旅行社需要了解游客的哪些信息 旅行社需要了解游客的哪些信息技術(shù)

導(dǎo)讀：旅行社需要了解游客的哪些信息 旅行社需要了解游客的哪些信息技術(shù) 1. 旅行社需要了解游客的哪些信息技術(shù) 2. 為什么說(shuō)旅行社是一個(gè)信息服務(wù)行業(yè) 3. 信息技術(shù)在旅行社的應(yīng)用 4. 旅行社需要了解游客的哪些信息技術(shù)和技術(shù) 5. 旅行社需要了解游客的哪些信息技術(shù)知識(shí) 6. 旅游者獲取相關(guān)旅游信息的途徑有哪些 7. 了解旅行社的途徑 8. 你在網(wǎng)上不僅可以了解旅行社的情況 9. 了解旅游信息的途徑

1. 旅行社需要了解游客的哪些信息技術(shù)

根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》規(guī)定，旅游者在旅游活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)享有下列權(quán)利：

1．自由旅行的權(quán)利我國(guó)憲法規(guī)定，在“在中國(guó)余下的工人權(quán)利的人民共和國(guó)。 ”“國(guó)家發(fā)展勞動(dòng)者休養(yǎng)、休息的設(shè)施，規(guī)定職工的工作時(shí)間和休假制度?！边@一規(guī)定中的休息權(quán)中就包括了旅行的權(quán)利。

2．對(duì)旅游產(chǎn)品的知悉權(quán)旅游產(chǎn)品的知悉權(quán)，指旅游者在購(gòu)買(mǎi)旅游產(chǎn)品時(shí)對(duì)旅游經(jīng)營(yíng)者提供的線(xiàn)路、服務(wù)等享有了解真實(shí)情況的權(quán)利。旅游經(jīng)營(yíng)者提供虛假情況并非如此。 不能欺詐和誤導(dǎo)旅游者。

3．安全旅行的權(quán)利在旅游活動(dòng)中，旅游者的人身、財(cái)產(chǎn)的安全要得到保障。旅游經(jīng)營(yíng)者為旅游者提供的旅游項(xiàng)目及服務(wù)必須符合有關(guān)的安全標(biāo)準(zhǔn)。例如，酒店，消防安全設(shè)備需要 旅行社要為旅游者辦理保險(xiǎn)，等等。

4．自主選擇權(quán)選擇旅游線(xiàn)路或者服務(wù)是旅游者自己的權(quán)利，任何企業(yè)和個(gè)人都不能把自己的意志強(qiáng)加給旅游者。旅游者可以自己選擇旅行社，自己決定購(gòu)買(mǎi)或不購(gòu)買(mǎi)旅游產(chǎn)品，可以對(duì)旅游項(xiàng)目進(jìn)行比較、鑒別，將選擇自己的決定的旅游路線(xiàn)。

5．公平交易和締結(jié)合同的權(quán)利旅游者與旅游經(jīng)營(yíng)者之間是平等的主體，旅游者有權(quán)獲得旅游服務(wù)的質(zhì)量保障，有權(quán)要求合理的價(jià)格。因此，旅游者與旅游經(jīng)營(yíng)者之間要訂立旅游服務(wù)合同，以合同的形式將雙方的權(quán)利和義務(wù)確定下來(lái)，完整，以保障游客權(quán)益。

6．獲得賠償?shù)臋?quán)利在旅游活動(dòng)中，旅游者的人身、財(cái)產(chǎn)權(quán)利受到侵害時(shí)，應(yīng)依法得到賠償和補(bǔ)救。旅游經(jīng)營(yíng)者因自身的行為給旅游者造成損害時(shí)，應(yīng)對(duì)旅游者予以賠償。

7．旅游者的人格權(quán)旅游者不分國(guó)籍、種族、性別、年齡、文化、宗教信仰等因素，在旅游活動(dòng)的參與，它的，道德權(quán)利上一律平等， 旅游者的風(fēng)俗習(xí)慣要得到尊重和保護(hù)，不能受到歧視。

8．投訴權(quán)和訴訟權(quán)當(dāng)旅游者的合法權(quán)益受到侵害時(shí)，可以直接與損害其利益的旅游經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行交涉，要求其賠償損失；旅游部門(mén)可以管理，消費(fèi)者管理協(xié)會(huì)的投訴部門(mén)， 要求處理。還可以直接向人民法院起訴，要求人民法院保護(hù)自己的合法權(quán)益。

