旅游者

1. 旅游者合法權(quán)益保護(hù)的內(nèi)容

、了解游客心理；營(yíng)造合作氛圍；調(diào)節(jié)游客情緒；提供個(gè)性化服務(wù)。2、導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵守職業(yè)道德，著裝整潔，禮貌待人，尊重旅游者的宗教信仰、民族風(fēng)俗和生活習(xí)慣。3、導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照旅行社確定的接待計(jì)劃，安排旅游者的旅行、游覽活動(dòng)，不得擅自增加、減少旅游項(xiàng)目或者中止導(dǎo)游活動(dòng)。4、導(dǎo)游人員在引導(dǎo)旅游者旅行、游覽過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)就可能發(fā)生危及旅游者人身、財(cái)物安全的情況，向旅游者作出真實(shí)說(shuō)明和明確警示，并按照旅行社的要求采取防止危害發(fā)生的措施。

2. 旅游者合法權(quán)益保護(hù)的內(nèi)容包括

1.文明旅游義務(wù)旅游者在旅游活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)遵守社會(huì)公共秩序和社會(huì)公德，尊重當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣、文化傳統(tǒng)和宗教信仰，愛(ài)護(hù)旅游資源，保護(hù)生態(tài)環(huán)境，遵守旅游文明行為規(guī)范。

2.不損害他人合法權(quán)益的義務(wù)旅游者在旅游活動(dòng)中或者在解決糾紛時(shí)，不得損害當(dāng)?shù)鼐用竦暮戏?quán)益，不得干擾他人的旅游活動(dòng)，不得損害旅游經(jīng)營(yíng)者和旅游從業(yè)人員的合法權(quán)益；造成損害的，依法承擔(dān)賠償責(zé)任。

3.個(gè)人健康信息告知義務(wù)旅游者購(gòu)買、接受旅游服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)向旅游經(jīng)營(yíng)者如實(shí)告知與旅游活動(dòng)相關(guān)的個(gè)人健康信息，審慎選擇參加旅游行程或旅游項(xiàng)目。

4.安全配合義務(wù)旅游者應(yīng)當(dāng)遵守旅游活動(dòng)中的安全警示規(guī)定，不得攜帶危害公共安全的物品。旅游者對(duì)國(guó)家應(yīng)對(duì)重大突發(fā)事件暫時(shí)限制旅游活動(dòng)的措施以及有關(guān)部門、機(jī)構(gòu)或者旅游經(jīng)營(yíng)者采取的安全防范和應(yīng)急處置措施，應(yīng)當(dāng)予以配合；違反安全警示規(guī)定，或者對(duì)國(guó)家應(yīng)對(duì)重大突發(fā)事件暫時(shí)限制旅游活動(dòng)的措施、安全防范和應(yīng)急處置措施不予配合的，依法承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任；接受相關(guān)組織或者機(jī)構(gòu)的救助后，應(yīng)當(dāng)支付應(yīng)由個(gè)人承擔(dān)的費(fèi)用。

5.遵守出入境管理義務(wù)出境旅游者不得在境外非法滯留，入境旅游者不得在境內(nèi)非法滯留；隨團(tuán)出、入境的旅游者不得擅自分團(tuán)、脫團(tuán)。

3. 旅游法對(duì)旅游者的權(quán)益保護(hù)

《中華人民共和國(guó)旅游法》是為保障旅游者和旅游經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益，規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序，保護(hù)和合理利用旅游資源，促進(jìn)旅游業(yè)持續(xù)健康發(fā)展，制定的法律。

《中華人民共和國(guó)旅游法》由中華人民共和國(guó)第十二屆全國(guó)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第二次會(huì)議于2013年4月25日通過(guò)，自2013年10月1日起施行。

當(dāng)前版本是根據(jù)2018年10月26日第十三屆全國(guó)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第六次會(huì)議《關(guān)于修改〈中華人民共和國(guó)野生動(dòng)物保護(hù)法〉等十五部法律的決定》第二次修正，自公布之日起施行。

旅游法也是我國(guó)旅游業(yè)發(fā)展史上的第一部法律。由于旅游產(chǎn)業(yè)鏈條長(zhǎng)，關(guān)聯(lián)行業(yè)廣，涉及部門多，很難針對(duì)不同類型旅游活動(dòng)單獨(dú)立法，只能采取綜合立法模式。旅游法共設(shè)10章112條，除總則、附則之外，分別對(duì)旅游者、旅游規(guī)劃和促進(jìn)、旅游經(jīng)營(yíng)、旅游服務(wù)合同、旅游安全、旅游監(jiān)督管理、旅游糾紛處理、法律責(zé)任做出規(guī)定，涵蓋了行政法、經(jīng)濟(jì)法、民法的內(nèi)容。

中華人民共和國(guó)旅游法適用于在中華人民共和國(guó)境內(nèi) 的和在中華人民共和國(guó)境內(nèi)組織到境外的游覽、度假、休閑等形式的旅游活動(dòng)以及為旅游活動(dòng)提供相關(guān)服務(wù)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。根據(jù)旅游法的制定是為了保障旅游者和旅游經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益，規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序，保護(hù)和合理利用旅游資源，促進(jìn)旅游業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。所以在中華人民共和國(guó)境內(nèi)或者在境內(nèi)組織到境外的旅游活動(dòng)和為旅游活動(dòng)提供相關(guān)服務(wù)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，則適用旅游法。

