旅游投訴

1. 云南 旅游投訴

　　云南旅游被導(dǎo)游強(qiáng)制購(gòu)物，可以撥打12345旅游投訴熱線，也可在正常上班時(shí)間撥打市旅游質(zhì)監(jiān)所的投訴電話進(jìn)行投訴。旅游者報(bào)名參團(tuán)時(shí)，要綜合考慮旅游線路特色及產(chǎn)品的品質(zhì)、價(jià)格，不要一味追求價(jià)格低廉的旅行團(tuán)；還要與旅行社簽訂規(guī)范的旅游合同，認(rèn)真閱讀旅游合同的各條款；旅游途中，一旦遇到問題糾紛時(shí)，要理性對(duì)待，一方面積極與導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)或組團(tuán)社協(xié)調(diào)溝通，一方面注意取證，要收集保全相關(guān)材料。

2. 投訴云南旅游有用嗎

傣族村寨買的吧，全是騙人貨，你在哪家旅行社報(bào)團(tuán)的就直接讓旅行社幫你退，如果他們左右推托讓你自己聯(lián)系店鋪或者聯(lián)系導(dǎo)游什么的，不肯幫你處理的話，找云南省旅游局投訴去，只要一投訴他們就馬上會(huì)處理的了。

3. 云南省旅游投訴熱線

680元玩8天，根本不可能。

我天天從事云南旅游，知道旅游行情，最經(jīng)濟(jì)的團(tuán)也辦不到。我聽說有人為了招攬生意，給游客報(bào)超低價(jià)格先把人吸引過來，等你交了定金來到云南，正式簽正規(guī)旅游合同時(shí)，他會(huì)告訴你哪些自費(fèi)是要自理的，會(huì)故意把自費(fèi)抬高多倍，這樣就把不夠的團(tuán)費(fèi)補(bǔ)回來，即使你不參加把押金退你，他又沒損失。但你被愚弄了。還有一種情況，就是不給你簽正規(guī)合同，如游客不強(qiáng)烈要求就不簽或要求強(qiáng)烈就簽假合同，然后等你在某一段行程結(jié)束后，用私車帶你進(jìn)朋友購(gòu)物店，私下進(jìn)店騙取錢財(cái)，有這種僥幸心理的操作方式，這是一種犯罪行為，請(qǐng)你發(fā)現(xiàn)一起舉報(bào)一起，不能讓這種擾亂旅游秩序的“害群之馬”得逞，讓他為他的行為負(fù)刑事責(zé)任。

這種人千萬不要相信。在云南旅游監(jiān)督部門的高壓打擊之下，低價(jià)團(tuán)幾乎絕跡了。只有純玩團(tuán)沒有購(gòu)物團(tuán)，價(jià)格是比較高的，如果680元游8天，那是根本不可能的?，F(xiàn)在參加云南旅游團(tuán)就是你想購(gòu)物也買不到了，因?yàn)樵颇先迟?gòu)物店都強(qiáng)制關(guān)了，我為你的慎重點(diǎn)贊。

希望你的云南之行，開心！愉快！

4. 云南旅游政務(wù)網(wǎng)投訴

昆明市人民政府12345市長(zhǎng)熱線自2000年6月28日開通以來，在了解社情民意、監(jiān)督政府工作和科學(xué)民主決策方面發(fā)揮了積極的作用，受到了社會(huì)各界的廣泛關(guān)注和普遍贊譽(yù)。

為全面推進(jìn)12345市長(zhǎng)熱線高效集約建設(shè)，進(jìn)一步發(fā)揮12345市長(zhǎng)熱線“解民憂、集民智、納民諫”的服務(wù)宗旨，不斷提升人民群眾對(duì)政府工作的滿意度，自2020年5月1日起，昆明市人民政府12345市長(zhǎng)熱線正式整合12369環(huán)保投訴電話、12318文化市場(chǎng)舉報(bào)電話、12319城管服務(wù)熱線、96927昆明市旅游投訴舉報(bào)熱線。廣大人民群眾和社會(huì)各界只需要撥打12345市長(zhǎng)熱線即可實(shí)現(xiàn)訴求受理。同時(shí)，12345市長(zhǎng)熱線人工服務(wù)時(shí)間也將延伸至每周7×24小時(shí)，全天候?yàn)槿罕娞峁└哔|(zhì)量的政務(wù)熱線服務(wù)。

