如何創(chuàng)造酒店產(chǎn)品的特色
低檔化、品牌化、專一化也成為許多酒店特色經(jīng)營的做法。綠色餐飲創(chuàng)造特色。吉林省南湖賓館，經(jīng)營自己的綠色種植、養(yǎng)殖基地，為賓館提供無污染的綠色餐飲。在1000平方米的現(xiàn)代化溫室，12座暖棚種植蔬菜和瓜果。畜禽養(yǎng)殖為賓館提供鮮蛋、鮮奶。
(四)酒店的文化和娛樂特色
用文化打造酒店特色。上海和平飯店有一個老年爵士樂廳，占地20多平方米，完全是20世紀30年代歐洲風格的裝修，黑木桌椅，然后是古銅色的吊扇，地上是很普通的瓷磚，很古老。這里不僅成為和平飯店的特色，而且成為上海的品牌。凡是到上海訪問的國賓，一定要來這里聽一場老年爵士樂。美國總統(tǒng)克林頓訪華時，觀賞了老年爵士樂，非常高興，自己還上臺用薩克斯演奏了一曲。
(五)主題酒店
主題酒店也成為特色酒店。1958年出現(xiàn)在美國，以拉斯維加斯最為集中和著名。歷史、文化、城市、自然、神話都可以成為酒店借以發(fā)揮的主題。目前的主要類型有：自然風光酒店、歷史文化酒店、城市特色酒店、名人文化酒店、藝術(shù)特色酒店。中國的主題酒店初露頭角。
三、酒店特色經(jīng)營的創(chuàng)造
特色經(jīng)營體現(xiàn)酒店的價值、效益、文化和競爭力。有無特色，關(guān)系到酒店的前途。我國1萬多家星級酒店，5萬家社會賓館，真正有特色的也不過占10%至20%。因此，酒店經(jīng)營者要加大開發(fā)力度，努力創(chuàng)造自己的特色。那么，如何創(chuàng)造酒店的經(jīng)營特色呢：
(一)培養(yǎng)創(chuàng)造特色的思維
創(chuàng)造特色，實際上是經(jīng)營者運用創(chuàng)新思維和創(chuàng)新技法整合現(xiàn)有各種資源以達成突破性成果的過程。因此，運用創(chuàng)新思維和創(chuàng)新技法是創(chuàng)造特色的保證。
所謂創(chuàng)新思維就是酒店經(jīng)營者以創(chuàng)新的意義、開放的心態(tài)和突破固定的思維模式進行思考，并產(chǎn)生新的思維產(chǎn)品的過程。創(chuàng)新思維是個過程。日本創(chuàng)造心理學(xué)家高橋浩認為：創(chuàng)新思維也和造酒一樣，需要有個醞釀期。在第一階段中，經(jīng)有意識的努力而得到的東西大都是勉勉強強，比常識稍勝一籌的東西，不能有大作用。到了下一步的醞釀期，和釀造名酒一樣，新的思維方案才逐漸成熟起來。普通的人不能忍耐這個醞釀期，也沒能想到經(jīng)歷這一個時期的必要，因而，老在第一階段時徘徊。我們許多酒店在創(chuàng)造特色經(jīng)營中，往往是半途而廢，原因就在這里。要創(chuàng)造特色，就要不斷醞釀、補充、逐步完善。創(chuàng)造特色，從經(jīng)營者思維方式上要實現(xiàn)三個轉(zhuǎn)變：
從傳統(tǒng)思維向科學(xué)思維升華。傳統(tǒng)思維方式是一種經(jīng)驗思維，酒店領(lǐng)導(dǎo)人是在經(jīng)驗、感覺的基礎(chǔ)上加以決策。當經(jīng)營環(huán)境穩(wěn)定時，這種思維方式在一定范圍內(nèi)是有效的。而在今天迅速變化的環(huán)境中，則不行了。必須建立相應(yīng)的信息系統(tǒng)，決策程序。在創(chuàng)造特色中，就要從市場發(fā)出，運用國際酒店發(fā)展的科學(xué)理論，對現(xiàn)有經(jīng)營進行改革。
從單向思維向全方位思維拓展。單向思維是指拘于一?
