旅行社領隊出團日志模板 旅行社領隊出團日志模板圖片

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1. 旅行社領隊出團日志模板圖片

1、地陪上團時在職業(yè)形象方面要符合什么要求？

答：

（1）著裝要符合導游人員的身份，要方便服務工作；

（2）衣著要自然、簡潔、整齊、大方，佩戴首飾要適度，不濃妝艷抹；

（3）上團時，必須佩戴導游證IC卡。

2、地陪在接團前應如何落實旅游車輛？

答：

（1）與車隊聯(lián)系，確認車型、車牌號和司機姓名及電話；

（2）與司機確定接頭地點并告知活動日程和具體時間安排。

3、地陪上團前應準備好哪些物品？

答：上團前，按照人數(shù)領取導游圖、門票、用餐結算單和費用，帶好接待計劃、導游證IC卡、本社社牌、導游旗、接站牌等必備物品。

4、地陪上團前應如何做好語言和知識方面的準備？

答：

（1）根據(jù)接待計劃上確定的參觀游覽項目，做好講解內容的準備，外語導游還要做好語言表達方法上的準備；

（2）接待有專業(yè)要求的團隊，要做好相關專業(yè)知識、詞匯的準備；

（3）做好當前的熱門話題，國內外重大新聞、游客可能感興趣的話題等方面準備

（4）對自己不熟悉的景點應事先設法做詳細了解。

5、為了避免接團時發(fā)生誤接、漏接和空接，地陪在閱讀接待計劃時應注意弄清哪些問題？

答：

（1）國內組團社聯(lián)絡人和全陪的姓名及電話號碼；

（2）旅游團成員的人數(shù)、性別、姓名和職業(yè)；

（3）團隊抵達本地時所乘的交通工具的班次、時間和接站地點；

（4）接待入境團時還要了解客源地組團社和領隊的名稱、旅行團的外語名稱或代號、游客的國籍、語言和宗教信仰以及旅行團的入（出）境地點等。

6、接待入境團的地陪應從哪幾方面掌握交通票據(jù)的情況？

答：

（1）團隊往下一站的交通票是否按計劃訂妥、有無變更以及更改后的落實情況；

（2）是否有返程票；

（3）是否有國內段國際機票；

（4）出境票的票種（是OK票還是Open票） 。

7、接待入境團的地陪在機場或車站接團時，應如何確認某一團隊是否是自己應接的團？

答：

（1）應問清該團來自哪個國家（地區(qū)）、客源地組團社和國內組團社的名稱、領隊和全陪的姓名等；

（2）如該團沒有領隊和全陪，地陪應與該團成員核對團名、團號、國別及游客人數(shù)、姓名并核實其主要行程。

8、有托運行李的旅行團抵達本地后，地陪應如何清點行李？

答：

（1）地陪應協(xié)助本團游客將行李集中放在指定位置，提醒游客檢查自己的行李物品是否完整無損；

（2）與領隊、全陪核對行李無誤后，移交給行李員，雙方辦好交接手續(xù)；

（3）若有行李未到或破損，地陪應協(xié)助當事人到有關交通部門辦理行李丟失或賠償申報手續(xù)。

9、地陪在車上導游講解時，應站在什么位置？

答：

（1）應站在車廂前部靠近司機的位置，面對客人，站立講解；

（2）讓客人能看到自己講解，自己也能看到全車客人的反應及表情，以便于與司機聯(lián)系，處理突然出現(xiàn)的問題。

10、試以地陪的身份對旅游團致一段規(guī)范的歡迎詞。 要求包括以下內容：

（1）代表所在接待社、司機及本人歡迎客人的光臨；

（2）介紹自己的姓名及所屬單位；

（3）介紹司機；

（4）表示提供優(yōu)質的誠摯愿望；

（5）預祝游客旅游愉快。

11、地陪在車上進行沿途風光導游時，在導游內容和技巧上要注意什么？

答：

（1）講解的內容要簡明扼要，語言要節(jié)奏明快、清晰；

（2）所介紹的景物取舍要得當，要與游客的觀賞同步；見人說人，見物說物，隨機應變。

12、地陪在向游客作當?shù)馗艣r介紹時，應包括哪些內容？

答：

（1）介紹當?shù)氐母艣r應包括氣候條件、人口、行政區(qū)域劃分、社會生活、文化傳統(tǒng)、土特產(chǎn)品、歷史沿革等；

