書(shū)面投訴旅行社 書(shū)面投訴旅行社怎么處理

導(dǎo)讀：書(shū)面投訴旅行社 書(shū)面投訴旅行社怎么處理 1. 書(shū)面投訴旅行社怎么處理 2. 書(shū)面投訴旅行社怎么處理的 3. 旅行社有問(wèn)題如何投訴 4. 旅行社接到投訴時(shí),該怎么做 5. 旅行社可以投訴嗎 6. 旅行社如何處理旅游投訴 7. 旅游者對(duì)旅行社的投訴信息,由處理投訴

1. 書(shū)面投訴旅行社怎么處理

12345市長(zhǎng)熱線。

1、平臺(tái)投訴。網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)很多以旅游投訴為主的投訴平臺(tái)，通常為網(wǎng)絡(luò)媒體開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品，此類平臺(tái)往往通過(guò)媒體曝光的方式，幫助游客進(jìn)行維權(quán)，影響力越大的媒體，投訴解決力度往往越大。

2、旅游行政管理部門投訴。投訴人可以通過(guò)電話、信函、來(lái)訪等方式在旅游行政管理部門進(jìn)行投訴，并應(yīng)填寫《旅游投訴登記表》并附有關(guān)材料，投訴處理需在10日內(nèi)作出是否受理決定，并在45日內(nèi)作出處理決定。

在旅游行政管理部門投訴要以書(shū)面或口頭形式申請(qǐng)，投訴者必須是與本案有直接利害有關(guān)系的旅游者、海外旅行商、國(guó)內(nèi)旅游經(jīng)營(yíng)者和從業(yè)人員。必須要有明確的被投訴者，具體的投訴請(qǐng)示和事實(shí)依據(jù)，而且投訴內(nèi)容必須屬于投訴條例規(guī)定的投訴范圍。

2. 書(shū)面投訴旅行社怎么處理的

一旦發(fā)生游客投訴事情， 導(dǎo)游員要立即采取個(gè)別接觸的方式， 最好把游客請(qǐng)到遠(yuǎn)離旅游團(tuán)隊(duì)的地方， 然后， 頭腦冷靜 不帶任何情緒地傾聽(tīng)游客投訴內(nèi)容， 認(rèn)真做好筆記， 分析游客投訴的性質(zhì)， 找出其核心問(wèn)題， 最后才向游客做出耐心解釋。若是游客投訴旅游接待單位， 那導(dǎo)游員就要做好協(xié)調(diào)工作， 并由雙方妥善解決。 若是游客投訴的是導(dǎo)游員， 此時(shí)導(dǎo)游員要冷靜理智地考慮問(wèn)題出在哪里？ 怎樣才能消除游客對(duì)自己的投訴？ 從實(shí)際的情況看， 惟一的方法就是加倍努力， 把服務(wù)重點(diǎn)放在游客的投訴問(wèn)題上來(lái)。若是游客投訴無(wú)理， 導(dǎo)游員也應(yīng)本著：“有則改之， 無(wú)則加勉 ”的態(tài)度， 一如既往地為游客 熱情服務(wù)101貝考。如果有些投訴確實(shí)難以解決， 導(dǎo)游員也應(yīng)把當(dāng)時(shí)的情況實(shí)事求是地記錄下來(lái)， 并請(qǐng)游客以及相關(guān)人員留名簽字， 做好留證工作， 以便返回后向旅行社匯報(bào)， 為解決投訴提供資料依據(jù)

3. 旅行社有問(wèn)題如何投訴

建議你保留好合同、行程單、發(fā)票等相關(guān)憑證，如果沒(méi)有這些憑證建議可以聯(lián)系旅行社索要，然后在行程結(jié)束后的90日內(nèi)聯(lián)系12301　　1、投訴時(shí)效。根據(jù)規(guī)定，受損害的游客向旅游投訴管理機(jī)關(guān)請(qǐng)求保障合法權(quán)益的投訴時(shí)效有效期為60天，投訴時(shí)效從投訴者知道或應(yīng)知道權(quán)利被侵害時(shí)算，有特殊情況的，旅游投訴管理機(jī)關(guān)可以延長(zhǎng)投訴有效期。　　2、受理時(shí)效。投訴管理機(jī)關(guān)接到投訴狀或口頭投訴，經(jīng)審查過(guò)后，會(huì)在7日內(nèi)做出是否受理的決定，不予受理的，會(huì)給投訴方說(shuō)明理由。

4. 旅行社接到投訴時(shí),該怎么做

1、投訴時(shí)效。向旅游投訴管理機(jī)關(guān)請(qǐng)求保障合法權(quán)益的投訴時(shí)效有效期為60天，投訴時(shí)效從投訴者知道或應(yīng)知道權(quán)利被侵害時(shí)算，有特殊情況的，旅游投訴管理機(jī)關(guān)可以延長(zhǎng)投訴有效期。頭條萊垍

2、受理時(shí)效。投訴管理機(jī)關(guān)接到投訴狀或口頭投訴，經(jīng)審查，應(yīng)在7日內(nèi)做出是否受理的決定，不予受理的，說(shuō)明理由。