9．法律與法規(guī)規(guī)定的其他權(quán)利在我國(guó)現(xiàn)行的法律與法規(guī)中，對(duì)消費(fèi)者的保護(hù)體現(xiàn)在許多方面。作為消費(fèi)者的一員，對(duì)于游客來(lái)說(shuō)，根據(jù)法律規(guī)定，請(qǐng)享有的其他權(quán)利。 當(dāng)然，旅游者在行使自己的權(quán)利時(shí)，也要履行相應(yīng)的義務(wù)。旅游者要遵守旅游地的法律與法規(guī)，尊重當(dāng)?shù)厝嗣竦娘L(fēng)俗習(xí)慣，愛(ài)護(hù)旅游資源，保護(hù)生態(tài)環(huán)境，不能從事危害國(guó)家安全，損害社會(huì)公共利益，破壞公共秩序的活動(dòng)。

2. 為什么說(shuō)旅行社是一個(gè)信息服務(wù)行業(yè)

旅游業(yè)，國(guó)際上稱(chēng)為旅游產(chǎn)業(yè)，是憑借旅游資源和設(shè)施，專(zhuān)門(mén)或者主要從事招徠、接待游客、為其提供交通、游覽、住宿、餐飲、購(gòu)物、文娛等六個(gè)環(huán)節(jié)的綜合性行業(yè)。旅游業(yè)務(wù)要有三部分構(gòu)成：旅游業(yè)、交通客運(yùn)業(yè)和以飯店為代表的住宿業(yè)。他們是旅游業(yè)的三大支柱。

與其他產(chǎn)業(yè)不同，旅游產(chǎn)業(yè)不是一個(gè)單一產(chǎn)業(yè)，而是一個(gè)產(chǎn)業(yè)群，由多種產(chǎn)業(yè)組成，具有多樣性和分散性，旅游業(yè)包括景點(diǎn)經(jīng)營(yíng)、旅行社和旅館服務(wù)業(yè)、餐 飲服務(wù)業(yè)、交通業(yè)、娛樂(lè)業(yè)和其他許許多多的經(jīng)營(yíng)行業(yè)。這些行業(yè)同時(shí)也為當(dāng)?shù)鼐用裉峁┓?wù)，因此旅游業(yè)的概念和范圍存在模糊性和不確定性。

旅游業(yè)是第三產(chǎn)業(yè)的重要組成部分，是世界上發(fā)展最快的新興產(chǎn)業(yè)之一，被譽(yù)為“朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)”?！秶?guó)務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展服務(wù)業(yè)的若干意見(jiàn)》提出，要圍繞小康社會(huì)建設(shè)? ?標(biāo)和消費(fèi)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型升級(jí)的要求，大力發(fā)展旅游、文化、體育和休閑娛樂(lè)等面向民生的服務(wù)業(yè)。

第三產(chǎn)業(yè)，指不生產(chǎn)物質(zhì)產(chǎn)品的行業(yè)，即服務(wù)業(yè)，是英國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家、新西蘭奧塔哥大學(xué)教授費(fèi)希爾1935年在《安全與進(jìn)步的沖突》一書(shū)中首先提出來(lái)的。第三產(chǎn)業(yè)是指除第一、二產(chǎn)業(yè)以外的其他行業(yè)。

根據(jù)國(guó)務(wù)院辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)的國(guó)家統(tǒng)計(jì)局關(guān)于建立第三產(chǎn)業(yè)統(tǒng)計(jì)報(bào)告上對(duì)中國(guó)三次產(chǎn)業(yè)劃分的意見(jiàn)，中國(guó)第三產(chǎn)業(yè)包括流通和服務(wù)兩大部門(mén)，具體分為四個(gè)層次：

一是流通部門(mén)：交通運(yùn)輸業(yè)、郵電通訊業(yè)、商業(yè)飲食業(yè)、物資供銷(xiāo)和倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)；

二是為生產(chǎn)和生活服務(wù)的部門(mén)：金融業(yè)、保險(xiǎn)業(yè)、地質(zhì)普查業(yè)、房地產(chǎn)管理業(yè)、公用事業(yè)、居民服務(wù)業(yè)、旅游業(yè)、信息咨詢(xún)服務(wù)業(yè)和各類(lèi)技術(shù)服務(wù)業(yè)；

三是為提高科學(xué)文化水平和居民素質(zhì)服務(wù)的部門(mén)：教育、文化、廣播、電視、科學(xué)研究、衛(wèi)生、體育和社會(huì)福利事業(yè)；

四是國(guó)家機(jī)關(guān)、政黨機(jī)關(guān)、社會(huì)團(tuán)體、警察、軍隊(duì)等，但在國(guó)內(nèi)不計(jì)入第三產(chǎn)業(yè)產(chǎn)值和國(guó)民生產(chǎn)總值。由此可見(jiàn)，這種第三產(chǎn)業(yè)基本是一種服務(wù)性產(chǎn)業(yè)。