法律依據(jù)：《中華人民共和國(guó)旅游法》第二條 在中華人民共和國(guó)境內(nèi)的和在中華人民共和國(guó)境內(nèi)組織到境外的游覽、度假、休閑等形式的旅游活動(dòng)以及為旅游活動(dòng)提供相關(guān)服務(wù)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，適用本法。

4. 旅游者權(quán)益保護(hù)制度

1、了解游客心理；營(yíng)造合作氛圍；調(diào)節(jié)游客情緒；提供個(gè)性化服務(wù)。

2、導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵守職業(yè)道德，著裝整潔，禮貌待人，尊重旅游者的宗教信仰、民族風(fēng)俗和生活習(xí)慣。

3、導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照旅行社確定的接待計(jì)劃，安排旅游者的旅行、游覽活動(dòng)，不得擅自增加、減少旅游項(xiàng)目或者中止導(dǎo)游活動(dòng)。

4、導(dǎo)游人員在引導(dǎo)旅游者旅行、游覽過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)就可能發(fā)生危及旅游者人身、財(cái)物安全的情況，向旅游者作出真實(shí)說(shuō)明和明確警示，并按照旅行社的要求采取防止危害發(fā)生的措施。

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5. 維護(hù)旅游者的合法權(quán)益

1、了解游客心理；營(yíng)造合作氛圍；調(diào)節(jié)游客情緒；提供個(gè)性化服務(wù)。

2、導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵守職業(yè)道德，著裝整潔，禮貌待人，尊重旅游者的宗教信仰、民族風(fēng)俗和生活習(xí)慣。

3、導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照旅行社確定的接待計(jì)劃，安排旅游者的旅行、游覽活動(dòng)，不得擅自增加、減少旅游項(xiàng)目或者中止導(dǎo)游活動(dòng)。

4、導(dǎo)游人員在引導(dǎo)旅游者旅行、游覽過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)就可能發(fā)生危及旅游者人身、財(cái)物安全的情況，向旅游者作出真實(shí)說(shuō)明和明確警示，并按照旅行社的要求采取防止危害發(fā)生的措施。

6. 保護(hù)旅游者合法權(quán)益的主要法律依據(jù)是什么

　　一、旅游相關(guān)法律法規(guī)有哪些

　　主要有《中華人民共和國(guó)旅游法》、《旅行社條例》、《旅行社條例實(shí)施細(xì)則》、《旅行社責(zé)任保險(xiǎn)管理辦法》、《邊境旅游暫行管理辦法》、《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》、《旅游飯店星級(jí)的劃分與評(píng)定》、《旅游投訴暫行規(guī)定》。

　　規(guī)范旅游者的有《中華人民共和國(guó)出境入境管理法》、《中華人民共和國(guó)護(hù)照法》、《中國(guó)公民出國(guó)旅游管理辦法》等。旅游資源開(kāi)發(fā)、利用和保護(hù)方面的法規(guī)，如《中華人民共和國(guó)文物保護(hù)法》、《風(fēng)景名勝區(qū)條例》、《中華人民共和國(guó)自然保護(hù)區(qū)條例》等。

　　旅游交通運(yùn)輸方面的法規(guī)，如《中華人民共和國(guó)鐵路法》、《中華人民共和國(guó)公路法》、《中華人民共和國(guó)民用航空法》、《中國(guó)民航旅客、行李國(guó)際運(yùn)輸規(guī)則》、《鐵路旅客運(yùn)輸損害賠償規(guī)定》等。旅游者權(quán)益保護(hù)方面的法規(guī)，如《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》。

　　擴(kuò)展資料：

　　《中華人民共和國(guó)旅游法》是為保障旅游者和旅游經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益，規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序，保 護(hù)和合理利用旅游資源，促進(jìn)旅游業(yè)持續(xù)健康發(fā)展制定。

　　旅游法調(diào)整旅游活動(dòng)領(lǐng)域中各種社會(huì)關(guān)系的法律規(guī)范的總稱，即以旅游法律關(guān)系為調(diào)整對(duì)象的各種法律規(guī)范的總和。包括狹義的《中華人民共和國(guó)旅游法》和其他調(diào)整旅游活動(dòng)中各種法律關(guān)系的有關(guān)法律、法規(guī)，也包括國(guó)務(wù)院及旅游主管部門制定頒布的單行旅游行政法規(guī)和部門規(guī)章。

　　旅游法概念，既包括國(guó)家的法律、法規(guī)，也包括地方的法規(guī)；既包括本國(guó)制定的法律、法規(guī)，也包括經(jīng)我國(guó)政府簽署、全國(guó)人民代表大會(huì)批準(zhǔn)的國(guó)際條約、國(guó)際協(xié)定等。

