旅游景點(diǎn)游客服務(wù)中心 旅游景區(qū)游客服務(wù)中心

導(dǎo)讀：旅游景點(diǎn)游客服務(wù)中心 旅游景區(qū)游客服務(wù)中心 1. 旅游景區(qū)游客服務(wù)中心 2. 旅游景區(qū)游客服務(wù)中心調(diào)研報(bào)告材料 3. 旅游景區(qū)游客服務(wù)中心現(xiàn)狀 4. 旅游景區(qū)游客服務(wù)中心工作新的體會(huì) 5. 旅游景區(qū)游客服務(wù)中心管理制度 6. 旅游景區(qū)游客服務(wù)中心的功能 7. 旅游景區(qū)游客服務(wù)中心屬于什么性質(zhì) 8. 旅游景區(qū)游客服務(wù)中心的職能 9. 旅游景區(qū)游客服務(wù)中心主要的設(shè)施有 10. 旅游景區(qū)游客服務(wù)中心上班的人有什么技能 11. 旅游景區(qū)游客服務(wù)中心規(guī)模

1. 旅游景區(qū)游客服務(wù)中心

規(guī)模沒有確切要求，和綜合服務(wù)、環(huán)境、景觀質(zhì)量及游客意見綜合評(píng)分的。

國家4A級(jí)旅游景區(qū)評(píng)分：

細(xì)則一：服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量。共計(jì)1000分，分為8個(gè)大項(xiàng)，各大項(xiàng)分值分別為：旅游交通130分、游覽235分、旅游安全80分、衛(wèi)生140分、郵電20分、旅游購物50分、綜合管理200分、資源和環(huán)境的保護(hù)145分。4A級(jí)旅游景區(qū)需達(dá)到850分。

細(xì)則二：景觀質(zhì)量。分為資源要素價(jià)值與景觀市場價(jià)值兩大評(píng)價(jià)項(xiàng)目、九項(xiàng)評(píng)價(jià)因子，總分100分，其中：資源吸引力為65分，市場吸引力為35分。4A級(jí)旅游景區(qū)需達(dá)到80分。

細(xì)則三：游客意見。游客綜合滿意度總分為100分，4A級(jí)旅游景區(qū)需達(dá)到80分。

2. 旅游景區(qū)游客服務(wù)中心調(diào)研報(bào)告材料

1）擔(dān)任全陪工作的導(dǎo)游人員的主要職責(zé)是：

（l）實(shí)施旅行社的接待計(jì)劃，監(jiān)督各地接待單位的執(zhí)行情況和接待質(zhì)量；

（2）協(xié)調(diào)領(lǐng)隊(duì)、地陪、司機(jī)等各方面接待人員加強(qiáng)合作，做好旅行各站的銜接工作；

（3）配合、督促地方接待單位安排好旅游者的食、宿、交通和參觀、游覽活動(dòng)，照顧好客人的生活起居；

（4）維護(hù)旅游者的人身和財(cái)物安全，處理好各類突發(fā)事件，并能提供與之相關(guān)的延伸服務(wù)；

（5）耐心解答旅游者提出的問題；

（6）反映旅游者的意見和要求，開展市場調(diào)研工作，協(xié)助開發(fā)

、設(shè)計(jì)新的旅游產(chǎn)品。

2）擔(dān)任地陪工作的導(dǎo)游人員的主要職責(zé)是：

（l）認(rèn)真做好旅游者在本站的接送服務(wù)；

（2）嚴(yán)格按照接待計(jì)劃確定游覽日程，安排好旅游者的食宿、游覽、購物、文娛等活動(dòng)；

（3）熱情做好導(dǎo)游講解工作，積極向旅游者介紹和傳播中國文化；

（4）妥善處理好旅游相關(guān)服務(wù)各方面的協(xié)作關(guān)系，認(rèn)真處理旅游者發(fā)生的各類問題；

（5）維護(hù)旅游者的人身和財(cái)物安全，做好事故防范和安全提示工作。

3. 旅游景區(qū)游客服務(wù)中心現(xiàn)狀

游客服務(wù)中心設(shè)置規(guī)范，要有咨詢處，售票處和投訴處。能夠提供快遞業(yè)務(wù)。里面要有電子觸摸屏，能夠提供查詢服務(wù)，要有景區(qū)的宣傳彩頁，設(shè)置上要有警務(wù)室，母嬰室和醫(yī)務(wù)室。要有休息設(shè)施和飲水機(jī)，要有管理制度并且上墻，要有中文講解員和外語講解員，提供講解服務(wù)等。