5. 云南旅游團(tuán)投訴

當(dāng)然了強(qiáng)迫購(gòu)物是存在于跟團(tuán)游里面，你要選擇自由行就肯定沒事！你會(huì)不會(huì)遭遇強(qiáng)迫購(gòu)物就要看你選的旅行社了！選擇旅行團(tuán)，低價(jià)游絕對(duì)不要相信，那些低的離譜的價(jià)格百分之九十九都是購(gòu)物團(tuán)，看見低價(jià)好多人都以為是自己占了便宜，但是也不想想自己跟旅行社非親非故的怎么就虧本讓你出去玩啊！ 肯定是有另外的渠道賺錢！那就是強(qiáng)制購(gòu)物！但是價(jià)格偏高的也不一定是好的，哪里都有奸商但是運(yùn)氣真背的話也沒辦法，反正不要硬碰硬，如果強(qiáng)制購(gòu)物就先忍著，之后再打電話投訴，打12301吧，最近出來的很有用的國(guó)家旅游投訴熱線。希望能幫到你！

6. 攜程云南旅游投訴事件真相

投訴攜程打12315有用的，有問題及時(shí)反饋就可以的;買東西被騙，或者自身的合法權(quán)益等被侵害，可以向工商機(jī)關(guān)投訴，如果投訴解決不了，到法院訴訟;攜程集團(tuán)是中國(guó)綜合性旅行服務(wù)公司，創(chuàng)辦于1999年，總部設(shè)在上海，于2003年12月在美國(guó)納斯達(dá)克上市，于2021年4月19日在港交所掛牌上市。

7. 攜程云南旅游投訴事件是真的嗎

直接撥打95010攜程客服電話

如果投訴酒店可以先準(zhǔn)備如下資料：

1、明確表述需要投訴的訴求；

2、投訴酒店的設(shè)施：可對(duì)需投訴的設(shè)施拍照或視頻發(fā)送至接聽投訴客服提供的指定郵箱

3、投訴酒店的相關(guān)工作人員：詢問相關(guān)工作人員姓名和崗位。

云南西雙版納旅游投訴電話 西雙版納旅游局投訴電話 旅游投訴

1. 西雙版納旅游局投訴電話

當(dāng)我們?cè)诼糜蔚倪^程中，難免會(huì)遇到騙人，訛人現(xiàn)象發(fā)生，那么如何來有效的預(yù)防被騙不僅能夠避免你在旅游過程中的一些不必要的財(cái)產(chǎn)損失，同時(shí)也能夠提高你在旅途中的旅行質(zhì)量。那么我們到底該如何有效的避免被騙現(xiàn)象的發(fā)生呢？

1切勿輕易相信陌生人

旅途中，大家會(huì)遇到各種各樣的人，聽著各種口音的人，所以，大家得留個(gè)心眼，不要輕易相信他們說的話，更不要輕易留下個(gè)人信息。

2

在旅游前，應(yīng)該對(duì)旅游城市進(jìn)行全面的調(diào)查，搜索，比如，賓館的價(jià)格，路線，打的費(fèi)用等等。要知己知彼。

3

在旅途中，一定要保管好個(gè)人物品，尤其是錢包。錢包里面不要把所有證件放在一起，最好分開放置。減少不必要的麻煩。

4

旅途勞累的時(shí)候，休息的時(shí)候，要做到處處留心，出門在外，不是在家。要警惕性高點(diǎn)。尤其是一些女生。

一、旅游防騙子騙人第一招：

謹(jǐn)防車站碼頭旅游串串：凡是旅游發(fā)達(dá)城市，都在旅客集散地聚集了大量身份不明的打著各式各樣招牌的人員，有兜售車票的，也有拉旅館住宿的，現(xiàn)在還有大量的拉人去參加旅游的，他們肯定不具有合法的資格，但他們大都具有非常強(qiáng)的察言觀色的本領(lǐng)，能投其所好，又能言善辨，先是以高價(jià)出售，如果不行，又以超低價(jià)進(jìn)行誘騙，只要一旦得逞，立即以更低的價(jià)格買給一些旅行社，轉(zhuǎn)瞬就找不到人。

二、旅游防騙子騙人第二招：

仔細(xì)檢查旅行社資質(zhì)：這已是老生常談了，但這確實(shí)至為關(guān)?。郝眯猩绶譃椴煌愋停壳?a href='/zhongguo/' target=_blank>中國(guó)將旅行社分為2類，不是像很多人所說的分為三類，一是國(guó)際“旅行社”，二是國(guó)內(nèi)“旅行社”，而“國(guó)際旅行社”中又為分二類，一類是可以經(jīng)營(yíng)出境旅游，另一類是可以經(jīng)營(yíng)入境旅游及國(guó)內(nèi)旅游。比如說四川全省只有國(guó)際旅行社三十多家，其中只有二家可以直接經(jīng)營(yíng)出境旅游，即四川省海外旅行社及成都海外旅行社，但由于成都海外旅行社違規(guī)經(jīng)營(yíng)已被暫停經(jīng)營(yíng)出境旅游了。其它國(guó)際旅行社一般只是代理經(jīng)營(yíng)出境旅游，而不能直接經(jīng)營(yíng)出境旅游。