7. 旅游者合法權(quán)益保護(hù)的內(nèi)容有哪些

1.文明旅游義務(wù)旅游者在旅游活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)遵守社會(huì)公共秩序和社會(huì)公德，尊重當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣、文化傳統(tǒng)和宗教信仰，愛(ài)護(hù)旅游資源，保護(hù)生態(tài)環(huán)境，遵守旅游文明行為規(guī)范。

2.不損害他人合法權(quán)益的義務(wù)旅游者在旅游活動(dòng)中或者在解決糾紛時(shí)，不得損害當(dāng)?shù)鼐用竦暮戏?quán)益，不得干擾他人的旅游活動(dòng)，不得損害旅游經(jīng)營(yíng)者和旅游從業(yè)人員的合法權(quán)益；造成損害的，依法承擔(dān)賠償責(zé)任。

3.個(gè)人健康信息告知義務(wù)旅游者購(gòu)買、接受旅游服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)向旅游經(jīng)營(yíng)者如實(shí)告知與旅游活動(dòng)相關(guān)的個(gè)人健康信息，審慎選擇參加旅游行程或旅游項(xiàng)目。

4.安全配合義務(wù)旅游者應(yīng)當(dāng)遵守旅游活動(dòng)中的安全警示規(guī)定，不得攜帶危害公共安全的物品。旅游者對(duì)國(guó)家應(yīng)對(duì)重大突發(fā)事件暫時(shí)限制旅游活動(dòng)的措施以及有關(guān)部門、機(jī)構(gòu)或者旅游經(jīng)營(yíng)者采取的安全防范和應(yīng)急處置措施，應(yīng)當(dāng)予以配合；違反安全警示規(guī)定，或者對(duì)國(guó)家應(yīng)對(duì)重大突發(fā)事件暫時(shí)限制旅游活動(dòng)的措施、安全防范和應(yīng)急處置措施不予配合的，依法承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任；接受相關(guān)組織或者機(jī)構(gòu)的救助后，應(yīng)當(dāng)支付應(yīng)由個(gè)人承擔(dān)的費(fèi)用。

5.遵守出入境管理義務(wù)出境旅游者不得在境外非法滯留，入境旅游者不得在境內(nèi)非法滯留；隨團(tuán)出、入境的旅游者不得擅自分團(tuán)、脫團(tuán)。

8. 保護(hù)旅游者合法權(quán)益的必要性

1.

歷史文化名城因其豐富的人文資源、深遠(yuǎn)的文化影響、廣泛的知名度而吸引海內(nèi)外眾多旅游者紛至沓來(lái),而歷史文化名城的保護(hù)也為發(fā)展旅游提供了一個(gè)良好的環(huán)境。讓大家牢記歷史,同時(shí)也為了探索古代建筑特點(diǎn)和工業(yè)技術(shù)。

2.

保護(hù)文物、發(fā)揮文物作用,對(duì)于促進(jìn)社會(huì)主義物質(zhì)文明和精神文明建設(shè),促進(jìn)中華民族和社會(huì)主義祖國(guó)的興旺、繁榮昌盛有著多方面的重大意義。

旅行前旅行社未簽訂旅游合同 旅行社未與旅游者簽訂合同 旅游者

1. 旅行社未與旅游者簽訂合同

一般情況下，交了旅游費(fèi)用的同時(shí)即和旅行社簽訂旅游合同。這份旅游合同是旅行社和旅行者簽訂的共同遵守的協(xié)議。

簽訂旅游合同的目的是為了保障旅行社和旅行者的合法權(quán)益，一旦在旅行過(guò)程中出現(xiàn)有關(guān)違法合同的問(wèn)題，雙方都可以進(jìn)行維權(quán)，這是對(duì)雙方利益的共同保障，在出現(xiàn)糾紛時(shí)，也是處理問(wèn)題的依據(jù)。旅行者必須和旅行社簽訂合同。

2. 旅行社未與旅游者簽訂合同怎么處理

旅行社外包團(tuán)是指旅行社將旅游業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)讓外包給其他旅游經(jīng)營(yíng)者，屬于違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為。

旅游者與旅行社簽訂旅游合同，旅行社即應(yīng)當(dāng)按照合同約定提供服務(wù)，旅行社未經(jīng)旅游者同意擅自將旅游業(yè)務(wù)外包給他人系違約違規(guī)行為。

3. 旅游者和旅游社的合同

旅行社應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定繳納保證金。用于旅游者權(quán)益損害賠償和墊付旅游者人身安全遇有危險(xiǎn)時(shí)緊急救助的費(fèi)用當(dāng)遇到可抗力或者旅行社、履行輔助人已盡合理注意義務(wù)仍不能避免的事件，影響旅游行程的，按照合同不能繼續(xù)履行的，旅行社和旅游者均可以解除合同。