4. 旅游景區(qū)游客服務(wù)中心工作新的體會(huì)

因?yàn)槊總€(gè)人都有一個(gè)喜歡冒險(xiǎn)的心，有個(gè)夢想，想去冒險(xiǎn)，但是真正做到的沒有幾個(gè)人。

那種冒險(xiǎn)刺激的旅游更是人們喜歡的，但是現(xiàn)在的人們?yōu)榱松?，每天都生活在忙碌中，哪有什么時(shí)間和心情去冒險(xiǎn)旅游呢，

對(duì)于這種好奇心只有通過看那些冒險(xiǎn)旅游者發(fā)布的視頻或者心得，來多少有點(diǎn)心理安慰吧！

5. 旅游景區(qū)游客服務(wù)中心管理制度

旅游景區(qū)的構(gòu)成要素就是通常所謂的旅游六要素——吃、住、行、游、購、娛的相關(guān)內(nèi)容。

具體內(nèi)容，引用如下：

1、游覽

游覽又稱觀光游覽，是最基本而又廣泛的旅游活動(dòng)，游山玩水這一成語表明游覽活動(dòng)歷史悠久。游覽的對(duì)象包括美麗、優(yōu)雅的自然風(fēng)景，包括歷史悠久、造型獨(dú)特的文物古跡和現(xiàn)代化的建設(shè)成就，包括民俗風(fēng)情展示，包括高科技的農(nóng)業(yè)和工業(yè)等生產(chǎn)勞動(dòng)過程?，F(xiàn)存的問題是游覽產(chǎn)品結(jié)構(gòu)深化程度不夠，要改變僅限于觀光水平。

2、娛樂

旅游景區(qū)娛樂是借助景區(qū)工作人員和景區(qū)活動(dòng)設(shè)施向游客提供的表演欣賞和參與性活動(dòng)，可以使游客得到視覺及身心的愉悅。娛樂形式大體可分為設(shè)施型游樂、歌舞表演型游樂、競賽型游樂、制作型游樂? ?采摘型游樂、尋寶型游樂、角色轉(zhuǎn)換型游樂等

3、旅行

此處的“旅行”指的是景區(qū)內(nèi)的交通，即游客在景區(qū)內(nèi)為了觀賞、接觸、體驗(yàn)更多的新鮮事物而發(fā)生的空間位移。

4、飲食

美國旅游基金會(huì)與寶潔公司聯(lián)合進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)查研究表明，旅游者對(duì)景區(qū)餐飲服務(wù)要求最注重以下五個(gè)因素：清潔衛(wèi)生、味道好、價(jià)格公道、交通便利、環(huán)境舒適、服務(wù)良好。

5、住宿

住宿是旅游活動(dòng)六大環(huán)節(jié)中重要的一環(huán)，也是旅游活動(dòng)中不可缺少的部分。一般地游客對(duì)客房的基本要求體現(xiàn)在整潔衛(wèi)生、環(huán)境安靜、安全感強(qiáng)、服務(wù)親切等幾個(gè)方面。

6、購物

“購”是指游客在游覽過程中所購買的商品，包括生活用品、旅行和紀(jì)念用品等旅游商品，旅游商品一般應(yīng)該具有實(shí)用性、藝術(shù)性、紀(jì)念性、地域性和時(shí)代性等特點(diǎn)。我國的旅游購物收入比重僅為20%左右，和發(fā)達(dá)國家40%-60%的比重相差懸殊，尚需不斷努力。

在六要素中，游覽是核心吸引要素，娛樂項(xiàng)目是延長游客在景區(qū)滯留時(shí)間的前提條件，暢通合理的道路布局是保證游客滿意的基本因素，食、住、購是提高游客滿意度的輔助條件，和核心要素是相互作用、相輔相成的。因此，景區(qū)的經(jīng)營管理必須有全局觀、整體觀。

