送北方旅游團(tuán)歡送詞 旅行團(tuán)結(jié)束歡送詞
導(dǎo)讀:送北方旅游團(tuán)歡送詞 旅行團(tuán)結(jié)束歡送詞 1. 旅行團(tuán)結(jié)束歡送詞 2. 旅游團(tuán)歡迎詞和歡送詞 3. 旅游團(tuán)結(jié)束團(tuán)友告別語(yǔ) 4. 旅行團(tuán)歡迎詞 5. 旅行團(tuán)結(jié)束告別語(yǔ) 6. 旅游團(tuán)結(jié)束語(yǔ) 7. 旅行團(tuán)結(jié)束歡送詞怎么說(shuō) 8. 旅行團(tuán)結(jié)束歡送詞怎么寫(xiě) 9. 旅行團(tuán)結(jié)束語(yǔ)
1. 旅行團(tuán)結(jié)束歡送詞
我們的行程到這就基本結(jié)束了,和大家在一齊相處的日子我覺(jué)得十分的開(kāi)心。期望我給各位帶來(lái)過(guò)的開(kāi)心和歡樂(lè)。此時(shí)此刻,我想用4個(gè)“源”字來(lái)表達(dá)我的情緒:
第一字是緣分的緣,我們能夠相識(shí)就是緣,人常說(shuō)百年修得同船渡,能夠說(shuō)我們是百年修得同車(chē)行。這次旅程也是百年修來(lái)的緣分啊,此刻我們就要分開(kāi)了,緣份卻未盡。
第二字就是財(cái)源的源,也期望各位朋友在以后的日子,財(cái)源如滔滔江水連綿不絕!第三個(gè)是原諒的原,在這次幾天的旅程中,小張有什么做的不到的地方還請(qǐng)大家多多包涵多多原諒,多提寶貴意見(jiàn),讓我以后的工作能做得更好。
最后是圓滿的圓,朋友們,我們的旅程到這就圓滿地結(jié)束了。預(yù)祝大家在以后的工作好、家庭好、身體好、情緒好、這天好、明天好、不好也好、好上加好、來(lái)點(diǎn)掌聲好不好!謝謝大家!
2. 旅游團(tuán)歡迎詞和歡送詞
游客朋友們,大家好,我是xx景區(qū)的講解員,大家可以稱呼我為小X.很高興在茫茫人海中能與大家相遇,我相信這是咱們的緣分。希望今天在我的講解下,各位能玩得開(kāi)心,游得盡興。 好了,今天的行程就接近尾聲了,感謝大家這一路上的合作和支持,服務(wù)不周到的地方請(qǐng)大家多包涵。
3. 旅游團(tuán)結(jié)束團(tuán)友告別語(yǔ)
第一,感謝各位團(tuán)友在這幾天的旅游過(guò)程中對(duì)我工作的支持和配合,包容理解,讓這次旅行完美結(jié)束。
第二是跟大家短暫的相處很愉快,希望這段旅行能給你帶來(lái)美好的記憶,第三相聚總是短暫,離別總是難過(guò),希望大家有機(jī)會(huì)再來(lái)新疆,我在這里等待大家。
4. 旅行團(tuán)歡迎詞
1.今天大家來(lái)到這里,就是我十分的榮幸,親自旅游團(tuán)即將開(kāi)始,希望我們大家一起享受親子之間的陪伴的美妙!
2.給孩子一個(gè)天真的童年,讓我們共同見(jiàn)證旅途的風(fēng)光,親子旅游團(tuán)正式開(kāi)始,讓我們一起出發(fā)去目的地了了!
3.這就是我們親情力量的見(jiàn)證,親子旅游團(tuán)正式開(kāi)始,這就是我們對(duì)小一輩所有的呵護(hù)與健康!
5. 旅行團(tuán)結(jié)束告別語(yǔ)
篇一:
隨著汽車(chē)往前開(kāi),我即將到達(dá)首都國(guó)際機(jī)場(chǎng)。
北京人生活的故事要說(shuō)的太多、太多,您要是想再深入、深刻、細(xì)致的了解北京人的生活。那您就得再次來(lái)到北京,找個(gè)四合院,住上一段時(shí)間。用您的心去感受,北京的熱情,用您的眼去觀察,北京的變化,用您手上的相機(jī),記錄下北京帶給您的每一個(gè)感動(dòng)瞬間!
