景區(qū)內的二次消費 提升游客在景區(qū)二次消費

導讀：景區(qū)內的二次消費 提升游客在景區(qū)二次消費 1. 提升游客在景區(qū)二次消費 2. 景區(qū)游客消費行為分析 3. 提升游客在景區(qū)二次消費的方法 4. 如何促進游客在景區(qū)二次消費 5. 景區(qū)二次消費是什么意思 6. 如何刺激游客二次消費 7. 提升游客在景區(qū)二次消費的措施 8. 旅游景區(qū)二次消費 9. 提升游客在景區(qū)二次消費能力 10. 提升景區(qū)二次消費的好方法

1. 提升游客在景區(qū)二次消費

10月12日星期二，農歷九月初七，老君山景區(qū)只是10月10日-11月10日免一個月的門票，景區(qū)內二次消費必須掏錢，包括景區(qū)索道、小交通、玻璃滑道這些費用要有個人消費，我覺得第一道索道必須要坐，因為路途太遠了，第二道索道可以爬上去，否則一天肯定爬不到山頂，最美的風景金頂在最上面，你就看不到了。

2. 景區(qū)游客消費行為分析

旅游消費行為是在人們基本生活需要滿足之后而產生的更高層次的消費需要的行為。它包括保健性旅游消費、基礎性旅游消費、文化性旅游消費、享樂性旅游消費、紀念性旅游消費。 影響旅游消費行為的因素如下：

1、游客的收入水平 收入水平?jīng)Q定著消費水平，也決定著需要的層次，從而決定了旅游消費結構的變化。

2、游客的構成 不同年齡、性別、文化、職業(yè)的旅游者，不同的風俗習慣、興趣愛好，都不同程度地影響著旅游消費結構。

3、旅游產品質量 高產品質量，使游客得到物質上和精神上的充分滿足，可以激發(fā)游客多停留多消費，提高旅游者的“重游率”，從而既可以使旅游消費總量增加，又可以使旅游消費結構不斷合理化。

3. 提升游客在景區(qū)二次消費的方法

一個優(yōu)秀的文創(chuàng)產品，既具有產品實用功能性，更重要的是其中蘊含的精神文化，能夠帶給人生活的便利與文化的認同歸屬感。 因而，景區(qū)文創(chuàng)產品設計也逐步成為景區(qū)營銷中重要的載體。

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景區(qū)文創(chuàng)產品的重要作用

1.制造話題

旅游商品通過文化創(chuàng)意的加成，形成了一個個病毒式的營銷案例。當下傳播最厲害的渠道即是互聯(lián)網(wǎng)端的口碑傳播，年輕人群構成了互聯(lián)網(wǎng)上口碑傳播的主要力量，旅游文創(chuàng)商品與年輕人群的傳播痛點完美契合，故宮這幾年的全面文創(chuàng)，尤其是文創(chuàng)商品，不僅為故宮帶來了產品銷量的增加，更在年輕人中形成了一股話題浪潮，在游客中代表傳統(tǒng)的故宮仿佛獲得了新生，也讓文化以一種更新的方式影響著新一代人群。

以文化創(chuàng)意為核心舉辦的活動，不僅銷售文化創(chuàng)意產品，也制造了足夠的話題為景區(qū)吸引游客。在臺灣，由荷蘭設計師霍夫曼設計的18米高的黃色小鴨停泊在高雄港，一個月內吸引了近400萬人次參觀。

2.傳播景區(qū)文化

通過文化創(chuàng)意產品的傳播，還可以讓非物質文化遺產再次以物質形態(tài)真正地融入現(xiàn)代人日常生活當中，將對“非遺”的保護和傳承起到重要的作用。這樣的文創(chuàng)產品不但越來越受到游客們的歡迎，同時更能促進景區(qū)“高頻消費”。

在臺北故宮博物院中，各色各樣的文化創(chuàng)意產品與早已將文化、設計深深植入其品牌中，在有大開腦洞的文化創(chuàng)意產品吸引眼球的同時，也有深挖傳統(tǒng)文化的文化創(chuàng)意產品通過一次次國際大獎將文化傳播到全世界。

