旅游景區(qū)講解服務(wù)規(guī)范 景區(qū)游客接待服務(wù)規(guī)范

導(dǎo)讀：旅游景區(qū)講解服務(wù)規(guī)范 景區(qū)游客接待服務(wù)規(guī)范 1. 景區(qū)游客接待服務(wù)規(guī)范 2. 景區(qū)游客接待服務(wù)規(guī)范最新 3. 景區(qū)接待游客的服務(wù)原則 4. 景區(qū)接待服務(wù)的原則 5. 景區(qū)游客接待服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn) 6. 旅游服務(wù)接待規(guī)范有哪些要求 7. 景區(qū)游客中心服務(wù)規(guī)范 8. 旅游接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 9. 接待游客的工作標(biāo)準(zhǔn)

1. 景區(qū)游客接待服務(wù)規(guī)范

1.上崗前按規(guī)定著裝，服裝挺括、整潔，皮鞋光亮；左胸前佩戴胸牌；頭發(fā)梳理整齊，男員工頭發(fā)不過衣領(lǐng)，不留胡須，女員工頭發(fā)不得過肩。

2.在崗時(shí)站立服務(wù)，站姿端正，保持自然親切的微笑，任何時(shí)間不得隨意離開。

3.禮貌周到，待客和氣，見到客人主動(dòng)打招呼，對(duì)客人用敬語，語言規(guī)范、清晰，如遇繁忙，請(qǐng)客人稍等。

4.熱情接待客人，用相應(yīng)語言接待中外客人，提供周到、細(xì)致的服務(wù)。

5.態(tài)度和藹、親切，切勿謝絕客人，應(yīng)使客人感到親切、愉快。

6.服務(wù)快捷、準(zhǔn)確，為客人辦理入住登記手續(xù)不得超過3分鐘。

7.準(zhǔn)確、及時(shí)將客人抵、離時(shí)間，各種活動(dòng)安排通知有關(guān)部門，保證銜接無差錯(cuò)。

8.大堂總臺(tái)各種工作用品完好、有效、整齊、清潔、有序，周圍環(huán)境整潔，盆景鮮艷、美觀。

9.管理人員堅(jiān)持在服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)，每天作好崗位考察記錄。

10.作好交接班記錄，交接工作清楚、準(zhǔn)確、及時(shí)、無差錯(cuò)。

2. 景區(qū)游客接待服務(wù)規(guī)范最新

　　第一章 總則

　　第一條 為了進(jìn)一步規(guī)范全省黨政機(jī)關(guān)國(guó)內(nèi)公務(wù)接待管理，厲行勤儉節(jié)約，反對(duì)鋪張浪費(fèi)，加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，根據(jù)《黨政機(jī)關(guān)厲行節(jié)約反對(duì)浪費(fèi)條例》和《黨政機(jī)關(guān)國(guó)內(nèi)公務(wù)接待管理規(guī)定》,結(jié)合我省實(shí)際，制定本辦法。

　　第二條 本辦法適用于全省各級(jí)黨的機(jī)關(guān)、人大機(jī)關(guān)、行政機(jī)關(guān)、政協(xié)機(jī)關(guān)、審判機(jī)關(guān)、檢察機(jī)關(guān)，以及工會(huì)、共青團(tuán)、婦聯(lián)等人民團(tuán)體和參照公務(wù)員法管理事業(yè)單位的國(guó)內(nèi)公務(wù)接待行為。

　　第三條 本辦法所稱國(guó)內(nèi)公務(wù)，是指出席會(huì)議、考察調(diào)研、執(zhí)行任務(wù)、學(xué)習(xí)交流、檢查指導(dǎo)、請(qǐng)示匯報(bào)工作等公務(wù)活動(dòng)。

　　第四條 國(guó)內(nèi)公務(wù)接待應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持有利公務(wù)、務(wù)實(shí)節(jié)儉、嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)、簡(jiǎn)化禮儀、高效透明、尊重少數(shù)民族風(fēng)俗習(xí)慣的原則。