在過(guò)去的幾天當(dāng)中,我們參觀了北京第29屆奧運(yùn)會(huì)的主會(huì)場(chǎng)國(guó)家體育場(chǎng)——鳥(niǎo)巢和國(guó)家游泳中心——水立方。游歷了有明清24皇帝居住的皇宮——紫禁城;品嘗了具有北京特色的地方美食;感受到了北京日新月異的變化;同時(shí)受到了黨中央國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人在人民大會(huì)堂的會(huì)見(jiàn),可見(jiàn)政府對(duì)我們此次“北京之行”的重視。
那我想,“北京之行”一定給您留下了深刻的印象。北京見(jiàn)證了中國(guó)60年的發(fā)展,尤其是改革開(kāi)放這30年來(lái)中國(guó)政治、社會(huì)、文化< /a>方方面面的改變。21世紀(jì)的北京,將成為經(jīng)濟(jì)繁榮、社會(huì)安定、科技領(lǐng)先、文化教育發(fā)達(dá)、民主法制和道德建設(shè)完善,基礎(chǔ)設(shè)施、生態(tài)環(huán)境、人口素質(zhì)和生活質(zhì)量達(dá)到世界一流水平的現(xiàn)代化國(guó)際城市。
中國(guó)文化博大精深,短短兩三天要想了解、體會(huì),實(shí)在是太難,太難。文化傳承是一個(gè)“熏”的過(guò)程,需要潛移默化,厚積薄發(fā)。隨著中國(guó)的崛起,現(xiàn)在全球刮起了一陣“中國(guó)風(fēng)”,學(xué)習(xí)中文、看中文電影、讀中文書(shū)籍成為了現(xiàn)在西方年輕的人流行時(shí)尚。
不信我給您舉幾個(gè)例子。美國(guó)迪斯尼公司動(dòng)畫(huà)電影《花木蘭》全球票房超過(guò)1億美元,它就是取材于中國(guó)南北朝時(shí)期的一首敘事詩(shī)《木蘭辭》;電影《功夫熊貓》,愛(ài)看電影的同學(xué)一定看出來(lái)了,有很多故事情節(jié),熊貓的打斗動(dòng)作就源自于中國(guó)香港電影;日本改編的《三國(guó)志》和《水滸》,從漫畫(huà)到游戲,衍生產(chǎn)品在亞洲各地?zé)徜N(xiāo)……這樣的例子不計(jì)其數(shù)。此次之行的目的也就是希望大家能夠認(rèn)識(shí)到,我們同是華夏子孫,應(yīng)該學(xué)好中文,讓我們共有的文化傳統(tǒng)“薪火相傳”。讓我們的后代子孫,共鑄輝煌!
好,北京導(dǎo)游的講解到此結(jié)束,謝謝大家。
篇二:
春去秋來(lái),花謝花開(kāi),這世界總有著太多的無(wú)奈,就好像現(xiàn)在,我就要和大家說(shuō)再見(jiàn)了,時(shí)間過(guò)的真快啊,一眨眼我們?cè)?a href='/dalian/' target=_blank>大連的三天旅游生活就要結(jié)束了。再過(guò)兩個(gè)小時(shí)你們就要乘飛機(jī)離開(kāi)大連了,在這里我代表我們大連XXX旅行社,代表司機(jī)師傅,還有我個(gè)人,對(duì)大家這幾天在旅游過(guò)程中對(duì)我們工作的支持和理解,表示衷心的感謝。
在即將分別之際,我送給在座的每個(gè)人四個(gè)字:
第一個(gè)字是緣分的“緣”,今天大家有緣和我郭健相遇,我想這就是一份難得的緣分,我祝愿在坐的每一位從明天開(kāi)始,有緣和幸福相遇,有緣和快樂(lè)相遇相伴一生;
第二個(gè)字是美元的“元”,我祝愿你們每個(gè)人的口袋里,你們家所有的抽屜里,到處都是美元,韓元,歐元,日元,你每天閑來(lái)沒(méi)事就是---數(shù)錢(qián);
第三個(gè)字是圓滿的“圓”,在這里我祝愿在座的各位您的事業(yè)圓滿,愛(ài)情圓滿,家庭圓滿,生活圓滿,您的一切都圓滿
第四個(gè)字是原諒的“原”,咱們出來(lái)旅游不可能萬(wàn)事都遂心,如果在這幾天游玩過(guò)程中我們的安排和服務(wù)有不周的地方請(qǐng)您多多原諒,同時(shí)也請(qǐng)你指出來(lái)我們會(huì)努力完善!