3.帶動旅游景區(qū)發(fā)展

臺灣是以文創(chuàng)為核心發(fā)展的地區(qū)，具有價值的旅游文化創(chuàng)意產品是每一個景區(qū)吸引游客，形成話題的必備妙招。

臺灣鄉(xiāng)村旅游的特色就是注重品牌與文化創(chuàng)意產品的開發(fā)。比如說酒莊，像水果、稻米這些農產品都可以做酒，于是監(jiān)管糧食的部門就會輔導農民轉型做鄉(xiāng)村酒莊，甚至會扶持這些鄉(xiāng)村酒莊去參加國際上的競賽。

獲得獎項之后，對他們品牌的推廣、宣傳和銷售都有巨大的幫助，同時這些營銷事跡不僅對產品銷量有顯著的幫助，也對產品原產地的鄉(xiāng)村影響巨大，最終越來越多的游客慕產品之名而來，通過遠銷的文化創(chuàng)意產品帶動了當?shù)芈糜螛I(yè)發(fā)展。

國內景區(qū)文創(chuàng)商品發(fā)展較慢，據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng) 計，國內眾多景區(qū)在旅游文化創(chuàng)意產品方面收入占比不到10%。如何在旅游文化創(chuàng)意產品方面發(fā)力，提升游客在景區(qū)的二次消費，為景區(qū)經(jīng)濟收入轉型提供新的思路，成為當下景區(qū)發(fā)展中面臨的一個重要問題。本文總結了旅游景區(qū)文創(chuàng)產品開發(fā)的六個法則。

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旅游景區(qū)文創(chuàng)產品開發(fā)六個原則

1.一把手抓 全盤布局

這幾年國內很多5A景區(qū)逐漸意識到旅游文化創(chuàng)意產品的重要性，但最終效果都是雷聲大，雨點小，始終不見起色。

原因其一就是將旅游文化創(chuàng)意產品簡單歸納為單一部門、單一設計環(huán)節(jié)的問題。而旅游文化創(chuàng)意產品開發(fā)關鍵在于這是一個景區(qū)多部門協(xié)同作戰(zhàn)的產業(yè)，從景區(qū)的角度必須要一把手主抓，充分調動景區(qū)的財力、渠道、銷售、營銷、地段等資源，才能為游客提供立體化的游覽體驗、情感體驗，從而實現(xiàn)文化創(chuàng)意產品的變現(xiàn)轉化。旅游文化創(chuàng)意產品的產業(yè)創(chuàng)新、文化變現(xiàn)、提升產品附加價值并非設計單方面的任務，文化新造、技術創(chuàng)新、營銷模式創(chuàng)新、經(jīng)營管理系統(tǒng)創(chuàng)新等等，歸根結底必須是景區(qū)一把手主抓，上下一條心，景區(qū)跨部門整合協(xié)作的結果。

2.游客為中心 需求為導向

旅游文化創(chuàng)意產品開發(fā)的目的在于銷售，要想賣的火爆，必須研究我們的游客，誰買產品，誰就有發(fā)言權，從而決定我們產品的開發(fā)方向。

一切不以游客為中心的旅游文化創(chuàng)意產品開發(fā)都是耍流氓！旅游購物市場形勢在變、消費者群體也在變，而景區(qū)旅游商品卻一成不變；目前5A景區(qū)以銷售傳統(tǒng)工藝品為主，這些商品遠遠脫離了現(xiàn)代人的生活方式，類似陳舊的設計形式難以讓8090后主要目標人群買單。這些商品只能將其定義為旅游紀念品，而非真正意義的旅游文化創(chuàng)意產品。

所以說旅游文化創(chuàng)意產品的開發(fā)最終還是要回歸游客潛在需求，只有需求與產品巧妙結合，做實用性強的文化創(chuàng)意產品，滿足游客一直想買卻買不到的東西，這樣的文化創(chuàng)意產品想不火爆也不行。

3.構建專屬品牌形象系統(tǒng)

游客購物消費市場正在進入品牌消費的理性市場，品牌才是旅游文創(chuàng)發(fā)展的重大的優(yōu)勢，品牌力才是5A景區(qū)文化創(chuàng)意產品的核心競爭力。