??方向、一個角度思考問題，而全方位思維是指縱橫交錯地進行多角度、多層次、立體交叉的思考。力求把握事物本質(zhì)的一種思維方式。創(chuàng)造酒店經(jīng)營特色，要從多角度對現(xiàn)成產(chǎn)品和服務(wù)進行審視，并借鑒酒店先進做法，加以創(chuàng)造。
從常規(guī)思維向超常規(guī)思維飛躍。常規(guī)思維是一般習慣的思維方式，而超常規(guī)思維是打破思維定勢，進行反向思維。酒店特色的創(chuàng)造，就在于打破酒店的常規(guī)。
(二)掌握創(chuàng)造特色的方法
創(chuàng)造酒店經(jīng)營特色，常常采用以下方法：
1、挖掘法。從歷史和現(xiàn)實中去尋找改良的方法。北京昆侖飯店充分利用和發(fā)掘中國古代神話賦予昆侖山的傳奇色彩。傳說中認為，天地眾神把那里當做下界的都城。為此，酒店在大堂那幅世界最大的藝術(shù)壁毯《莽昆侖》上，描繪出昆侖山巍峨蒼茫的雄姿，凸現(xiàn)昆侖飯店獨特的審美價值和深厚的文化底蘊。
2、借鑒法。借鑒法是借鑒他人之長進行創(chuàng)造的重要手法。近兩年，我國興起了青年旅舍，錦江之星，創(chuàng)造出價廉、衛(wèi)生、簡潔、舒適、方便的特色，在很大程度上借鑒了美國的汽車旅館。
3、聯(lián)想法。聯(lián)想法是從一事物聯(lián)想到另一事物。威尼斯被譽為天下第一水城，充滿浪漫、溫馨和神秘，令人追思、遐想和神往。在深圳走進威尼斯酒店，內(nèi)外處處散發(fā)著“水”的氣息。整個環(huán)境構(gòu)成了鮮明的威尼斯風格，令人身臨其境，仿佛進入的意大利的威尼斯城。
4、創(chuàng)新法。是以原有做法為基礎(chǔ)進行改革、組合、創(chuàng)造。北京有個鴨王餐廳，經(jīng)營品種不光的烤鴨，而是整套菜，火了北京市場。餐廳老板是從北京全聚德出來的，他喜歡動腦筋。過去的人，到北京要不吃烤鴨是一大遺憾，可現(xiàn)在人們肚里油水多了，口味高了，一想到肥肥的鴨子就膩了，于是他從人們的口味改變出發(fā)，創(chuàng)新了一套菜，受到歡迎，全聚德是世界性的品牌。可是讓鴨王超了。創(chuàng)新一套菜，就能超越一個品牌。
(三)拓大酒店特色影響
一家酒店，僅僅創(chuàng)造出經(jīng)營特色還不夠，還要讓消費者認知特色、傳播特色，擴大知名度。擴大酒店特色的影響，主要方法是：一是向消費者宣傳；二是消費者認知后相互傳播；三是利用新聞媒介宣傳。利用宣傳媒介是最有效的手段
溫泉酒店產(chǎn)品介紹 高端溫泉酒店 酒店產(chǎn)品
1. 高端溫泉酒店
一、紅樹林費爾蒙酒店。
它位于三亞的海棠灣，這也是我國第一個七星級標準的酒店，也是世界上第二座七星級酒店，我們是從酒店的設(shè)計還是里面的配飾，都是非常的高檔上檔次，絲毫不遜于迪拜的帆船酒店，而且周邊還有非常多的設(shè)施，像豪華游艇、高爾夫球場和亞洲最大的海洋公園等等。
二、盤古七星級酒店。
這是一座位于北京奧林匹克公園附近的高端酒店，而且周邊還有鳥巢和水立方，可以說是地理位置非常優(yōu)越，最主要是它整個設(shè)計和裝飾配套，都非常具有檔次，可以說是該酒店在建筑設(shè)計上的極其奢華，是一座不可復(fù)制的當代建筑。
