香山腳下的溫情萬(wàn)安
又是一年清明時(shí)
春風(fēng)落日寄哀思
每年三四月
“殯葬”二字
都會(huì)成為社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)
殯葬服務(wù)單位如何做好祭掃服務(wù)保障？出臺(tái)了哪些惠民利民政策？墓型設(shè)計(jì)師和墓碑刻字工的日常工作是什么？殯葬領(lǐng)域有哪些高科技運(yùn)用？一起去香山南麓的萬(wàn)安公墓看看吧！這個(gè)清明節(jié)，在這座歷史悠久的現(xiàn)代化公墓中，有許許多多不為人知的溫情故事……
“細(xì)節(jié)+”一間臨時(shí)開(kāi)設(shè)的辦公室
3月27日，是2021年第一個(gè)清明祭掃高峰日。
今年85歲的龐大爺一大早就來(lái)到萬(wàn)安公墓門(mén)口。因疫情防控需要，公墓需要提前進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)預(yù)約或電話(huà)預(yù)約，這下可讓沒(méi)有預(yù)約碼的龐大爺心里打了鼓，“不會(huì)大老遠(yuǎn)白跑一趟吧？！”
發(fā)現(xiàn)龐大爺面露難色，工作人員一邊上前安慰，一邊耐心將他引導(dǎo)到一個(gè)帳篷內(nèi)。原來(lái)，針對(duì)不會(huì)使用智能手機(jī)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)預(yù)約或遇到其他突發(fā)情況的群眾，萬(wàn)安公墓特地設(shè)立了綜合服務(wù)崗。查驗(yàn)信息、詢(xún)問(wèn)軌跡、出示綠碼……一系列操作后，龐大爺順利進(jìn)入了萬(wàn)安公墓。
萬(wàn)安公墓綜合服務(wù)崗為祭掃群眾開(kāi)展服務(wù)。
萬(wàn)安公墓副主任李海生介紹，早在幾個(gè)月前，他們就開(kāi)始商討制訂各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案和服務(wù)保障方案，細(xì)化服務(wù)環(huán)節(jié)、增強(qiáng)服務(wù)能力，確保群眾祭掃活動(dòng)安全、文明、有序。
例如，在業(yè)務(wù)工作崗位前移方面，除了開(kāi)設(shè)綜合服務(wù)崗?fù)?，還在公墓入口處建立了一間臨時(shí)辦公室。臨時(shí)辦公室內(nèi)，工作人員劉學(xué)源正在為祭掃群眾查找逝者的墓穴位置。將逝者的相關(guān)信息輸入“陵園信息管理系統(tǒng)”后，不過(guò)幾十秒的工夫就查到了墓穴的具體地點(diǎn)。劉學(xué)源在一張縮小版的墓穴分布圖上圈出相應(yīng)的位置，微笑著用雙手遞給了祭掃群眾。
“崗位前置，體現(xiàn)的是主動(dòng)服務(wù)意識(shí)的提升?！崩詈Ｉf(shuō)，為了進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，萬(wàn)安公墓此前特地舉辦了一場(chǎng)“細(xì)節(jié)+”主題活動(dòng)，引導(dǎo)大家就“如何將傳統(tǒng)工作做得更細(xì)、更實(shí)”“如何將細(xì)節(jié)延伸到服務(wù)全過(guò)程”等話(huà)題進(jìn)行更深層次的思考。
“溫暖+” 一條55 米長(zhǎng)的蜿蜒小路
“細(xì)節(jié)+”不僅體現(xiàn)在服務(wù)意識(shí)上，也體現(xiàn)在服務(wù)內(nèi)容里。
在萬(wàn)安公墓的《惠民便民舉措統(tǒng)計(jì)表》中可以看到，公墓今年為祭掃群眾制定的惠民、便民舉措多達(dá)40余項(xiàng)。
入門(mén)時(shí)，有鮮花、口罩、地圖、推車(chē)等；祭掃時(shí)，有水桶、刷子、毛巾、坐墊等；應(yīng)急時(shí)，有雨傘、藥品、千斤頂、針線(xiàn)包……小到提供一把螺絲刀，大到修建一條道路，細(xì)致入微的舉措無(wú)不體現(xiàn)著萬(wàn)安公墓的態(tài)度、力度和溫度。
