郵輪旅游水療 郵輪旅游服務(wù)

導(dǎo)讀:郵輪旅游水療 郵輪旅游服務(wù) 1. 郵輪旅游服務(wù) 2. 郵輪旅游服務(wù)管理 3. 郵輪旅游服務(wù)人才創(chuàng)新創(chuàng)業(yè) 4. 郵輪旅游服務(wù)行業(yè)可以從哪些方面創(chuàng)新 5. 郵輪旅游服務(wù)管理試卷 6. 郵輪旅游服務(wù)接待業(yè)案例 7. 郵輪旅游服務(wù)禮儀PPT免費(fèi) 8. 郵輪旅游服務(wù)語(yǔ)言

1. 郵輪旅游服務(wù)

交通工具到“海上度假村”

現(xiàn)代郵輪的雛形出現(xiàn)在19世紀(jì)30年代,在上世紀(jì) 60 年代之前,郵輪更多的是作為一種交通工具用于商務(wù)郵件運(yùn)輸及客運(yùn)業(yè)務(wù)之中。

時(shí)至今日,郵輪旅游早已發(fā)展為以大型豪華游船為載體,以海上巡游為主要形式,以船上活動(dòng)和岸上休閑旅游為主要內(nèi)容的高端旅游活動(dòng)。

郵輪成為一個(gè)旅游目的地而非交通工具,郵輪旅游作為一種高品質(zhì)、慢生活的休閑旅游方式,自20世紀(jì)80年代以來(lái)一直深受旅游者的歡迎。

早期客輪

郵輪的原意是指海洋上定線(xiàn)、定期航行的大型客運(yùn)輪船。

“郵”字本身具有交通的含義,過(guò)去跨洋郵件總是由這種大型快速客輪運(yùn)載,故此得名。

1837年,英國(guó)P&O(鐵行渣華)公司開(kāi)始涉足海上客運(yùn)兼郵件運(yùn)輸業(yè)務(wù),標(biāo)志著早期郵輪的誕生,郵輪業(yè)發(fā)展至今已有近200年的歷史。

在飛機(jī)尚未出現(xiàn)的年代,一旦旅游者的目的地需要跨越大海,便只能選擇遠(yuǎn)洋客輪,那時(shí)客輪還只能算是運(yùn)輸旅客的交通工具。1958年飛躍大西洋的飛機(jī)投入商業(yè)服務(wù),追求時(shí)間和效率的旅客紛紛轉(zhuǎn)投飛機(jī),跨海客輪生意日漸慘淡。

現(xiàn)代郵輪

1970年左右,現(xiàn)代郵輪逐步興起,遠(yuǎn)洋郵輪的角色漸漸開(kāi)始轉(zhuǎn)型,致力于為游客提供舒適、豐富的旅行服務(wù)。

現(xiàn)代郵輪是指具有完備的生活、娛樂(lè)設(shè)施,主要用于滿(mǎn)足旅客在海上、海島、沿海港口觀(guān)光游覽功能的輪船,已從單一的交通工具發(fā)展成為兼具休閑、消費(fèi)、度假、商務(wù)旅游等多種元素于一體的高端旅游產(chǎn)品。

郵輪旅游屬于組合型休閑海洋旅游產(chǎn)品,除了旅游、度假、觀(guān)光,它更可以同時(shí)組合會(huì)議、婚慶、健身、休憩、探險(xiǎn)、潛水和購(gòu)物等等多種內(nèi)容,所以郵輪又被稱(chēng)為“海上流動(dòng)度假村”,從而也成為了高端旅游者追求的最佳休閑度假方式。

“漂浮在海上的黃金產(chǎn)業(yè)”

郵輪旅游的興起,也帶動(dòng)了以之為核心的郵輪產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展。

作為一種高粘性的休閑度假產(chǎn)品,郵輪旅游的興起,也帶動(dòng)了以之為核心的郵輪產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展。經(jīng)過(guò)了近半個(gè)世紀(jì)的發(fā)展,現(xiàn)代郵輪業(yè)作為一種包含船舶制造、交通運(yùn)輸、港口服務(wù)、金融保險(xiǎn)、旅游觀(guān)光、餐飲娛樂(lè)、商業(yè)購(gòu)物等要素的復(fù)合產(chǎn)業(yè),以其產(chǎn)業(yè)鏈長(zhǎng)、帶動(dòng)效應(yīng)強(qiáng)、綠色環(huán)保等優(yōu)勢(shì),被譽(yù)為“漂浮在海上的黃金產(chǎn)業(yè)”。

根據(jù)CCYIA(中國(guó)交通運(yùn)輸協(xié)會(huì)郵輪游艇分會(huì))數(shù)據(jù)顯示,郵輪產(chǎn)業(yè)上接先進(jìn)制造業(yè),下接現(xiàn)代服務(wù)業(yè),對(duì)經(jīng)濟(jì)具有1∶10至1∶14的拉動(dòng)效應(yīng)。