3、應(yīng)訴答復(fù)時(shí)效。投訴管理機(jī)關(guān)做出受理決定后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)通知被投訴者。被投訴者應(yīng)當(dāng)在接到通知之日起30日內(nèi)做出書(shū)面答復(fù)。頭條萊垍

三、投訴旅行社注意事項(xiàng)垍頭條萊

1、旅游投訴的主要范圍：

(1)旅游經(jīng)營(yíng)者違反合同約定，給旅游者造成損失的;頭條萊垍

(2)旅游經(jīng)營(yíng)者的服務(wù)未達(dá)到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或者本市規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，給旅游者造成損失的;

(3)旅游者與經(jīng)營(yíng)者就旅游服務(wù)發(fā)出權(quán)益爭(zhēng)議的;

(4)認(rèn)為旅游經(jīng)營(yíng)者有不規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為的。

2、與旅行社簽訂的有關(guān)協(xié)議及約定。主要包括旅游者與旅行社訂的合同、旅行社安排確認(rèn)的旅游行程(計(jì)劃單)，向旅行社繳納費(fèi)用的? ?證(最好是有印鑒的正式銀錢收據(jù))，以及與旅行社簽訂的各種有效憑證或材料。

3、旅游中權(quán)益受到侵害的事實(shí)憑證。主要是能夠提供證明旅行社提供的服務(wù)與原承諾或協(xié)議規(guī)定不相符的最有力證據(jù)，如車船票據(jù)、門票、購(gòu)物發(fā)貨票,住宿店的證明，也可以提供有關(guān)物證、聲像資料，以及其它有效的文字資料。

4、投訴的基本程序。投訴人可以通過(guò)電話、信函、來(lái)訪等方式投訴，并應(yīng)填寫《旅游投訴登記表》并附有關(guān)材料，投訴處理需在10日內(nèi)作出是否受理決定，并在45日內(nèi)作出處理決定。

5. 旅行社可以投訴嗎

12315可以投訴旅行社嗎 ？條萊垍頭

這個(gè)問(wèn)題答案是可以的，因?yàn)?2315是國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督總局設(shè)立的 消費(fèi)者投訴熱線，無(wú)論是在哪個(gè)方面，哪個(gè)行業(yè)如果消費(fèi)者出現(xiàn)了消費(fèi)當(dāng)中的問(wèn)題，都可以向12315進(jìn)行投訴 如果在旅游當(dāng)中出現(xiàn)了強(qiáng)行購(gòu)物和與當(dāng)時(shí)承諾的不一致，都可以投訴 頭條萊垍

6. 旅行社如何處理旅游投訴

你好，很高興為你回答 旅游投訴有效期按90天執(zhí)行，一旦接到投訴，質(zhì)檢部門需在5日內(nèi)作出處理。條萊垍頭

　《旅游投訴處理辦法》比原來(lái)的《旅游投訴暫行規(guī)定》多了30天的投訴有效期。超過(guò)旅游合同結(jié)束之日90天的，旅游投訴處理機(jī)構(gòu)可以不予受理。同時(shí)，從受理旅游投訴之日起60日內(nèi)，對(duì)于達(dá)成調(diào)解協(xié)議的制作《旅游投訴調(diào)解書(shū)》，調(diào)解不成的投訴人可申請(qǐng)仲裁或提起訴訟?！　堵糜瓮对V處理辦法》還就旅游投訴中一些環(huán)節(jié)作了更明確的規(guī)定，如“需要立即制止、糾正被投訴人的損害行為的，應(yīng)當(dāng)由損害行為發(fā)生地旅游投訴處理機(jī)構(gòu)管轄”；又比如“因旅行社中止履行旅游合同義務(wù)，造成旅游者滯留，而實(shí)際發(fā)生了交通、食宿或返程等必要及合理費(fèi)用的”，旅游投訴處理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)作出劃撥旅行社質(zhì)量保證金賠償?shù)臎Q定。或向或向旅游行政管理部門提出劃撥旅行社質(zhì)量保證金的建議。

7. 旅游者對(duì)旅行社的投訴信息,由處理投訴

　　云南旅游被導(dǎo)游強(qiáng)制購(gòu)物，可以撥打12345旅游投訴熱線，也可在正常上班時(shí)間撥打市旅游質(zhì)監(jiān)所的投訴電話進(jìn)行投訴。旅游者報(bào)名參團(tuán)時(shí)，要綜合考慮旅游線路特色及產(chǎn)品的品質(zhì)、價(jià)格，不要一味追求價(jià)格低廉的旅行團(tuán)；還要與旅行社簽訂規(guī)范的旅游合同，認(rèn)真閱讀旅游合同的各條款；旅游途中，一旦遇到問(wèn)題糾紛時(shí)，要理性對(duì)待，一方面積極與導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)或組團(tuán)社協(xié)調(diào)溝通，一方面注意取證，要收集保全相關(guān)材料。

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