那么“國(guó)內(nèi)旅行社”又與“國(guó)際旅行社”有何差別？

首先“國(guó)內(nèi)旅行社”只10萬元保證金,面“國(guó)際旅行社”要交60萬元保證金；

另外，說得通俗一點(diǎn)，“國(guó)內(nèi)旅行社”不能接待除中國(guó)大陸以外的游客，比如港、澳、臺(tái)同胞等，他們是不能接待的，游客也不能參加他們組織的旅游團(tuán)隊(duì)，很多游客忽視這一點(diǎn)，其實(shí)是很危險(xiǎn)的，大的方面不說，單說游客自己的利益就得不到保障，比如，現(xiàn)在全國(guó)的旅行社必須實(shí)行責(zé)任保險(xiǎn)這一點(diǎn)，而“國(guó)內(nèi)旅行社”與“國(guó)際旅行社”投保的金額及范圍是不一樣的，如果大陸之外的人仕參加國(guó)內(nèi)旅行社所組織的團(tuán)隊(duì)，一旦出事，由于“國(guó)內(nèi)旅行社”的投保范圍沒有國(guó)外人仕這一條，所以您有可能根本得不到賠償，即使按大陸人仕的金額進(jìn)行賠償，金額可差2-3倍之多，還不用說“國(guó)內(nèi)旅行社”的經(jīng)營(yíng)方式能否滿足國(guó)外人仕所要求的品質(zhì)了。

三、旅游防騙子騙人第三招：

檢查旅行社? ??門市部還是總部：這一點(diǎn)同樣重要，比如在四川成都，旅游業(yè)比較發(fā)達(dá)，但市場(chǎng)很混亂，從業(yè)人員多如牛毛，成都有旅行社200余家，但一些比較老牌的旅行社在當(dāng)初市場(chǎng)剛形成之時(shí)，與全國(guó)其它大城市一樣，采取承包的方式批發(fā)了大量的門市部，而總部與門市部的關(guān)系，只是交錢的關(guān)系，經(jīng)營(yíng)思想、經(jīng)營(yíng)方式等等一概不問不管，而旅游局一時(shí)又難以找到辦法治理，雖然出臺(tái)了很多文件、政策、法規(guī)等進(jìn)行制止，但至今沒有好轉(zhuǎn)，目前部門數(shù)是旅行社的數(shù)十倍，這已成了成都旅游的一大玩疾，甚至都已驚動(dòng)了國(guó)家旅游局，嚴(yán)令整頓。按國(guó)家政策，所有與總部不在一起的旅游部門只能是為總部接待游客，他們沒有資格像旅行社一樣進(jìn)行操作。據(jù)四川省旅游局統(tǒng)計(jì)，成都市場(chǎng)上的旅游投訴80%出于這些違規(guī)操作的門市部，所以識(shí)別這些門市部就至關(guān)重要。

首先要看他們是否在顯著位置懸掛營(yíng)業(yè)執(zhí)照，其次看有沒有旅游局頒發(fā)的許可證，還有是否懸掛旅游局的投訴牌，千萬不要看復(fù)印件，是否有旅游局監(jiān)制的正規(guī)旅游合同，是否能出具正規(guī)發(fā)票，如果以上缺少一樣，您最好先走為妙。

另外，還要看一下旅行社的營(yíng)業(yè)設(shè)施是否齊全，辦公室是否正規(guī)，從業(yè)人員是否正規(guī)等，這就要看您的眼力了。

四、旅游防騙子騙人第四招：

記住各地旅游局的電話號(hào)碼，對(duì)旅行社資質(zhì)等問題不甚明了時(shí)，可以打電話咨詢。

五、旅游防騙子騙人第五招：

注意鑒別旅行社所承諾的賓館的星級(jí)：很多非法的旅游門市部為了蒙騙游客，往往采取欺騙的手法承諾游客住幾星級(jí)酒店，但當(dāng)客人入住時(shí)才發(fā)現(xiàn)其實(shí)差別甚大，這里面除了有一些星級(jí)賓館有很多不同類別的房之外，還往往由于其地理位置的差別，造成酒店價(jià)格的差別。很多來成都的游客，一下火車往往容易被騙住一家火車站附近的很有名的三星級(jí)酒店，并被許以很低的價(jià)格，有時(shí)甚至只需要60元就可以開一間房，這里面的秘密就在該酒店的低樓層房間很差，還不如一間普通的招待所，當(dāng)然價(jià)格很低。旅游途中往往也會(huì)有很多類似的方式。

