旅游景點投訴網(wǎng)站「旅游投訴中心」
導(dǎo)讀：旅游景點投訴網(wǎng)站「旅游投訴中心」 桂林旅游投訴網(wǎng)站 投訴景區(qū)什么途徑最有效 旅游景點投訴到哪里最管用 旅游投訴電話12301 沒開發(fā)的旅游景點不完善，亂收停車費去哪里投訴？ 旅游景點收費不合理應(yīng)該投訴到哪里
桂林旅游投訴網(wǎng)站
我是來自柳州的游客,桂林的山水好,人更好,但是有些桂林的出租車司機(jī)不好,我8月3日坐飛機(jī)到桂林機(jī)場,晚上11點多沒有車到桂林市區(qū),我就打出租車到臨桂,當(dāng)時司機(jī)沒有告訴我打表還要付過路費,到了臨桂后司機(jī)要我出過路費,我認(rèn)為不合理,按理打表就不應(yīng)該出過路費,如果要客人出過路費,那么是不是還要出油費、車輛磨損費、司機(jī)出車費等等費用呢？就是應(yīng)該出的費用司機(jī)也應(yīng)該先告知才是，當(dāng)時我乘坐的車是桂C.T0660號車,希望全國來桂林的游客不要再上當(dāng),一定要事先問清楚才打車,當(dāng)然外地游客是不知道的,特別是象桂C.T0660號車這樣的司機(jī)一定要多加小心,希望桂林的出租車司機(jī)要和桂林山水一樣同美，全國的游客才放心到桂林旅游。桂林山水甲天下，桂林人美名世界。 柳州一游客
投訴景區(qū)什么途徑最有效
投訴景區(qū)可以撥打12301熱線，“12301”旅游投訴電話受理旅行社、服務(wù)網(wǎng)點、旅游購物場所、4A級以上旅游景區(qū)、導(dǎo)游、領(lǐng)隊人員等旅游企業(yè)及從業(yè)人員侵害游客合法權(quán)益的投訴。
旅游投訴12301旨在打造粘性服務(wù)，為客戶提供及時有效的解決方案。對具體內(nèi)容包括：旅游行各中滯留等重大問題、酒店到店無房、景區(qū)無法入園等緊急問題，12301會在旅游監(jiān)管部門的授權(quán)下，將相關(guān)信息告知旅游企業(yè)，實時幫助游客解決問題，提高游客體驗。
旅游投訴須知
投訴方一般需要提供投訴人的姓名、身份信息、地址，特別注意委托投訴，還需要提供委托投訴授權(quán)書及委托人的詳細(xì)信息。
投訴時需要描述具體的投訴事由及訴求，并提供相關(guān)憑證，如：行程單、旅游合同、發(fā)票、照片、音（視）頻、訂單編號、購物發(fā)票（小票）、聊天記錄、文件等相關(guān)憑證。
12301實屬投訴案件的記錄并轉(zhuǎn)交的一方，無管轄及執(zhí)法權(quán)，且投訴都是直達(dá)屬地，根據(jù)國家局頒布的32號令：旅游投訴處理辦法規(guī)定，案件在地方旅游主管部門受理案件之日起60日內(nèi)處理。
旅游景點投訴到哪里最管用
旅游景點想要投訴的話打12315最有用了。他們會管著你們消費中出現(xiàn)的任何問題。
旅游投訴電話12301
法律分析：國家旅游局24投訴小時電話是12301。為全國統(tǒng)一受理旅游投訴，12301是工業(yè)和信息化部核配給國家旅游局作為全國統(tǒng)一的旅游資訊公益服務(wù)專用號碼，號碼使用范圍為全國。加大宣傳發(fā)揮社會公眾監(jiān)督作用。隨著大眾旅游時代的到來，旅游業(yè)正在從景點旅游模式走向全域旅游模式，為了充分發(fā)揮好12301在旅游市場綜合監(jiān)管、維護(hù)游客合法權(quán)益、社會公眾監(jiān)督等方面的作用，各地要加大宣傳力度。各旅游委、局要在景區(qū)景點、旅行社服務(wù)網(wǎng)點、賓館飯店、旅游集散中心、機(jī)場車站碼頭等游客聚集區(qū)域廣泛宣傳12301的功能和使用方法；各通信管理局要協(xié)調(diào)將12301列入當(dāng)?shù)?14查號臺，作為游客咨詢投訴專用號碼統(tǒng)一宣傳。各基礎(chǔ)電信運(yùn)營企業(yè)要按照國家旅游局要求，做好游客撥打12301及時接入常州12301國家智慧旅游公共服務(wù)平臺全媒體呼叫中心工作，并配合旅游部門做好宣傳，提高游客對12301號碼的認(rèn)知度。
法律依據(jù)：《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》
第七條 消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。
消費者有權(quán)要求經(jīng)營者提供的商品和服務(wù)，符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。
第八條 消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利。