（2）還要適時介紹當?shù)氐氖忻?、發(fā)展概況及沿途經(jīng)過的重要建筑物、街道等。

13、在游客入住酒店后，地陪應如何保持于旅行團的聯(lián)系？

答：地陪要掌握領隊、全陪和團員的房間號，并將與自己聯(lián)系的辦法如房間號、電話號碼等告訴全陪和領隊，以便有事識盡快聯(lián)系。

14、當領隊或全陪對接待計劃提出小的修改意見或增加新的游覽項目時，地陪應如何應對？

答：

（1）及時向旅行社有關部門反映，對合理又可行的要求，應盡量予以滿足；

（2）對需要加收費用的項目，地陪要事先向領隊或游客講明，按有關規(guī)定收取費用；

（3）對確實無法滿足的要求，地陪要詳細解釋，耐心說服。

15、在領隊和游客的證件保管、使用方面，地陪應作哪些工作？

答：

（1）一般情況下，地陪不應保管團隊的旅行證件。如需使用游客的證件辦理某項手續(xù)時，應在用完后立即歸還游客；

（2）在離站前一天，地陪要檢查自己的物品，看是否保留有游客的證件、票據(jù)等，若有應立即歸還，當面點清；

（3）某些酒店在旅行團入住時，要求領隊將其證件留在總臺，地陪應在旅行團離店時提醒領隊取回自己的證件；

（4）入境團出境前，要提醒游客準備好護照和申報單，以便交邊檢站和海關檢查。

16、旅行團到達本地后，地陪主要負責向游客提供哪些方面的服務？

答：

（1）按時做好旅行團在本地的接送工作；

（2）嚴格按照接待計劃，做好團隊在本地參觀游覽過程中的導游講解工作和計劃內的食宿、購物、文娛等活動的安排；

（3）妥善處理各方面的關系和出現(xiàn)問題。

17、旅行團出發(fā)去景點參觀游覽之前，地陪要做好哪些準備工作？

答：

（1）準備好小旗、胸卡和必要的票證；

（2）督促司機做好各項準備工作；

（3）核實餐飲的落實情況

（4）出發(fā)前，地陪應提前10分鐘到達集合地點；

（5）核實、清點實到人數(shù)。

18、在旅行團前往景點參觀的途中，地陪應做些什么？

答：

（1）重述當日的活動安排；

（2）做好沿途風光導游；

（3）扼要介紹景點的情況。

19、游客下車參觀景點前，地陪應向他們交代什么？

答：地陪要講清并提醒游客記住旅行車的型號、顏色、標志、車號，以及停車地點、開車時間等。

20、在景點示意圖前，地陪應向游客交代什么？

答：

（1）講明游覽路線、所需時間、集合時間和地點等；

（2）講清游覽參觀過程中的有關注意事項。

21、在游覽景點時，地陪在講解內容、語言運用及組織協(xié)調方面應遵照怎樣的要求去做？

答：

（1）講解要繁簡適當，應包括該景點的歷史背景、特色、地位、價值等方面。

（2）講解的語言要生動，富有表達力。

（3）組織安排上，應保證計劃內項目能充分地游覽、觀賞，做到講解與引導游覽相結合，集中與分散相結合，參觀游覽與適當休息相結合，并應特別關照老弱病殘游客。

22、導游人員應如何預防游客走失？

答：

（1）導游人員要提醒游客：記住地接社名稱、車號、酒店名稱，團隊行進時不要離團太遠，在外逗留或自行外出時回酒店不要太晚。

（2）在參觀游覽過程中，經(jīng)常向游客預報行程并講清用餐時間、地點，游覽路線，集合時間、地點以及停車點。

（3）時刻與游客在一起，經(jīng)常點清人數(shù)。

（4）地陪、全陪、領隊密切配合；地陪在前領路，全陪、領隊做好斷后工作。

（5）地陪要以精彩的講解吸引游客。

23、地陪在旅行團入住飯店時，應向游客交代什么？

答：地陪應向全團介紹酒店內的外幣兌換處、中西餐廳、娛樂場所、商場、公共洗手間等設施的位置，并講清入住的注意事項。

24、在帶領客人購買本地的土特產(chǎn)或工藝品時，地陪應如何做好導購工作？

答：

（1）地陪安排購物次數(shù)不能過多，時間不能過長，不能強迫游客購物等；

（2）在游客購物前，地陪應介紹當?shù)厣唐诽厣?，教會游客辨別商品的優(yōu)劣、真?zhèn)危⑾蛉珗F講清停留時間及注意事項，接待入境團的地陪要做好翻譯工作，必要時應協(xié)助游客辦理商品托運手續(xù)；