3. 信息技術(shù)在旅行社的應(yīng)用

1、改變了傳統(tǒng)旅游業(yè)的運(yùn)作模式

旅游業(yè)與電子商務(wù)的結(jié)合給傳統(tǒng)旅游業(yè)帶來(lái)了沖擊，能夠形成完整的旅游產(chǎn)品，并可根據(jù)實(shí)際情況，作隨團(tuán)或散客旅游兩種選擇。在這種模式中，旅游網(wǎng)站作為中介機(jī)構(gòu)或信息中心，而旅行社轉(zhuǎn)變?yōu)樾惺箮F(tuán)出游及協(xié)調(diào)其他旅游企業(yè)，以完成旅游活動(dòng)的服務(wù)性企業(yè)。

2、 個(gè)性化服務(wù)

利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，旅游者可以自由組團(tuán)和選擇參加者，自由選擇路線(xiàn)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)旅游服務(wù)公司，旅游者可以自助地預(yù)訂旅游路線(xiàn)，選擇交通方式，預(yù)訂酒店導(dǎo)游。通過(guò)后臺(tái)服務(wù)器的專(zhuān)家系統(tǒng)，旅游公司還可為缺乏旅游經(jīng)驗(yàn)的消費(fèi)者提供咨詢(xún)意見(jiàn)。

3、形式多樣性

旅游電子商務(wù)既有網(wǎng)站對(duì)交通、住宿、景點(diǎn)等企業(yè)成分，也有對(duì)游客成分，還可建立游客點(diǎn)菜，企業(yè)競(jìng)標(biāo)接盤(pán)及游客自行組團(tuán)等模式，左右逢源。相信隨著旅游業(yè)與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)更緊密地聯(lián)動(dòng)發(fā)展，必將為旅游業(yè)的良性循環(huán)與變革起到積極有效的推進(jìn)作用，使得傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)得以共同發(fā)展。

4. 旅行社需要了解游客的哪些信息技術(shù)和技術(shù)

一、給旅行社帶來(lái)的的挑戰(zhàn)：

1、旅行社的咨詢(xún)服務(wù)功能會(huì)受到互聯(lián)網(wǎng)自動(dòng)查詢(xún)功能的挑戰(zhàn)；

2、旅行社的包價(jià)旅游產(chǎn)品受到游客自主設(shè)計(jì)線(xiàn)路的挑戰(zhàn) ；

3、旅行社中介服務(wù)地位受到網(wǎng)絡(luò)上供需直接交易的挑戰(zhàn)。

二、給旅行社帶來(lái)的機(jī)遇：

1、可以幫助旅行社更好地滿(mǎn)足顧客的需要

網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)可以幫助旅行社及時(shí)了解消費(fèi)者的需求的變化，并有可

能與潛在旅游者實(shí)現(xiàn)適時(shí)互動(dòng)，從而使產(chǎn)品開(kāi)發(fā)能更好地滿(mǎn)足市場(chǎng)變化。

例如，傳統(tǒng)的航班信息都是按照時(shí)間排列的，而

READOUT系統(tǒng)則可以按票價(jià)高低排列航班順序，使顧客輕點(diǎn)鼠標(biāo)就可以選擇滿(mǎn)意的航班，更加符合顧客的要求，從而為旅行社爭(zhēng)取了更多的客源；

USERVISION系統(tǒng)使旅游者足不出戶(hù)就能及時(shí)得到與旅行有關(guān)的全部信息，方便了客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)決策，從而使顧客能夠更加有針對(duì)性地尋求旅行社的專(zhuān)業(yè)化服務(wù)。在我看來(lái)，

旅行社就要熟悉并掌握這些網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，將這些系統(tǒng)運(yùn)用到日常的經(jīng)營(yíng)

活動(dòng)中，獲得更多的客源。

2’有助于提高旅行社的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用可以促使旅行社業(yè)務(wù)流程的規(guī)范化和信息資源的

有效利用，從而使企業(yè)運(yùn)行得更有效率，獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

3、為旅行社的規(guī)模擴(kuò)? ?提供了便利

旅行社的業(yè)務(wù)特點(diǎn)決定了其對(duì)相關(guān)信息具有很強(qiáng)的依賴(lài)性，而信息技

術(shù)無(wú)疑可以幫助旅行社提高業(yè)務(wù)操作能力和經(jīng)營(yíng)效率，從而使旅行社業(yè)務(wù)

規(guī)模的擴(kuò)張和規(guī)模經(jīng)濟(jì)的實(shí)現(xiàn)變得現(xiàn)實(shí)可行。

5. 旅行社需要了解游客的哪些信息技術(shù)知識(shí)

