旅游轉(zhuǎn)包協(xié)議的風(fēng)險(xiǎn) 旅游者解除包價(jià)旅游合同及其法律后果

導(dǎo)讀:旅游轉(zhuǎn)包協(xié)議的風(fēng)險(xiǎn) 旅游者解除包價(jià)旅游合同及其法律后果 1. 旅游者解除包價(jià)旅游合同及其法律后果 2. 旅游合同旅游者解除合同 3. 由于旅游者自身原因?qū)е掳鼉r(jià)旅游合同 4. 旅行社不履行包價(jià)旅游合同義務(wù) 5. 游客解除旅行合同 6. 解除旅游合同的要求 7. 旅游者解除包價(jià)旅游合同及其法律后果是什么 8. 旅游者解除包價(jià)旅游合同及其法律后果如何

1. 旅游者解除包價(jià)旅游合同及其法律后果

旅行社在出發(fā)前7日以內(nèi)解除合同的,要向旅游者退還全額費(fèi)用,并支付違約金。出發(fā)前7日至4日,違約金為旅行費(fèi)用總額的10%;出發(fā)前3日至1日為15%;出發(fā)當(dāng)日為20%。

若旅客在出發(fā)前7日至4日解除合同,違約金為旅行費(fèi)用總額的50%;出發(fā)前3日至1日為60%;出發(fā)當(dāng)日為80%。

2. 旅游合同旅游者解除合同

  (一)合同不能繼續(xù)履行的,旅行社和旅游者均可以解除合同。合同不能完全履行的,旅行社經(jīng)向旅游者作出說明,可以在合理范圍內(nèi)變更合同;旅游者不同意變更的,可以解除合同。

  (二)合同解除的,組團(tuán)社應(yīng)當(dāng)在扣除已向地接社或者履行輔助人支付且不可退還的費(fèi)用后,將余款退還旅游者;合同變更的,因此增加的費(fèi)用由旅游者承擔(dān),減少的費(fèi)用退還旅游者。

  (三)危及旅游者人身、財(cái)產(chǎn)安全的,旅行社應(yīng)當(dāng)采取相應(yīng)的安全措施,因此支出的費(fèi)用,由旅行社與旅游者分擔(dān)。

  (四)造成旅游者滯留的,旅行社應(yīng)當(dāng)采取相應(yīng)的安置措施。因此增加的食宿費(fèi)用,由旅游者承擔(dān);增加的返程費(fèi)用,由旅行社與旅游者分擔(dān)。

3. 由于旅游者自身原因?qū)е掳鼉r(jià)旅游合同

你好,根據(jù) 旅游法 規(guī)定吊銷旅游從業(yè)人員資格證的依據(jù)如下:

第三十五條 旅行社不得以不合理的低價(jià)組織旅游活動(dòng),誘騙旅游者,并通過安排購(gòu)物或者另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目獲取回扣等不正當(dāng)利益。

第九十八條 旅行社違反本法第三十五條規(guī)定的,對(duì)直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員,沒收違法所得,處二千元以上二萬元以下罰款,并暫扣或者吊銷導(dǎo)游證、領(lǐng)隊(duì)證。

第一百條 旅行社違反本法規(guī)定,有下列行為之一的,對(duì)直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員,處二千元以上二萬元以下罰款,并暫扣或者吊銷導(dǎo)游證、領(lǐng)隊(duì)證:

(一)在旅游行程中擅自變更旅游行程安排,嚴(yán)重?fù)p害旅游者權(quán)益的;

(二)拒絕履行合同的;

(三)未征得旅游者書面同意,委托其他旅行社履行包價(jià)旅游合同的。

第一百零二條 導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)違反本法規(guī)定,私自承攬業(yè)務(wù)的,由旅游主管部門責(zé)令改正,沒收違法所得,處一千元以上一萬元以下罰款,并暫扣或者吊銷導(dǎo)游證、領(lǐng)隊(duì)證。

導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)違反本法規(guī)定,向旅游者索取小費(fèi)的,由旅游主管部門責(zé)令退還,處一千元以上一萬元以下罰款;情節(jié)嚴(yán)重的,并暫扣或者吊銷導(dǎo)游證、領(lǐng)隊(duì)證。

4. 旅行社不履行包價(jià)旅游合同義務(wù)

旅行社應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定繳納保證金。用于旅游者權(quán)益損害賠償和墊付旅游者人身安全遇有危險(xiǎn)時(shí)緊急救助的費(fèi)用當(dāng)遇到可抗力或者旅行社、履行輔助人已盡合理注意義務(wù)仍不能避免的事件,影響旅游行程的,按照合同不能繼續(xù)履行的,旅行社和旅游者均可以解除合同。