（3）在遇到小販強拉強賣時，地陪有責任提醒客人不要上當受騙，不能放任不管；

（4）當商店不按質論價、拋售偽劣商品或提供的服務質量低劣時，地陪應向商店負責人反映，維護客人的利益。

25、地陪在團隊用餐前、用餐時和用餐后要做好哪些工作？

答：

（1）用餐前，地陪要提前對用餐地點、時間、人數(shù)、標準、特殊要求等逐一核實并確認；

（2）用餐時，地陪應巡視團隊的用餐情況一兩次，解答游客在用餐中提出的問題，并監(jiān)督、檢查餐廳的服務質量；

（3）用餐后，地陪要嚴格按實際用餐人數(shù)、標準與餐廳結賬。

26、在風味餐宴上，地陪要向游客介紹什么？

答：地陪要向游客介紹風味名菜的選料、烹制、有關典故及其吃法。

27、地陪應怎樣安排好旅游團計劃內和計劃外的文娛活動？

答：

（1）如果是計劃內的文娛節(jié)目，地陪應陪同前往，并介紹情況；

（2）如果是計劃外的文娛活動（如游客提出自費觀看文娛演出或參加某種娛樂活動），地陪一般予以協(xié)助，但通常不陪同前往；

（3）當游客要去大型娛樂場所活動時，地陪應提醒游客不要走散，并留意其動向和周 圍的環(huán)境，以防不測。

28、游客參加舞會活動時，地陪應提供什么服務？

答：

（1）若是有關單位組織的社交舞會，地陪應陪同前往

（2）若是游客自己購票的娛樂性舞會，地陪可代為購票，是否參加自便，但無陪舞義務。

29、旅行團離開當?shù)仫埖昵?，地陪要做好哪些工作?/p>

答：

（1）集中交運行李。如旅行團有行李須交付托運，地陪要按商定好的時間與領隊、全陪、行李員一起清點行李并檢查行李的包扎情況。

（2）辦理退房手續(xù)。如無特殊情況，地陪應在中午12點前辦理退房手續(xù)；

（3）集合上車。離開飯店前，地陪要詢問游客與飯店的賬目是否結清，請游客將房間鑰匙交回服務臺；集合游客上車，等游客入座后，要仔細清點實到人數(shù)，提醒游客檢查有無遺漏物品。

30、在結束一天的游覽返回飯店的途中，地陪有哪些工作要做？

答：

（1）返回飯店的途中，地陪應回顧當天參觀、游覽的內容，必要時可補充講解并回答游客的詢問；

（2）如旅行車不從原路返回飯店，地陪應作沿途風光導游；

（3）在游客下車前，地陪要預報晚上或次日的活動日程、出發(fā)時間、集合地點等；

（4）提醒游客帶好隨身物品

（5）地陪要先下車，照顧游客下車，并向他們道別。

31、旅行團進入旅游目的地國家時，需要過哪“三關”？

32、旅游團離開本地前，地陪應對交通票據(jù)作哪些方面的核對和落實？

答：

（1）旅游團離開的前一天，地陪應核實旅游團離開的機（車、船）票，要核對團名、代號、人數(shù)、全陪姓名、去向、航班（車次、船次）、起飛（開車、啟航）時間、在哪個機場（車站、碼頭）離開等事項。如果航班（車次、船次）和時間有變更，應當弄清是否通知下一站接待社，以免造成漏接；

（2）若是乘飛機離境的旅游團，地陪應提醒或協(xié)助領隊提前72小時確認機票。

33、為了避免誤機（車、船）事故的發(fā)生，導游送團時在時間安排上要注意什么？

答：導游員接團時，應確保團隊在飛機或車、船離站前抵達機場或火車、碼頭，具體要求是：

（1）乘坐出境航班或去沿海城市的航班，提前2小時；

（2）乘坐國內航班提前1.5小時；

（3）乘坐火車、輪船提前1小時。

34、送走旅行團后，怎樣做好總結工作？

答：

（1）地陪應與司機核實用車公里數(shù)，在用單車據(jù)上簽字并保留好單據(jù)；

（2）如果過橋費、公路費、停車費由地陪所屬的旅行社支付，則在匯總、核實后與司機結算，并保存好票據(jù)。

35、地陪下團后，怎樣做好總結工作？

答：

（1）填好并交回各類調查表、報告表，認真寫好陪團小結，實事求是地匯報接團情況；

（2）旅游中若發(fā)生重大事故，要整理成文字材料向接待社和組團社匯報。

36、在閱讀接待計劃時，全陪要重點了解接待對象的哪些情況？

答：

（1）記住旅行團的團號、國別、人數(shù)、領隊姓名；

（2）了解旅游團成員的民族、職業(yè)、姓名、性別、年齡、宗教信仰、生活習慣等；

（3）了解團內較有影響力的成員、特殊照顧對象和知名人士的情況。

37、全陪在與地陪商定日程時，應掌握怎樣的原則？

答：

（1）如果地陪修改日程，全陪應堅持“調整順序可以，減少項目不行”的原則，必要時報告組團社；

（2）地陪推薦自費項目時，全陪征求全體旅游團成員的意見。

38、領隊與客人之間出現(xiàn)矛盾時，全陪應該怎么辦？

答：

（1）全陪對他們之間的矛盾不宜尋根究底；

（2）不宜發(fā)表自己的意見，不宜介入矛盾；

（3）必要時可幫助協(xié)調他們之間的關系。

39、全陪要做好哪些人員或部門之間的聯(lián)絡協(xié)調工作?