這是一座坐落在浙江湖州內(nèi)的酒店，也是我國第一個水上白金級的七星酒店。
最主要的是它的外形非常有意思，遠遠看去，就如同一個大圓圈，但是里面的設(shè)施配套，和里面的裝飾都極其的奢華，給人一種耳目一新的感覺。
這是一座坐落在珠江新城的核心地區(qū)，只是聽說還未開業(yè)，但是它的奢華程度和整體配套都非常符合七星級標準。
這是一座倚立在由當?shù)氐娜藗兘ㄔ斓娜斯u上，總共達到了300多米的高度，周邊的環(huán)境非常的舒適，住著也非常的舒服，是一個實實在在的七星級酒店。
這是一座由臺灣鄉(xiāng)林集團旗下建造的休閑度假酒店，該酒店的整體設(shè)計非常的獨特，它結(jié)合了中國院墻的風格，給人一種舒適之感，雖然它處于繁華之處，卻擁有一份難得的寧靜。
七、萬達瑞華酒店。
這是我國第一個公開宣稱的七星酒店，里面的房間和配套非常的高大上，聽說每間房的床都適用珍稀的新西蘭優(yōu)質(zhì)羊毛氈和美國TALALAY乳膠手工精琢而成，給客戶一種舒適奢華的睡眠體驗。
八、三亞亞特蘭蒂斯酒店。
這座坐落于國家海岸海棠灣七星級酒店，不僅結(jié)合了休閑娛樂、餐飲度假等多個旅游項目，可謂是相當?shù)拇蟆?/p>
最主要的是里面還有大型水族館，在這里的人可以一邊享受這里的美食，一邊欣賞海底的世界帶來的美景。
2. 高端溫泉酒店抖音怎么運營
金恪艷陽度假酒店有它自己的抖音號，您可以上她的抖音號進行預(yù)約或是上它的網(wǎng)站進行登記預(yù)約
3. 頂級溫泉酒店
廬山市的溫泉鎮(zhèn)有很多泡溫泉的地方，若說誰家最好那就仁者見仁智者見智了。比較有名的有廬山湯太宗溫泉度假村住宿有許多選擇，其中望廬閣和隱廬堂每個豪華客房均帶有獨立的私湯泡池，24小時直通溫泉水尊享私密空間，讓疲憊的靈魂覓得一處寄居地。室外湯池有56余個，各種療效湯池。
還有廬山醉石溫泉度假酒店酒店內(nèi)有露天溫泉、醉石居溫泉別墅、醉石中餐廳、醉石西餐廳、古靈湯苑溫泉SPA，以及國際會議中心、游泳池、網(wǎng)球場、酒吧、健身中心等配套設(shè)施。各類溫泉池分養(yǎng)生、藥浴、SPA、動感等多個系列，湯池數(shù)約70余個，讓人身置其中，享受“偷得浮生半日閑”的瀟灑。
4. 高檔溫泉酒店
中國十大頂級酒店分別是：
1、美麗之冠七星酒店；
3、廣州四季酒店；
4、澳門新葡京酒店；
5、深圳瑞吉酒店；
6、大連城堡豪華精選酒店；
7、廣州花園酒店；
8、上海波特曼麗嘉酒店；
9、北京中國大飯店；
10、釣魚臺國賓館。
5. 高端溫泉酒店有哪些
中國十大最奢華酒店
1.北京中國大飯店
中國大飯店是一處有著“第二國賓館”美稱的白金五星級酒店，曾先后接待過數(shù)十位國家元首和政府首腦，并承辦了上百場大型會議等國際商務(wù)活動，內(nèi)部設(shè)有716間客房，身處房間內(nèi)還可俯瞰北京最著名的長安大街。
2.釣魚臺國賓館
釣魚臺國賓館是于1959年建成的超星級賓館，是位于北京海淀區(qū)玉淵潭內(nèi)的一處古代皇家園林建筑群內(nèi)，至今這處國賓館已經(jīng)接待了上千位外國元首、首腦、國王、總理，是受到各國人民與媒體矚目的中國十大最好的酒店之一。
3.上海佘山世茂洲際酒店