4. 旅行社未與游客簽合同

旅游合同是游客和旅行社簽署的旅游文件，是對(duì)雙方權(quán)利和義務(wù)的共同約束，也是為了保障雙方合法權(quán)益的文件，對(duì)游客和旅行社非常重要，如果游客不簽旅游合同，合法權(quán)益就得不到保障，旅途中遇到問(wèn)題也無(wú)法進(jìn)行維權(quán)，這些要求作為旅行社應(yīng)該及時(shí)和游客講清楚、說(shuō)明白，如果游客再不簽署合同，那出現(xiàn)一切問(wèn)題和后果由游客自己負(fù)責(zé)。

5. 旅行社未與旅游者簽訂合同違法嗎

實(shí)質(zhì)合法，但形式不合法，只需改革相應(yīng)機(jī)制；有的則認(rèn)為回扣用心惡劣，屬于欺詐行為。

較為合適的認(rèn)定是，在旅行社與旅游者簽訂、履行旅游服務(wù)合同的過(guò)程中，導(dǎo)游利用其有利地位帶領(lǐng)游客至指定場(chǎng)所進(jìn)行購(gòu)物，甚至強(qiáng)迫購(gòu)物，存在與第三方共謀欺詐的故意，但是否構(gòu)成欺詐，要根據(jù)原因力原則結(jié)合具體情況進(jìn)行分析。所謂原因力原則，即造成欺詐這種非正常狀態(tài)的原因有很多種，是否是因?qū)в蔚脑蚨鴮?dǎo)致了這一結(jié)果，或者導(dǎo)游這一原因在造成某一后果的各種原因力中所占比重較大。

6. 旅行社和旅游者簽訂的旅游合同約定不明確

我來(lái)回答你的問(wèn)題，如果是跟團(tuán)游遇到這樣的情況，一定要冷靜下來(lái)不要驚慌失措，積極取證，以下建議可以參考：

1、首先看一下跟團(tuán)游之前跟旅行社簽訂的旅游合同，購(gòu)買桑蠶絲的購(gòu)物店是否屬于雙方提前約定的購(gòu)物店，一般正規(guī)程序上，跟團(tuán)游旅游合同會(huì)有個(gè)補(bǔ)充協(xié)議，里面會(huì)寫(xiě)明此次旅行每個(gè)購(gòu)物店的名稱，如果沒(méi)有在約定合同內(nèi)，說(shuō)明是導(dǎo)游私自帶著去的購(gòu)物店，那后期維權(quán)投訴的主要對(duì)象就是該導(dǎo)游；

2、如果是在雙方合同約定范圍內(nèi)的購(gòu)物店，那就需要找到實(shí)質(zhì)性的證據(jù)來(lái)證明該商品的質(zhì)量問(wèn)題，最好能提供書(shū)面文字類的證據(jù)，比口頭證據(jù)來(lái)的更有力，并保留好購(gòu)物憑證；

3、首先向該旅行社反應(yīng)情況，讓旅行社幫助你向購(gòu)物店協(xié)商退貨退款，旅行社如果能幫忙處理是最好的，幫不了就自己維權(quán)；

3、帶上有力證據(jù)及購(gòu)物憑證向有關(guān)部門投訴，比如旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所、或是撥打旅游投訴電話12301等渠道來(lái)維權(quán)，這個(gè)時(shí)候就需要這樣的機(jī)構(gòu)來(lái)中間協(xié)調(diào)處理啦。

總而言之，這是一條漫長(zhǎng)的維權(quán)之路，大家出去旅游，在 購(gòu)物店消費(fèi)時(shí)，不管怎樣還是需要有自己的判斷，畢竟購(gòu)買主動(dòng)權(quán)在你手中，需要冷靜消費(fèi)，看準(zhǔn)再買，不然后期麻煩的還是自己。（圖片均為網(wǎng)圖，侵刪）

7. 旅行社條例規(guī)定旅行社未與旅游者簽訂旅游合同

我國(guó)現(xiàn)行《旅游法》明確規(guī)定包價(jià)旅游合同應(yīng)當(dāng)采用書(shū)面形式，包括旅行社、旅游者的基本信息；旅游行程安排；旅游團(tuán)成團(tuán)的最低人數(shù)、通、住宿、餐飲等旅游服務(wù)安排和標(biāo)準(zhǔn)；游覽、娛樂(lè)等項(xiàng)目的具體內(nèi)容和時(shí)間；自由活動(dòng)時(shí)間安排；旅游費(fèi)用及其交納的期限和方式；違約責(zé)任和解決糾紛的方式等內(nèi)容，不難看出旅游行程是旅游合同的重要內(nèi)容。

同時(shí)，《旅游法》也規(guī)定旅行社應(yīng)當(dāng)在旅游行程開(kāi)始前向旅游者提供旅游行程單。旅游行程單是包價(jià)旅游合同的組成部分。導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行旅游行程安排，不得擅自變更旅游行程或者中止服務(wù)活動(dòng)，不得向旅游者索取小費(fèi)，不得誘導(dǎo)、欺騙、強(qiáng)迫或者變相強(qiáng)迫旅游者購(gòu)物或者參加另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目。