其中最為核心的是旅游觀(guān)光業(yè),對(duì)于郵輪母港所在城市而言,郵輪旅游的首要貢獻(xiàn)就是帶來(lái)了大量的旅游觀(guān)光者,增加了當(dāng)?shù)氐穆糜魏透鞣N商業(yè)收入。

以“世界郵輪之都”——美國(guó) 邁阿密為例,其郵輪港口擁有12個(gè)超級(jí)郵輪碼頭,2000米岸線(xiàn),可同時(shí)停泊20艘郵輪。目前共有15家郵輪公司的總部坐落于此,33艘巨無(wú)霸超級(jí)郵輪以邁阿密港作為母港,已形成全球最大的郵輪金融交易、物資配送、創(chuàng)意設(shè)計(jì)、文化展示和會(huì)議會(huì)展等郵輪活動(dòng)的聚集地,港口年均接待郵輪游客超過(guò)400萬(wàn)人次,游客在邁阿密年均消費(fèi)已超過(guò)200億美元。

在過(guò)去30年間,郵輪旅游以8%以上的增長(zhǎng)速度遠(yuǎn)超國(guó)際旅游業(yè)3%-4%的整體增速。

根據(jù)CLIA(國(guó)際郵輪協(xié)會(huì))統(tǒng)計(jì),1996年-2015年期間,世界郵輪游客從626萬(wàn)增長(zhǎng)到了2300萬(wàn),增長(zhǎng)了3.7倍。

2016年發(fā)展到2400萬(wàn)游客,2020年預(yù)計(jì)將突破3000萬(wàn)。

全球郵輪航線(xiàn)集中在加勒比海、地中海、西北歐、阿拉斯加、東南亞及日本海域。其中,歐洲及北美地區(qū)仍是郵輪航線(xiàn)最集中的地區(qū),占到全球總航線(xiàn)的70%以上。

2. 郵輪旅游服務(wù)管理

郵輪娛樂(lè)服務(wù)與管理是一種綜合性服務(wù),相對(duì)來(lái)說(shuō),郵輪的娛樂(lè)活動(dòng)服務(wù)更加豐富多彩。

康樂(lè)服務(wù)在社會(huì)生活中的重要性日益突出,已成為人們?nèi)粘I詈徒浑H的不可或缺的內(nèi)容。在緊張的工作學(xué)習(xí)之余定期從事康樂(lè)活動(dòng),已成為人們的一種生活習(xí)慣??禈?lè)活動(dòng)有助于消除疲勞,改良社會(huì)風(fēng)氣,同時(shí)還能增加地區(qū)的旅游吸引力。

3. 郵輪旅游服務(wù)人才創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)

現(xiàn)在的年輕人非常喜歡出去各種的游玩,誒,平時(shí)在城市中打拼,是創(chuàng)業(yè)工作的生活壓力特別的大,你在節(jié)假日的時(shí)候,他們比較喜歡出去放松一下心情,釋放一下壓力,推薦一下,可以去鳳凰號(hào)游輪,那里的自助餐非常的棒,有各式各樣的甜點(diǎn),還有各地特色的小吃,有很多烤串兒類(lèi),都是符合現(xiàn)在年輕人的胃口。大家可以去試一試!

4. 郵輪旅游服務(wù)行業(yè)可以從哪些方面創(chuàng)新

1上海郵輪旅游發(fā)展實(shí)驗(yàn)區(qū)

“上海中國(guó)郵輪旅游發(fā)展實(shí)驗(yàn)區(qū)”2012年9月15日在寶山吳淞口國(guó)際郵輪港正式揭牌,這是中國(guó)首個(gè)郵輪旅游發(fā)展實(shí)驗(yàn)區(qū)。

發(fā)展郵輪旅游,對(duì)上海市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的帶動(dòng)作用是多元的。它促進(jìn)了上海市的航運(yùn)物流體系建設(shè)、旅游人才培養(yǎng)、郵輪研發(fā)等“旅游產(chǎn)業(yè)鏈”各環(huán)節(jié)的良性互動(dòng);另外,上海市作為港口城市,在發(fā)展郵輪旅游的過(guò)程中,可以通過(guò)郵輪企業(yè)和郵輪乘客購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品、服務(wù)

2天津郵輪旅游發(fā)展實(shí)驗(yàn)區(qū)

2013年,國(guó)家旅游局批復(fù)同意在天津濱海新區(qū)設(shè)立中國(guó)郵輪旅游發(fā)展實(shí)驗(yàn)區(qū),這標(biāo)志著天津國(guó)際郵輪旅游納入了國(guó)家發(fā)展戰(zhàn)略,郵輪產(chǎn)業(yè)進(jìn)入了一個(gè)創(chuàng)新發(fā)展、引領(lǐng)發(fā)展、融合發(fā)展的新階段。