5. 游客解除旅行合同

如果你簽訂了旅游服務(wù)合同,里面有具體的規(guī)定,比如提前三十天退款,全額,十五天支付20%違約金,七天百分之多少的……就按這個(gè)退,如果沒有詳細(xì)規(guī)定,全款只有百分之二十違約金是旅行社一定可以扣的,如果產(chǎn)生更多,比如說飛機(jī)票火車票之內(nèi)的,都可向游客要求賠償?shù)模谴蠖鄶?shù)旅行社是服務(wù)行業(yè),沒有太大損失,比如一日游之類的常規(guī)線都是全額退,但是有機(jī)票訂車損失的就需要你支付損失了,這時(shí)要緩和氣氛,或者換個(gè) 人去或改時(shí)間都好,算一下?lián)p失多少,比如火車票退票一定收百分之二十,機(jī)票有些特價(jià)的不能退的,因?yàn)樽约簜€(gè)人原因不能去,拿回沒有損失的就好。

6. 解除旅游合同的要求

需要先確定是否已經(jīng)付款,如未付款,可不管該訂單,但如果因?yàn)椴幌肟吹接唵螔煸谀?,可通過如下途徑取消:聯(lián)系同程旅行的人工客服要求取消,這個(gè)一般都會(huì)幫忙給取消的在網(wǎng)頁(yè)或者APP進(jìn)行訂單刪除

7. 旅游者解除包價(jià)旅游合同及其法律后果是什么

2021年底前全面取消全國(guó)統(tǒng)一旅游

文化和旅游部要求,各地文化和旅游行政部門要加強(qiáng)與12345熱線的工作銜接,及時(shí)接收辦理12345熱線轉(zhuǎn)辦的涉及文化和旅游領(lǐng)域的舉報(bào)、投訴、咨詢、求助、意見建議等各類群眾訴求。

對(duì)于12345熱線轉(zhuǎn)辦的不涉及違法違規(guī)問題的旅游糾紛投訴,各地文化和旅游行政部門要及時(shí)移交當(dāng)?shù)芈糜瓮对V受理機(jī)構(gòu)處理,并跟蹤掌握辦理情況,及時(shí)答復(fù)或告知投訴人。旅游投訴受理機(jī)構(gòu)尚不明確的地區(qū),當(dāng)?shù)匚幕吐糜涡姓块T要于2021年底前提請(qǐng)當(dāng)?shù)卣凑铡吨腥A人民共和國(guó)旅游法》第九十一條、第九十二條之規(guī)定指定或設(shè)立統(tǒng)一的旅游投訴受理機(jī)構(gòu),并進(jìn)一步明確當(dāng)?shù)芈糜渭m紛調(diào)解組織。

文化市場(chǎng)綜合執(zhí)法機(jī)構(gòu)被指定為當(dāng)?shù)芈糜瓮对V受理機(jī)構(gòu)的,要嚴(yán)格依法履行職責(zé),區(qū)分訴求問題性質(zhì),分類處理旅游舉報(bào)和旅游糾紛投訴。要按照《中華人民共和國(guó)旅游法》第八章之規(guī)定,加強(qiáng)與消費(fèi)者協(xié)會(huì)、有關(guān)調(diào)解組織、仲裁機(jī)構(gòu)、人民法院等的協(xié)調(diào)與合作,依法依規(guī)開展旅游糾紛投訴處理工作。

文化和旅游部強(qiáng)調(diào),對(duì)于12345熱線轉(zhuǎn)交的涉及文化和旅游領(lǐng)域的咨詢、求助、意見建議等其他各類訴求,各地文化和旅游行政部門要指定專門內(nèi)設(shè)或直屬機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)辦理,及時(shí)接收、處理和答復(fù),確保群眾訴求“事事有回應(yīng),件件有著落”。

8. 旅游者解除包價(jià)旅游合同及其法律后果如何

 一、低價(jià)團(tuán)、購(gòu)物點(diǎn)或自費(fèi)項(xiàng)目是否合法

 (1)不合理的低價(jià)團(tuán)有風(fēng)險(xiǎn),旅行社可能通過誘騙旅游者購(gòu)物或參加付費(fèi)旅游項(xiàng)目獲取回扣。報(bào)團(tuán)時(shí)不要貪圖價(jià)格便宜,避開一些明顯不合理的低價(jià)團(tuán),比如之前新聞上的“8元錢游桂林腐乳配白飯”。


