景點講解服務(wù)隊 景區(qū)講解員服務(wù)流程
導(dǎo)讀：景點講解服務(wù)隊 景區(qū)講解員服務(wù)流程 1. 景區(qū)講解員服務(wù)流程 2. 景區(qū)講解員的工作流程 3. 景區(qū)講解員服務(wù)流程怎么寫 4. 景區(qū)講解員如何做好講解服務(wù) 5. 景區(qū)講解員服務(wù)流程圖 6. 景區(qū)講解員的服務(wù)職責 7. 景區(qū)講解員講解流程 8. 景區(qū)講解員的服務(wù)流程 9. 景區(qū)講解員服務(wù)流程表 10. 景區(qū)講解員服務(wù)流程包括哪幾個階段?
1. 景區(qū)講解員服務(wù)流程
兩種方式。
答：請導(dǎo)游二種方式：一是在攜程上或者找旅行社提前預(yù)約請導(dǎo)游，二是景區(qū)門口找。
你讓我說，我會在攜程上提前預(yù)約。
原因很簡單，因為賺錢的模式不一樣。
一般景區(qū)講解員，都是輪號制，從一到十，講解完回來重新拿號，賺的是效率。
網(wǎng)約導(dǎo)游，按時計費，客戶滿意，賺的是好評，排名會優(yōu)先。
2. 景區(qū)講解員的工作流程
景區(qū)講解員分兩種：
1、景區(qū)內(nèi)的工作人員做講解員的，是不需要的。
2、在景區(qū)里面做地接的，相當于地陪相當于定點導(dǎo)游。這就必須要導(dǎo)游證。當然，各景區(qū)的要求不同而有所不同，有些景區(qū)要求自己單位的講解員也要導(dǎo)游證上崗的。
3. 景區(qū)講解員服務(wù)流程怎么寫
數(shù)量與游客接待規(guī)模和旅游景區(qū)性質(zhì)相適應(yīng)；有粵語、閩南話導(dǎo)游，同時要有外語導(dǎo)游；具有高級導(dǎo)游員或講解員；設(shè)置語音導(dǎo)游；導(dǎo)游詞科學(xué)、準確、有文采；導(dǎo)游效果清晰、生動、吸引人；導(dǎo)游服務(wù)有針對性，強調(diào)個性化。
4. 景區(qū)講解員如何做好講解服務(wù)
講解員是集會展、播音、接待于一體，要求從業(yè)人員口齒清晰，普通話標準、流利，且具備一定的外語水平，熟悉展覽專業(yè)知識，還要具備規(guī)范的服務(wù)禮儀，高級別講解員還應(yīng)具備對一定的研究能力。 其職業(yè)功能已成為博物、美術(shù)、紀念等展業(yè)中，直接面對國內(nèi)外觀眾的“第一窗口”，對于展示形象和品位尤其重要。其職業(yè)前景十分看好。
職業(yè)要求：一是專業(yè)知識。講解藝術(shù)最本質(zhì)的特征是知識和語言的有機結(jié)合，作為知識的傳授者，講解員要積極學(xué)習(xí)和掌握各方面的知識。首先是要非常熟悉掌握陳列內(nèi)容及相關(guān)展品或景區(qū)的背景知識。其次是要掌握和熟悉社會基本知識（天文地理、史料傳記、宗教風(fēng)俗等）和學(xué)科知識（語言學(xué)、哲學(xué)、經(jīng)濟學(xué)、文學(xué)、藝術(shù)倫理學(xué)、心理學(xué)、教育學(xué)等）。除此之外還要了解、掌握與館區(qū)或景區(qū)或社會發(fā)展相關(guān)的基本法律法規(guī)政策和當前社會動態(tài)。作為外語講解員或啞語、方言講解員應(yīng)該要熟悉與該語言有關(guān)的基本知識，民俗風(fēng)情等知識。二是專業(yè)技能。其一，要加強語言的訓(xùn)練。其發(fā)音要標準，語言要規(guī)范；語言組織、表達能力較強，達到觀點鮮明，內(nèi)容準確，言簡意賅，系統(tǒng)完整的要求；更要史物結(jié)合，注意聲調(diào)節(jié)奏，追求有親和力、聲情并茂的講解效果，增強吸引力和感染力；因人施講，會針對不同職業(yè)、民族、年齡、職業(yè)、性別、文化水平的各種觀眾，組織不同的語言。有能力的要盡量掌握或熟悉一門外語，特別是外語講解員、啞語和方言講解員更應(yīng)靈活的運用語言，結(jié)合實際有效的表達。