這個酒店的全稱為上海佘山世茂洲際酒店，是由世茂集團投資于上海佘山國家旅游度假區(qū)內(nèi)的天馬山深坑內(nèi)建設(shè)的自然生態(tài)酒店，海拔負88米，是世界上首個建造在廢石坑內(nèi)的遵循自然環(huán)境的中國十大建筑奇跡之一，被美國國家地理譽為世界建筑奇跡。
4.上海金茂君悅大酒店
上海金茂君悅酒店是一家位處金茂大廈53-78層的五星級酒店，內(nèi)部共設(shè)有548件豪華客房提供給消費者，酒店嘉賓軒的多個行政套房內(nèi)可以欣 賞到極美的外灘和黃浦江風景，并可享用全天候的茶點、晚間雞尾酒與早餐。
北京華爾道夫酒店位于王府井東面的金魚胡同，內(nèi)設(shè)176間別具特色的豪華客房，房間內(nèi)將西式奢華與京城風韻進行了完美的融合，并且將工作與休憩環(huán)境進行了分割，房間內(nèi)還可享受到專屬的私人定制禮賓服務(wù)。
6.湖州喜來登溫泉度假酒店
湖州喜來登是一處由上海飛洲集團投資修建，世界知名建筑大師馬巖松操刀設(shè)計，有著讓人耳目一新的指環(huán)型形狀的國內(nèi)首家白金七星級酒店，中國十大最有特色酒店之一，2010年經(jīng)產(chǎn)權(quán)局批準，這處酒店外觀設(shè)計獲得國家專利證書，是中國湖州世界第九灣的標志性建筑。
7.澳門新葡京酒店
澳門新葡京酒店是一處位于澳門葡京路于2008年開業(yè)的五星級酒店，內(nèi)設(shè)430間客房，酒店外觀由香港著名建筑師劉榮廣伍振民建筑事務(wù)所承包，盛開狀的蓮花外觀目前成為了澳門十大建筑地標之一。
8.上海養(yǎng)云安縵酒店
上海養(yǎng)云安縵號稱是全國最貴的酒店，坐落于上海郊外，根據(jù)十三座明清民居修建改造而成，是安縵在國內(nèi)開設(shè)的第四家酒店，而除了住宿外，還設(shè)有安縵水療、三家餐廳、兩間酒吧和一家文化中心楠書房。
香港麗思卡爾頓酒店是于2011年開業(yè)，內(nèi)部設(shè)有312個房間奢華酒店，因酒店位于環(huán)球貿(mào)易廣場的103只118層，還是全球位于樓層最高的酒店，而這個6000港元起步的酒店在房間內(nèi)不僅可以包攬城市與維多利亞港的美景，還可以享受到貼心的個人化禮遇。
10.香港半島酒店
香港半島酒店是一座集住宿、餐飲、商務(wù)、旅游等功能于一體的于1928年開業(yè)的五星級酒店，住在這個酒店的中高層可以俯瞰維多利亞港和港島的無限美景，而這座全球最豪華著名的酒店客房也比一般酒店要打，酒店內(nèi)還配備了商務(wù)中心、休閑中心等眾多娛樂設(shè)施。
6. 高端溫泉酒店推薦
當然不是了，節(jié)目中德云社的人自己都不知道，該酒店本來的名字叫天津朝廷水會溫泉酒店。
天津朝廷水會溫泉酒店位于天津河西區(qū),建筑面積約15000m2，是一家薈萃了中式沐浴文化和泰式SPA于一體的休閑會所，是深圳高思迪賽設(shè)計打造的首家以泰式皇家為主打的東南亞風情高端水療溫泉酒店，旨在讓賓客享受更有質(zhì)感的津門沐浴。
溫泉酒店的建筑外形仿照泰式大皇宮建筑風格，在泰國,他們非常注重綠化在環(huán)境中的作用,注重對小環(huán)境的建設(shè),因此我們圍繞整個建筑主體種植了許多棕櫚樹和其他熱帶植物,在搖曳著棕櫚樹的花園式庭園中,在恢弘中夾雜著熱烈的風情。