中國(guó)郵輪旅游發(fā)展實(shí)驗(yàn)區(qū)落戶(hù)濱海新區(qū),對(duì)于加快發(fā)展郵輪產(chǎn)業(yè)、做大做強(qiáng)郵輪經(jīng)濟(jì)具有重要意義。近年來(lái),天津大力發(fā)展郵輪旅游,建設(shè)國(guó)內(nèi)規(guī)模最大的國(guó)際郵輪母港。據(jù)統(tǒng)計(jì),2015年,天津國(guó)際郵輪母港共接待國(guó)際郵輪96艘次,同比增長(zhǎng)74.5%;? ??出港旅客約43.1萬(wàn)人次,同比增長(zhǎng)93%。預(yù)計(jì)2016年天津港郵輪母港航線(xiàn)接待量將首次突破100艘次大關(guān),彰顯出天津郵輪經(jīng)濟(jì)發(fā)展的強(qiáng)勁動(dòng)能。未來(lái),天津在中國(guó)北方郵輪產(chǎn)業(yè)發(fā)展格局中的核心作用將日益凸顯。

3深圳郵輪旅游發(fā)展實(shí)驗(yàn)區(qū)

2016年5月18日,招商局蛇口公告宣布,國(guó)家旅游局辦公室同意在深圳南山蛇口工業(yè)區(qū)太子灣設(shè)立“中國(guó)郵輪旅游發(fā)展實(shí)驗(yàn)區(qū)”,實(shí)驗(yàn)區(qū)占地面積9.4平方公里。

太子灣郵輪發(fā)展實(shí)驗(yàn)區(qū)的確立,有助于深圳在郵輪產(chǎn)業(yè)發(fā)展中享受政策紅利,促進(jìn)“前港一中區(qū)一后城”的空間發(fā)展模式快速落地,以郵輪母港建設(shè)為核心,全力打造集旅游運(yùn)營(yíng)、餐飲購(gòu)物、免稅貿(mào)易、酒店文娛、港口地產(chǎn)、金融服務(wù)等于一體的郵輪產(chǎn)業(yè)鏈。

據(jù)了解,總投資額達(dá)189億的深圳太子灣郵輪母港即將于今年11月啟用。配合郵輪母港建設(shè),招商蛇口也引入了眾多郵輪公司。2016年4月,招商蛇口與云頂香港簽署合作協(xié)議,云頂香港旗下的麗星郵輪“處女星號(hào)”將從今年11月份起,正式開(kāi)展以太子灣為母港的旅游航線(xiàn)。隨后,招商蛇口又宣布,將與意大利郵輪品牌銀海郵輪合作,銀海郵輪旗下“銀影”號(hào)郵輪將于2017年1月開(kāi)啟以深圳太子灣為母港的郵輪航線(xiàn)。而早在2015年1月,招商局蛇口工業(yè)區(qū)有限公司便與美國(guó)嘉年華集團(tuán)簽署了合作備忘錄,雙方將共同打造中國(guó)本土郵輪品牌。

4青島郵輪旅游發(fā)展實(shí)驗(yàn)區(qū)

2016年5月16日,在第四屆中國(guó)(青島)國(guó)際郵輪峰會(huì)開(kāi)幕式上,經(jīng)中國(guó)國(guó)家旅游局批準(zhǔn),青島正式掛牌成為“中國(guó)郵輪旅游發(fā)展實(shí)驗(yàn)區(qū)”,青島也由此成為繼上海、天津、深圳之后全國(guó)第四個(gè) “中國(guó)郵輪旅游發(fā)展實(shí)驗(yàn)區(qū)”。

成為中國(guó)郵輪旅游發(fā)展實(shí)驗(yàn)區(qū)后,青島將構(gòu)建高效、務(wù)實(shí)的郵輪經(jīng)濟(jì)推進(jìn)協(xié)調(diào)機(jī)制和郵輪產(chǎn)業(yè)信息平臺(tái),形成科學(xué)、合理的郵輪產(chǎn)業(yè)布局,發(fā)揮郵輪城帶動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、增強(qiáng)區(qū)域功能、提升城市形象的作用。青島計(jì)劃培育一批專(zhuān)業(yè)化的郵輪業(yè)務(wù)人才與企業(yè),完善郵輪經(jīng)濟(jì)服務(wù)體系與配套開(kāi)發(fā)項(xiàng)目,積極開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)一批有吸引力的郵輪旅游產(chǎn)品與線(xiàn)路,強(qiáng)化區(qū)域市場(chǎng)培育,積極組織國(guó)內(nèi)外營(yíng)銷(xiāo)推廣,在推動(dòng)郵輪產(chǎn)業(yè)全面快速發(fā)展等方面發(fā)揮改革創(chuàng)新示范作用。