沒有品牌的旅游文化創(chuàng)意產品，產品的增值空間很小，加上國內5A景區(qū)旅游購物市場不規(guī)范，大大降低了游客對品牌的信譽度。

所以要提高品牌認知度、重塑良好的購物市場，5A景區(qū)須構建系統(tǒng)化的旅游文化創(chuàng)意產品品牌，以品牌的力量推動市場規(guī)范化、誠信化，同時為游客提供景區(qū)官方指定的旅游文化創(chuàng)意產品銷售渠道。

4.文化IP重塑及孵化

得IP者得天下，景區(qū)旅游文化創(chuàng)意產品開發(fā)同樣如此；忌諱傳統(tǒng)的多主題、全品類的開發(fā)模式，小而美才是發(fā)展之道。從游客消費的心理角度來看，最希望買到的往往是景區(qū)最具地域文化特色并且其它地方無法購買的商品。

品種越多、主題越多意味著越缺乏特色，所以景區(qū)旅游文化創(chuàng)意產品的開發(fā)必須回歸最核心的文化元素，這個文化元素需要具備有廣泛認知度及差異性，然后在此基礎上進行景區(qū)的文化IP重塑。

IP重塑之后再逐步開發(fā)具有知識產權的多元化內容矩陣，從5A景區(qū)來說，利用IP元素進行文創(chuàng)衍生品系列開發(fā)，同時進行景區(qū)產品開發(fā)、景區(qū)游線開發(fā)、景區(qū)品牌重塑、景區(qū)住宿等等，實現(xiàn)從單一到多元的過程，讓IP真正意義上植入到景區(qū)的方方面面。只有IP的傳播度越大，與游客接觸面越廣，IP的價值也會逐漸增大。

一個優(yōu)質超級IP，將擁有海量的粉絲、眾多的角色形象、精彩故事橋段！電影《魔獸》， 從游戲到電影 再到周邊衍生品，這些所有直接使用《魔獸》中的元素的創(chuàng)作和商品，都是IP孵化。

《魔獸》電影上映前衍生品在中國的銷售就已經(jīng)超過了1個億，加上游戲死忠粉的后續(xù)貢獻，未來很有可能《魔獸》的相關衍生品能突破5億！

5.產品為王 單品引爆

產品為王是不變的叢林法則，旅游文創(chuàng)商品開發(fā)同樣如此。

全國的景區(qū)都面臨著不知道如何提取文化元素的問題，面對已有的文化元素，又不知如何與社會時尚的審美趣味同步，而等產品研發(fā)后，又沒有后續(xù)的市場反饋和再升級，無法形成有影響的文化創(chuàng)意產品系列。

這正是“旅游商品文創(chuàng)化”存在的主要原因：如何讓“文化”變現(xiàn)成市場買單的產品。好的旅游文化創(chuàng)意產品須兼?zhèn)湟韵绿匦裕何幕?、故事性、趣味性、?chuàng)新性、實用性。5A景區(qū)旅游文創(chuàng)商品開始推出時，應先圍繞景區(qū)核心的IP內容規(guī)劃推出一個系列爆款產品或者必購產品，根據(jù)市場反饋再慢慢擴張暢銷商品的產品線，一方面積累自主產品的設計經(jīng)營經(jīng)驗，也可以借此降低過快發(fā)展自主產品產生的成本風險。形成文化IP為核心，創(chuàng)新單品引爆市場，橫向延伸產品線的文化創(chuàng)意產品開發(fā)模式。

單品引爆案例：2013年推出風靡一時的康熙手書復制品“朕知道了”紙膠帶，是臺北故宮博物館由“傳統(tǒng)館藏仿制品”制造走向“現(xiàn)代文創(chuàng)”開發(fā)之路的重要標志。2015年，臺北故宮博物館再次推出“朕又來了”系列傲嬌霸氣的文化創(chuàng)意產品，包括夜光運動手環(huán)/圣旨文件夾/密奏文件夾等。

6.主題空間 一站體驗

旅游文化創(chuàng)意產品銷售與傳統(tǒng)零售最大區(qū)別在于體驗式購物特點，5A景區(qū)店鋪空間應注重景區(qū)文化與文化創(chuàng)意產品的融合，提升游客在精神層面的體驗感受，強調游客對景區(qū)歷史、文化、生活的體驗和參與感，讓游客對景區(qū)的文化有了全面的認識、認同感，才能提升游客對文創(chuàng)商品購買的轉化率。