在旅游行程中擅自變更旅游行程安排，嚴(yán)重?fù)p害旅游者權(quán)益的，由旅游主管部門責(zé)令改正，處三萬(wàn)元以上三十萬(wàn)元以下罰款，并責(zé)令停業(yè)整頓；造成旅游者滯留等嚴(yán)重后果的，吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證；對(duì)直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員，處二千元以上二萬(wàn)元以下罰款，并暫扣或者吊銷導(dǎo)游證、領(lǐng)隊(duì)證。

綜上，即便是旅游主管部門對(duì)旅行社或是導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)進(jìn)行了處罰的情況下，也不能免除對(duì)消費(fèi)者的賠償。至于賠償?shù)臄?shù)額，要結(jié)合你遭受的實(shí)際損失來(lái)進(jìn)行計(jì)算。

　　案例簡(jiǎn)介

　　某廣告公司準(zhǔn)備組織本公司職員前往廬山度假，廣告公司與旅行社簽訂了旅游合同。廣告公司要求旅游團(tuán)必須住在廬山某飯店，并約定了違約責(zé)任：如因乙方(指旅行社)原因，致使甲方(指旅游者)不能成行，在旅游開(kāi)始前5日至3日通知到的，支付全部旅游費(fèi)用20的違約金%;在旅游開(kāi)始前3日至1日通知到的，支付全部旅游費(fèi)用30%的違約金。旅行社購(gòu)買了赴廬山的火車票后，地接社告知組團(tuán)社，客房已被全部預(yù)訂，出發(fā)前3天組團(tuán)社告知廣告公司無(wú)法成行，廣告公司要求組團(tuán)社出具書(shū)面通知。組團(tuán)社出具了“由于不能按照約定提供客房，此團(tuán)不能成行”書(shū)面告知書(shū)，并著手處理善后事宜。旅行社希望廣告公司能夠承擔(dān)退火車票的損失，并承擔(dān)20%的違約金;廣告公司則要求旅行社退還全額預(yù)付款的同時(shí)，按照合同約定，向廣告公司賠償總團(tuán)款30%的違約金。雙方互不干相讓，在協(xié)商未果的情況下，廣告公司向旅游主管部門投訴，請(qǐng)求得到賠償。

　　一、法律規(guī)定

　　1、《旅游法》第八條規(guī)定， 依法成立的合同，對(duì)當(dāng)事人具有法律約束力。當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)按照約定履行自己的義務(wù)，不得擅自變更或者解除合同。 依法成立的合同，受法律保護(hù)。

　　2、《合同法》第一百一十四條規(guī)定，約定的違約金低于造成的損失的，當(dāng)事人可以請(qǐng)求人民法院或者仲裁機(jī)構(gòu)予以增加;約定的違約金過(guò)分高于造成的損失的，當(dāng)事人可以請(qǐng)求人民法院或者仲裁機(jī)構(gòu)予以適當(dāng)減少。

　　3、《旅行社條例》第二十九條規(guī)定，旅行社和旅游者簽訂的旅游合同約定不明確或者對(duì)格式條款的理解發(fā)生爭(zhēng)議的，應(yīng)當(dāng)按照通常理解予以解釋;對(duì)格式條款有兩種以上解釋的，應(yīng)當(dāng)作出有利于旅游者的解釋;格式條款和非格式條款不一致的，應(yīng)當(dāng)采用非格式條款

　　二、案例分析

　　(一)旅行? ??的違約顯而易見(jiàn)。在這起糾紛中，旅行社必須承擔(dān)違約責(zé)任不必進(jìn)行過(guò)多的討論，因?yàn)槁眯猩绫仨殲樽约簡(jiǎn)畏浇獬糜魏贤袚?dān)違約責(zé)任。我們必須關(guān)注的焦點(diǎn)是，第一、旅行社應(yīng)當(dāng)如何承擔(dān)違約責(zé)任?這是旅行社廣告公司的分歧焦點(diǎn)所在，旅行社也愿意承擔(dān)違約責(zé)任，但對(duì)于違約責(zé)任的承擔(dān)、承擔(dān)多少有不同的理解。第二、旅游者是否必須分擔(dān)旅行社的退票損失。旅行社提出要求旅游者分擔(dān)火車票費(fèi)用，理由是旅行社買票就是為了準(zhǔn)備旅游團(tuán)隊(duì)出行，旅行社產(chǎn)生了實(shí)際損失，旅游者理應(yīng)承擔(dān)。

　　(二)對(duì)格式條款含義的理解。旅行社廣告公司書(shū)面約定，“在旅游開(kāi)始前5日至3日通知到的，支付全部旅游費(fèi)用20%的違約金;在旅游開(kāi)始前3日至1日通知到的，支付全部旅游費(fèi)用30%的違約金?！眴渭儚募s定的內(nèi)容看，旅行社和廣告公司關(guān)于違約金支付的說(shuō)法都有道理，但按照《旅行社條例》關(guān)于“對(duì)格式條款有兩種以上解釋，應(yīng)當(dāng)作出有利于旅游者的解釋?！钡囊?guī)定，由于該旅游合同由旅行社提供，當(dāng)旅行社和廣告公司對(duì)格式條款的解釋有爭(zhēng)議，應(yīng)當(dāng)作出對(duì)廣告公司有利的解釋。按照如此解釋，旅行社應(yīng)當(dāng)賠償全額旅游團(tuán)款30%的違約金。