屋頂是傳統(tǒng)典型的泰國“三頂式結(jié)構(gòu)”尖頂?shù)铐?，展示著精?a href='/techan/9886' target=_blan k>雕刻技藝的精美孔雀形象附于外墻上，顯得衿貴而穩(wěn)重，閃耀著黃金色調(diào)的質(zhì)感定調(diào)了朝廷水會溫泉酒店，在泰國金色是富有人家的象征，代表著財富和身份，這是一種身份的象征。
7. 高端溫泉酒店品牌
萬象溫泉為國家AAAA級旅游景區(qū)。
萬象溫泉系貴州省“五個100重點工程”之一，項目占地36畝，總投資達4.6億元，總投資經(jīng)營面積近5萬平方米，于2014年9月開建。該項目按4A級旅游景區(qū)標準規(guī)劃，以烏當區(qū)“國際養(yǎng)生溫泉城”為定位，全力打造集溫泉沐浴、養(yǎng)身保健、生態(tài)旅游、休閑娛樂、運動游樂、商務(wù)會議、餐飲住宿于一體的特色溫泉度假村。
該項目分為萬象溫泉度假酒店、萬象溫泉中心、萬象泉苑三個部分，酒店功能板塊內(nèi)設(shè)300余間五星級民族特色房間及品牌商務(wù)餐廳、大型宴會廳、露天酒吧、會議室、貴賓接待廳等，客房內(nèi)設(shè)置泡池，天然原湯溫泉水入戶客房；溫泉中心有1740平方米，是集溫泉沐浴、康體保健、休閑養(yǎng)身、餐飲住宿、運動游樂于一體的室內(nèi)溫泉綜合體，設(shè)有地熱區(qū)、自助餐廳、棋牌包房、兒童游樂區(qū)、網(wǎng)吧、健身保健區(qū)、游泳館等；室外溫泉共分為理療養(yǎng)生區(qū)、中藥養(yǎng)生區(qū)、戲泉趣境區(qū)、人文勝景區(qū)和VIP別院區(qū)五個區(qū)域，面積達10000平方米，共有40個露天溫泉泡池，構(gòu)成“養(yǎng)生休閑兩相宜、山水人文齊環(huán)繞”的養(yǎng)生旅游大格局。
8. 高端溫泉度假酒店
那不一定哦，肯定有魚龍混雜的，有官方認證的比較可靠。
比如廣東有很多家就是真溫泉，以下就是廣東旅游溫泉品質(zhì)認證評審會列出的真溫泉名單。有官方背書，比較靠譜。
第一批真溫泉名單
1、廣東溫泉賓館
2、曹溪溫泉
4、增城香江溫泉
5、增城三英溫泉
8、韶關(guān)經(jīng)律論溫泉
9、河源客天下
10、江門古兜溫泉
11、地派溫泉度假村
13、金山溫泉
14、湛江海濱賓館
15、惠州云頂溫泉
第二批真溫泉名單
4、恩平錦江溫泉度假村
5、乳源麗宮溫泉酒店
7、恩平山泉灣溫泉酒店
8、河源和平溫泉之都
9、惠州海濱溫泉度假區(qū)
10、清遠德盈新銀盞溫泉度假村
12、臺山市頤和大酒店
13、廣州望谷溫泉度假村
14、河源御臨門溫泉度假村
15、龍門尚天然溫泉度假村
16、巴伐利亞溫泉酒店
17、金葉子溫泉度假酒店
18、增城高灘溫泉酒店
20、從化碧泉大酒店
21、從化都喜泰麗溫泉度假酒店
22、林豐溫泉度假山莊
23、廣東第一峰天泉溫泉酒店
24、海豐水底山溫泉莊園
25、新興龍山溫泉酒店
26、龍山禪泉度假酒店
28、富力嶺南花園溫泉
第三批真溫泉名單
1、增城白水寨嘉華溫泉酒店
2、億城泉說酒店
3、從化圣托利溫泉莊園
4、河源葉園溫泉度假酒店
7、東莞塘廈三正半山溫泉
8、中山溫泉賓館
9、臺山喜運來溫泉大酒店
10、陽西咸水礦溫泉旅游度假山莊
11、湛江普瑞美溫泉
9. 高端溫泉酒店排名
上海之根雪浪湖度假酒店。1000元一晚
