2016年旅行社經(jīng)理人培訓(xùn) 旅行社業(yè)務(wù)培訓(xùn)

導(dǎo)讀：2016年旅行社經(jīng)理人培訓(xùn) 旅行社業(yè)務(wù)培訓(xùn) 1. 旅行社業(yè)務(wù)培訓(xùn) 2. 旅行社業(yè)務(wù)培訓(xùn)總結(jié) 3. 旅行社銷售培訓(xùn) 4. 旅行社員工培訓(xùn) 5. 旅行社培訓(xùn)內(nèi)容 6. 旅行社培訓(xùn)課程 7. 旅行社業(yè)務(wù)培訓(xùn)方案 8. 旅行社管理人員培訓(xùn) 9. 旅行社業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)

1. 旅行社業(yè)務(wù)培訓(xùn)

是正規(guī)的旅行社。頭條萊垍

云南光大旅行社成立于1997-01-09，注冊資本為31萬人民幣，法定代表人為廖群，經(jīng)營狀態(tài)為存續(xù)，工商注冊號(hào)為530000000005272，注冊地址為云南省昆明市官渡區(qū)國貿(mào)中心旁銀海領(lǐng)域小區(qū)獨(dú)商3幢1層商鋪1至8室。頭條萊垍

經(jīng)營范圍包括：國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)、入境旅游業(yè)務(wù)；信息人員培訓(xùn)，勞務(wù)咨詢及中介服務(wù)、承辦會(huì)議服務(wù)。頭條萊垍

2. 旅行社業(yè)務(wù)培訓(xùn)總結(jié)

營銷是什么？是深挖產(chǎn)品本身的內(nèi)涵，切合準(zhǔn)消費(fèi)者以及眾多商家的需求，從而讓消費(fèi)者深刻了解該產(chǎn)品進(jìn)而購買的過程。這里的營銷可以理解為營銷推廣，目的是為了讓消費(fèi)者購買我們的旅游產(chǎn)品，大概的營銷推廣方式有線上和線下。線下營銷有地推、宣傳單、現(xiàn)場活動(dòng)、渠道商等等。線上營銷也有不同的推廣渠道和營銷方式，普通的推廣方式有論壇貼吧社區(qū)，自媒體平臺(tái)也是目前比較火熱的推廣方式，還有短視頻等比較火爆的方式，旅行社也可以將自己的產(chǎn)品放在一些大型電商平臺(tái)進(jìn)行銷售。當(dāng)然，還有目前較為重要的搜索引擎營銷，主要包括SEO和SEM等。當(dāng)然，隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的迅速發(fā)展，新的營銷方式和營銷渠道也層出不窮，今天非常實(shí)用的營銷方式在未來可能就已經(jīng)過時(shí)，但無論渠道和方式如何變，始終不變是營銷的核心理念，夢旅程旗下品牌創(chuàng)旅，深耕了旅游行業(yè)十余年，總結(jié)出了創(chuàng)旅六步生態(tài)營銷法，成功幫助數(shù)千家旅游企業(yè)實(shí)現(xiàn)了營銷突破，深深抓住了旅游營銷成功的內(nèi)核。這才是旅游營銷的成功之道。

3. 旅行社銷售培訓(xùn)

旅游文化傳播公司經(jīng)營范圍參考一： 垍頭條萊

體育活動(dòng)策劃、咨詢和賽事組織服務(wù);文化活動(dòng)推廣及交流;旅游項(xiàng)目開發(fā);苗木種植、銷售;瓜果蔬菜的種植、采摘、銷售;餐飲、住宿服務(wù);垂釣服務(wù);初級(jí)農(nóng)產(chǎn)品、體育用品銷售(依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目，經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)后方可開展經(jīng)營活動(dòng)) 頭條萊垍

旅游文化傳播公司經(jīng)營范圍參考二：

組織、策劃旅游文化交流活動(dòng);旅游資源開發(fā)和經(jīng)營管理;旅游景區(qū)配套設(shè)施建設(shè);景區(qū)游覽服務(wù);藏文化傳播;滑雪場經(jīng)營;汽車租賃;停車場服務(wù);客運(yùn)服務(wù);住宿餐飲;汽車租賃(依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目，經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)后方可開展經(jīng)營活動(dòng))

旅游文化傳播公司經(jīng)營范圍參考三：

旅游文化傳播;國內(nèi)廣告設(shè)計(jì)、制作、代理、發(fā)布;文化藝術(shù)表演策劃;舞臺(tái)造型策劃;企業(yè)形象策劃;市場營銷策劃;會(huì)務(wù)服務(wù);展覽展示服務(wù);禮儀服務(wù);攝影服務(wù);生態(tài)農(nóng)業(yè)觀光服務(wù);網(wǎng)站建設(shè)與維護(hù);商務(wù)信息咨詢;園林設(shè)計(jì)及園林技術(shù)服務(wù);農(nóng)業(yè)技術(shù)的開發(fā)、咨詢、轉(zhuǎn)讓及服務(wù);農(nóng)副產(chǎn)品銷售;水產(chǎn)、家禽養(yǎng)殖及銷售;農(nóng)用機(jī)械設(shè)備、小型農(nóng)機(jī)具、化肥銷售。(依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目，經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)后方可開展經(jīng)營活動(dòng))