  (2)合同有約定,可指定具體購(gòu)物場(chǎng)所,可安排另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目。旅行過程是否有購(gòu)物點(diǎn)、是否有自費(fèi)項(xiàng)目需要看合同約定,出行前請(qǐng)認(rèn)真閱讀行程單。

  (3)受誘騙購(gòu)物后,可在旅游行程結(jié)束后三十日內(nèi),要求旅行社為其辦理退貨并先行墊付退貨貨款。這種情況的前提是“受誘騙購(gòu)物”,正常的購(gòu)物活動(dòng)不包括在內(nèi),出門旅游看到花花綠綠的商品,容易沖動(dòng)消費(fèi),付款前請(qǐng)謹(jǐn)慎。

  二、正規(guī)旅游合同應(yīng)當(dāng)包含哪些內(nèi)容


  (1)簽訂旅游合同前仔細(xì)閱讀,一份正規(guī)且合法的旅游服務(wù)合同包括:旅游合同+旅游行程單+導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)用。

  (2)委托其他旅行社銷售旅游產(chǎn)品:旅游合同+旅游行程單+導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)用+委托社和代理社的基本信息。

  (3)有地接團(tuán)的:旅游合同+旅游行程單+地接社的基本信息+導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)用。


  (4)包價(jià)旅游合同包括:(一)旅行社、旅游者的基本信息;(二)旅游行程安排;(三)旅游團(tuán)成團(tuán)的最低人數(shù);(四)交通、住宿、餐飲等旅游服務(wù)安排和標(biāo)準(zhǔn); (五)游覽、娛樂等項(xiàng)目的具體內(nèi)容和時(shí)間;(六)自由活動(dòng)時(shí)間安排;(七)旅游費(fèi)用及其交納的期限和方式;(八)違約責(zé)任和解決糾紛的方式;(九)法律、法規(guī)規(guī)定和雙方約定的其他事項(xiàng)。

  三、人數(shù)不夠不能成團(tuán)怎么辦

  (1)未達(dá)到約定人數(shù)不能出團(tuán)的,組團(tuán)社提前通知旅游者,即可解除合同,其中境內(nèi)旅游應(yīng)當(dāng)至少提前七日通知旅游者,出境旅游應(yīng)當(dāng)至少提前三十日通知旅游者。

  (2)旅游者書面同意,可以委托其他旅行社履行合同,責(zé)任由原組團(tuán)社負(fù)擔(dān),受委托的旅行社對(duì)組團(tuán)社承擔(dān)責(zé)任。

  (3)旅游者不同意的,可以解除合同,組團(tuán)社應(yīng)退還全部費(fèi)用。

 四、旅游者自己不能出行可否轉(zhuǎn)讓合同

  (1)旅游行程開始前,旅游者可以將包價(jià)旅游合同中自身的權(quán)利義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三人。

  (2)旅游者將旅游合同中自身的權(quán)利義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三人,除非旅行社有正當(dāng)理由,比如旅游合同中約定了旅游者的年齡、身體健康等因素,受轉(zhuǎn)讓的第三人不符合原旅游合同的約定。一般情況下,旅行社不得拒絕旅游者轉(zhuǎn)讓。

  五、旅游過程中發(fā)生糾紛怎么辦


  旅行過程中發(fā)生糾紛,有多種解決途徑,可以及時(shí)解決,比如雙方進(jìn)行協(xié)商;可以在旅行地解決,比如向當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會(huì)投訴;可以保留證據(jù),在旅行結(jié)束后找仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁或者向法院起訴。解決途徑多種多樣,大家按需索引。

  六、專業(yè)名詞解釋

  旅游法第111條本法下列用語(yǔ)的含義:

  (1)旅游經(jīng)營(yíng)者,是指旅行社、景區(qū)以及為旅游者提供交通、住宿、餐飲、購(gòu)物、娛樂等服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者。

  (2)景區(qū),是指為旅游者提供游覽服務(wù)、有明確的管理界限的場(chǎng)所或者區(qū)域。

  (3)包價(jià)旅游合同,是指旅行社預(yù)先安排行程,提供或者通過履行輔助人提供交通、住宿、餐飲、游覽、導(dǎo)游或者領(lǐng)隊(duì)等兩項(xiàng)以上旅游服務(wù),旅游者以總價(jià)支付旅游費(fèi)用的合同,包括“自由行”合同。

  (4)組團(tuán)社,是指與旅游者訂立包價(jià)旅游合同的旅行社。

  (5)地接社,是指接受組團(tuán)社委托,在目的地接待旅游者的旅行社。


  (6)履行輔助人,是指與旅行社存在合同關(guān)系,協(xié)助其履行包價(jià)旅游合同義務(wù),實(shí)際提供相關(guān)服務(wù)的法人或者自然人。

2018年旅游消費(fèi)遇糾紛如何維權(quán)?