10. 高端溫泉酒店的軟件硬件
度假酒店空調(diào)都是中央空調(diào)，一般都會有紅外線，只要手機有紅外線功能，就可以下載一個軟件，在里面就能夠開空調(diào)了?；蛘呤蔷频攴块g里面都會有遙控器，將遙控器的電池給安裝上，就能夠打開空調(diào)了?？梢圆捎眠@幾種方式打開空調(diào)，再不會的話，可以讓工作人員幫忙打開。
11. 高端溫泉酒店有市場前景嗎
4星級標準。
龍山溫泉酒店位于廣東云浮市新興縣城鎮(zhèn)龍山下，毗鄰國恩寺，半山環(huán)繞，距縣城12公里，面積8.71平方千米。稀有的硫氫化物溫泉水，郁郁蔥蔥的山林景色，賞心悅目的田園風光，構(gòu)成了度假區(qū)的獨特風韻。被人譽為是旅游觀光、朝拜圣賢、度假療養(yǎng)、商務(wù)會議的最佳場所。
影響酒店產(chǎn)品質(zhì)量的幾點因素 酒店產(chǎn)品
maybe helpful 酒店客戶關(guān)系管理與客戶忠誠度 閱讀200次 酒店行業(yè)市場競爭的日趨激烈，是業(yè)內(nèi)人士普遍認同的一個事實。在這種情況下如何保持并增加酒店的銷售額就成為諸多酒店經(jīng)營者考慮的首要問題，業(yè)績不佳的企業(yè)尤為如此。 那么如何才能夠保持并增加酒店的銷售額呢？顯然僅僅依靠可口的菜肴，良好的就餐環(huán)境是無法達成這個目標的。根據(jù)國外酒店的成功經(jīng)驗，正確把握客戶消費心理，重視培養(yǎng)客戶忠誠度并提供滿足客戶個性化需求的服務(wù)，才是增加酒店銷售額的關(guān)鍵。 許多國際知名酒店早已將視角焦點落在了客戶關(guān)系管理上?？蛻絷P(guān)系管理是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機制，目標是通過提供快速和周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引和保持更多的客戶，提高客戶忠誠度，以使這些客戶在任何時候、任何地方都會選擇在同一家酒店進行消費，最終為酒店帶來利潤增長。這一策略的執(zhí)行涉及到關(guān)系型營銷、客戶關(guān)系管理信息技術(shù)的創(chuàng)新性使用以及經(jīng)營運作上的卓越表現(xiàn)。 下面將就酒店比較關(guān)心的幾點進行簡單的闡述。 第一，創(chuàng)建單一的客戶觀 酒店行業(yè)作為服務(wù)業(yè)的典型，每天要接待來自四面八方的顧客，發(fā)現(xiàn)并留住具有消費能力的回頭客，就能為酒店創(chuàng)造穩(wěn)定收入。這種行業(yè)的固有特性決定了在酒店業(yè)實施客戶關(guān)系管理有別于其他行業(yè)，對顧客服務(wù)的關(guān)注比起市場營銷更為重要。 卓越的客戶服務(wù)聯(lián)系建立在對客戶認知的基礎(chǔ)上。作為酒店一線員工，通過客戶關(guān)系管理系統(tǒng)提供的資料，可以讓客戶有被重視的感覺。作為酒店管理者，從宏觀角度對顧客的認知，可以使管理者對酒店經(jīng)營方針做出更好的決策。 國際知名的希爾頓酒店具有豐富的定制顧客體驗，通過建立顧客檔案，記錄顧客的偏好，使得飯店能夠為顧客提供量身制作的服務(wù)。例如，考慮一個總是預(yù)訂擁有雙人床的無煙房間的顧客。