最后,衷心祝愿大家:旅途愉快,一路順風(fēng)!
篇三:
我們的旅程馬上要結(jié)束了,王導(dǎo)也要跟大家說(shuō)再見(jiàn)了。臨別之際沒(méi)什么送大家的,就送大家四個(gè)字吧。首先第一個(gè)字是緣,緣分的緣,俗話說(shuō)“百年休的同船度,千年修的共枕眠”那么和大家7天的共處,算算也有千年的緣分了!接下來(lái)這個(gè)字是原諒的原,在這幾天中,王導(dǎo)有做的不好的地方,希望大家多多包涵,在這里說(shuō)聲對(duì)不起了!再一個(gè)自就是圓滿的圓,此次行程圓滿的結(jié) 束多虧了大家對(duì)我工作的支持和配合,小王說(shuō)聲謝謝了!最后一個(gè)字還是源字,財(cái)源的源,祝大家的財(cái)源猶如滔滔江水連綿不絕,也祝大家工作好,身體好,今天好,明天好,現(xiàn)在好,將來(lái)好,不好也好,好上加好,給點(diǎn)掌聲好不好!
篇四:
好花不常開(kāi),好景不常在,今日離別后,何日君再來(lái)?鄧麗君小姐這首《何日君再來(lái)》是我們常常唱起的一首歌。但我相信,我們之間友情的花朵會(huì)常開(kāi),XX地區(qū)的美景永遠(yuǎn)常在,今日離別后,什么時(shí)候你會(huì)再來(lái)?也許從此之后我們不會(huì)再相見(jiàn)。在大家這次華東黃金之旅的最后時(shí)刻,我想說(shuō):這一趟旅行大家都非常辛苦,但最辛苦的人卻是我們的領(lǐng)隊(duì)小姐。她一路照顧大家的飲食起居,心系大家安全,力求大家快樂(lè),同時(shí)給我的工作以極大的支持。有位偉人這樣說(shuō)到:服務(wù)人類是最崇高的職業(yè)。我和領(lǐng)隊(duì)小姐同做導(dǎo)游工作的不同層面,更能體會(huì)這種工作的艱辛,因此,在這里,我要表達(dá)一個(gè)XX導(dǎo)游,對(duì)領(lǐng)隊(duì)真誠(chéng)的謝意和崇高的敬意,請(qǐng)大家給我們領(lǐng)隊(duì)小姐一點(diǎn)掌聲。謝謝!我還不得不謝謝一個(gè)人,就是我們的X師傅,X師傅用他高度的責(zé)任心和高超的車(chē)技,給了我們一個(gè)安全的旅行,也請(qǐng)大家給我們親愛(ài)的師傅一點(diǎn)掌聲。謝謝!
篇五:
雖然舍不得,但還是不得不說(shuō)再見(jiàn)了,感謝大家?guī)滋靵?lái)對(duì)我工作的配合和給予我的支持和幫助。
在這次旅游過(guò)程中,還是有很多地方做得不到位,謝謝大家不但理解我而且還十分支持我的工作,這些點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事情使我很感動(dòng)。也許我不是最好的導(dǎo)游,但是大家卻是我遇見(jiàn)最好的客人,能和最好的客人一起度過(guò)這難忘的幾天這也是我導(dǎo)游生涯中最大的收獲。作為一個(gè)導(dǎo)游,雖然走的都是一些自己已經(jīng)熟的不能再熟的景點(diǎn),不過(guò)每次帶不同的客人卻能讓我有不同的感受,在和大家初次見(jiàn)面的時(shí)候我曾說(shuō),相識(shí)即是緣,我們能同車(chē)而行即是修來(lái)的緣份;而現(xiàn)在我覺(jué)得不僅僅是所謂的緣了,而是一種幸運(yùn),能為最好的游客做導(dǎo)游是我的幸運(yùn)。
我由衷地感謝大家對(duì)我的支持和配合。其實(shí)能和大家達(dá)成這種默契真的是很不容易,大家出來(lái)旅游,收獲的是開(kāi)心和快樂(lè);而我作導(dǎo)游帶團(tuán),收獲的則是友情和經(jīng)歷。我想這次我們都可以說(shuō)是收獲頗豐吧。也許大家登上飛機(jī)后,我們以后很難會(huì)有再見(jiàn)面的機(jī)會(huì),不過(guò)我希望大家回去以后,在和自己的親朋好友回憶自己的愉快旅行時(shí),除了描述我們這里如詩(shī)如畫(huà)的景色外,不要忘了加上一句,在我們這里有一個(gè)導(dǎo)游小X,那是我的朋友!