　　(三)如何認(rèn)定違約金的高或低。通常情況下，只要旅行社廣告公司簽訂旅游合同，包括對(duì)于違約金的約定，旅行社和廣告公司都必須遵守合同約定，對(duì)于旅游合同內(nèi)容的改變，需要通過(guò)兩種途徑來(lái)解決：第一，雙方的協(xié)商。不論是旅行社還是廣告公司都可以對(duì)旅游合同內(nèi)容進(jìn)行協(xié)商，只要雙方同意，可以對(duì)旅游合同內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整，包括違約金的約定也是如此。第二，通過(guò)法院訴訟解決。比如案例中旅行社認(rèn)為違約金過(guò)高，難以承受，在協(xié)商未果的前提下，旅行社向人民法院提起訴訟，要求法院判定降低違約金的支付。

　　總之，由于是旅行社的工作失誤，導(dǎo)致旅游團(tuán)無(wú)法成行，由此造成的直接經(jīng)濟(jì)損失只能由旅行社承擔(dān)。旅行社為旅游團(tuán)購(gòu)買的車票被退掉不能歸責(zé)于旅游團(tuán)，在整個(gè)過(guò)程中旅游團(tuán)沒(méi)有過(guò)錯(cuò)，所以旅行社要求廣告公司承擔(dān)退票損失缺乏依據(jù)。除此之外，旅行社還要向廣告公司承擔(dān)全部團(tuán)款30%的違約金。

旅行社跟消費(fèi)者簽訂合同后，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照合同約定安排旅游行程，任何人無(wú)權(quán)擅自變更。如果旅行社在合同履行過(guò)程中遇到特殊情況需要更改行程，則要跟消費(fèi)者陳述理由，提出建議，在經(jīng)過(guò)消費(fèi)者同意后，旅行社才有權(quán)更改，否則擅自更改旅行合同內(nèi)容屬于違約行為。導(dǎo)游在未征得旅行社的同意下擅自更改行程的行為屬于違反合同約定，可能給消費(fèi)者帶來(lái)一定的損失。由于導(dǎo)游是旅行社委派的，其行為是代表旅行社的職務(wù)行為，一切行為后果應(yīng)由旅行社承擔(dān)。如果導(dǎo)游的行為同時(shí)違反了有關(guān)旅游行政管理部門的規(guī)定，則消費(fèi)者可以向有關(guān)部門投訴、舉報(bào)，由有關(guān)部門給予導(dǎo)游相應(yīng)的處罰，但是如果只是旅行社單方面違約，則不能要求導(dǎo)游承擔(dān)賠償責(zé)任。消費(fèi)者可以根據(jù)《合同法》維護(hù)自己的權(quán)利?！逗贤ā返谝话倭闫邨l規(guī)定：“當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等違約責(zé)任?！钡谝话僖皇臈l規(guī)定：“當(dāng)事人可以約定一方違約時(shí)應(yīng)當(dāng)根據(jù)違約情況向?qū)Ψ街Ц兑欢〝?shù)額的違約金，也可以約定因違約產(chǎn)生的損失賠償額的計(jì)算方法。約定的違約金低于造成的損失的，當(dāng)事人可以請(qǐng)求人民法院或者仲裁機(jī)構(gòu)予以增加；約定的違約金? ?分高于造成的損失的，當(dāng)事人可以請(qǐng)求人民法院或者仲裁機(jī)構(gòu)予以適當(dāng)減少。當(dāng)事人就遲延履行約定違約金的，違約方支付違約金后，還應(yīng)當(dāng)履行債務(wù)?！痹搯?wèn)題涉及到的相關(guān)文件：《合同法》

總之根據(jù)網(wǎng)友分析維權(quán)一定要留個(gè)證據(jù)，不然很難維權(quán)！希望能幫大家！

注意小心旅行社對(duì)合同違約事實(shí)予以承認(rèn)，但對(duì)消費(fèi)者主張的經(jīng)濟(jì)損失賠償金額不予接受，理由是旅行社已經(jīng)將行程變更內(nèi)容通過(guò)微信的方式通知到消費(fèi)者，且行程的變更不影響旅游天數(shù)和游玩項(xiàng)目，滯留系臺(tái)風(fēng)原因，屬于不可抗力，因此支出的費(fèi)用，應(yīng)由旅行社與旅游者分擔(dān)，旅行社不應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任。