國內景區(qū)紀念品商店普遍給顧客的體驗太差，店鋪與景區(qū)之間、游客與店鋪之間互動性太少，考慮到游覽體驗的整體性，5A景區(qū)旅游商品店鋪空間應集最佳的地段、鮮明的主題性、文化的展示性、游客的參與性、商品的創(chuàng)新性于一體，才能充分的調動游客的文化認同、情感認同后而為之買單。

4. 如何促進游客在景區(qū)二次消費

花海景區(qū)，應該做到有自己特色，同時不僅僅是利用本體花海來吸引游客，獲取收益，還應該做到整合其它產業(yè)，共同發(fā)展。成功的花海應該能跨界整合各種能結合的能源，如餐飲、購物、婚紗攝影、親子、科普、拓展、體驗等，讓人們進行二次消費。

5. 景區(qū)二次消費是什么意思

18家景區(qū)門票免費；

◆ 木蘭文化旅游區(qū)、古隆中、清江畫廊、三國赤壁古戰(zhàn)場、神農溪、騰龍洞等5A景區(qū)和18家熱門4A景區(qū)每月免費送出1000張門票；

◆ 49家景區(qū)實行門票5折優(yōu)惠；

◆ 63家景區(qū)推出門票6折至9折等不同幅度的優(yōu)惠；

◆ 111家景區(qū)同時推出景區(qū)內二次消費優(yōu)惠或優(yōu)惠套餐。

◆ 鄂旅投集團旗下23家景區(qū)定時定量提供免費門票和特價門票；

◆ 宜昌百里荒高山草原旅游區(qū)針對武漢市民送出100萬張免費門票。

18家全年免門票的景區(qū)列表如下：

2021全年湖北免門票的景區(qū)名單列表

隨縣云峰山景區(qū)

鄂州蓮花山景區(qū)

十堰武陵源·桃花源景區(qū)

6. 如何刺激游客二次消費

人們在旅游時，一般會到買當?shù)氐耐撂禺a，當看見同行游客都在買土特產，我原來不想買的，看見大家都在買，于是就會跟著買 于是消費就加大了，等買回去就發(fā)現(xiàn)這些土特產 家人有不喜歡吃，于是就浪費了，這種沖動性消費，就會發(fā)生在旅游途中，從眾心理會加大消費。

7. 提升游客在景區(qū)二次消費的措施

現(xiàn)今旅游業(yè)的發(fā)展非常迅速，近幾年來，國內旅游無論從人數(shù)還是從消費額，或從消費需求來看，都呈穩(wěn)步上升趨勢，而消費需求的不斷增長勢必促進旅游業(yè)向多樣化，個性化發(fā)展。然而，這種迅速的增長更凸顯出不足。目前，我國旅游業(yè)的總體服務水平還很低，不少旅游企業(yè)景區(qū)的經(jīng)營策略和硬件規(guī)劃都無法做到真正意義上的以市場為主導，遠未能滿足國內外旅客的需要。如何正確對待，引導旅游消費的發(fā)展也成了大家關注的問題。隨著市場的不斷變化，了解旅游者行為的迫切需要和必要性日益凸現(xiàn)出來。旅游地之間競爭的日益加劇，也使旅游中了解消費者的行為學成為在競爭中勝出的有力武器。

消費者行為學研究這樣一些消費者行為問題：消費者的行為模式，消費者的心理活動過程，影響消費者行為的主要因素購買決策過程對不同消費者以及不同產品市場中的消費者的分類研究等等。消費者行為學存在在旅游業(yè)的方方面面，從廣告，宣傳，到旅游地，住宿酒店的選擇，再到旅客的再度旅游，消費者行為學都起著舉足輕重的作用。

在我國，消費者行為的不同主要體現(xiàn)在以下幾個方面（1）旅游者的收入水平。收入水平?jīng)Q定著消費水平，也決定著需要的層次，從而決定了旅游消費的變化。（2）旅游者的構成。不同年齡、性別、職業(yè)、文化、風俗、興趣等都影響著旅游消費結構。（3）旅游產品結構。生產決定消費，旅游產品的構成、價格及質量直接影響旅游消費結構。（4）旅游者的心理因素。（5）其他因素，如旅游者的來源構成等。

隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展和對外開放的擴大，旅游者的視野進一步開闊，人們收入水平的增長和需求的多層次化使旅游消費的層次、質量不斷提高，旅游消費結構呈現(xiàn)多元化的狀態(tài)?？偟膩碚f，我國現(xiàn)在的旅游消費結構現(xiàn)出以觀光游覽為主，向度假游、健康游、文化游、生態(tài)游等百花齊放的局勢發(fā)展，旅游消費結構逐步升級。但在總體上仍處于發(fā)展初級階段，受經(jīng)濟發(fā)展水平、社會文化等因素的影響，具體來說，又呈現(xiàn)出以下特點：（1）基本旅游消費支出比重過大?；韭糜蜗M是指進行一次旅游活動所必需的而又基本穩(wěn)定的消費，如旅游住宿、飲食、交通、游覽等方面的消費；非基本旅游消費是指并非每次旅游活動都需要的并具有較大彈性的消費，如旅游購物、醫(yī)療、通訊消費等。其比例低不利于旅游經(jīng)濟效益的提高。（2）在總消費中，物質資料消費多，精神資料消費少。這方面需要加大規(guī)劃和建設。（3）旅游產品結構不合理，觀光型旅游產品支出多，其他產品支出少。觀光型游客所占比重過大，反映出旅游產品構成層次低，旅游經(jīng)濟效益不突出，旅游效益尚有挖掘的空間。

面對消費者行為結構的特點，必須進行一系列措施，在促進旅游業(yè)發(fā)展的同時，改善消費者的結構。第一，國家應大力發(fā)展生產力，促進社會經(jīng)濟的發(fā)展，提高人們的可支配收入水平。從調整旅游產品結構的政策著手，加強對購物旅游資源的開發(fā)力度。同時，加強“娛樂”項目的建設，擴大旅游者的“娛樂”范圍，提高“娛樂”服務質。第二， 旅游業(yè)要注意產品的整體概念，提高其產品和服務的質量。旅游企業(yè)要站在旅游消費者的立場上去設計和開發(fā)產品，其全部的經(jīng)營活動都要從滿足旅游消費者的需求出發(fā)，力爭做到實現(xiàn)顧客滿意。不斷完善產品服務系統(tǒng)，推出個性化產品和服務? ?最大限度地使旅游消費者感到安心和便利。旅游企業(yè)不同于其他企業(yè)，是一種服務性企業(yè)，旅游消費在心理上的需求和期望就更明顯。第三，旅游企業(yè)業(yè)務要與旅游消費者建立批次友好和忠誠的關系，使服務手段和過程處處體現(xiàn)真誠和溫暖。旅游企業(yè)要轉變經(jīng)營思想，不能認為與旅游消費者之間僅存在單純的商業(yè)關系，要通過與旅游消費者長期關系的確立和發(fā)展，達到彼此間的友好和信任。同時實施品牌戰(zhàn)略，構建有特色的心理契機。旅游企業(yè)可以通過品牌樹立良好的企業(yè)形象和產品形象，進而培養(yǎng)出旅游消費者對該品牌的忠誠。實施品牌戰(zhàn)略，是履行和維護旅游消費者和旅游企業(yè)心理契約的最佳著手點。

消費者行為學的研究學習可以引導人們對旅游消費結構做出正確分析，促進旅游企業(yè)做出正確的決策，是旅游業(yè)營銷策略的重要環(huán)節(jié)。如何從心理學的角度加以總結，使旅游業(yè)更富有針對性和吸引力，獲得更好的效果，需要深入地進行研究。而通過利用旅游消費者行為學，我們可以對旅游業(yè)中存在的問題進行改善，使其更好的發(fā)展。同時，旅游企業(yè)的經(jīng)營管理，離不開對旅游消費者行為的研究。根據(jù)消費者行為，制定適銷對路的旅游產品與旅游路線，才是盈利的基本對策。

8. 旅游景區(qū)二次消費

通用

2022“惠游湖北”消費券活動期間，消費者搶領的消費券可以在湖北境內消費上述相關文旅產品線上支付時使用。

2022“惠游湖北”消費券面向省內游客（包括外省入鄂游客，下同）發(fā)放，用于消費者在指定的線上旅游平臺購買湖北旅游產品，在線下購買星級酒店住宿（含民宿）、景區(qū)門票（含二次消費）、營業(yè)性演出場所門票、旅行社經(jīng)營的湖北線路產品、湖北旅游惠民卡等消費實行線上支付時使用。