最后,預(yù)祝大家旅途愉快,以后若有機(jī)會(huì) ,再來(lái)這里會(huì)會(huì)您的朋友!
6. 旅游團(tuán)結(jié)束語(yǔ)
關(guān)于有朋自遠(yuǎn)方來(lái)的作文結(jié)尾
雖然是一身是疲憊,可當(dāng)我們想到梅洲美麗的風(fēng)景,興寧慈祥的老人,心里便悄悄多了幾分美麗幾分甜蜜!人們都說(shuō):一次旅行是一本書(shū),總能在旅行中收獲許多。時(shí)間過(guò)的真快轉(zhuǎn)眼就到了傍晚,我們脫去一身的疲憊躺在舒服的床上睡著了,就這樣為我們的旅行劃上了一個(gè)完美的句號(hào)。所謂有朋自遠(yuǎn)方來(lái)不亦樂(lè)乎!
作文《我的暑假生活》的文章結(jié)尾
《不亦樂(lè)乎》作文結(jié)尾
看到他那小小的眼睛,小眼珠子一直轉(zhuǎn)個(gè)不停,不知在打什么鬼主意,但我卻從那眼波微轉(zhuǎn)中讀懂了:有朋自遠(yuǎn)方來(lái),不亦樂(lè)乎?
好客如他,我懂了。
心中的那些一直困擾 我的東西,霎時(shí)煙消云散。
在日后與別人的交往中,我放得開(kāi)了,也能夠與別人無(wú)憂無(wú)慮地嬉笑打鬧,我明白,他為我打開(kāi)了一扇窗,陽(yáng)光溜進(jìn)屋中,滿滿的溫暖?。?/p>
有朋自遠(yuǎn)方來(lái),不亦樂(lè)乎?
《福娃簡(jiǎn)介》作文結(jié)尾
“舞動(dòng)的北京”是一次盛情的邀請(qǐng)。會(huì)徽中張開(kāi)的雙臂,是中國(guó)在敞開(kāi)胸懷,歡迎世界各國(guó)、各地區(qū)的人們加入奧林匹克這人類“和平、友誼、進(jìn)步”的盛典?!坝信笞赃h(yuǎn)方來(lái),不亦樂(lè)乎”,這是友善而又好客的中國(guó)人的心情寫(xiě)照,也是北京的真誠(chéng)表達(dá)。到北京來(lái),讀解這座城市的歷史風(fēng)貌,感受這個(gè)國(guó)家的現(xiàn)代氣息。到北京來(lái),共享這座城市的每份歡樂(lè),體會(huì)這個(gè)國(guó)家的蓬勃生機(jī)。到北京來(lái),讓我們?cè)?008年一起編織和平、美好的夢(mèng)。
《詩(shī)情萬(wàn)種》作文結(jié)尾
“學(xué)而時(shí)習(xí)之,不亦悅乎?”是指學(xué)習(xí)方法的,“有朋自遠(yuǎn)方來(lái),不亦樂(lè)乎?”是寫(xiě)修身做人,“人不知而不慍,不亦君子乎?”是道德修養(yǎng)的,還有的論語(yǔ)是寫(xiě)學(xué)習(xí)態(tài)度的和寫(xiě)人生哲理的,總之,論語(yǔ)如天上的一顆顆璀璨的繁星一樣多,也像繁星一樣指引著我們?nèi)松?a href='/jingdian/107890' target=_blank>道路,告訴我們正確的方向。
讀了《論語(yǔ)》,我知道了要溫故知新,勤奮好學(xué),樂(lè)于助人,孝敬父母
7. 旅行團(tuán)結(jié)束歡送詞怎么說(shuō)
導(dǎo)游是一個(gè)比較吃香的職業(yè),在日常生活中,也有跟團(tuán)參加旅游,在跟團(tuán)的過(guò)程中,發(fā)現(xiàn)一些導(dǎo)游的服務(wù)質(zhì)量相當(dāng)不錯(cuò),一個(gè)好的導(dǎo)游往往有如下的基本職業(yè)素養(yǎng),是導(dǎo)游成長(zhǎng)過(guò)程中必備的要素。