游客最好要求在旅游合同中寫明酒店的名稱及所住的是否是主樓等，并向一些相關(guān)機(jī)構(gòu)咨詢酒店的檔次。比如在四川，九寨溝唯一一家五星級(jí)酒店，九寨溝國(guó)際酒店就有東樓，西樓之稱，當(dāng)然價(jià)格是有差別的。一般正規(guī)的旅行社這方面會(huì)做得比較好一些。

六、旅游防騙子騙人第六招：

謹(jǐn)防價(jià)格陷阱：低價(jià)格當(dāng)然是誘人的，正規(guī)旅行社也在追求以低的價(jià)格來爭(zhēng)取更多的游客，但同時(shí)也要注意一些違規(guī)旅行社或旅游門市部以低價(jià)格誘騙游客參團(tuán)之后，再以不正當(dāng)?shù)姆绞将@得更多的非法利益，如增加購(gòu)物，去黑店購(gòu)物，降低檔次，更換景點(diǎn)等，甚至攜款潛逃。

如何區(qū)分正常的價(jià)格及低價(jià)格陷阱：多找?guī)准艺?guī)旅行社進(jìn)行比較，更主要是看性價(jià)比，及價(jià)格與質(zhì)量的比值，而不單純看價(jià)格，不合理的價(jià)格不可能得到合理的服務(wù)，這是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的規(guī)律。

七、旅游防騙子騙人第七招：

區(qū)分轉(zhuǎn)團(tuán)與買團(tuán)：在當(dāng)今旅游市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，不同的旅行社進(jìn)行不同的分工應(yīng)該說是正常的，因?yàn)槿魏我患衣眯猩缍疾豢赡軐⑹袌?chǎng)的方方面面 進(jìn)行壟斷，也沒有實(shí)力每天都能獲得足夠多的客源針對(duì)數(shù)十條線路進(jìn)行單獨(dú)發(fā)團(tuán)，指責(zé)旅行社的合理分工是不合情的，但這并不等于允許施行社可以隨意的剝奪游客的選擇權(quán)。

首先，游客要明白，您所參加的旅游團(tuán)不能因?yàn)檗D(zhuǎn)團(tuán)或并團(tuán)就改變了您所報(bào)名的旅行社的責(zé)任，這家旅行社應(yīng)該對(duì)您在旅游過程中的一切問題負(fù)責(zé)。

其次，轉(zhuǎn)團(tuán)或并團(tuán)之后，旅行社對(duì)您的承諾不能改變，否則您有權(quán)投訴該旅行社。

第三，旅行社必須在簽定旅游合同時(shí)告訴您是否轉(zhuǎn)團(tuán)或并團(tuán)，并且轉(zhuǎn)并團(tuán)的旅行社名稱也必須寫進(jìn)合同中。

八、旅游防騙子騙人第八招：

注意購(gòu)物陷阱：一般來說沒有特別注明不購(gòu)物的團(tuán)隊(duì)，都會(huì)安排購(gòu)物，但購(gòu)物要注意一下幾點(diǎn)：

各地旅游局對(duì)旅游購(gòu)物都有規(guī)定。比如四川省旅游局有明確規(guī)定，每天購(gòu)物不超過一次，每次購(gòu)物不超過40分鐘，您可以此要求導(dǎo)游不要違反規(guī)定，否則有權(quán)投訴。

另外，導(dǎo)游帶您進(jìn)的購(gòu)物點(diǎn)必須是旅游局認(rèn)可的定點(diǎn)購(gòu)物點(diǎn)(當(dāng)然您自己要求進(jìn)的商店、路邊小店等除外)，均應(yīng)有明確的旅游局定點(diǎn)商店的招牌。

最重要的一點(diǎn)，任何人不能強(qiáng)迫您購(gòu)物，不能強(qiáng)迫您消費(fèi)，也不能誘騙您購(gòu)物，一旦您發(fā)現(xiàn)您所購(gòu)買的是假、冒、偽、劣商品，或質(zhì)價(jià)不符商品，只要您能出據(jù)發(fā)票或證據(jù)，您均可要求退還或賠償您的損失。

九、旅游防騙子騙人第九招：

注意自費(fèi)項(xiàng)目陷阱：旅游離不開消費(fèi)，所以一般旅游團(tuán)除了規(guī)定的必游項(xiàng)目之外，一般還會(huì)有自費(fèi)項(xiàng)目，自費(fèi)項(xiàng)目原則上只能游客自愿，不得強(qiáng)迫，所以您要仔細(xì)選擇自費(fèi)項(xiàng)目，千萬不要落入自費(fèi)項(xiàng)目的陷阱，因?yàn)橛泻芏嘧再M(fèi)項(xiàng)目其實(shí)質(zhì)價(jià)不符。

比如在四川旅游，比較正常的自費(fèi)項(xiàng)目除了可選擇正規(guī)的景點(diǎn)之外，一般有各地的烤羊篝火晚會(huì)，成都小吃、成都火鍋、成都藥膳、四川川劇、四川茶館、泡溫泉等，只要價(jià)格合理，一般是沒什么問題的。