8. 旅行社未與旅游者簽訂合同認(rèn)定

1、沒(méi)有簽訂書(shū)面合同，但是旅行社若有證明顯示雙方達(dá)成了一份口頭協(xié)議，也是可以的。

2、能不能退的關(guān)鍵是看雙方之間的口頭協(xié)議是如何約定的。

3、如果約定了可以退，就可以退；如果約定了不可以退，就不可以退。

9. 旅行社未與旅游者簽訂合同怎么辦

在與旅行社簽訂旅游合同時(shí)，應(yīng)特別注意以下問(wèn)題：

首先，應(yīng)當(dāng)看看你所找的旅行社是否局擁有旅游資質(zhì)和工商執(zhí)照、許可證。

其次，務(wù)必注意合同上的旅游服務(wù)承諾，比如：住宿幾星標(biāo)準(zhǔn)，是賓館、飯店還是招待所；用餐多少錢一天；景點(diǎn)門票都包含那些，有沒(méi)有購(gòu)物；交通工具是火車硬座還是硬臥，輪船幾等艙位；是不是正規(guī)掛牌導(dǎo)游服務(wù)；旅游責(zé)任保險(xiǎn)和意外保險(xiǎn)的賠償額是多少；以及出發(fā)和返回時(shí)間等，都應(yīng)該徹底弄清楚，做到心中有數(shù)。

第三，合同中若有損害旅游者利益的條款，應(yīng)該當(dāng)場(chǎng)提出，并要求給予更正。

第四，不要參加有獎(jiǎng)品或贈(zèng)送禮物的旅游團(tuán)，因?yàn)樽罱K結(jié)果還是“羊毛出在羊身上”旅游者的利益會(huì)得到損害。

第五，旅途中要注意搜集旅行社損害旅游者利益的相關(guān)證據(jù)，以便返回來(lái)能夠維護(hù)自己的權(quán)益。

旅游同業(yè)雜志 旅游者雜志 旅游者

1. 旅游同業(yè)雜志

2001年12月2日世界上最大的天然氣和能源批發(fā)交易商、資產(chǎn)規(guī)模達(dá)498億美元的美國(guó)安然公司EnronCorp突然向美國(guó)紐約破產(chǎn)法院申請(qǐng)破產(chǎn)保護(hù)該案成為美國(guó)歷史上最大的一宗破產(chǎn)案。

安然公司可謂聲名顯赫2000年總收入高達(dá)1008億美元名列《財(cái)富》雜志“美國(guó)500強(qiáng)”第七位、“世界500強(qiáng)”第十六位連續(xù)4年獲得《財(cái)富》雜志授予的“美國(guó)最具創(chuàng)新精神的公司”稱號(hào)。

這樣一個(gè)能源巨人竟然在一夜之間轟然倒塌，讓人措手不及。與此同時(shí)，世界最大的會(huì)計(jì)師事務(wù)所安達(dá)信也因?yàn)榘踩还驹旒俣鴺s譽(yù)盡毀，令眾多看管感到茫然。當(dāng)時(shí)，在美國(guó)乃至其他國(guó)家引起極大震動(dòng)，其原因及影響更為令人深思。

安然如何造假的？

安然采取的方式是：利用資本重組，形成龐大而復(fù)雜的企業(yè)組織，通過(guò)錯(cuò)綜復(fù)雜的關(guān)聯(lián)交易虛構(gòu)利潤(rùn)，利用財(cái)務(wù)制度上的漏洞隱藏債務(wù)。學(xué)過(guò)審計(jì)的都知道這不僅僅存在重大錯(cuò)報(bào)風(fēng)險(xiǎn)，也是特別風(fēng)險(xiǎn)，超出正常經(jīng)營(yíng)范圍的重大關(guān)聯(lián)方交易，安然在內(nèi)部控制上真的存在很大漏洞。

安達(dá)信事務(wù)所扮演了什么角色？

明知安然公司存在財(cái)務(wù)作假的情況而沒(méi)有予以披露，這違反了注冊(cè)會(huì)計(jì)師應(yīng)該遵守的職業(yè)道德以及獨(dú)立性；安達(dá)信承接的安然公司的業(yè)務(wù)存在利益沖突；安然公司財(cái)務(wù)主管人員與安達(dá)信存在利害關(guān)系，安達(dá)信也沒(méi)有采取措施降低這種風(fēng)險(xiǎn)；銷毀文件，妨礙司法調(diào)查。

啟示

基于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的共通性，安然事件引起的對(duì)公司治理、財(cái)務(wù)報(bào)告制度、注冊(cè)會(huì)計(jì)師行業(yè)管理體制、注冊(cè)會(huì)計(jì)師獨(dú)立性等諸多問(wèn)題的思考，無(wú)疑會(huì)帶給我們很多啟示，這些啟示對(duì)我國(guó)尚不成熟的資本市場(chǎng)的發(fā)展和完善、公司治理，以及會(huì)計(jì)審計(jì)、注冊(cè)會(huì)計(jì)師行業(yè)的制度建設(shè)具有重大借鑒意義。

安然公司的倒臺(tái)不僅僅是一個(gè)公司死亡的問(wèn)題，它是一個(gè)制度的崩潰，存在巨大漏洞。而這一制度的失敗不是因?yàn)槭韬龃笠饣驒C(jī)能不健全，而是因?yàn)楦?。安然事件表明，這些制度已經(jīng)腐朽了。用于制止內(nèi)部人濫用職權(quán)的檢查和約束機(jī)制沒(méi)有一項(xiàng)有效，而本應(yīng)執(zhí)行獨(dú)立審計(jì)的會(huì)計(jì)師基于自身利益卻做出了妥協(xié)讓步。