答：

（1） 要做好領隊與地陪,游客與地陪之間的聯(lián)絡,協(xié)調工作

（2） 要做好旅游線路上的各站,特別是上下站之間的聯(lián)絡工作,通報情況,落實接待事宜

40、每到一個旅游目的地,全陪都要做好哪些工作?

答：

（1）全陪應向地陪通報旅游團的情況,并協(xié)助地陪工作

（2）監(jiān)督各地服務質量,酌情提出改進意見和建議

（3） 保護游客的安全,預防和處理各種事故

（5） 做好與下一站的聯(lián)絡工作

41、地陪下團后,如何處理好旅行團的遺留問題?

答：

（1）如有游客臨走前托辦事情,要按規(guī)定處理,必要時請示領導后再處理

（2）如在帶團過程中遇到不順利或可能引起客人投訴的問題,要主動向有關領導匯報

（3）如團隊出現(xiàn)情況變化,比如客人中途退團,免票等涉及退款事宜的,應向計調匯報

42、全陪在旅行團的旅游活動中充當什么角色?承擔什么責任?

答 全陪是組團社的代表,應自始自終參與旅游團隊的全程活動,負責旅行團行程中各環(huán)節(jié)的銜接,監(jiān)督接待計劃的實施,協(xié)調領隊,地陪,司機等接待人? ?之間的關系。

43、在游覽活動中,為了保護游客的安全,預防事故的發(fā)生,全陪要做什么?

答：

（1）在游覽活動中,全陪要注意觀察周圍的環(huán)境,留意游客動向,協(xié)助地陪圓滿完成導游講解任務,避免游客走失或發(fā)生意外

（2）全陪要提醒游客注意人身和財務安全;如突發(fā)意外,應依靠地方領導妥善進行處理

44、全陪在旅行團購物時,應如何發(fā)揮監(jiān)督與指導作用?

答：

（1）如地陪安排購物次數(shù)過多或延長購物時間,全陪要及時交涉

（2）購物時,要提醒游客注意商品的質量和價格,謹防假貨或以次充好

（3）入境團游客購買貴重物品特別是文物時,要提醒其保管好發(fā)票以備海關時查驗;在他們購買中成藥,中藥材時,要向其講清中國海關的有關規(guī)定

45、在旅行團抵達酒店時,全陪有哪些工作要做?

答：

（1）積極主動地協(xié)助領隊辦理旅游團的入住手續(xù)

（2）請領隊分配住房,全陪要掌握住房分配名單,并與領隊互通房號以便聯(lián)系

（3）熱情引導游客進入房間

（4）如地陪不住酒店,全陪要負起全責,照顧好旅行團

（5）掌握酒店前臺的電話號碼以及地陪聯(lián)系的辦法,以備必要時聯(lián)系

46、團隊乘坐長途交通工具(機,車,船)時,全陪應做好哪些工作?

答：

（1）乘飛機(火車,輪船)時,全陪要積極爭取民航,鐵路,航運部門工作人員的支持,共同做好安全保衛(wèi),生活服務工作

（2）在運行中,全陪應提醒游客注意人身和物品安全

（3）組織好娛樂活動,安排照顧好游客的飲食和休息

（4）保管好行李托運單和飛機,車,船票等單據(jù),抵達下站時將其交予地陪

（5）乘火車旅行時,應事先請領隊分配好包房,臥鋪鋪位

47、在旅行團離開時,全陪應做好什么工作?

答：

（1）提前提醒地陪落實離站的交通票據(jù)及離站的準確時間

（2）協(xié)助領隊和地陪辦理離站事宜

（3）妥善保管票證

48、在監(jiān)督各地服務質量方面,全陪應采取怎樣的措施?

答：

（1）若某地的活動安排與前幾站有明顯重復,全陪應建議地陪作必要的調整

（2） 若對當?shù)亟哟ぷ饔幸庖?如住房,餐飲,車輛達不到原協(xié)議的標準,地陪擅自減少取消旅游項目或收費加點以及過多安排購物等),要誠懇地向地陪提出

（3）如仍未改善,則直接向接待提出,必要時向組團社報告

49、在入境團即將離境時,全陪要做好哪些工作?