十、旅游防騙子騙人第十招：

注意免費(fèi)陷阱：為了吸引游客，很多非法旅行社或違規(guī)旅游部門會(huì)采取免費(fèi)贈(zèng)送某些景點(diǎn)等的方式來吸引游客，俗話說，世上沒有免費(fèi)的午餐，其實(shí)這些贈(zèng)送要么是已經(jīng)含在所收的旅游費(fèi)中，要么就是另有陷阱，要特別注意，比如，在四川旅游前往九寨溝的途中有一嘎米寺，很多違規(guī)旅游部門以前都采取免贈(zèng)送的方式送客人游覽，其實(shí)進(jìn)去之后，會(huì)以燒香敬佛的名義或購(gòu)買商品的名義詐取游客很多的錢，如有不從，則會(huì)被假裝的和尚詛咒甚至辱罵，這方面的投訴已多不勝數(shù)，現(xiàn)旅游局已取締了這一參觀景點(diǎn)，取締時(shí)才發(fā)現(xiàn)里面的和尚都是當(dāng)?shù)?a href='/nongmin/' target=_blank>農(nóng)民裝扮的，與非法旅行社聯(lián)合起來欺騙游客，撈取好處。

總結(jié)這么多，其實(shí)最關(guān)鍵的就是請(qǐng)勿貪占小便宜，請(qǐng)勿湊熱鬧。如果能夠做到這兩點(diǎn)，那么你就就能夠避免很多被騙和被訛現(xiàn)象的發(fā)生！希望以上建議能夠?yàn)槟穆猛編硪环莅踩鸵环菔嫘模?/p>

2. 西雙版納州旅游局投訴電話

打12301投訴

3. 西雙版納旅游局咨詢電話

11月的版納天氣還是比較濕熱的，但相對(duì)于其他時(shí)候還是適宜來版納旅行的，版納的6-8月為雨季,全國(guó)其他地方都巨熱的時(shí)候,這里卻很涼爽!比如說,今天的氣溫為24-30度.我是頂怕熱的,不過這個(gè)月我睡? ??都得蓋被子,否則做夢(mèng)會(huì)游泳,然后被冷醒!　　 版納最熱是在4,5月份,但37,8度到頭了,而且日溫差大(冬季最多可超過20度!),早晚都很涼爽,所以冬天避寒,夏日避暑,版納都是不錯(cuò)之選!　　 至于好不好玩,則要看你想怎么玩了,版納的自然風(fēng)景和民族風(fēng)情都很不錯(cuò),就看你怎么去品味了.我有一個(gè)北京的網(wǎng)友,在版納呆了4個(gè)多月,后又去大理,麗江,后來,她在游記中寫道:"怪不得，“柔軟時(shí)光”中提到，“記好，不要在電話里透露給老媽，你只打算花2000元打10天的嗑睡。”他實(shí)在是不知道除了麗江、大理外，還能哪里可以發(fā)呆，那一定是因?yàn)樽髡邲]有到版納住過。如果麗江、大理都柔軟了，版納不知該叫什么。版納那種安逸，那水一樣的傣家女，那充滿民族特色的飲食，勝過麗江、大理十倍，真不知道他們?cè)诎婕{住過后，還能有什么樣的詞匯來形容柔軟。西雙版納好玩的地方很多：比如—熱帶植物園、曼閣佛寺、野象谷、西雙版納傣族園、景真八角亭、民族風(fēng)情園、曼飛龍佛塔、版納白塔、橄欖壩等等..版納的地方特產(chǎn)也很多：滇綠茶、“奇魚”、熱帶水果、咖啡、毫吉、阿菠蘿蜜、普洱茶、南藥、水果、橡膠、 橡茶葉..等。當(dāng)?shù)氐墓?jié)慶活動(dòng)有：傣族潑水節(jié)、哈尼族的嘎湯帕節(jié)、基諾族的特懋克節(jié)等等這些。

4. 西雙版納旅游熱線電話

云南西雙版納柿子粥的電話區(qū)號(hào)為0691。西雙版納是我國(guó)云南省的一個(gè)傣族自治州，西雙版納在云南的南端，它以緬甸以越南接壤，還有老撾為接壤，西雙版納的氣候非常好，它屬于亞熱帶地區(qū)的氣候，常年氣溫平均都在25度左右，沒有寒冬，他的冬天也平均氣溫在20度左右，所以西雙版納有很多外地人來這兒，過年來這兒過冬。

5. 西雙版納旅游局投訴電話多少

　　噪音投訴有三個(gè)電話可以使用，廣宇隔音整理如下： 　　環(huán)保局：工地夜間施工、企事業(yè)生產(chǎn)、飲食服務(wù)行業(yè)噪音，撥打12369環(huán)保投訴熱線。