　　第五條 各級(jí)黨政機(jī)關(guān)公務(wù)接待管理部門應(yīng)當(dāng)結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際，完善國(guó)內(nèi)公務(wù)接待管理制度，制定國(guó)內(nèi)公務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn)。

　　縣級(jí)以上黨政機(jī)關(guān)公務(wù)接待管理部門負(fù)責(zé)管理本級(jí)黨政機(jī)關(guān)國(guó)內(nèi)公務(wù)接待工作，指導(dǎo)下級(jí)黨政機(jī)關(guān)國(guó)內(nèi)公務(wù)接待工作。

　　鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委、政府應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)國(guó)內(nèi)公務(wù)接待管理，嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)管理規(guī)定和開支標(biāo)準(zhǔn)。

　　第二章 加強(qiáng)國(guó)內(nèi)公務(wù)外出管理

　　第六條 嚴(yán)格審批控制。各級(jí)黨政機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)公務(wù)外出計(jì)劃管理，科學(xué)安排和嚴(yán)格控制公務(wù)外出的時(shí)間、內(nèi)容、路線、頻率、人員數(shù)量。公務(wù)外出須經(jīng)所在單位相關(guān)負(fù)責(zé)同志批準(zhǔn)。

　　第七條 實(shí)行公函制度。公務(wù)外出確需接待單位接待的，由派出單位向接待單位發(fā)出公函，告知內(nèi)容、時(shí)間、行程、人數(shù)和人員身份。

　　第八條 依規(guī)乘坐交通工具。公務(wù)外出人員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按規(guī)定等級(jí)乘坐交通工具。省級(jí)及相當(dāng)職務(wù)人員，可以乘坐火車軟席(軟座、軟臥)、高鐵(動(dòng)車)商務(wù)座、全列軟席列車一等軟座，輪船一等艙，飛機(jī)頭等艙，因工作需要，隨行一人可以乘坐同等級(jí)交通工具;廳局級(jí)及相當(dāng)職務(wù)人員，可以乘坐火車軟席(軟座、軟臥)、高鐵(動(dòng)車)一等座、全列軟席列車一等軟座，輪船二等艙，飛機(jī)經(jīng)濟(jì)艙;其余人員，可以乘坐火車硬席(硬座、硬臥)、高鐵(動(dòng)車)二等座、全列軟席列車二等軟座，輪船三等艙，飛機(jī)經(jīng)濟(jì)艙。乘坐其他交通工具，憑據(jù)報(bào)銷。

　　未按規(guī)定等級(jí)乘坐交通工具的，超支部分由個(gè)人自理。如遇特別緊急情況，無法按規(guī)定等級(jí)乘坐交通工具，須報(bào)告所在單位相關(guān)負(fù)責(zé)同志批準(zhǔn)。

　　第九條 嚴(yán)格按規(guī)定食宿? ??公務(wù)外出應(yīng)當(dāng)在定點(diǎn)飯店或者接待單位機(jī)關(guān)內(nèi)部接待場(chǎng)所住宿，執(zhí)行協(xié)議價(jià)格。省級(jí)干部可以安排普通套間，廳局級(jí)干部可以安排單間，其他人員安排標(biāo)準(zhǔn)間。出差人員住宿費(fèi)應(yīng)當(dāng)回本單位憑據(jù)報(bào)銷，與會(huì)人員住宿費(fèi)按會(huì)議費(fèi)管理有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。出差人員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)用餐，超出伙食補(bǔ)助費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的部分由個(gè)人自理。凡由接待單位統(tǒng)一安排用餐的，應(yīng)當(dāng)向接待單位交納伙食費(fèi)。與會(huì)人員按照會(huì)議安排用餐。

　　第三章 規(guī)范國(guó)內(nèi)公務(wù)接待行為

　　第十條 嚴(yán)格國(guó)內(nèi)公務(wù)接待范圍。出席會(huì)議、考察調(diào)研、執(zhí)行任務(wù)、學(xué)習(xí)交流、檢查指導(dǎo)、請(qǐng)示匯報(bào)工作等公務(wù)活動(dòng)和有公函的來訪人員，屬于國(guó)內(nèi)公務(wù)接待范圍。國(guó)家工作人員的休假、探親、旅游等非公務(wù)活動(dòng)和個(gè)人接待活動(dòng)不得納入國(guó)內(nèi)公務(wù)接待范圍，無公函的公務(wù)活動(dòng)和來訪人員不予接待。