4. 旅行社員工培訓(xùn)

老人帶新人的模式，跟團(tuán)，實(shí)踐，跟班，前期實(shí)習(xí)工資，合格后轉(zhuǎn)正，簽訂正式勞動(dòng)合同。

5. 旅行社培訓(xùn)內(nèi)容

旅行社的內(nèi)部分為國內(nèi)、國外的。細(xì)分又有導(dǎo)游部、計(jì)調(diào)部、外聯(lián)部、車輛部、票務(wù)部、財(cái)務(wù)部、接待部、門市部、培訓(xùn)部、客服部、出境部、國內(nèi)部、策劃部、地接部、辦公室以及行政管理部等等。各部門互相協(xié)調(diào)，互相溝通，構(gòu)成了旅行社正常運(yùn)行機(jī)制。

6. 旅行社培訓(xùn)課程

一：倡導(dǎo)純服務(wù)理念是以增大有形成本換來的，不給導(dǎo)游員發(fā)工資，純服務(wù)就不可能實(shí)現(xiàn)。

二：力爭零投訴的話很好說，但實(shí)際操作起來能達(dá)到團(tuán)隊(duì)90%以上人滿意就是贏者。

三：100-1=0的教訓(xùn)：一百件事做好了? ?如果有一件事沒有做好，游客對(duì)旅行社的好印象就會(huì)模糊不清甚至反感之至，百密一疏，結(jié)果是前功盡棄。

四：團(tuán)隊(duì)氛圍營造之術(shù)存乎地接導(dǎo)游一心，無心便無可能做到融洽和歡樂滿旅程。垍頭條萊

五：真情投入是最大營銷；精細(xì)周密是最好的服務(wù)。

六：細(xì)節(jié)管理之最重要性體現(xiàn)于不管團(tuán)隊(duì)認(rèn)數(shù)多與少，時(shí)間長與短所接觸過程中周密服務(wù)程度是否到位。條萊垍頭

七：培訓(xùn)是一種待遇體現(xiàn)，受訓(xùn)的員工培訓(xùn)的時(shí)間越長，說明其待遇越高，在老板心中的位置越重要。頭條萊垍

八：情感饋贈(zèng)是靈丹妙藥。誰向游客吝嗇情感，誰將為減少收入付出代價(jià)。條萊垍頭

九：幸福的“約束”是向游客理性喚醒和避免尷尬事情出現(xiàn)的手段和方法。

十；企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì)是一種資源，導(dǎo)游魅力也是一種資源。兩種資源的融合作用大于2。

7. 旅行社業(yè)務(wù)培訓(xùn)方案

完全可以。聯(lián)系旅行社，方便組織車輛，在安全上，時(shí)間上，服務(wù)上有保障，畢竟旅行社是專業(yè)的。至于紅色教育基地是免門票的，可以和旅行社談車費(fèi)等方面事宜。

8. 旅行社管理人員培訓(xùn)

旅游管理專業(yè)就業(yè)方向包括酒店管理方向、旅行社管理方向、旅游風(fēng)景區(qū)管理方向、會(huì)展旅游管理方向、餐飲管理方向、休閑娛樂管理方向、旅游行政管理方向等。 就旅游方面而言，就業(yè)方向舉例如下：

1、旅行社 旅行社各職能部門分為：業(yè)務(wù)部、計(jì)調(diào)部、接待部、導(dǎo)游部、外聯(lián)部、財(cái)務(wù)部等。

2、旅游咨詢公司 主要業(yè)務(wù)包括：出境旅游咨詢、國內(nèi)旅游咨詢、旅游中介、商務(wù)考察咨詢、移民及留學(xué)咨詢、代訂全國各地酒店、代訂旅游(商務(wù))用車、會(huì)議會(huì)展、旅游顧問、導(dǎo)游培訓(xùn)服務(wù)等旅游服務(wù)與管理專業(yè)就業(yè)方向。

3、旅游電子商務(wù)企業(yè) 旅游業(yè)被認(rèn)為是對(duì)因特網(wǎng)敏感度最強(qiáng)的產(chǎn)業(yè)之一，與金融、軟件和網(wǎng)上書店一起被稱為最適合在網(wǎng)上經(jīng)營的四大行業(yè)。 旅游電子商務(wù)企業(yè)主要業(yè)務(wù)范圍包括提供旅游信息，預(yù)訂酒店、機(jī)票、旅行線路及商旅實(shí)用信息查詢檢索等，比如，攜程旅行網(wǎng)和藝龍旅行網(wǎng)是國內(nèi)外知名的旅游電子商務(wù)企業(yè)。