三是職業(yè)道德，思想品德。講解員應(yīng)具有良好的思想品德，是率先垂范的典范。首先要培養(yǎng)講解員的愛國主義意識，能明確政治方向，維護國家和民族的利益和自尊；其二要培養(yǎng)講解員認真學(xué)習(xí)、模范遵守國家法律法規(guī)和單位規(guī)章制度，講文明，模范遵守社會公德和職業(yè)道德；其三，要培養(yǎng)講解員具有觀眾至上的服務(wù)理念，能積極維護觀眾的合法權(quán)益；其四，培養(yǎng)講解員具 有敬業(yè)奉獻精神，具有強烈的事業(yè)心和高度的責任感，有熱愛觀眾的情感品質(zhì)，能主動、熱情、耐心、細致服務(wù)于觀眾。
禮儀要求：（1）儀容儀表良好。著裝得體、整潔，做到持證上崗、掛牌服務(wù)。在為游客提供服務(wù)時，做到微笑迎客、主動熱情、端莊大方。 （2）講解準確順暢。熟悉業(yè)務(wù)，知識面廣。講解內(nèi)容健康、規(guī)范，熱情介紹、答復(fù)游客的提問或咨詢，耐心細致、不急不躁；對游客的提問，盡量做到有問必答、有問能答；對回答不了的問題，致以歉意，表示下次再來時給予滿意回答；與游客進行溝通時，說話態(tài)度誠懇謙遜，表達得體。（3）服務(wù)主動熱情。，積極幫助游客解決實際困難。尊重旅游者的宗教信仰、民族風(fēng)俗和生活習(xí)慣，并主動運用他們的禮節(jié)、禮儀，表示對他們的友好和敬重。路遇危險狀況時，主動提醒，并按規(guī)程及時對游客進行安全疏散，保證游客安全。
尤其注意的是講解中，不摻雜封建迷信、低級庸俗的內(nèi)容。不介紹游客參加不健康的娛樂活動。旅行中，不誘導(dǎo)、強拉游客購物；不擅自改變計劃，降低服務(wù)標準。善意提醒游客文明旅游。當遇到游客投訴時，應(yīng)保持謙遜、克制的態(tài)度，認真傾聽對方的要求，對其合理要求應(yīng)及時予以解決，對不合理要求應(yīng)該禮貌而委婉地拒絕。
5. 景區(qū)講解員服務(wù)流程圖
一、開放時間
自2020年7月20日起，中國煤炭博物館“煤海探秘”景區(qū)周一至周五工作日每天8:30——17:00期間對全國游客實行免首道門票優(yōu)惠(法定節(jié)假日除外)。
二、限流措施
景區(qū)實施入館人數(shù)管控措施，日接待游客量不超過日最大承載量的50%(650人次).
三、實施分時預(yù)約
上午 08:30-12:00 預(yù)約門票300張
下午 12:00-17:00 預(yù)約門票350張
四、游客須知
1、首道門票包括三層基本陳列廳和4D電影院。
3、周六、周日、法定節(jié)假日游客正常購票參觀。
4、普通話講解：50元/次(10人以內(nèi)，含10人)。鑒于景區(qū)陳列內(nèi)容特殊、地下礦井燈光昏暗、岔路眾多、巷道交錯、鐵軌縱橫、載著游客的礦車在巷道之間來回穿梭，為了確保游客的人身安全和參觀質(zhì)量，由景區(qū)安全引導(dǎo)講解員引領(lǐng)參觀。
5、開放時間：早8:30至下午5:00。
6、游客入景區(qū)前請配合工作人員進行體溫檢測、核驗行程碼等工作。
7、游客須全程佩戴口罩，實行實名制登記，參觀過程中請自覺與他人保持1米以上的安全距離。
8、參觀時請服從工作人員管理，配合工作人員做好疫情防控工作。
6. 景區(qū)講解員的服務(wù)職責
八大員指的是導(dǎo)游人員的工作職責，具體指：宣傳講解員、導(dǎo)游翻譯員、旅游協(xié)調(diào)員、生活服務(wù)員、安全保衛(wèi)員、情況調(diào)查員、座談報告員、經(jīng)濟統(tǒng)計員。
7. 景區(qū)講解員講解流程
優(yōu)秀的景區(qū)講解員必須儀表整潔、美觀，懂得講解技巧和接待禮儀，知道游客心理，有一定的銷售技巧，會一些才藝，熱情主動，幽默。最重要的還有要掌握景點知識，也 就是熟悉業(yè)務(wù)。垍頭條萊
