shè)。

2.推進(jìn)全球環(huán)境整治。集中整治主要旅游線路沿線民居風(fēng)貌,在路邊、水邊、山邊、村邊開展凈? ?、綠化、美化行動(dòng)。重點(diǎn)旅游鄉(xiāng)鎮(zhèn)改建成廚房、廁所、客房、庭院和垃圾污水無害化生態(tài)處理。營造良好的社會(huì)環(huán)境。開展旅游知識(shí)宣傳教育,增強(qiáng)居民參與意識(shí)、形象意識(shí)和責(zé)任意識(shí)。加強(qiáng)惠民旅游服務(wù),推動(dòng)博物館、紀(jì)念館、愛國主義教育示范基地、公共圖書館、文化館免費(fèi)開放。加強(qiáng)對老年人、殘疾人等特殊群體的旅游服務(wù)。

3.加強(qiáng)對旅游投訴和舉報(bào)的處理。建立統(tǒng)一的旅游投訴受理和舉報(bào)機(jī)制,積極利用“12301”智慧旅游服務(wù)平臺(tái)、“12345”政務(wù)服務(wù)熱線、手機(jī)APP、微信微信官方賬號(hào)、咨詢中心等手段,形成線上線下聯(lián)動(dòng)、高效便捷暢通的旅游投訴舉報(bào)受理、處理和反饋機(jī)制。推進(jìn)文明旅游。加強(qiáng)文明旅游宣傳引導(dǎo),全面落實(shí)《文明旅游公約》,樹立文明旅游典型,建立旅游不文明行為記錄制度和跨部門信息通報(bào)機(jī)制。

4.加強(qiáng)旅游安全。開展旅游風(fēng)險(xiǎn)評估,加強(qiáng)旅游安全體系建設(shè),強(qiáng)化相關(guān)部門安全監(jiān)管責(zé)任。加強(qiáng)安全警示、宣傳引導(dǎo),完善各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案,定期組織應(yīng)急培訓(xùn)和應(yīng)急演練,建立政府救助與商業(yè)救援相結(jié)合的旅游救援體系。加強(qiáng)重點(diǎn)時(shí)段游客最大承載量預(yù)警、調(diào)控和應(yīng)急管理,提高景區(qū)災(zāi)害風(fēng)險(xiǎn)管理能力,加強(qiáng)客運(yùn)索道、大型游樂設(shè)施、旅游客運(yùn)、道路、節(jié)慶等重點(diǎn)區(qū)域和環(huán)節(jié)監(jiān)管,落實(shí)旅行社、酒店、景區(qū)安全標(biāo)準(zhǔn)。完善旅游保險(xiǎn)產(chǎn)品,擴(kuò)大旅游保險(xiǎn)覆蓋面,提高保險(xiǎn)理賠服務(wù)水平。

7. 景區(qū)服務(wù)質(zhì)量提升建議

你好,很高興能為你解答。景區(qū)的建設(shè)不僅關(guān)系大眾,還關(guān)系到文明生態(tài)。所以建議有以下。

1.大力宣傳里景區(qū)文化,感染游客。

2.提醒游客要熱愛景區(qū),保護(hù)當(dāng)?shù)氐纳鷳B(tài)文明,不能毀壞。提高自我素質(zhì)。

3.景區(qū)相關(guān)部門要定期管理,加大對建設(shè)投入。

8. 景區(qū)如何提升服務(wù)質(zhì)量

包括:問訊(咨詢)、預(yù)訂、投訴接待、節(jié)目預(yù)告、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)承諾公示、導(dǎo)游講解以及團(tuán)隊(duì)接待、影視播放、自助查詢、游客休憩、提供宣傳資料(免費(fèi)閱讀和出售兩種)、旅游購物(紀(jì)念品)服務(wù)、電子商務(wù)、特殊人群服務(wù)設(shè)施,此外還有景區(qū)全景圖、游客數(shù)量等信息提示,安全保衛(wèi)、醫(yī)療救護(hù)、郵政(投遞、郵政紀(jì)念服務(wù)),有些還有交通車輛售票等服務(wù)。

9. 景區(qū)提高服務(wù)質(zhì)量,增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)

提高服務(wù)質(zhì)量才能很好的為游客服務(wù),以后才能吸引更多的游客

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