　　城管部門：廣場(chǎng)舞室外卡拉OK噪聲、高音喇叭攬客噪聲、大型娛樂節(jié)目噪聲等，撥打12319城管執(zhí)法熱線?！　?a href='/gongan/' target=_blank>公安部門：機(jī)動(dòng)車輛、社會(huì)生活噪聲、室內(nèi)裝修等擾民行為噪音，撥打110. 　　不同的噪音投訴舉報(bào)電話不同。

旅游業(yè)投訴相關(guān)的法律法規(guī) 旅游投訴處理辦法規(guī)定 旅游投訴

1. 旅游投訴處理辦法規(guī)定

您好，很高興回答您的問題，去哪旅游網(wǎng)投訴具體會(huì)賠多少錢這個(gè)取決于以下幾方面:

1要看責(zé)任是誰，怎么劃分:比如是不可抗力因素造成的投訴會(huì)賠多少要依據(jù)旅游法試用的條款，根據(jù)實(shí)際造成的損失來賠償。

2根據(jù)事先合同約定的內(nèi)容:出行前肯定會(huì)簽旅游合同，雙方根據(jù)旅游合同約定好的內(nèi)容退錢就會(huì)比較明確，比如約定的百分之十還是五十，以此來明確具體退多少錢。

希望我的回答能夠幫到您！

2. 旅游投訴處理辦法規(guī)定旅游投訴超過旅游合同結(jié)束之日

本平臺(tái)目前處于升級(jí)改造狀態(tài)，各項(xiàng)功能正在逐步完善中。

一、按照中央有關(guān)要求，旅游市場(chǎng)執(zhí)法職責(zé)和隊(duì)伍整合劃入文化市場(chǎng)綜合執(zhí)法隊(duì)伍。目前，舉報(bào)人可通過本平臺(tái)向文化和旅游部門舉報(bào)涉嫌違反文化和旅游市場(chǎng)相關(guān)法律法規(guī)規(guī)章的線索。

二、為確保工作順暢、業(yè)務(wù)延續(xù)、平穩(wěn)過渡，在統(tǒng)一的舉報(bào)投訴處理辦法出臺(tái)前，文化市場(chǎng)綜合執(zhí)法機(jī)構(gòu)依據(jù)現(xiàn)行有效的《文化市場(chǎng)舉報(bào)辦理規(guī)范》《文化市場(chǎng)綜合行政執(zhí)法管理辦法》《旅游投訴處理辦法》《旅游行政處罰辦法》等相關(guān)規(guī)定處理舉報(bào)。

三、本平臺(tái)主要受理對(duì)文化和旅游市場(chǎng)下列領(lǐng)域違法違規(guī)行為的舉報(bào)：

1.營(yíng)業(yè)性演出活動(dòng)；

2.歌舞娛樂和游藝娛樂等場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)活動(dòng)；

3.藝術(shù)品經(jīng)營(yíng)活動(dòng)；

4.互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)活動(dòng)；

5.網(wǎng)絡(luò)音樂、網(wǎng)絡(luò)表演、網(wǎng)絡(luò)動(dòng)漫等網(wǎng)絡(luò)文化市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)；

6.社會(huì)藝術(shù)水平考級(jí)活動(dòng)；

7.旅行社、導(dǎo)游等旅游市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)；

8.文化市場(chǎng)綜合執(zhí)法機(jī)構(gòu)職責(zé)范圍內(nèi)的文物、出版、廣播電視、電影等其他市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

四、按照有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，不涉及違法違規(guī)情形的各類文化市場(chǎng)消費(fèi)糾紛投訴，如：網(wǎng)絡(luò)文化運(yùn)營(yíng)商封停賬號(hào)、充值消費(fèi)、獎(jiǎng)勵(lì)發(fā)放等，請(qǐng)通過其他消費(fèi)者投訴維權(quán)渠道進(jìn)行，本平臺(tái)不予接收。

五、由于旅游市場(chǎng)舉報(bào)、投訴的處理程序不同，不涉及違法違規(guī)情形的旅游消費(fèi)糾紛投訴請(qǐng)到“12301全國(guó)旅游市場(chǎng)舉報(bào)投訴平臺(tái)”發(fā)起，或撥打12301等旅游投訴電話。

六、舉報(bào)事項(xiàng)一事一單，請(qǐng)勿就同一事項(xiàng)重復(fù)舉報(bào)，請(qǐng)勿在一個(gè)舉報(bào)單中反映不同被舉報(bào)人的涉嫌違法違規(guī)行為。