　　第十一條 實(shí)行對(duì)口接待。上下級(jí)黨政機(jī)關(guān)之間、同級(jí)黨政機(jī)關(guān)之間、異地黨政機(jī)關(guān)之間開展公務(wù)活動(dòng)，原則上由對(duì)口部門和單位負(fù)責(zé)接待。沒有對(duì)口單位的，根據(jù)來訪單位性質(zhì)和公務(wù)活動(dòng)內(nèi)容，相對(duì)應(yīng)地由黨委辦公廳(室)、人大常委會(huì)辦公廳(室)、政府辦公廳(室)、政協(xié)辦公廳(室)確定接待單位。

3. 景區(qū)接待游客的服務(wù)原則

旅游資源開發(fā)的概念和原則

旅游資源的開發(fā)目的就是以當(dāng)?shù)氐穆糜钨Y源為依托，以市場(chǎng)效益為導(dǎo)向，發(fā)掘資源的潛在內(nèi)涵，充分利用當(dāng)?shù)靥厣蛢?yōu)勢(shì)，選擇經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、生態(tài)效益最佳的開發(fā)方向，以此增加旅游吸引力，滿足各種類型的旅游者的需求。

在旅游者的需求日趨個(gè)性化、多樣化的今天，只有對(duì)旅游資源進(jìn)行合理、科學(xué)的規(guī)劃與開發(fā)，才能不斷滿足旅游者的需求，推動(dòng)旅游業(yè)的持續(xù)發(fā)展。

在旅游資源調(diào)查和評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)上，以發(fā)展旅游業(yè)為目的，以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，有組織、有計(jì)劃地對(duì)旅游資源加以利用，發(fā)揮、改善和提高旅游資源對(duì)旅游者吸引力并使旅游活動(dòng)得以實(shí)現(xiàn)的綜合性技術(shù)經(jīng)濟(jì)過程。

旅游資源開發(fā)是一項(xiàng)綜合性和全面性的工作，主要內(nèi)容除了對(duì)各類旅游吸引物進(jìn)行選擇、布局、優(yōu)化、創(chuàng)新以外，還包括旅游基礎(chǔ)設(shè)施、市政工程、公用事業(yè)設(shè)施興建，管理、接待機(jī)構(gòu)的建立和旅游地從業(yè)人員的培訓(xùn)等。

一般而言，旅游資源的價(jià)值大小直接受到旅游開發(fā)是否科學(xué)合理、旅游資源是否充分利用的影響。一些尚未被利用或部分被利用的旅游資源，可以通過加強(qiáng)吸引力的深度和廣度提高綜合使用價(jià)值。

對(duì)旅游規(guī)劃與開發(fā)所帶來的經(jīng)濟(jì)效益要進(jìn)行客觀公正的評(píng)價(jià)，在效益評(píng)估過程中運(yùn)用科學(xué)全面的理論和方法，綜合考慮經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、環(huán)境等多方面的影響。在制定指標(biāo)時(shí)要采用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，就其發(fā)展的可持續(xù)性進(jìn)行評(píng)估，以便開展不同地域或時(shí)段上的橫向或縱向比較。

4. 景區(qū)接待服務(wù)的原則

新形勢(shì)下的公務(wù)接待工作不僅是黨委政府的一項(xiàng)政治任務(wù)，也是一地加強(qiáng)對(duì)外交流與協(xié)作、提高知名度與美譽(yù)度的重要途徑。公務(wù)接待具有政務(wù)性、規(guī)范性、協(xié)作性、禮儀性等特點(diǎn)，需要接待人員提前謀劃、精心準(zhǔn)備、統(tǒng)籌安排、細(xì)致落實(shí)，才能保證接待工作規(guī)范、有序、高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