消費者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營者提供商品的價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費用等有關(guān)情況。
第九條 消費者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。
消費者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務(wù)。
消費者在自主選擇商品或者服務(wù)時，有權(quán)進(jìn)行比較、鑒別和挑選。
第四十八條 經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有下列情形之一的，除本法另有規(guī)定外，應(yīng)當(dāng)依照其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，承擔(dān)民事責(zé)任：
(一)商品或者服務(wù)存在缺陷的；
(二)不具備商品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能而出售時未作說明的；
(三)不符合在商品或者其包裝上注明采用的商品標(biāo)準(zhǔn)的；
(四)不符合商品說明、實物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況的；
(五)生產(chǎn)國家明令淘汰的商品或者銷售失效、變質(zhì)的商品的；
(六)銷售的商品數(shù)量不足的；
(七)服務(wù)的內(nèi)容和費用違反約定的；
(八)對消費者提出的修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費用或者賠償損失的要求，故意拖延或者無理拒絕的；
(九)法律、法規(guī)規(guī)定的其他損害消費者權(quán)益的情形。
經(jīng)營者對消費者未盡到安全保障義務(wù)，造成消費者損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。
沒開發(fā)的旅游景點不完善，亂收停車費去哪里投訴？
打當(dāng)?shù)匚飪r部門和旅游管理部門都可以。
1、景區(qū)收費的基本原則是明碼標(biāo)價。從上述法律規(guī)的規(guī)定可以看出，不論是《價格法》還是《旅游法》，對于景區(qū)門票收取行為的規(guī)定高度一致，就是明碼標(biāo)價。只要有收費行為，都必須遵循這個基本原則。明碼標(biāo)價的實質(zhì)，就是讓消費者在決定是否消費前，對于服務(wù)價格和服務(wù)內(nèi)容做到心中有數(shù)，然后根據(jù)自己的意愿作出消費選擇。景區(qū)在購票窗口明示不同消費群體的收費標(biāo)準(zhǔn)，就是實施明碼標(biāo)價規(guī)定的具體體現(xiàn)。根據(jù)法律規(guī)定，對于旅游景區(qū)收費行為的監(jiān)管，為景區(qū)所在地的物價部門，而不是旅游主管部門。
2、景區(qū)門票收費優(yōu)惠糾紛的處理。到目前為止，國家出臺的相關(guān)法律法規(guī)，對于老年人、教師、未成年人、軍人、殘疾人等群體給予一些優(yōu)惠，其中包括參加旅游活動的門票優(yōu)惠。在這些法律法規(guī)和地方性法規(guī)中，由于法律法規(guī)起草主體的不同，對于門票優(yōu)惠的范圍、幅度的規(guī)定并不相同，有些明確規(guī)定這些群體在旅游景區(qū)可以享受優(yōu)惠，有些則表述為在公園、博物館可以享受優(yōu)惠。在糾紛的處理中，使得問題變得較為復(fù)雜。
旅游主管部門在處理糾紛時，掌握兩個要點：第一，有關(guān)門票的優(yōu)惠規(guī)定，不論出自那一部法律規(guī)定，直接適用的旅游景區(qū)必須具備國營性質(zhì)。而門票優(yōu)惠的規(guī)定，對于民營性質(zhì)的旅游景區(qū)并不能強(qiáng)制適用。第二，相關(guān)法律法規(guī)中，明確了旅游景區(qū)或者旅游景點應(yīng)當(dāng)給予優(yōu)惠，旅游景區(qū)應(yīng)當(dāng)遵照執(zhí)行。至于公園、博物館應(yīng)當(dāng)給予優(yōu)惠的規(guī)定，一般來說很難直接適用。
同時，景區(qū)在一些特殊時段，給予全部或者部分游客門票優(yōu)惠，甚至是全免門票，是旅游景區(qū)放棄收費權(quán)利的表現(xiàn)，旅游景區(qū)可以自行做主，不受外力的干預(yù)。如果旅游景區(qū)要提高門票價格，則需要經(jīng)過物價部門的審核或者備案，因為提高門票價格，就是擴(kuò)大了旅游景區(qū)的權(quán)利，增加了相對人游客的義務(wù)。