旅游業(yè)作為直接面對(duì)消費(fèi)者的行業(yè)，是一個(gè)開(kāi)放性的大系統(tǒng)，信息貫穿了旅游活動(dòng)的全過(guò)程，是決定旅游企業(yè)生存發(fā)展的關(guān)鍵所在。

從消費(fèi)者角度看，隨著生活水平的提高和旅游經(jīng)驗(yàn)的豐富，其需求的求質(zhì)性特征日益明顯，從而對(duì)信息提出了更高的要求。

對(duì)于旅游行業(yè)，從景點(diǎn)規(guī)劃開(kāi)發(fā)、旅游信息統(tǒng)計(jì)，到確定目標(biāo)市場(chǎng)、制定市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)策略，都需要強(qiáng)大的信息后盾?？傊?，信息技術(shù)的使用已滲透到現(xiàn)代旅游業(yè)的各個(gè)環(huán)節(jié)。

6. 旅游者獲取相關(guān)旅游信息的途徑有哪些

個(gè)人旅游需求的產(chǎn)生和實(shí)現(xiàn)至少需要同時(shí)具備三個(gè)條件：就客觀方面而言，一是需要具備足夠的支付能力，二是需要擁有足夠的閑暇時(shí)間；就主觀方面而言，則必須要有外出旅游的動(dòng)機(jī)。不能說(shuō)同時(shí)具備了這三項(xiàng)條件的人肯定都會(huì)成為現(xiàn)實(shí)的旅游者，但如不能同時(shí)具備這三項(xiàng)基本條件，就注定不會(huì)成為現(xiàn)實(shí)的旅游者。

7. 了解旅行社的途徑

到底旅行社通過(guò)哪些途徑宣傳：

1、競(jìng)價(jià)排名要做，但是要用心研究，是很好用的工具2、網(wǎng)店至少要開(kāi)2個(gè)（有精力的全開(kāi)），重要的是維護(hù)，放長(zhǎng)線(xiàn)釣大魚(yú)。畢竟在開(kāi)網(wǎng)站的這些平臺(tái)上，在seo上面絕對(duì)比您要出色的多，利用好這點(diǎn)可以讓您在競(jìng)價(jià)排名上面節(jié)省成本。

3、報(bào)紙要根據(jù)您社的特點(diǎn)選擇性投放4、傳單這種適合地接社選擇性投放5、其他宣傳方式（微薄、數(shù)據(jù)庫(kù)、郵件、CPC、CPS等等）

8. 你在網(wǎng)上不僅可以了解旅行社的情況

查旅行社定的機(jī)票方法：

　　1、打電話(huà)或者在網(wǎng)上向你訂旅行社的公司咨詢(xún)相關(guān)的行程以及航班信息！

　　2、跟進(jìn)旅行社提供的信息進(jìn)行查詢(xún)；如果是購(gòu)買(mǎi)的紙質(zhì)票，在窗口辦理的，一般只能通過(guò)撥打該航空公司的客服電話(huà)查詢(xún)。以下以是中國(guó)航空為例，查詢(xún)到的電話(huà)。

　　電子票可以上該航空公司的網(wǎng)站查詢(xún)。一般需要輸入證件號(hào)，或票號(hào)就可以查詢(xún)到了。也可以通過(guò)客服電話(huà)查詢(xún)。也可以撥通114查詢(xún)?，F(xiàn)在114也有與飛機(jī)票有業(yè)務(wù)，預(yù)訂以及查詢(xún)都可以。

9. 了解旅游信息的途徑

想走就走，想出去就出去。

在走出去玩的過(guò)程，伴侶會(huì)有的，志同道合的朋友也會(huì)有的。

不是先有伴在選擇走出去，而是走出去以后發(fā)現(xiàn)慢慢地有了伴。

朋友，不是一下子來(lái)的，從最開(kāi)始的認(rèn)識(shí)，到熟悉，然后愿意結(jié)伴出行，這樣子的朋友應(yīng)該才是最快意的吧。

一段旅行，認(rèn)識(shí)一段風(fēng)景，結(jié)交一個(gè)朋友。

何樂(lè)而不為？多么歡暢。

如果一定要有玩伴，才選擇出行，未免也太拘束自己的內(nèi)心了。

旅游這件事，從來(lái)都是心中所想，暢快淋漓。

把有無(wú)玩伴放在前面，才選擇是否出行，那就忽略了出行對(duì)生活方式改變的積極意義。

想出去旅游，就先直接邁開(kāi)腳步，走出去。

玩伴，有，那就一起，沒(méi)有的話(huà)，后面也會(huì)有的。

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