具體來說，公務(wù)接待按其工作流程可分為三大階段：

一、接待準(zhǔn)備階段

接待準(zhǔn)備階段是整個(gè)接待工作的重要環(huán)節(jié)，準(zhǔn)備工作做好了，接待工作也就成功了一半。準(zhǔn)備階段接待人員要“嘴”勤“腿”勤，多思多問，多跑多看，充分考慮接待各環(huán)節(jié)安排與銜接。準(zhǔn)備工作一般應(yīng)從四個(gè)方面來著手：

一是準(zhǔn)確掌握情況：一要了解來賓情況，包 括：來賓的總體情況（如客人的單位、姓名、性別、民族、職務(wù)、人數(shù)等），來賓的整體計(jì)劃（是上級(jí)視察、兄弟單位交流還是商務(wù)考察），來賓的具體要求及日程安排，來賓抵離日期、所乘的車牌號(hào)、車次、航班。對(duì)于重要來賓，我們還要詳細(xì)了解相關(guān)資料，如他有什么生活習(xí)慣，喜歡什么口味的菜肴，有無禁忌等。二要了解領(lǐng)導(dǎo)要求，包括我方禮賓規(guī)格、操作重點(diǎn)。按照身份對(duì)等及對(duì)口接待原則，確定陪同領(lǐng)導(dǎo)及接待人員，亦可根據(jù)特殊需要或關(guān)系程度，安排比客人身份高的人員破格接待，這樣顯得既有禮貌，又熱情。

二是制定接待方案：接待方案是參與接待部門和有關(guān)人員的行動(dòng)準(zhǔn)則和辦事指南。方案的內(nèi)容包括日程安排（時(shí)間、地點(diǎn)、活動(dòng)內(nèi)容等），來賓情況（姓名、性別、職務(wù)），陪同人員名單，乘車、食宿安排，考察景點(diǎn)簡(jiǎn)介，天氣預(yù)報(bào)，注意事項(xiàng)等。方案制定要全面、具體，有很強(qiáng)的操作性。接待方案印制好后，報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審定。對(duì)于重賓接待，要召開由宣傳、公安、市容、衛(wèi)生監(jiān)督、接待賓館、旅游景點(diǎn)等相關(guān)部門的協(xié)調(diào)會(huì)，各司其職，明確分工，確保接待各環(huán)節(jié)工作落實(shí)到位。

三是做好安全檢查：認(rèn)真檢查客房、餐飲、會(huì)議室、車輛、參觀考察單位、各活動(dòng)場(chǎng)所等，重點(diǎn)查看車輛安全狀況、接待賓館環(huán)境衛(wèi)生是否美化整潔，客房是否按接待要求進(jìn)行配備，客房后勤保障系統(tǒng)（水、電、通信、冷暖氣、熱水等）是否完好。

四是做好迎客安排：按時(shí)安排迎客車輛，預(yù)先為客人準(zhǔn)備好客房及膳食。提前通知參與全程陪同的當(dāng)?shù)仡I(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)工作人員，落實(shí)相關(guān)陪同人員是否拿到接待接待手冊(cè)，有關(guān)接站、會(huì)見、陪餐的時(shí)間和地點(diǎn)是否通知到本人，對(duì)各項(xiàng)活動(dòng)內(nèi)容的時(shí)間和地點(diǎn)的銜接是否清楚等。

二、任務(wù)實(shí)施階段

實(shí)施階段，是指從迎接客人到送別客人這一階段的工作，是客人抵達(dá)接待地后的接待

5. 景區(qū)游客接待服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)

1、 會(huì)前檢查 會(huì)議開始前對(duì)準(zhǔn)備工作進(jìn)行一次全面、詳細(xì)的檢查，有考慮不周或不落實(shí)的要及時(shí)補(bǔ)救。如音響、文件等是否都準(zhǔn)備齊全。保證準(zhǔn)備工作萬無一失。