這些信息會被存儲在顧客記錄里，當該顧客下次預(yù)訂房間時，不管他身處何處，即使他不提出相關(guān)要求，他也能得到他想要的房間。用希爾頓的話說，只要每年有十分之一的老顧客光顧，飯店就會永遠客滿。 為了建立完善的客戶信息數(shù)據(jù)庫，酒店需要對信息技術(shù)進行必要的投資。目的是要從不同的信息渠道中搜集客戶數(shù)據(jù)資料，對數(shù)據(jù)進行綜合，并存儲起來留作以后分析之用。其中部分的數(shù)據(jù)來源可以來自中央預(yù)訂系統(tǒng)和酒店信息管理系統(tǒng)，但更多的要依靠酒店員工關(guān)注顧客的需求而獲得。客戶數(shù)據(jù)庫里面的資料包括顧客的基本資料、聯(lián)絡(luò)途徑、過往的消費記錄、每次入住離店的日期時間、酒店名稱、房間類型、訂房渠道、特別服務(wù)、個人喜好和取消預(yù)訂的記錄、投訴和處理記錄、累積消費積分、獎勵記錄、忠誠度評估等等。 第二，多層次的客戶智能分析 許多人都知曉“巧婦難為無米之炊”的道理，卻又可能忽視了即使有米，也未必人人都能煮出好吃的飯。客戶關(guān)系管理也是如此，酒店在收集顧客的消費習慣時，不能只限于簡單的資料堆積，而忽視了對已有的顧客信息進行細分及客戶生命周期管理。 酒店需要關(guān)注客戶，但同時更要清楚地知道，各個客戶的價值貢獻率是不一樣的，根據(jù)對客戶特征、購買行為和價值取向?qū)崿F(xiàn)對客戶的分層管理，就是要分離出那些對于酒店具有高價值貢獻率的客戶，使酒店能集中精力于大客戶和有潛力的客? ?，提高客戶價值貢獻率和公司收益，為酒店增加潛在的機會。 根據(jù)“精細營銷”的策略和方法，分析已有的客戶資源，制定相應(yīng)措施對客戶關(guān)系管理系統(tǒng)存儲的客戶信息進行分析。這要遵循帕列托80/20規(guī)律，把精力放在對酒店貢獻最大的20%的客戶上。根據(jù)客戶在酒店的消費金額用“客戶金字塔”法來分類，將客戶群分為VIP客戶、主要客戶、普通客戶與小客戶。 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)充分考慮到了酒店營銷的需求及特點，為酒店銷售人員，特別是酒店營銷管理人員的管理及決策提供了強有力的工具。通過系統(tǒng)自動生成的經(jīng)營統(tǒng)計分析、趨勢預(yù)測、客源結(jié)構(gòu)分析、競爭對手分析、銷售費用分析、客戶及銷售人員業(yè)績分析等各種數(shù)據(jù)，為管理者進行市場定位、制定銷售預(yù)算及營銷策略、掌控核心客戶并進行內(nèi)部管理等諸多方面提供了有利的依據(jù)。 第三，建立一對一的營銷與服務(wù) 酒店業(yè)是與“情感”有密切聯(lián)系的行業(yè)，實施客戶關(guān)系管理的意義更加深遠。被譽為“美國酒店大王”的斯坦特就說過“酒店業(yè)就是憑借酒店來出售服務(wù)的行業(yè)”，這是頗有見地的見解。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是酒店生存的基礎(chǔ)，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)就是提供這