七、舉報(bào)人填寫的舉報(bào)內(nèi)容應(yīng)當(dāng)符合本平臺(tái)要求的格式，事實(shí)清楚、實(shí)事求是。

八、為便于舉報(bào)后續(xù)處理和核查，本平臺(tái)鼓勵(lì)進(jìn)行實(shí)名舉報(bào)，并將對(duì)舉報(bào)人的個(gè)人信息嚴(yán)格保密。文化市場(chǎng)綜合執(zhí)法機(jī)構(gòu)不會(huì)將舉報(bào)內(nèi)容及案件查辦情況泄露給被舉報(bào)人或者其他人員。

九、不得在本平臺(tái)發(fā)表違反中華人民共和國(guó)憲法和法律的言論，不得發(fā)表造謠、誹謗他人的言論。舉報(bào)人承擔(dān)一切因留言行為而引起的法律責(zé)任。

十、向文化和旅游部門提出意見、建議、政府信息公開申請(qǐng)、行政復(fù)議、信訪及反映有關(guān)工作人員履職行為問題的，請(qǐng)通過專門的程序和渠道進(jìn)行，本平臺(tái)不予接收。

3. 根據(jù)旅游投訴處理辦法

投訴攜程打12315有用的，有問題及時(shí)反饋就可以的;買東西被騙，或者自? ?的合法權(quán)益等被侵害，可以向工商機(jī)關(guān)投訴，如果投訴解決不了，到法院訴訟;攜程集團(tuán)是中國(guó)綜合性旅行服務(wù)公司，創(chuàng)辦于1999年，總部設(shè)在上海，于2003年12月在美國(guó)納斯達(dá)克上市，于2021年4月19日在港交所掛牌上市。

4. 旅游投訴處理制度

旅游執(zhí)法大隊(duì)，事業(yè)單位，正常上下班，一周工作5天，周六周末休息。 　　旅游執(zhí)法大隊(duì)受本地旅游局委托行使行業(yè)監(jiān)督管理和行政執(zhí)法的職能，主要履行以下職能： 　　一、負(fù)責(zé)宣傳貫徹執(zhí)行旅游法規(guī)、規(guī)章、提供旅游者法規(guī)咨詢服務(wù)； 　　二、負(fù)責(zé)進(jìn)行本地旅游市場(chǎng)檢查，聯(lián)合其他部門開展綜合檢查； 　　三、查處旅游經(jīng)營(yíng)單位、從業(yè)人員的違法、違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為； 　　四、受理游客對(duì)投訴、舉報(bào)，以及受理上級(jí)部門交辦的旅游投訴； 　　五、辦理旅游行政處罰案件； 　　六、承擔(dān)旅游突發(fā)應(yīng)急救援管理工作，并協(xié)助監(jiān)督管理處開展旅游安全生產(chǎn)工作；

5. 旅游投訴處理辦法規(guī)定,投訴人

分幾種情況：

如果是星級(jí)酒店的話可以去旅游行政部門『如旅游局』投訴，也可以向星級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)投訴；

如果是普通的私人企業(yè)的話，可以向工商部門投訴；當(dāng)然如果問題嚴(yán)重的話你也可以向當(dāng)?shù)匦姓块T投訴；

還有一個(gè)最簡(jiǎn)單直接的投訴辦法：找消費(fèi)者協(xié)會(huì)，電話是12358。

還有一種區(qū)分是，酒店哪方面出問題，你就找管它的部門投訴，如食品不衛(wèi)生，你可以找事故發(fā)生地縣級(jí)衛(wèi)生行政部門報(bào)告；安全事故可以找公安部門等。

酒店投訴內(nèi)容：

1、對(duì)酒店某工作人員服務(wù)態(tài)度的投訴：對(duì)服務(wù)員服務(wù)態(tài)度優(yōu)劣的甄別評(píng)定，雖然根據(jù)不同消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)、不同個(gè)性、不同心境的賓客對(duì)服務(wù)態(tài)度的敏感度不同，但評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)不會(huì)有太大差異。尊重需要強(qiáng)烈的客人往往以服務(wù)態(tài)度欠佳作為投訴內(nèi)容，具體表現(xiàn)為：

① 服務(wù)員待客不主動(dòng)，給客人以被冷落、怠慢的感受。

② 服務(wù)員待客不熱情，表情生硬、呆滯甚至冷淡，言語不親切。

③ 服務(wù)員缺乏修養(yǎng)，動(dòng)作、語言粗俗，無禮，挖苦、嘲笑、辱罵客人。

④ 服務(wù)員在大庭廣眾中態(tài)度咄咄逼人，使客人感到難堪。

⑤ 服務(wù)員無根據(jù)地亂懷疑客人行為不軌。

2、對(duì)酒店某項(xiàng)服務(wù)效率低下的投訴 ：如果說以上投訴是針對(duì)具體服務(wù)員的，那么，以下內(nèi)容的投訴則往往是針對(duì)具體的事件而言的。