答：

（1）當旅行結束時,全陪要提醒游客帶好自己的物品和證件

（2）征求游客對整個接待工作的意見和建議

（3）致歡送辭,對客人給予的合作表示感謝并歡迎再次光臨

50、試以全陪的身份對旅行團致一段歡送辭，要求包括以下內容:

（1）回顧旅游活動,感謝大家的合作；

（2）表達友誼和惜別之情；

（3）誠懇征求游客對接待工作的意見和建議；

（4）若旅游活動中有不順利或旅游服務不盡人意之處,導游可借此機會再次向游客賠禮道歉；

（5）表達美好祝愿。

51、《全陪日志》包括哪些內容? 答：《全陪日志》的內容包括:

（1）旅游團的基本情況

（2）旅游日程安排及飛機、火車、航運交通情況；

（3）各地接待質量（包括客人對食、住、行、游、購、娛各方面的滿意程度）；

（4）發(fā)生的問題及處理經(jīng)過；

（5）游客的反映及改進意見。

52、面對游客的苛求和挑剔，導游人員應如何應對？

答：

（1）一要認真傾聽，不要沒有聽完就指責游客的要求不合理或胡亂解釋；

（2）二要微笑對待，不要一聽到不順耳的話就表示反感還? ?語相向；

（3）三要耐心解釋，對合理的但不可能辦到的要求，要耐心地、實事求是地進行解釋，不要以“辦不到”一口拒絕。

53、導游人員應該怎樣向游客提供心理服務?

答：

（1）尊重游客；

（2）保持微笑服務；

（3）學會使用柔性語言；

（4）尋求與游客建立“伙伴關系”；

（5）多提供個性化服務。

54、導游人員怎樣做才算是寬容待客？

答：

（1）要尊重游客，就是要重視并恭敬地對待客人；

（2）要理解游客，就是要觀察游客的心理變化，領悟游客的用意；

（3）要諒解游客，就是不去挑剔或指責游客的言行疏忽或失誤。

55、在帶團的全過程中，導游人員與游客之間應保持怎樣的人際關系？

答：

（1）導游人員要記住自己是主人。要有主人熱情好客的態(tài)度，要有主人的度量，對游客禮讓三分。

（2）導游人員不要與游客過分親近；不介入旅行團內部的矛盾和糾紛，不在游客之間搬弄是非；對待游客要一視同仁，不厚此薄彼。

56、導游人員在上團前，要做好哪些方面的心理準備？

答：

（1）準備應對艱苦復雜的工作。導游人員不僅要按照常規(guī)工作程序的要求向游客提供熱情的服務，還要有為特殊游客提供服務以及在接待工作中發(fā)生問題或事故時去面對、去處理的思想準備。

（2）準備承受抱怨和投訴。導游工作繁雜辛苦，有時導游人員已盡其所能熱情周到地為旅游團服務，但還會有一些游客挑剔、抱怨、指責導游人員的工作，甚至提出投訴。對于這種情況，導游人員也要有足夠的心理準備，冷靜、沉著地面對，無怨無悔地為游客服務。

57、導游人員應如何協(xié)助、安排入境游客的會見活動？

答：

（1）當游客（主要是專業(yè)旅游團）會見中國方面的同行或負責人，必要時導游員可充當翻譯；若另有翻譯，導游員可在一旁靜聽。

（2）若游客要會見在華親友，導游員應協(xié)助安排，一般情況下沒有充當翻譯的義務。

58、導游人員在帶團的過程中，應如何推銷本地和本旅行社的旅游產(chǎn)品？

答：

（1）認真做好導游講解服務與旅行生活服務，在游客心目中樹立本地旅游資源和旅游企業(yè)的良好形象，增強游客來本地重游的吸引力。

（2）向游客介紹本地的其他旅游資源和旅行社的特色產(chǎn)品，提供有關的宣傳和促銷資料，便于游客回去后向其親友介紹，從而擴大本地旅游資源和旅行社產(chǎn)品的影響。

59、導游人員做導游講解時，音調和舉止應如何？

答：

（1）導游人員講解時音調要自然、響亮又富于變化，令游客感到親切自然而產(chǎn)生感染力。

（2）導游人員的神態(tài)、手勢要與講解的內容和當時的氣氛有機配合，和諧一致。

60、外國游客故意在導游員面前談論西藏、臺灣的歸屬等敏感問題時，導游員應怎樣對待？

答：

（1）積極地宣傳我國政府的外交政策、對臺方針和民族政策，友好地介紹我國的國情；

（2）闡明我方對這些問題的立場、觀點，求同存異；

（3）不要與之糾纏，但要在適當時機提醒游客，并理直氣壯、觀點鮮明地對其錯誤觀點予以駁斥。

2. 出境旅游團領隊日志

就是把每天的活動記錄寫下來，也談談認識與體會，對以后提高。

3. 旅行社領隊出團日志模板圖片大全

如何做好計調的一點心得

同學提到的：關于如何做好計調？各位同仁真的非常有見地！我從事計調這一塊也已四年了，我是從一竅不通就開始著手這一職的，一開始，跟同行前輩們學，看他們? ??么做然后自己想想是否也同樣適用，一點一滴的積累．大多數(shù)的觀點大家基本雷同，還有二點是本人的一點切身體會，供大家參考：