  一、旅客首先應(yīng)與旅游經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解——其次是請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解——向有關(guān)行政部門申訴——根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁——向人民法院提起訴訟。

  二、若遇到以下情況,游客可尋求法律維權(quán):

  (1)旅行社不履行合同或協(xié)議;

  (2)旅行社未提供質(zhì)價(jià)相符的旅游服務(wù),或因旅行社自身過錯(cuò)未達(dá)到合同約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn);

  (3)旅行社服務(wù)未達(dá)到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或者行業(yè)標(biāo)準(zhǔn);

  (4)經(jīng)營(yíng)者故意或過失造成游客行李物品破損或丟失;

  (5)經(jīng)營(yíng)者故意或過失給游客人身、財(cái)產(chǎn)造成損害;

  (6)經(jīng)營(yíng)者有欺詐行為,損害游客的利益;

  (7)導(dǎo)游索要小費(fèi)或私拿回扣;


  (8)其他損害游客合法權(quán)益的行為,都可向先關(guān)部門投訴、舉報(bào)。

  三、游客若寫投訴信,應(yīng)如實(shí)反映情況,除寫明個(gè)人信息及投訴請(qǐng)求及事實(shí)、理由外,應(yīng)保留證據(jù),即與事實(shí)有關(guān)的證明材料,如合同、行程表、機(jī)船車票、景點(diǎn)門票、發(fā)票、收據(jù)等。

  此外,旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所對(duì)旅游投訴不收取受理費(fèi)用。游客請(qǐng)求保護(hù)合法權(quán)益的投訴時(shí)效期間是60天,投訴時(shí)效從投訴者知道或應(yīng)該知道權(quán)利被侵害時(shí)起算,超時(shí)不予處理。

2018年常見的旅游糾紛種類有哪些?

 一、旅游社單方違約


  旅行社在收取游客的費(fèi)用后,擅自變更合同內(nèi)容,或只收錢不提供服務(wù)時(shí)。這時(shí)旅游者要將預(yù)先支付的報(bào)酬和費(fèi)用損失和為獲得該項(xiàng)服務(wù)而額外支付的費(fèi)用損失等相關(guān)單據(jù)留存。

  二、旅行社提供的旅游服務(wù)明顯“縮水”

  如合同約定游客住三星級(jí)以上的賓館,但是實(shí)際履行時(shí)只住普通賓館等降低承諾的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。旅游者通過拍照、攝影記錄服務(wù)質(zhì)量“縮水”的情況。

  三、旅行社造成游客行李物品損失


  比如旅行社安排的旅館沒有安全保障,致使游客財(cái)物被竊;游客赴景點(diǎn)游覽,旅行社未盡保管責(zé)任,致使游客物品損壞、丟失、被竊等。旅游者需要丟失、被竊的物品列出清單,對(duì)損壞的物品拍照。

 四、旅行社故意或過失造成游客人身傷害

  旅游者要取得醫(yī)院病歷、出院小結(jié)、醫(yī)囑清單、醫(yī)療費(fèi)發(fā)票、鑒定結(jié)論(包括傷殘等級(jí)和治療休息、營(yíng)養(yǎng)、護(hù)理期限)、鑒定費(fèi)發(fā)票、誤工收入減少證明、戶口簿或暫(居)住證、工資證明及個(gè)人所得稅完稅證明、社?;鸾Y(jié)算單、護(hù)理人員工資證明等,證明身體受到傷害所遭受的物質(zhì)損失及賠償范圍、賠償標(biāo)準(zhǔn)。

  五、旅行社欺詐游客,損害游客利益


  比如向游客推薦、兜售假冒偽劣商品,巧立名目,中途擅自增加游客費(fèi)用等。旅游者取得發(fā)票、收據(jù)等相關(guān)憑證。

六、旅行社職工私自收受回扣或索要小費(fèi)

 比如一些導(dǎo)游人員把導(dǎo)游變成“導(dǎo)購(gòu)”,哄騙游客到某商店購(gòu)物,從中索取回扣,或直接向游客索要小費(fèi)等。

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