9. 提升游客在景區(qū)二次消費能力

謝邀。

雖然不是主題樂園內的工作人員，但是這幾年的工作都多多少少跟主題樂園相關，并且自己也因為工作原因去過很多類型的主題樂園。

首先，主題樂園內的工作人員要在游客能看見的范圍內保證精神狀態(tài)，不僅僅是精神的，更要有活力，能將游客充分帶動到游客的情緒，讓游客融入到主題樂園所創(chuàng)造的情景中來。

其次，在游客詢問相關問題時要面帶微笑，充分理解顧客的需求。有的時候可能游客的表達不是很準確，服務人員需要通過簡單的詢問或者引導了解游客的具體需求，從而給出解答，給出的答案盡量簡潔，不夾帶生僻或者難懂的詞句，指向性準確。

最后在游客離開時，面帶微笑送走游客。如果遇到游客不能通過簡單的語言指示就找到所要去的地方，或者解決問題，此時，建議服務人員能夠親自帶領游客到達目的地。當服務人員無法解決問題時，需要第一時間跟上級領導請示，在最短時間內解決游客問題，因為時間越長，游客的心里變化就越明顯。

在遇到糾紛時，第一時間要做的是拉開當事雙方，安撫雙方情緒，通知園區(qū)保安及上級領導，疏散圍觀人群，避免沖突及傷害升級。

達到以上標準的園區(qū)服務人員需要經(jīng)過專業(yè)的服務培訓，除了基本的禮儀之外，要對 園區(qū)百分百的熟悉，第一時間了解園區(qū)內活動等動態(tài)，并且要做到遇事冷靜，做事有條理。在解決完游客的問題之后，可以簡單的向游客介紹一下當天園區(qū)內的活動情況以及優(yōu)惠等情況，提升服務品質的同時，也可以潛在增加園區(qū)內游客的二次消費的可能性。

最后要說的一句，服務人員一定要注意自己的服務態(tài)度。我曾經(jīng)去過奧蘭多、東京、香港三個迪士尼樂園，給我印象最深的就 是東京和香港的。東京迪士尼留下印象深是因為園區(qū)內服務人員永遠面帶微笑，即使在語言不通的情況下也盡量去理解游客想要 表達的意思，真的是讓你覺得你的問題他要是沒幫你解決的話就是她的責任。反觀香港迪士尼，服務態(tài)度極差，不但沒有微笑服務，反而翻白眼，拉長臉。所以，主題樂園的重游率在一定程度上也受到園區(qū)服務的 影響，香港迪士尼這輩子我是不會再去，因為體驗感實在太差。

10. 提升景區(qū)二次消費的好方法

一、提高旅游企業(yè)經(jīng)濟效益的途徑

（一）加強旅游市場調研，擴大旅游客源

旅游客源是旅游業(yè)賴以生存和發(fā)展的前提條件，也是增加旅游企業(yè)營業(yè)收入的重要途徑。因此，必須隨時掌握旅游客源市場的變化，對現(xiàn)有客源的流向、潛在客源的狀況，以及主要客源國的政治經(jīng)濟現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢進行調查、研究和分析，以便有針對性地進行旅游宣傳和促銷，提供合適的旅游產品和服務，不斷擴大客源市場，增加旅游企業(yè)的經(jīng)營收入，提高經(jīng)濟效益。否則就會失去市場競爭力、失去客源，而沒有客源就沒有旅游經(jīng)濟活動，也就無法實現(xiàn)和提高旅游企業(yè)的經(jīng)濟效益。

（二）提高勞動生產率，降低旅游產品成本

提高勞動生產率，就是要提高旅游企業(yè)職工的素質，加強勞動的分工與協(xié)作，提高勞動組織的科學性，盡可能實現(xiàn)以較少的勞動投入完成同樣的接待任務，或者以同樣的投入完成更多的接待任務，達到節(jié)約資金占用，減少人財物力的消耗，降低旅游產品的成本。同時，提高勞動生產率還有利于充分利用現(xiàn)有設施，擴大營業(yè)收入，達到提高利潤，降低成本，增加旅游經(jīng)濟效益的目的。