2. 旅游者雜志

王國(guó)中心大廈 Kingdom Centre 王國(guó)中心大廈位于沙特阿拉伯首都利雅得中心，建造于上個(gè)世紀(jì)90年代。在亞洲，王國(guó)中心大廈是全球性的標(biāo)志性建筑之一。據(jù)悉，該大廈由沙特王子出資建造，被美國(guó)著名旅游雜志《旅游者》列為最新現(xiàn)代化建筑的新“世界七大奇觀”之一。

3. 旅游客雜志

旅游顧問(wèn)、旅游前臺(tái)接待、旅游雜志專欄的報(bào)編、導(dǎo)游、職業(yè)背包客、旅游體驗(yàn)師、試睡師、旅游衛(wèi)視外景主持人、職業(yè)旅游達(dá)人（博客）、記者、空姐、區(qū)域銷售代表、攝影師，我知道的就這么多了，希望能幫助到你！~

4. 旅游同業(yè)雜志有哪些

暢游天下

“暢游天下”是針對(duì)語(yǔ)言愛(ài)好者、旅游出行人士特別推出的，集各國(guó)語(yǔ)言常用對(duì)話、短句、高清朗讀、在線翻譯等多功能于一體的旅游服務(wù)軟件。簡(jiǎn)介《暢游天下》系列傳媒? ?前為全國(guó)規(guī)模最大、廣告效果最好、設(shè)計(jì)最精美、運(yùn)作最規(guī)范、影響面最廣、客戶量最多、發(fā)展最穩(wěn)健、發(fā)行車最多、發(fā)行最到位、發(fā)行量最大、唯一全面直投自辦發(fā)行的旅游同業(yè)雜志

5. 旅游同業(yè)雜志電子版

95319是江蘇銀行的客服電話。江蘇銀行于2007年1月24日正式掛牌開(kāi)業(yè)，是江蘇省唯一一家省屬地方法人銀行。

江蘇銀行是在江蘇省內(nèi)無(wú)錫、蘇州、南通等10家城市商業(yè)銀行基礎(chǔ)上，合并重組而成的現(xiàn)代股份制商業(yè)銀行。

經(jīng)營(yíng)范圍：吸收公眾存款；發(fā)放短期、中期和長(zhǎng)期貸款；辦理國(guó)內(nèi)結(jié)算；辦理票據(jù)承兌與貼現(xiàn)；發(fā)行金融債券；代理發(fā)行、代理兌付、承銷政府債券、承銷短期融資券；買賣政府債券、金融債券、企業(yè)債券；從事同業(yè)拆借；提供信用證服務(wù)及擔(dān)保；代理收付款項(xiàng)及代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)、代客理財(cái)、代理銷售基金、代理銷售貴金屬、代理收付和保管集合資金信托計(jì)劃；提供保險(xiǎn)箱業(yè)務(wù)等。

6. 旅游同行雜志

JASIST是國(guó)際領(lǐng)先的信息科學(xué)領(lǐng)域同行評(píng)議學(xué)術(shù)期刊，其課題涵蓋了信息發(fā)現(xiàn)、存儲(chǔ)、表示、檢索和分析等領(lǐng)域的技術(shù)與應(yīng)用。

論文提出了一種用于微博短文本關(guān)鍵詞抽取的神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)模型。關(guān)鍵詞往往由一個(gè)或多個(gè)詞組成，其代表了文本的主旨內(nèi)容，在信息檢索、事件追蹤和文獻(xiàn)分析領(lǐng)域有較高的應(yīng)用價(jià)值。該模型主要用于解決短文本關(guān)鍵詞抽取過(guò)程中的數(shù)據(jù)稀疏問(wèn)題和未登錄詞問(wèn)題。模型分為兩個(gè)主要部分，分別是上下文編碼器和關(guān)鍵詞抽取器。

7. 旅游期刊雜志

國(guó)家級(jí)期刊。

《中國(guó)生態(tài)旅游》（雙月刊）創(chuàng)刊于2011年，由中國(guó)科學(xué)院主管，中國(guó)科學(xué)院地理科學(xué)與資源研究所主辦，是我國(guó)生態(tài)旅游領(lǐng)域的高水準(zhǔn)學(xué)術(shù)期刊。

《中國(guó)生態(tài)旅游》突出理論探討性、政策指導(dǎo)性、現(xiàn)實(shí)針對(duì)性，是探討生態(tài)旅游與旅游生態(tài)的園地，了解中國(guó)生態(tài)旅游現(xiàn)實(shí)的窗口，交流生態(tài)旅游發(fā)展經(jīng)驗(yàn)的平臺(tái)，決策生態(tài)旅游發(fā)展政策的智庫(kù)。

8. 旅游專業(yè)雜志

第一個(gè)旅游雜志是1927年3月創(chuàng)刊的《旅行雜志》。原為季刊，后改為月刊。最初在上海發(fā) 行，1942年起遷至桂林，中國(guó)現(xiàn)代文學(xué)巨匠茅盾是該雜志的總編輯，1944年遷往重慶，1946年又 遷回上海。共出28卷。