8. 景區(qū)講解員的服務(wù)流程
這是每個景區(qū)都無法避免的問題。游客亂扔垃圾就是游客本身的素質(zhì)不高。對于景區(qū)而言，只能采取一些措施，讓游客養(yǎng)成不丟垃圾的習(xí)慣。建議如下：
1、景區(qū)地導(dǎo)，景區(qū)講解員應(yīng)該擔負起提醒游客不亂扔垃圾，保護環(huán)境。
2、景區(qū)的主要銷售商，派出的團隊全陪，需要在前往景區(qū)的路途中對于游客做出提醒。
3、景區(qū)自身的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)一定要到位，垃圾桶的分布頻率，每天定時的清潔做到位，我相信一般有點素質(zhì)的游客看到如此干凈的環(huán)境都不會亂扔垃圾。
4、在有必要做出醒目提醒的地方盡量多的做出一些保護環(huán)境的溫馨公示語。
5、可以同景區(qū)所在的學(xué)校開展活動，即讓學(xué)生社團開展志愿活動，易保護環(huán)境為主題，在旺季的周末，在景區(qū)進行拾垃圾，做宣傳。
9. 景區(qū)講解員服務(wù)流程表
做導(dǎo)游要不要自己先去景點熟悉一下？我覺得這個很有必要。
記得我以前的公司有一個同事，她的專業(yè)就是旅游系的，她也考取了導(dǎo)游證，后面沒有做導(dǎo)游，反而來我們公司當文員。
我問她為什么不去做導(dǎo)游，她說起了她做導(dǎo)游的實習(xí)經(jīng)歷。
在她實習(xí)的時候，他被派去了一家旅游公司做實習(xí)生。作為實習(xí)生培訓(xùn)，很多時候他只是試聽前輩怎么樣帶團，怎么樣處理和旅游團成員之間的關(guān)系問題，一切很多都是在理論上的，要他們自己去實操。
有一次她一個人負責帶惠州羅浮山一日游的團，但她實際上是沒有去過羅浮山的，所以也不知道那邊的情況。
當時候他也挺心大的，可能是因為實習(xí)生還年輕，所以很多東西都不知道，也不知道在網(wǎng)上查一下攻略就直接帶團了。
她一路上帶著團友爬山上去，因為旅游團中有一些是年紀比較大的，有一些是體重比較重的，她們爬得非常得辛苦很累，而我同事也跟著他們一起爬，爬了一個多小時山才到了纜車處。
羅浮山纜車
旅游團的游客發(fā)現(xiàn)，原來羅浮山這里是可以坐纜車上來的，而且也有電瓶觀光車坐，就開始對我同事進行了各種謾罵，說她作為導(dǎo)游，為什么不讓他們坐電瓶車和坐纜車上來，要爬上來，太累了。
我同事當時還沒有什么社會經(jīng)歷，是一個還沒有出社會的在校的實習(xí)生，她也不知道羅浮山那里是有纜車電瓶車可坐的，因此她不停的被游客罵，罵得她哭了，從此她對打?qū)в芜@份工作有一定的抵觸。后來實習(xí)結(jié)束，旅游證她也拿到了，但是她再也不想從事做導(dǎo)游的工作，所以直接來了我們公司當文員。
這就是她作為導(dǎo)游沒有提前對景區(qū)了解而造成讓旅游游客不滿的經(jīng)歷，所以做導(dǎo)游的想要更好的服務(wù)顧客和少犯錯誤，我覺得還是有必要到自己不熟悉的景區(qū)那里提前踩點，做一下攻略，這是不僅是對游客負責，也是對自己的工作負責。你覺得呢？
我是旅樂音，歡迎關(guān)注我，和我一起旅游吧！
10. 景區(qū)講解員服務(wù)流程包括哪幾個階段?
1、必須要一個袖珍的筆記本，將你所有的東西記下來，以防記不起來，這一點非常重點，在外面好多突發(fā)事情，不可能想得太多； ２、一支筆，在特殊情況之下，能幫你避免法律糾紛，能將你所有的經(jīng)歷記錄來，大家能簽名確認的，最好。
3、旅行社的標旗，帶隊時使 用； ４、能錄音的、收音的、拍攝、照相的手機，最好就是相機。將旅途上的糾紛、突發(fā)事情拍下來，有據(jù)可依?！。怠U音器，這個不說了。Hash:e9120f0050c38cc5146db6765ba31ef86b0fe6dd
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