1、平易近人,善于組織人群活動(dòng)。特別是在跟團(tuán)游玩的過(guò)程中,很多一起出行的游客都是一群陌生人,導(dǎo)游就要適當(dāng)?shù)猛ㄟ^(guò)一些小活動(dòng),拉進(jìn)大家都距離,讓大家感覺(jué)是在和親朋好友一起玩,增加旅游團(tuán)的凝聚力。
2、良好的業(yè)務(wù)能力與組織能力,對(duì)于突發(fā)事件能夠獨(dú)擋一面。面對(duì)旅游旅途中的異常事件,能夠果斷高質(zhì)量處理,包撈游客途中生病、旅游大巴特出意外事故等等。能夠和旅游景點(diǎn)達(dá)成良好的合作伙伴關(guān)系。
3、熟悉當(dāng)?shù)氐穆糜?a href='/ziyuan/' target=_blank>資源以及當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情,能夠領(lǐng)導(dǎo)游客深入了解當(dāng)?shù)氐纳瞽h(huán)境,使游客從內(nèi)心深處喜歡當(dāng)?shù)匚幕?,促進(jìn)文化交流。
4、切記不要為了蠅頭小利去損害游客都利益,一切以游客的權(quán)益為中心。
5、反正,一切的出發(fā)點(diǎn)都不要違反導(dǎo)游的職業(yè)操守,站在游客的立場(chǎng)上考慮問(wèn)題,針對(duì)異常問(wèn)題,及時(shí)與旅行社、旅游景點(diǎn)、游客彼此溝通,達(dá)到彼此之間互相依存的良好關(guān)系。
8. 旅行團(tuán)結(jié)束歡送詞怎么寫(xiě)
1、地陪上團(tuán)時(shí)在職業(yè)形象方面要符合什么要求?
答:
(1)著裝要符合導(dǎo)游人員的身份,要方便服務(wù)工作;
(2)衣著要自然、簡(jiǎn)潔、整齊、大方,佩戴首飾要適度,不濃妝艷抹;
(3)上團(tuán)時(shí),必須佩戴導(dǎo)游證IC卡。
2、地陪在接團(tuán)前應(yīng)如何落實(shí)旅游車(chē)輛?
答:
(1)與車(chē)隊(duì)聯(lián)系,確認(rèn)車(chē)型、車(chē)牌號(hào)和司機(jī)姓名及電話;
(2)與司機(jī)確定接頭地點(diǎn)并告知活動(dòng)日程和具體時(shí)間安排。
3、地陪上團(tuán)前應(yīng)準(zhǔn)備好哪些物品?
答:上團(tuán)前,按照人數(shù)領(lǐng)取導(dǎo)游圖、門(mén)票、用餐結(jié)算單和費(fèi)用,帶好接待計(jì)劃、導(dǎo)游證IC卡、本社社牌、導(dǎo)游旗、接站牌等必備物品。
4、地陪上團(tuán)前應(yīng)如何做好語(yǔ)言和知識(shí)方面的準(zhǔn)備?
答:
(1)根據(jù)接待計(jì)劃上確定的參觀游覽? ??目,做好講解內(nèi)容的準(zhǔn)備,外語(yǔ)導(dǎo)游還要做好語(yǔ)言表達(dá)方法上的準(zhǔn)備;
(2)接待有專業(yè)要求的團(tuán)隊(duì),要做好相關(guān)專業(yè)知識(shí)、詞匯的準(zhǔn)備;
(3)做好當(dāng)前的熱門(mén)話題,國(guó)內(nèi)外重大新聞、游客可能感興趣的話題等方面準(zhǔn)備
(4)對(duì)自己不熟悉的景點(diǎn)應(yīng)事先設(shè)法做詳細(xì)了解。
5、為了避免接團(tuán)時(shí)發(fā)生誤接、漏接和空接,地陪在閱讀接待計(jì)劃時(shí)應(yīng)注意弄清哪些問(wèn)題?