4、旅游規(guī)劃策劃機(jī)構(gòu) 可從事旅游規(guī)劃與策劃，旅游規(guī)劃策劃機(jī)構(gòu)主要包括旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃、旅游景區(qū)規(guī)劃、旅游策劃等業(yè)務(wù)。

5、旅游營銷策劃企業(yè) 新興的旅游營銷策劃企業(yè)，是從原旅行社的業(yè)務(wù)部的營銷策劃工作延展擴(kuò)大成為獨(dú)立的的旅游市場的營銷策劃企業(yè)，是旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展過程中企業(yè)從新分工產(chǎn)生的旅游新行業(yè)。業(yè)務(wù)包括旅游景區(qū)、大型旅游演出、大型旅游活動(dòng)、旅游線路以及旅游目的地的市場營銷策劃。 近年一些旅游大型產(chǎn)品在市場中的火爆與旅游營銷策劃企業(yè)的操作不無關(guān)系，如大型實(shí)景歌舞《印象、劉三姐》就是一例。 垍頭條萊

6、旅游景區(qū) 可從事旅游景區(qū)的經(jīng)營和管理。景區(qū)遍布全國各地，任何一類旅游景區(qū)都是一條就業(yè)出路。 國家旅游局《2015中國旅游景區(qū)發(fā)展報(bào)告》顯示，截至2015年1月，我國已有各類旅游景區(qū)2萬家左右，其中，A級(jí)旅游景區(qū)1401家，國家重點(diǎn)風(fēng)景名勝區(qū)177個(gè)，國家自然保護(hù)區(qū)154個(gè)，國家森林公園565個(gè)，國家地質(zhì)公園105個(gè)，列入《世界遺產(chǎn)名錄》自然文化遺產(chǎn)31個(gè)。

7、主題公園 可從事主題公園的經(jīng)營和管理。主題公園分為樂園型、民俗型、歷史型、濃縮景觀型、科技型等類型旅游服務(wù)與管理專業(yè)就業(yè)方向職業(yè)規(guī)劃。

8、旅游、休閑俱樂部 可從事諸如高爾夫俱樂部、健身俱樂部、攀巖俱樂部、沙灘浴場、沙漠滑沙俱樂部等行業(yè)的經(jīng)營和管理，除此之外還有酒吧、KTV等娛樂場? ??的經(jīng)營和管理。 除上述傳統(tǒng)的俱樂部外一些大中城市或旅游目的地也出現(xiàn)了中小型的適應(yīng)當(dāng)前休閑消費(fèi)發(fā)展的俱樂部屋吧 等，如：蠟染吧、釣魚俱樂部、烹飪俱樂部等。 ：-旅游服務(wù)與管理專業(yè)

9. 旅行社業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)

如何做好計(jì)調(diào)的一點(diǎn)心得條萊垍頭

同學(xué)提到的：關(guān)于如何做好計(jì)調(diào)？各位同仁真的非常有見地！我從事計(jì)調(diào)這一塊也已四年了，我是從一竅不通就開始著手這一職的，一開始，跟同行前輩們學(xué)，看他們怎么做然后自己想想是否也同樣適用，一點(diǎn)一滴的積累．大多數(shù)的觀點(diǎn)大家基本雷同，還有二點(diǎn)是本人的一點(diǎn)切身體會(huì)，供大家參考：垍頭條萊

一、因?yàn)閷?dǎo)游是各有所長的（或活潑或穩(wěn)重等），在按排導(dǎo)游時(shí)，一定要問清楚游客的類別（教師、學(xué)生或是領(lǐng)導(dǎo)之類的），然后選定什么性格的導(dǎo)游上團(tuán)。比如我社的一名導(dǎo)游，她非常擅長學(xué)生團(tuán)和領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)，每次帶完學(xué)生團(tuán)客人都是依依不舍眼睛紅紅的送別，而領(lǐng)導(dǎo)上班時(shí)總是一副嚴(yán)肅的表情，一出來總該放松放松，她是機(jī)智活潑又恰到好處。

二、每一個(gè)團(tuán)隊(duì)到來，我們做計(jì)調(diào)的一定要親自過去探望，跟他們導(dǎo)游或領(lǐng)隊(duì)見見、溝通一下，有什么地方不太滿意的、有什么地方做的好的，這一點(diǎn)非常有用。萬一有什么不足之處，你們的見面正好能夠及時(shí)化解。還有詢問導(dǎo)游帶的怎么樣，可以在事后及時(shí)的反饋，這樣，你對(duì)自己導(dǎo)游的能力也能經(jīng)常心理有數(shù)，既加深對(duì)方的印象，又提升了導(dǎo)游的能力。條萊垍頭

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