骨灰堂工作人員為地面和臺(tái)階重新粉刷標(biāo)識(shí)線(xiàn)，為室外欄桿重新纏繞黃絲帶。
便民舉措中提到的“修建道路”，是指公墓北門(mén)附近的一條蜿蜒小路?！斑@個(gè)區(qū)域?qū)?a href='/jingdian/58654' target=_blank>于公墓的北側(cè)邊界，以往到這里的祭掃群眾較少。因疫情防控需要，我們的祭掃線(xiàn)路改成了單向循環(huán)，從大門(mén)進(jìn)入、由北門(mén)離開(kāi)。為此，公墓對(duì)原來(lái)45米長(zhǎng)的小路進(jìn)行拓寬，并延長(zhǎng)了55米?！比f(wàn)安公墓黨支部副書(shū)記石江海介紹。
在萬(wàn)安公墓骨灰堂大院內(nèi)，花開(kāi)正旺的玉蘭樹(shù)下，工作人員正忙碌著接待前來(lái)祭掃的群眾，為他們免費(fèi)提供小花籃、黃絲帶和骨灰盒收納袋等。骨灰堂內(nèi)，鋪設(shè)了500余平方米的防滑地毯，追思區(qū)增添了愛(ài)心坐墊和桌墊。
骨灰堂班長(zhǎng)劉繼坤介紹，每年清明節(jié)前，工作人員會(huì)為骨灰堂的臺(tái)階和地面重新粉刷標(biāo)識(shí)線(xiàn)，用以提醒祭掃群眾注意腳下安全；還會(huì)認(rèn)真對(duì)室外扶手進(jìn)行清潔消毒，為它們包裹上嶄新的黃絲帶?！安粌H是為了讓祭掃群眾看到煥然一新的設(shè)施，更是為了讓大家感受到春天的溫暖?！?/p>
“專(zhuān)業(yè)+” 一座寫(xiě)滿(mǎn)故事的墓碑
墓區(qū)的小路上，一對(duì)老夫妻拿著一頁(yè)寫(xiě)有5個(gè)逝者姓名的白紙，邊看邊尋找墓穴位置。正在墓區(qū)巡查的墓地業(yè)務(wù)組組長(zhǎng)張璐看到這一幕，趕緊上前幫忙。根據(jù)頁(yè)面記錄的信息，她熟練地為夫妻倆指明了幾位逝者安葬的不同方位。
每天上班后到墓園里轉(zhuǎn)一圈，是張璐多年來(lái)養(yǎng)成的習(xí)慣。尤其在惡劣天氣過(guò)后，她總是第一時(shí)間帶領(lǐng)班組職工對(duì)墓區(qū)進(jìn)行仔細(xì)排查，看是否有墓碑傾斜、路面塌陷，看是否有掉落的樹(shù)枝、樹(shù)杈影響掃墓安全，并及時(shí)進(jìn)行妥善處理。
張璐說(shuō)，這個(gè)工作習(xí)慣是從業(yè)務(wù)組的老師傅那傳承下來(lái)的。萬(wàn)安公墓一共有7個(gè)墓區(qū)，379個(gè)分組，每組又有幾十個(gè)墓穴。熟悉墓區(qū)環(huán)境，是做好業(yè)務(wù)工作的最基本要求?！安淮蟮哪箞@，師傅帶著我們一轉(zhuǎn)就是一兩個(gè)小時(shí)，其間還會(huì)給我們講講每塊墓碑背后的故事。久而久之，墓園的立體地圖就好像刻在了腦子里一樣?！睆堣锤锌f(wàn)千。
近年來(lái)，隨著逝者家屬多樣化、個(gè)性化需求不斷增多，張璐還開(kāi)始自己嘗試著在電腦上學(xué)習(xí)墓碑設(shè)計(jì)。她利用休息時(shí)間，一邊研究軟件操作，一邊閱讀設(shè)計(jì)書(shū)籍，一邊學(xué)習(xí)優(yōu)秀墓型案例，終于從一個(gè)繪畫(huà)“小白”進(jìn)階為墓碑設(shè)計(jì)高手。
2018年，萬(wàn)安公墓成立了以張璐為帶頭人的北京市首個(gè)墓型設(shè)計(jì)工作室；2019年獲評(píng)“北京市民政技能大師工作室”。如今，工作室成員5人，各個(gè)都成了墓型設(shè)計(jì)和墓區(qū)規(guī)劃的能手。
北京市民政技能大師工作室。
“創(chuàng)新+” 一把自制的影雕工具
“萬(wàn)安煙縷隨云度，香山紅葉伴君眠。我是萬(wàn)安公墓工作人員，受您家屬委托，代表您的親人為您掃墓、獻(xiàn)花，祝一切安好……”
一處墓碑前，工作人員李東正在開(kāi)展“代為祭掃”服務(wù)。只見(jiàn)他拿著掃帚、拖把將墓碑周邊清掃了多次，用毛巾輕輕地擦拭了墓碑，并為逝者敬獻(xiàn)了三朵鮮花。