答:
(1)國(guó)內(nèi)組團(tuán)社聯(lián)絡(luò)人和全陪的姓名及電話號(hào)碼;
(2)旅游團(tuán)成員的人數(shù)、性別、姓名和職業(yè);
(3)團(tuán)隊(duì)抵達(dá)本地時(shí)所乘的交通工具的班次、時(shí)間和接站地點(diǎn);
(4)接待入境團(tuán)時(shí)還要了解客源地組團(tuán)社和領(lǐng)隊(duì)的名稱、旅行團(tuán)的外語(yǔ)名稱或代號(hào)、游客的國(guó)籍、語(yǔ)言和宗教信仰以及旅行團(tuán)的入(出)境地點(diǎn)等。
6、接待入境團(tuán)的地陪應(yīng)從哪幾方面掌握交通票據(jù)的情況?
答:
(1)團(tuán)隊(duì)往下一站的交通票是否按計(jì)劃訂妥、有無(wú)變更以及更改后的落實(shí)情況;
(2)是否有返程票;
(3)是否有國(guó)內(nèi)段國(guó)際機(jī)票;
(4)出境票的票種(是OK票還是Open票) 。
7、接待入境團(tuán)的地陪在機(jī)場(chǎng)或車(chē)站接團(tuán)時(shí),應(yīng)如何確認(rèn)某一團(tuán)隊(duì)是否是自己應(yīng)接的團(tuán)?
答:
(1)應(yīng)問(wèn)清該團(tuán)來(lái)自哪個(gè)國(guó)家(地區(qū))、客源地組團(tuán)社和國(guó)內(nèi)組團(tuán)社的名稱、領(lǐng)隊(duì)和全陪的姓名等;
(2)如該團(tuán)沒(méi)有領(lǐng)隊(duì)和全陪,地陪應(yīng)與該團(tuán)成員核對(duì)團(tuán)名、團(tuán)號(hào)、國(guó)別及游客人數(shù)、姓名并核實(shí)其主要行程。
8、有托運(yùn)行李的旅行團(tuán)抵達(dá)本地后,地陪應(yīng)如何清點(diǎn)行李?
答:
(1)地陪應(yīng)協(xié)助本團(tuán)游客將行李集中放在指定位置,提醒游客檢查自己的行李物品是否完整無(wú)損;
(2)與領(lǐng)隊(duì)、全陪核對(duì)行李無(wú)誤后,移交給行李員,雙方辦好交接手續(xù);
(3)若有行李未到或破損,地陪應(yīng)協(xié)助當(dāng)事人到有關(guān)交通部門(mén)辦理行李丟失或賠償申報(bào)手續(xù)。
9、地陪在車(chē)上導(dǎo)游講解時(shí),應(yīng)站在什么位置?
答:
(1)應(yīng)站在車(chē)廂前部靠近司機(jī)的位置,面對(duì)客人,站立講解;
(2)讓客人能看到自己講解,自己也能看到全車(chē)客人的反應(yīng)及表情,以便于與司機(jī)聯(lián)系,處理突然出現(xiàn)的問(wèn)題。
10、試以地陪的身份對(duì)旅游團(tuán)致一段規(guī)范的歡迎詞。 要求包括以下內(nèi)容:
(1)代表所在接待社、司機(jī)及本人歡迎客人的光臨;
(2)介紹自己的姓名及所屬單位;
(3)介紹司機(jī);
(4)表示提供優(yōu)質(zhì)的誠(chéng)摯愿望;
(5)預(yù)祝游客旅游愉快。
11、地陪在車(chē)上進(jìn)行沿途風(fēng)光導(dǎo)游時(shí),在導(dǎo)游內(nèi)容和技巧上要注意什么?
答:
(1)講解的內(nèi)容要簡(jiǎn)明扼要,語(yǔ)言要節(jié)奏明快、清晰;
(2)所介紹的景物取舍要得當(dāng),要與游客的觀賞同步;見(jiàn)人說(shuō)人,見(jiàn)物說(shuō)物,隨機(jī)應(yīng)變。
12、地陪在向游客作當(dāng)?shù)馗艣r介紹時(shí),應(yīng)包括哪些內(nèi)容?