2、 簽到 設(shè)一簽字臺(tái)，配有1-2名工作人員，如果是接待檔次比較高的可派禮儀小姐。簽字臺(tái)應(yīng)配有毛筆和鋼筆及簽到簿。向客人遞鋼筆時(shí)，應(yīng)脫下筆套，筆尖對(duì)著自己，雙手遞上。如果是毛筆則應(yīng)蘸好墨汁再遞上。如需要發(fā)放資料，應(yīng)禮貌地雙手遞上。對(duì)來賓的合作表示感謝。隨后，將胸花插在來賓的西服胸袋或西服領(lǐng)上的插花眼上。

3、 引座 簽到后，會(huì)議接待人員應(yīng)有禮貌地將顧客引入會(huì)場(chǎng)就座。

4、 接待 顧客坐下后，接待人員應(yīng)到茶水，熱情向顧客解答各種問題，滿足各種要求，提供盡可能周到的服務(wù)。 四、會(huì)議進(jìn)行中的服務(wù)禮儀 1、倒茶 服務(wù)人員注意觀察每位顧客，以便及時(shí)為其添茶倒水。倒水時(shí)動(dòng)作輕盈、快捷、規(guī)范。杯蓋的內(nèi)口不能接觸桌面，手指不能印在杯口上，不能發(fā)生杯蓋碰撞的聲音。一般是左手拿開杯蓋，右手持茶壺，將水準(zhǔn)確倒入杯中，不能讓茶水濺到桌面上或顧客身上。杯子放在顧客桌上的右上面。如果操作不慎，出了差錯(cuò)，應(yīng)不動(dòng)聲色地盡快處理，不能驚動(dòng)其他人。不能慌慌張張，來回奔跑，將顧客的注意力引到自己身上，否則，這將是極大的工作失誤。 2、其他服務(wù) 會(huì)議按擬定的程序進(jìn)行，應(yīng)緊湊，不要出現(xiàn)冷場(chǎng)的局面。這就要求工作人員嚴(yán)陣以待，做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。為使會(huì)場(chǎng)上的活動(dòng)有條不紊，必要時(shí)應(yīng)將有關(guān)人員組織起來進(jìn)行模擬訓(xùn)練，避免會(huì)場(chǎng)上出現(xiàn)混亂。 如果? ?客有電話或有人要相告要事，服務(wù)人員應(yīng)走到他身邊，輕聲轉(zhuǎn)告或用紙條傳遞通知，避免無關(guān)人員頻繁走動(dòng)和耳語，分散顧客注意力。 3、做好會(huì)后服務(wù)的準(zhǔn)備工作 會(huì)議進(jìn)行之中，就要為會(huì)后服務(wù)做好準(zhǔn)備。各個(gè)部門的接待人員都應(yīng)提前守侯在崗位上。

6. 旅游服務(wù)接待規(guī)范有哪些要求

一次完整的旅游活動(dòng)應(yīng)具備的因素和條件是：

一、健康的身體。健康是你生存的一切資本，健康的身體更是旅游最重要的保障。旅途的奔波勞累，沒有強(qiáng)大的體力，可是吃不消的。平時(shí)早睡早起，旅途中更是一樣將身體與大自然合二為一，日出而行，日落而息。

二、足夠的假期，每天為了生活奔波，旅行就變成了世界上再也沒有比時(shí)間更加奢侈的東西了。沒有錢可以窮游，沒有時(shí)間真的無計(jì)可施，不要總是低頭前行，偶爾請(qǐng)幾天假，佩服。高峰期出去看看外面的世界，或許還會(huì)遇到新的機(jī)會(huì)。

三、自己努力賺的旅行資金，大多數(shù)人不出去旅行，更多的是因?yàn)殄X的確出去一次開支畢竟不會(huì)太少。但那些行走在路上的人也不都是富豪?？傊灰胱叱鋈?，總會(huì)有機(jī)會(huì)。

四、能說走就走的朋友，天時(shí)地利俱備，也要人和一個(gè)人的旅行難免孤單，對(duì)于女生來說也不安全。這時(shí)候就需要有一個(gè)大夏天也能叫得出來的好朋友。途中無論美好還是分歧，只要帶的出去之后還能相談甚歡，那就是值得一輩子珍惜的摯友