一、因為導游是各有所長的（或活潑或穩(wěn)重等），在按排導游時，一定要問清楚游客的類別（教師、學生或是領導之類的），然后選定什么性格的導游上團。比如我社的一名導游，她非常擅長學生團和領導團，每次帶完學生團客人都是依依不舍眼睛紅紅的送別，而領導上班時總是一副嚴肅的表情，一出來總該放松放松，她是機智活潑又恰到好處。

二、每一個團隊到來，我們做計調的一定要親自過去探望，跟他們導游或領隊見見、溝通一下，有什么地方不太滿意的、有什么地方做的好的，這一點非常有用。萬一有什么不足之處，你們的見面正好能夠及時化解。還有詢問導游帶的怎么樣，可以在事后及時的反饋，這樣，你對自己導游的能力也能經(jīng)常心理有數(shù)，既加深對方的印象，又提升了導游的能力。

4. 導游帶團日志表格

放假的時候，外公帶哥哥來我家里玩，媽媽帶我們去了海底世界。

那里我去了很多次，于是便主動承擔了導游的任務。來到了海底世界，那里有很多人，大多數(shù)都是和我年紀相仿的小孩。看著這些海里的奇珍異魚，我總是沖在前面，興沖沖地向他們介紹。海底隧道中看著魚自由自在的游來游去，我向哥哥訴說著我認識的魚類，在一大片海底的珊瑚面前媽媽用數(shù)碼相機幫我們拍照留做紀念。我們玩的很開心！回到家里，媽媽說我這個小導游今天表現(xiàn)得真不錯，我心里得意極了。

5. 導游出團日志

3．2　全陪導游服務程序

全陪導游負責為旅游團跨省、區(qū)、市范圍的旅游提供全部旅程服務，是旅游團各項旅游活動按計劃順利、安全實施的保證。

全陪導游作為旅行社的代表，應參與旅游團的全旅程活動，負責旅行團各段旅程的銜接，監(jiān)督接待計劃的實施，協(xié)調領隊、地陪、司機等各接待部門的關系。

全陪導游的工作流程如下：準備工作→迎接工作→入住飯店工作→核對商定日程→各站服務→離站服務→途中服務→送站服務→總結工作

3．2．1　服務準備

3．2．1．1　熟悉并研究接待計劃

全陪在拿到旅行社下達的旅游團隊接待計劃書后，必須熟悉該團的相關情況，并作認真的分析研究。

（1）聽取該團外聯(lián)人員或旅行社領導對接待方面的要求及注意事項的介紹。

（2）熟記旅游團名稱、人數(shù)，了解成員性別構成、年齡結構、宗教信仰、職業(yè)、居住地及生活習慣等。

（3）掌握全程旅游線路情況，包括各站抵離時間、交通工具、聯(lián)絡方式。

（4）了解各站的一些專項活動安排，如游船、游江、文娛節(jié)目、計劃內風味餐及自費游覽項目等，并記錄在陪同工作筆記上。

（5）了解各旅游目的地的政治、經(jīng)濟、歷史、文化、民俗風情和旅游點的大概情況，以應對旅游者的咨詢。

3．2．1．2　研究旅游團

（1）全陪在研究接待計劃的同時還應了解旅游者所在地的政治、經(jīng)濟、歷史、文化、民俗風情等情況，以便能作相互比較，并且和旅游者作更多的溝通。

（2）根據(jù)接待計劃書及該團外聯(lián)人員所提供的相關情況，研究判斷旅游者對自己在服務方面的需求并作相應的準備。

3．2．1．3　物質準備

（1）攜帶必需的證件，如身份證、導游證等。

（2）結算單據(jù)和費用，如撥款結算通知單或支票、現(xiàn)金、足夠的旅費等。

（3）其他物品，如復印的旅游團接待計劃書、分房表、旅游宣傳資料、行李封條、旅行社徽記、全陪 日記、名片等。

（4）回程機票。國內團隊的回程機票若是由組團社出好并由全陪帶上的，則全陪須認真清點，并核對團員名字有無錯誤。

3．2．1．4　知識形象準備

全陪導游應了解有關沿途各站的政治、經(jīng)濟、歷史、地理、民俗風情、旅游及各游覽景點等方面知識。上團時衣著修飾要大方自然，符合導游員的職業(yè)身份。

3．2．1．5　與接待社聯(lián)系

全陪應在接團的前一天與各站接待社相關部門取得聯(lián)系，互通情況，安排好相關事宜。

3．2．2　首站接團服務

（1）全陪應在旅游團抵達前與地接導游取得聯(lián)系，提前半小時抵達接站地，與地陪一同迎接旅游團。

（2）與旅游團接上頭后，應向該團領隊作自我介紹，提供名片，了解人數(shù)及有關情況。

（3）協(xié)助團隊向地陪交接行李。

（4）協(xié)助地陪帶旅游者上車。

（5）致歡迎詞。上車后，全陪應先代表自己所在旅行社和本人向旅游團致歡迎詞。在致歡迎詞時要突出工作重點和旨意。致歡迎詞后，全陪還應向旅游團闡明旅行應注意的一些要求，以求團隊旅途順利、愉快。