3、旅游景區(qū)中大小門票糾紛的處理。在旅游景區(qū)收費的糾紛中，有關(guān)大小門票的投訴占據(jù)一定的比例。突出表現(xiàn)為：第一，一些景區(qū)只設(shè)置大門票一種，而沒有設(shè)置小門票，游客購票只有一種選擇，有強(qiáng)迫消費之嫌。第二，在沒有小門票設(shè)置的前提下，有些景區(qū)在空間范圍較大，對于大多數(shù)游客來說來說，購買了大門票，在短時間內(nèi)，比如半天時間，根本無法完成全部景區(qū)的游覽。第三，有些景區(qū)內(nèi)的宗教場所需要再次購票，雖然價格不高，但這些場所無法提供門票，而是提供所謂的香火券。第四，游客認(rèn)為景區(qū)價格高，尤其是一些高等級景區(qū)更是如此。
景區(qū)已經(jīng)設(shè)置了大小門票，并且得到了物價部門的審核或者備案；門票價格的確定，得到了價格部門的審核后者備案，這兩種情形，至少從程序上來說，景區(qū)的收費行為不違法，旅游主管部門不必干預(yù)。對于景區(qū)只設(shè)置大門票，而不同時設(shè)置小門票，或者是宗教場所只收門票，不提供收費憑據(jù)的行為，旅游主管部門應(yīng)當(dāng)將這些情況書面通報給物價部門。
4、停車場服務(wù)收費糾紛的處理。隨著自駕車的日益普及，旅游散客化趨勢的凸顯，游客和景區(qū)停車場收費糾紛也日漸增多，尤其是在節(jié)假日期間。景區(qū)停車場收費的糾紛有：第一，停車場不明碼標(biāo)價。節(jié)假日停車場經(jīng)營者不按照規(guī)定隨意漲價。第二，停車場視本地車和外地車區(qū)別收費，對外地車不按規(guī)定隨意加價收費，對本地車則視情況收費。第三，對周邊空地 停車隨意收費。此類收費很多和景區(qū)實際上沒有直接關(guān)系，是村民的自發(fā)行為，但賬算到了景區(qū)頭上。第四，游客認(rèn)為停車收費過高，即使是該收費行為和收費價格已經(jīng)經(jīng)過有關(guān)部門核準(zhǔn)。
在上述收費糾紛的類型中，前三項糾紛發(fā)生后，旅游主管部門可以進(jìn)行協(xié)調(diào)，維護(hù)游客的權(quán)益，但如果協(xié)調(diào)不成，只有請游客向物價部門投訴，不論該游客是散客還是團(tuán)隊游客，核心是收費問題，無關(guān)消費者的身份。按照法律規(guī)定，對于景區(qū)收費不規(guī)范的行為的監(jiān)管，主體是物價管理部門。對于第四項糾紛，旅游主管部門可以要求景區(qū)提供收費依據(jù)，向游客轉(zhuǎn)交收費依據(jù)，并作出解釋即可。如果沒有收費依據(jù)，監(jiān)管部門仍然是物價部門。
5、景區(qū)內(nèi)經(jīng)營場所收費糾紛的處理。旅游景區(qū)除了為游客提供觀光游覽服務(wù)外，通常還有許多為游客提供其他服務(wù)的經(jīng)營場所，諸如飯店、餐館、工藝品、紀(jì)念品、土特產(chǎn)的經(jīng)營場所。在這些經(jīng)營場所與游客的收費糾紛處理中，我們必須首先應(yīng)當(dāng)區(qū)分法人經(jīng)營者和非法人經(jīng)營者，因為兩者承擔(dān)責(zé)任的路徑并不完全相同。
法人經(jīng)營者與游客發(fā)生收費糾紛后，由法人獨立處理糾紛和承擔(dān)責(zé)任，景區(qū)承擔(dān)的是管理責(zé)任。非法人經(jīng)營者和游客發(fā)生收費糾紛，如果非法人經(jīng)營者收費不規(guī)范，沒有能力或者不愿意承擔(dān)責(zé)任，糾紛不能得到及時妥善的處理，景區(qū)法人和實際的非法人經(jīng)營者承擔(dān)連帶責(zé)任。在實務(wù)中，為了保護(hù)游客的合法權(quán)益，由景區(qū)法人先全部承擔(dān)責(zé)任的案例并不鮮見。為了保護(hù)景區(qū)的合法權(quán)益，景區(qū)法人承擔(dān)責(zé)任后，可以向游客實際提供服務(wù)的非法人經(jīng)營者追償。
旅游景點收費不合理應(yīng)該投訴到哪里
所以說，當(dāng)旅游景區(qū)在醞釀漲價的同時曬出自己的賬單，接受公眾的問詢和監(jiān)督，漲與不漲讓游客真正地參與其中，或許游客對于景區(qū)漲價的怨言和反感也就渙然冰釋了。漲要漲的有理有據(jù)，不能光耍嘴皮子，更要拿出明明白白的賬單，這應(yīng)該是游客對國內(nèi)旅游景區(qū)漲價的集體期待了。
發(fā)現(xiàn)不合理收費，可以投訴：中國質(zhì)量萬里行投訴部
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