6. 旅游景區(qū)游客服務(wù)中心的功能

旅游集散中心是文化和旅游局為方便廣大游客到該地旅游而設(shè)立的服務(wù)平臺(tái)。

旅游集散中心由文化和旅游局負(fù)責(zé)具體指導(dǎo)，由當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)旅行社有限公司負(fù)責(zé)具體運(yùn)作，整合散客旅游資源和規(guī)范散客旅游市場以及滿足市民個(gè)性化旅游需求和促進(jìn)自助游消費(fèi)市場培育的重要綜合性平臺(tái)。

7. 旅游景區(qū)游客服務(wù)中心屬于什么性質(zhì)

北京歡樂谷買兩個(gè)人的票可以用一個(gè)人的身份證。

每個(gè)身份證每日僅限預(yù)訂1次，最多預(yù)訂2張，預(yù)訂2張以上需換另一個(gè)身份證；預(yù)訂多張的請(qǐng)同時(shí)入園，購票本人須同時(shí)入園；出園后若要再次入園，需重復(fù)購票。請(qǐng)持含有訂單號(hào)、二維碼或輔助碼短信【電子碼限預(yù)訂出游當(dāng)天生效】及預(yù)留游玩人身份證件至景區(qū)游客服務(wù)中心兌換實(shí)體票入園（實(shí)體票兌換后當(dāng)天有效）；為方便入園，建議所有游玩人攜帶身份證。

8. 旅游景區(qū)游客服務(wù)中心的職能

接受顧客的咨詢工作，并對(duì)自己職權(quán)范圍內(nèi)應(yīng)當(dāng)回答的問題積極的予以回答。不能立即回答的，要向有關(guān)部門反映，并通過相關(guān)渠道給顧客一反饋。對(duì)顧客提出的問題進(jìn)行總結(jié)分析并根據(jù)流程上報(bào)。遵守服務(wù)中心的相關(guān)的規(guī)章制度。

9. 旅游景區(qū)游客服務(wù)中心主要的設(shè)施有

旅游服務(wù)區(qū)大概就是景區(qū)硬件設(shè)施，“軟件”服務(wù)。比如接待游客能力，衛(wèi)生設(shè)施，游客服務(wù)中心，餐飲區(qū)，導(dǎo)游素質(zhì)，休息區(qū)。

游客集散中心大概就是景區(qū)內(nèi)外溝通的橋梁，比如汽車站，火車站，飛機(jī)場到景區(qū)的轉(zhuǎn)戰(zhàn)點(diǎn)等，還有景區(qū)的服務(wù)中心，通過電話、網(wǎng)絡(luò)等渠道接受游客的咨詢，同時(shí)中心配有各個(gè)景區(qū)的資料圖片介紹，并播放旅游風(fēng)光宣傳片，全方位展現(xiàn)了景區(qū)的概況。

還制作精美旅游宣傳冊頁，側(cè)重從食、住、游、購四大方面全面介紹該縣的旅游景點(diǎn)區(qū)域方位、合理的行程安排及旅游購物等基本情況，供游客免費(fèi)取閱。純屬個(gè)人見解，希望對(duì)你又幫助

10. 旅游景區(qū)游客服務(wù)中心上班的人有什么技能

要有樂觀的態(tài)度。顧客就是上帝，你得把顧客給服務(wù)好了，你的生意客源才會(huì)越來越多，而且每天都要面對(duì)形形色色的客人，對(duì)不同的人每天都要保持笑臉相迎，這不是一件容易的事情，所以必須要具備樂觀的心態(tài)。

吃苦耐勞的精? ??。做服務(wù)行業(yè)是一件很辛苦的事情，不但要把客人給服務(wù)號(hào)了，還要做好自己的卑職工作，把自己的工作環(huán)境每天都打掃的干干凈凈，給客人制造一個(gè)良好、優(yōu)雅的環(huán)境，給客人留下很好的影響，從而達(dá)到增加客源的效果。

11. 旅游景區(qū)游客服務(wù)中心規(guī)模

華鎣山位于四川盆地東部， 華鎣山最高峰高登山，海拔1740.1米，也是四川盆地最高峰。

游客中心在石林景區(qū)內(nèi)，位于華鎣山的最高峰高登寺下，海拔1361米。

石林景區(qū)聚石林、漏斗、洼地、溶洞、湖泊于一體，融自然、人文、科普景觀于一爐，可與云南石林相媲美。不過這里的石林像微型景觀，更加別致，精美！

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