3．2．3　入店服務

（1）協(xié)助辦理入住飯店手續(xù)。旅游團進入所下榻的酒店后，全陪應協(xié)助盡快辦好有關住店手續(xù)。

（2）了解旅游者的住房分配，記住領隊的房間號，并把自己房號告訴全體團員。

（3）引導游客入房。每位游客檢查房內設施是否能正常使用，若不能使用，應聯(lián)絡地陪與飯店協(xié)調換房。

（4）記下地陪的聯(lián)絡方法，并承擔起照顧團隊的責任。

3．2．4　核對商定日程(www.guayunfan.com)

入住手續(xù)辦好后，全陪應與領隊和地陪詳細核對和商定行程安排。如有出入，或有新的特殊要求，應作協(xié)商解決；對行程的出入，如全陪不能定奪，應及時反饋給組團社，請旅行社領導指示并盡快給領隊答復。

3．2．5　各站服務

（1）監(jiān)督各站服務質量，并視情況提出改進意見和建議。如當?shù)亟哟ぷ鞔嬖谳^大問題，必要時應向組團社報告。

（2）配合地陪做好各項服務工作。

（3）做好游客的生活服務和安保工作。

1）出發(fā)、返回、上車、下車時要協(xié)助地陪清點人數(shù)，照顧年老體弱的旅游者；

2）游覽過程中留意旅游者的舉動，防止旅游者走失和意外事件的發(fā)生，以確保旅游者人身、財產(chǎn)安全；

3）按照合理而可能的原則，幫助解決旅游者旅行過程中的一些疑難問題；

4）融洽氣氛，使旅游團有強烈的團隊精神；

5）當好旅游者的購物顧問，一定要從旅游者的角度出發(fā)，結合自己所掌握的旅游商品方面的知識，為旅游者著想，當好購物顧問。

（4）做好聯(lián)絡和銜接工作。

1）做好領隊、地陪與旅游者的聯(lián)絡協(xié)調工作；

2）做好上下站地接社之間的聯(lián)絡工作，通報情況，落實接待事宜。

3．2．6　離站服務

（1）提醒地陪落實交通票據(jù)及離站準備時間。

（2）協(xié)助領隊、地陪辦理離站事宜。

（3）與地陪交接交通票據(jù)、行李卡、行李托運單。

（4）與地陪按規(guī)定辦理好財務手續(xù)，妥善保存好財務單據(jù)。

3．2．7　途中服務

（1）旅游團乘坐交通工具作上下站轉移時，全陪應積極爭取相關交通部門工作人員的支持和配合，做好旅游團的生活服務和安全保衛(wèi)工作。

（2）在轉移途中，全陪應與領隊做好配合，安排好旅游者的飲食起居，組織好娛樂活動，并提醒旅游者注意自己的人身和財物安全。

（3）保管好行李卡和交通票據(jù)，抵達下一站時交與當?shù)氐嘏恪?/p>

（4）乘坐火車旅行時，全陪應請? ??隊事先分配好包廂、鋪位。如旅游團沒有領隊，則應由全陪代為分配。

3．2．8　末站服務

（1）旅行結束時，全陪應提醒旅游者帶好物品和證件。

（2）征求旅游者對整個接待工作的意見和建議。

（3）致歡送詞，向游客給予的配合表示感謝并歡迎再次光臨。

3．2．9　后續(xù)工作

（1）全陪接待工作結束后，應處理好旅游團的遺留問題，提供可能的延伸服務。如在整個接待過程中有重大事故應向旅行社進行專題報告。

（2）及時、認真填寫全陪日志。全陪日志的內容包括：旅游團的基本情況；旅游行程安排及上下站轉移的交通情況；各地接待質量（包括游客對食宿、交通、游覽、購物、娛樂等各方面的滿意程度）；發(fā)生的問題及處理經(jīng)過；游客的反映及改進意見。

（3）及時與旅行社相關部門結賬，歸還所借物品。

6. 旅行社團隊表格

準備護照—→到旅行社辦參團手續(xù)(簽署出境旅游合同，繳納團款，領取出境目的地國家簽證資料表填寫、交給旅行社)—→旅行社辦理簽證—→出發(fā)前說明會—→客人自行辦理購匯業(yè)務—→出發(fā)

出境旅游細則：

選擇就近的旅行社門市咨詢旅游線路及出團時間。

2.確定出團線路及時間，與營業(yè)員辦理參團手續(xù)，簽署“出境旅游合同”，繳納團款，同時領取出境目的地國家的簽證資料表并自行填寫。

3.客人將出團所需資料和填寫好的資料表一并交至旅行社門市的工作人員。

4.旅行社為參團客人辦理簽證手續(xù)。

5.距出發(fā)日期前一周內，旅行社將通知客人參加出團說明會的具體時間、地點。

6.說明會后客人自行到國家指定的購匯銀行辦理購匯業(yè)務(具體辦法詳見換匯須知)