如餐廳上菜、結(jié)帳速度太慢；前臺(tái)入住登記手續(xù)繁瑣，客人待候時(shí)間太長(zhǎng)；郵件遲遲未送達(dá)，耽誤客人大事等。在這方面進(jìn)行投訴的客人有的是急性子，有的是要事在身，有的確因酒店服務(wù)效率低而蒙受經(jīng)濟(jì)損失，有的因心境不佳而借題發(fā)揮。

3、對(duì)酒店設(shè)施設(shè)備的投訴：因酒店設(shè)施設(shè)備使用不正常、不配套、服務(wù)項(xiàng)目不完善而讓客人感覺不便也是客人投訴的主要內(nèi)容。如客房空調(diào)控制、排水系統(tǒng)失靈，會(huì)議室未能配備所需的設(shè)備等。

4、 對(duì)服務(wù)方法欠妥的投訴：因服務(wù)方法欠妥，而對(duì)客人造成傷害，或使客人蒙受損失。如夜間大堂地面打蠟時(shí)不設(shè)護(hù)欄或標(biāo)志，以致客人摔倒；客人延期住宿總臺(tái)催交房費(fèi)時(shí)客人理解為服務(wù)員暗指他意在逃帳；因與客人意外碰撞而燙傷客人等。

5、對(duì)酒店違約行為的投訴? ?當(dāng)客人發(fā)現(xiàn)，酒店曾經(jīng)作出的承諾未能兌現(xiàn)，或貨不對(duì)板時(shí)，會(huì)產(chǎn)生被欺騙、被愚弄、不公平的憤怒心情。如酒店未實(shí)踐給予優(yōu)惠的承諾，某項(xiàng)酒店接受的委托代辦服務(wù)未能按要求完成或過時(shí)不復(fù)等。

6、 對(duì)商品質(zhì)量的投訴：酒店出售的商品主要表現(xiàn)為客房和食品?？头坑挟愇?，寢具、食具、食品不潔，食品未熟、變質(zhì)，懷疑酒水假冒偽劣品等，均可能引起投訴。

7、 其他（酒店方面的原因）：服務(wù)員行為不檢、違反有關(guān)規(guī)定（如向客人索要小費(fèi)），損壞 、遺失客人物品；服務(wù)員不熟悉業(yè)務(wù)，一問三不知；客人對(duì)價(jià)格有爭(zhēng)議；對(duì)周圍環(huán)境、治安保衛(wèi)工作不滿意；對(duì)管理人員的投訴處理有異議等。

6. 旅游投訴處理辦法規(guī)定什么

可以在微博私信人民旅游投訴，或者帶#人民來爆料#話題投訴，還可以在人民日?qǐng)?bào)客戶端旅游頻道點(diǎn)擊爆料的懸窗投訴 希望對(duì)你有用！謝謝！

7. 旅游投訴受理和處理制度

根據(jù)國(guó)家旅游局頒布的《旅游投訴處理辦法》第二十五條： 旅游投訴處理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在受理旅游投訴之日起60日內(nèi)，作出以下處理： （一）雙方達(dá)成調(diào)解協(xié)議的，應(yīng)當(dāng)制作《旅游投訴調(diào)解書》，載明投訴請(qǐng)求、查明的事實(shí)、處理過程和調(diào)解結(jié)果，由當(dāng)事人雙方簽字并加蓋旅游投訴處理機(jī)構(gòu)印章； （二）調(diào)解不成的，終止調(diào)解，旅游投訴處理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)向雙方當(dāng)事人出具《旅游投訴終止調(diào)解書》。

調(diào)解不成的，或者調(diào)解書生效后沒有執(zhí)行的，投訴人可以按照國(guó)家法律、法規(guī)的規(guī)定，向仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁或者向人民法院提起訴訟。

8. 《旅游投訴暫行規(guī)定》

建議你保留好合同、行程單、發(fā)票等相關(guān)憑證，如果沒有這些憑證建議可以聯(lián)系旅行社索要，然后在行程結(jié)束后的90日內(nèi)聯(lián)系12301　　1、投訴時(shí)效。根據(jù)規(guī)定，受損害的游客向旅游投訴管理機(jī)關(guān)請(qǐng)求保障合法權(quán)益的投訴時(shí)效有效期為60天，投訴時(shí)效從投訴者知道或應(yīng)知道權(quán)利被侵害時(shí)算，有特殊情況的，旅游投訴管理機(jī)關(guān)可以延長(zhǎng)投訴有效期?！　?、受理時(shí)效。投訴管理機(jī)關(guān)接到投訴狀或口頭投訴，經(jīng)審查過后，會(huì)在7日內(nèi)做出是否受理的決定，不予受理的，會(huì)給投訴方說明理由。