“代為祭掃”是北京市殯葬系統(tǒng)自去年開(kāi)始推廣的一項(xiàng)服務(wù)，主要是為了滿(mǎn)足不能到現(xiàn)場(chǎng)祭掃的群眾需求。李東介紹，萬(wàn)安公墓的“代為祭掃”小組共3名工作人員，3月中旬以來(lái)，每天都有家屬預(yù)約這項(xiàng)服務(wù)。
今年49歲的李東，已在萬(wàn)安公墓工作了20多年，日常主要負(fù)責(zé)墓碑的刻字工作。因原來(lái)在雕刻廠(chǎng)做過(guò)幾年學(xué)徒，其書(shū)法、繪畫(huà)都有扎實(shí)的基礎(chǔ)，做起墓碑的刻字工作自然也得心應(yīng)手。但即便這樣，刻一個(gè)墓碑的碑文也至少需要一兩天的時(shí)間，是一份功夫活兒。
李東特別愛(ài)鉆研技術(shù)。去年新冠肺炎疫情發(fā)生以后，公墓的業(yè)務(wù)量有所減少，李東便利用空閑自學(xué)墓碑的“影雕”技術(shù)。
李東手中的工具是他自制的。
所謂“影雕”，就是在石材上把要雕刻的圖像輪廓描繪出來(lái)，根據(jù)黑白明暗成像的原理，通過(guò)腕力調(diào)節(jié)針點(diǎn)疏密、粗細(xì)和深淺變化而形成的圖像。甚至連學(xué)習(xí)“影雕”的工具，都是李東自己制作的。這件工具重達(dá)三四斤，筆尖是合金材質(zhì)、筆頭是銅、筆身是鐵，三部分焊接到一起后，儼然一個(gè)超大號(hào)的鉛筆形狀。
李東拿起工具在廢棄石材上演示，沒(méi)幾下就看出了明暗效果?！跋啾扔趥鹘y(tǒng)的墓碑陶瓷照片，用‘影雕’技術(shù)雕刻的圖案保存的時(shí)間更久。但它對(duì)技術(shù)的要求也更高，半個(gè)多月才能完成一幅圖案，且不能出現(xiàn)任何差錯(cuò)。”李東說(shuō)。
在萬(wàn)安公墓，“影雕”技術(shù)目前已實(shí)際運(yùn)用到了墓型設(shè)計(jì)中。作為實(shí)用型技能人才，萬(wàn)安公墓今年計(jì)劃破格將李東納入“民政技能大師工作室”。
“安全+ ” 一只小鳥(niǎo)引發(fā)的“ 警報(bào)”
中午時(shí)分，一只小鳥(niǎo)在萬(wàn)安公墓的圍墻附近徘徊。隨著它逐漸降落的身影，安保中控室內(nèi)響起了聲聲警報(bào)。
這是公墓的“圍墻周界紅外對(duì)射報(bào)警系統(tǒng)”在發(fā)揮作用?！懊慨?dāng)有人翻越圍墻、拋投物品時(shí)，中控室內(nèi)的警報(bào)燈就會(huì)閃爍、警笛就會(huì)響起。在不超過(guò)4秒的時(shí)間內(nèi)，信息平臺(tái)會(huì)自動(dòng)將現(xiàn)場(chǎng)圖像切換到中央的大顯示屏上，安保人員可以通過(guò)視頻圖像分析判斷情況并采取相應(yīng)措施?！北０碴?duì)長(zhǎng)劉銀蒼說(shuō)。
萬(wàn)安公墓內(nèi)共設(shè)置170多個(gè)監(jiān)控，安保人員在中控室隨時(shí)觀(guān)測(cè)園內(nèi)情況。
石江海介紹，萬(wàn)安公墓最近幾年不斷加大安防設(shè)施投入，利用現(xiàn)代化科技手段及時(shí)有效應(yīng)對(duì)了各種突發(fā)情況，相繼勸離不明人員十余人，切實(shí)保證了園區(qū)安全。此外，公墓還建立了“四異”觀(guān)察工作法，即通過(guò)“異響、異味、異形、異態(tài)”來(lái)觀(guān)察發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。
有人說(shuō)，墓園里只有生命凋落的寂靜。但萬(wàn)安文化的積淀，讓靜謐的園區(qū)釋放出厚重的安詳。
生命的故事，在這里低聲訴說(shuō)……
文字：《中國(guó)社會(huì)報(bào)》記者 安娜
編輯：邊衛(wèi) 呂鳶
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