五、詳細(xì)的攻略。既然出去一趟不容易，那就更應(yīng)該認(rèn)真做好攻略，這樣會(huì)使你的旅途變得充實(shí)而有趣。

七、一顆好奇的心，人生充滿驚喜。我們需要有一顆好奇的心，看生活，看世界。

八、愿意陪伴左右的愛人，一個(gè)人的旅行，令人佩服。兩個(gè)人的旅行讓人羨慕。

就一個(gè)隨時(shí)能回的家，無論你走得多遠(yuǎn)，家永遠(yuǎn)都是最安心的地方。當(dāng)你在外漂泊流浪，一個(gè)溫暖的家就是加油站，他會(huì)給你能量，讓你再次出發(fā)。

7. 景區(qū)游客中心服務(wù)規(guī)范

排查范圍如下:首先開展安全巡查，確保旅游景區(qū)安全規(guī)范有序，為游客營(yíng)造平安舒適的旅游環(huán)境。

1，仔細(xì)查看了各場(chǎng)所電線線路、安全出口標(biāo)志指示及消防安全通道的設(shè)置等情況。

2，重點(diǎn)對(duì)景區(qū)人員密集場(chǎng)所、游樂設(shè)施、特種設(shè)備等，及對(duì)防火災(zāi)、防突發(fā)狀況等安全防范措施和各類游覽設(shè)施、特種設(shè)備、特種場(chǎng)所等安全運(yùn)營(yíng)管理進(jìn)行再檢查， 要求各景區(qū)切實(shí)將安全生產(chǎn)工作落到實(shí)處， 確保旅游環(huán)境安全穩(wěn)定有序。

8. 旅游接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

一、服務(wù)批量不同

1、散客接待：由于散客旅游多為旅游者本人外出或與其家人、朋友結(jié)伴而行，因此與團(tuán)體旅游相比，其人數(shù)規(guī)模小得多。對(duì)旅行社而言，接待散客旅游的批量比接待團(tuán)隊(duì)旅游的批量小很多。

2、團(tuán)體接待：由于團(tuán)體旅游為多個(gè)不相識(shí)的團(tuán)體或個(gè)人組成而行，因此與散客旅游相比，其人數(shù)規(guī)模大得多。對(duì)旅行社而言，接待團(tuán)隊(duì)旅游的批量比接待散客旅游的批量大很多。

二、服務(wù)批次不同

1、散客接待：散客要求旅行社提供的服務(wù)不是一次性的，有時(shí)同一散客多次要求旅行社為其提供服務(wù)，增加了旅行社的工作量。

2、團(tuán)體接待：團(tuán)體接待要求旅行社提供的服務(wù)是一次性的，旅行社的工作量相較于接待散客要小很多。

三、服務(wù)要求不同

1、散客接待：接待散客中有大量的公務(wù)和商務(wù)旅客，由于他們的旅行費(fèi)用多有公司承擔(dān)，所以他們?cè)诼糜沃械膽?yīng)酬及商務(wù)、公務(wù)活動(dòng)，不僅要求水平高，且對(duì)服務(wù)的要求也較多、較高。

2、團(tuán)體接待：接待的團(tuán)體因?yàn)槭羌w服務(wù)，對(duì)旅行社 的服務(wù)要求相較于散客接待要低，以團(tuán)體中等標(biāo)準(zhǔn)為主。

9. 接待游客的工作標(biāo)準(zhǔn)

按照文化和旅游部《旅游景區(qū)質(zhì)量的等級(jí)劃分與評(píng)定》（GB/T17775 – 2003）標(biāo)準(zhǔn)要求，3A級(jí)旅游景區(qū)年接待游客量需達(dá)到30萬人次以上，對(duì)海外游客數(shù)量無要求。接待游客數(shù)量中應(yīng)剔除周邊常住居民、日常工作人員及其他不符合游客定義的人員數(shù)量。

Hash:69de5da4c9c2407cfedd15252876bec2277c9712