作為中國(guó)北方的重要港口城市和知名旅游城市,青島具有發(fā)展郵輪經(jīng)濟(jì)的天然優(yōu)勢(shì)。自2015年5月青島國(guó)際郵輪母港啟用以來(lái),青島郵輪產(chǎn)業(yè)發(fā)展步入快車(chē)道,共接待郵輪38個(gè)航次、3.5萬(wàn)人次,2016年預(yù)計(jì)將有近60個(gè)母港航次從青島郵輪港出發(fā)。

5. 郵輪旅游服務(wù)管理試卷

廣深應(yīng)該是互補(bǔ),深圳偏向于海運(yùn)郵輪和沿海高速高鐵),而廣州偏向于航空運(yùn)輸和內(nèi)陸高鐵/公路,而廣深將通過(guò)城際鐵路實(shí)現(xiàn)一體化香港可能夠嗆,以他們現(xiàn)在內(nèi)訌狀況難以發(fā)展

6. 郵輪旅游服務(wù)接待業(yè)案例

讀完《幽靈船》這篇故事后,我深刻的感受到:

這個(gè)故事很容易讓人想起經(jīng)常讀到的那些密室殺人案推理小說(shuō)和名偵探柯南里無(wú)數(shù)次出現(xiàn)的案例。一? ??神秘的幾度易主的大游輪,承載了幾代人的恩怨情仇,當(dāng)它離岸的時(shí)候,成了一個(gè)巨大的密室,兇手當(dāng)然只能是船上的人了。

不過(guò)我的邏輯推理能力很差,忘性卻又很好,所以不管看幾次這樣的故事,還是猜不出兇手和具體犯罪過(guò)程的,因此這樣的故事依然是百看不厭的。

7. 郵輪旅游服務(wù)禮儀PPT免費(fèi)

國(guó)際郵輪專(zhuān)業(yè)還分很多專(zhuān)業(yè)!主要是郵輪上的工作!比如郵輪英語(yǔ)、英語(yǔ)視聽(tīng)說(shuō)、郵輪乘務(wù)與管理、郵輪休閑娛樂(lè)與管理、商務(wù)禮儀、餐飲服務(wù)與管理。

就業(yè)方向:目前,全球許多行業(yè)都在不同程度的下滑縮水;但是,和海運(yùn)行業(yè)一樣,作為人類(lèi)生存必須的“吃喝住行”之一的“郵輪”行業(yè)也依然是未受到影響。郵輪是什么呢?

郵輪原為運(yùn)輸貨物或運(yùn)載旅客的交通工具。至二十世紀(jì)初,一些郵輪開(kāi)始為旅客提供有限的基本設(shè)施如客房及餐廳服務(wù)。

航空旅游的興盛增加了對(duì)客輪的沖擊,郵輪公司遂興起郵輪度假的概念。

并投資建造設(shè)施更豪華、節(jié)目更豐富、排水量更多的郵輪,使郵輪變成“一個(gè)豪華海上流動(dòng)度假村”。郵輪現(xiàn)是當(dāng)今世界旅游休閑產(chǎn)業(yè)不可缺少的一部分。

軌道交通運(yùn)輸學(xué)校國(guó)際郵輪專(zhuān)業(yè)以訂單式培養(yǎng)的方式確保了學(xué)生畢業(yè)后都能順利就業(yè)。

8. 郵輪旅游服務(wù)語(yǔ)言

1-充電:行前準(zhǔn)備工作很簡(jiǎn)單,喜悅號(hào)不需要帶轉(zhuǎn)換插頭,床頭上會(huì)有USB插口,一般手機(jī)都能直接充電超級(jí)方便,大家只需留意一下自己手機(jī)充電變壓器的說(shuō)明就好。

2-交流:船上大多數(shù)工作人員都是境外人,但語(yǔ)言溝通基本不是問(wèn)題,會(huì)基礎(chǔ)用語(yǔ)就好,如果英文實(shí)在蹩腳,可以救助同行游客幫忙翻譯下。我在船上看到很多叔叔阿姨手腳并用的服務(wù)人員交流,這樣你比劃我猜的完成了溝通。

船上也有很多的中文服務(wù)文員,船上溝通障礙不大。就是roomservice基本都是境外人,建議大家可以下載一個(gè)翻譯軟件,便捷快速。

3-消費(fèi):日幣在國(guó)內(nèi)可以適當(dāng)兌換一點(diǎn),畢竟岸上行程比較短暫,不需要太多,夠買(mǎi)點(diǎn)小吃即可。免稅店要買(mǎi)東西的話(huà),帶上銀聯(lián)卡就OK,部分還能打95折哦。

4-船上都是用美金消費(fèi),綁定國(guó)際信用卡后直接扣款即可。

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