7.按照指定的時間、地點集合，赴旅游目的地游覽。

出境旅游注意點

1.中國公民要去境外旅游，應到經(jīng)有關部門批準有權代理出境旅游業(yè)務的旅行社去咨詢、報名。

2.目前中國公民出境旅游的方向主要是香港、澳門及泰國、馬來西亞、新加坡、菲律賓、韓國、澳大利亞、新西蘭等地。

3.游客在咨詢線路(包括行程內所含景點內容、酒店檔次)，權衡費用，確定日期之后，可向旅行社報名，在領取出境旅游表格時，繳納表格成本費。

表格均須用鋼筆如實填寫，字跡清晰工整。申請人姓名漢語拼音應按正確拼讀填寫。游客還應根據(jù)線路需要準備好護 照用的二寸彩色近照，并按公安局辦理護照要求，加蓋政審圖章。

4.報名者應在旅行社規(guī)定的時間內填妥表格，并及時持表格向旅行社 一次付清全部旅游費用。

5.游客辦妥出境旅游及申請旅游護照的手續(xù)后，可放心地等待旅行社的通知，并按通知要求參加出境旅游情況介紹會，進一步了解出境旅游的有關規(guī)定和常識。

換匯須知及所需材料

境內居民個人出境前購匯，旅游團每人每次最高可購匯等值3000美元。需要身份證或戶口本、已辦理旅游簽證的護照、經(jīng)組團社蓋章確認的團體名(以上原件及復印件)、組團社出具蓋社章的《夠匯單》原件。(北京市中國銀行、中國工商銀行、中信實業(yè)銀行可受理此項購匯業(yè)務)

擴展資料：

簽證（visa）是一個國家的主權機關在本國或外國公民所持的護照或其他旅行證件上的簽注、蓋印，以表示允許其出入本國國境或者經(jīng)過國境的手續(xù)，也可以說是頒發(fā)給他們的一項簽注式的證明。

概括的說，簽證是一個國家的出入境管理機構（例如移民局或其駐外使領館），對外國公民表示批準入境所簽發(fā)的一種文件。

簽證與護照

護照是持有者的國籍和身份證明，? ??證則是主權國家準許外國公民或者本國公民出入境或者經(jīng)過國境的許可證明。

簽證一般都簽注在護照上，也有的簽注在代替護照的其他旅行證件上，有的還頒發(fā)另紙簽證。如美國和加拿大的移民簽證是一張A4大的紙張，新加坡對外國人也發(fā)一種另紙簽證，簽證一般來說須與護照同時使用，方有效力。

參考資料：

百度百科-簽證

7. 旅行社團隊檔案模板

計調工作問題是旅行社的重要工作,地接計調是在本地操作,由于生長在本地,做起來還算是比較容易的。組團計調與地接計調相比就比較復雜一些,若不在旅行社干上三、五年,要做組團計調還真比較困難。 　　計調前期準備工作很重要,準備項目：包括：1、要知道接待的是什么標準的團隊,比如經(jīng)濟團、標準A團、標準B團、豪華團等；2、要知道團隊旅游路線所有賓館、用餐、景點門票、小交通的價格、地接收費標準等；3、要知道團對大交通的計劃(火車、飛機、輪船、汽車)包括火車臥鋪、飛機艙位、輪船倉位等分類價格,等等,擁有這些數(shù)據(jù)之后,才可以計算出團隊的總費用。 　　掌握基礎數(shù)據(jù)之后,就可以把住宿、用餐、小交通、景點門票、導游服務、綜合服務以及往返大交通等所需要費用相加就是組團計劃。 　　與地接社傳真確認(雙方加蓋公章)之后,應當及時通知團隊的導游員,通知票務員出票后,就可以正式發(fā)出團隊出團通知單。 　　在團隊運行中,作為計調員應當密切注視團隊的運行狀況,一旦發(fā)生問題及時做計劃的調整。導游員還應當回訪客戶了解團隊的情況,以便改進工作。計調計劃要格外細心,之所以說計調工作是旅行社的重要工作,因為它關系到團隊質量和旅游者的人身安全。為了慎重起見,應當將每個團隊計調單向老總匯報,以便更加完善。 　　再有,計調人員應當妥善保管好計調資料,團隊結束后,應將其存入檔案。

8. 旅行社出團說明

這情況需要和領隊或導游溝通，國內一般來說好處理，出境的話擔心跑路什么的一般不允許脫團。

高端團隊臨時脫團不會收取什么費用，但也不會退費；一些需要購物等支撐的低端團，脫團是會收取脫團費用的。

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