（三）加強經(jīng)濟核算，提高經(jīng)濟效益

旅游企業(yè)的經(jīng)濟核算，是旅游企業(yè)借助貨幣形式，通過記帳、算帳、財務分析等方法，對旅游經(jīng)濟活動過程及其勞動占用和耗費進行反映和監(jiān)督，為旅游企業(yè)加強管理、獲取良好的經(jīng)濟效益奠定基礎。加強旅游企業(yè)的經(jīng)濟核算，有利于發(fā)現(xiàn)旅游經(jīng)濟活動中的薄弱環(huán)節(jié)和問題，分析其產生的原因和影響因素，有針對性地采取有效的對策和措施，開源節(jié)流，挖掘潛力，減少消耗，提高經(jīng)濟效益。

（四）提高旅游職工素質，改善服務質量

旅游服務質量的好壞，不僅表現(xiàn)在旅游景觀是否具有吸引力，旅游活動的內容是否豐富多采，旅游接待設施是否舒適、安全，而且也體現(xiàn)在旅游服務人員的服務態(tài)度、文化素質和道德修養(yǎng)上。改善和提高服務質量就能滿足游客的需求，促使他們增加逗留時間，增加消費，從而相應提高旅游經(jīng)濟效益。既然服務質量的好壞主要體現(xiàn)在職工身上，因此必須提高旅游企業(yè)職工的政治素質、專業(yè)知識、業(yè)務技能和道德修養(yǎng)，這也是提高服務質量的保證。

（五）加強旅游企業(yè)的管理基礎工作，不斷改善經(jīng)營管理良好的管理基礎工作，不僅是改善旅游企業(yè)經(jīng)營管理的前提，也是創(chuàng)造良好經(jīng)濟效益的重要途徑。因此，加強旅游企業(yè)的管理基礎工作，必須切實做好以下工作。一是要加強標準化工作，促使企業(yè)各項活動都能納入標準化、規(guī)范化和程序化的軌道，建立良好的工作秩序，提高工作效率。二是要加強定額工作，制定先進合理的定額水平和嚴密的定額管理制度，充分發(fā)揮定額管理的積極作用。三是加強信息和計量工作，通過及時、準確、全面的信息交流和反饋，不斷改善服務質量。并在加強計量監(jiān)督和管理前提下，不斷提高服務質量、降低成本、提高經(jīng)濟效益。四是加強規(guī)章制度的制定和實施，嚴格各種工作制度、經(jīng)濟責任制度和獎懲制度， 規(guī)范職工行為，促進經(jīng)營管理的改善和提高。

二、旅游市場的營銷策略

1.積極開拓旅游市場，加強廣告宣傳和促銷，我國旅游業(yè)正處于旅游產品生命周期的初級階段，即大多處于投入期和成長期。這一時期的主要特征是旅游產品正在開發(fā)，旅游市場正在開拓，產品的質量和信譽尚不高，正在逐步被人們認識和接受。主要對策是，加強廣告宣傳提高知名度；提高旅游產品質量；采取促銷手段，吸引旅游者；鼓勵中間商經(jīng)銷企業(yè)產品，擴大市場領域?！翱臁弊?、突出一個“好”字，即旅游市場開拓要快，旅游產品質量要好。

2.開發(fā)有自已特色的旅游新產品，提供有差別的旅游服務，通過實行差異性市場營銷策略，針對不同需求者提供不同的旅游商品以創(chuàng)造用戶，擴大市場。

3.通過合理的綜合運用探查（市場調研）、分割（市場細分）、定位（產品定位）、優(yōu)先（優(yōu)選目標市場）等戰(zhàn)略4PS策略因素和產品、價格、銷售渠道、促銷手段等戰(zhàn)術4PS市場營銷因素，實現(xiàn)市場營銷的整體效果最優(yōu)化。在產品方面，針對散客購買行為隨意性大的特點，可采取多品種，少批量，小單元的產品結構策略，提供靈活組合與自由挑選的充分方便。旅游業(yè)作為當今中國經(jīng)濟的龍頭企業(yè)，提高經(jīng)濟效益勢在必行。提高的途徑需要不斷的探索，旅游經(jīng)濟效益的提高任重而道遠。

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