答:
(1)介紹當(dāng)?shù)氐母艣r應(yīng)包括氣候條件、人口、行政區(qū)域劃分、社會(huì)生活、文化傳統(tǒng)、土特產(chǎn)品、歷史沿革等;
(2)還要適時(shí)介紹當(dāng)?shù)氐氖忻?、發(fā)展概況及沿途經(jīng)過(guò)的重要建筑物、街道等。
13、在游客入住酒店后,地陪應(yīng)如何保持于旅行團(tuán)的聯(lián)系?
答:地陪要掌握領(lǐng)隊(duì)、全陪和團(tuán)員的房間號(hào),并將與自己聯(lián)系的辦法如房間號(hào)、電話號(hào)碼等告訴全陪和領(lǐng)隊(duì),以便有事識(shí)盡快聯(lián)系。
14、當(dāng)領(lǐng)隊(duì)或全陪對(duì)接 待計(jì)劃提出小的修改意見(jiàn)或增加新的游覽項(xiàng)目時(shí),地陪應(yīng)如何應(yīng)對(duì)?
答:
(1)及時(shí)向旅行社有關(guān)部門(mén)反映,對(duì)合理又可行的要求,應(yīng)盡量予以滿足;
(2)對(duì)需要加收費(fèi)用的項(xiàng)目,地陪要事先向領(lǐng)隊(duì)或游客講明,按有關(guān)規(guī)定收取費(fèi)用;
(3)對(duì)確實(shí)無(wú)法滿足的要求,地陪要詳細(xì)解釋,耐心說(shuō)服。
15、在領(lǐng)隊(duì)和游客的證件保管、使用方面,地陪應(yīng)作哪些工作?
答:
(1)一般情況下,地陪不應(yīng)保管團(tuán)隊(duì)的旅行證件。如需使用游客的證件辦理某項(xiàng)手續(xù)時(shí),應(yīng)在用完后立即歸還游客;
(2)在離站前一天,地陪要檢查自己的物品,看是否保留有游客的證件、票據(jù)等,若有應(yīng)立即歸還,當(dāng)面點(diǎn)清;
(3)某些酒店在旅行團(tuán)入住時(shí),要求領(lǐng)隊(duì)將其證件留在總臺(tái),地陪應(yīng)在旅行團(tuán)離店時(shí)提醒領(lǐng)隊(duì)取回自己的證件;
(4)入境團(tuán)出境前,要提醒游客準(zhǔn)備好護(hù)照和申報(bào)單,以便交邊檢站和海關(guān)檢查。
16、旅行團(tuán)到達(dá)本地后,地陪主要負(fù)責(zé)向游客提供哪些方面的服務(wù)?
答:
(1)按時(shí)做好旅行團(tuán)在本地的接送工作;
(2)嚴(yán)格按照接待計(jì)劃,做好團(tuán)隊(duì)在本地參觀游覽過(guò)程中的導(dǎo)游講解工作和計(jì)劃內(nèi)的食宿、購(gòu)物、文娛等活動(dòng)的安排;
(3)妥善處理各方面的關(guān)系和出現(xiàn)問(wèn)題。
17、旅行團(tuán)出發(fā)去景點(diǎn)參觀游覽之前,地陪要做好哪些準(zhǔn)備工作?
答:
(1)準(zhǔn)備好小旗、胸卡和必要的票證;
(2)督促司機(jī)做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作;
(3)核實(shí)餐飲的落實(shí)情況
(4)出發(fā)前,地陪應(yīng)提前10分鐘到達(dá)集合地點(diǎn);
(5)核實(shí)、清點(diǎn)實(shí)到人數(shù)。
18、在旅行團(tuán)前往景點(diǎn)參觀的途中,地陪應(yīng)做些什么?
答:
(1)重述當(dāng)日的活動(dòng)安排;
(2)做好沿途風(fēng)光導(dǎo)游;
(3)扼要介紹景點(diǎn)的情況。
19、游客下車(chē)參觀景點(diǎn)前,地陪應(yīng)向他們交代什么?
答:地陪要講清并提醒游客記住旅行車(chē)的型號(hào)、顏色、標(biāo)志、車(chē)號(hào),以及停車(chē)地點(diǎn)、開(kāi)車(chē)時(shí)間等。
20、在景點(diǎn)示意圖前,地陪應(yīng)向游客交代什么?
答:
(1)講明游覽路線、所需時(shí)間、集合時(shí)間和地點(diǎn)等;
(2)講清游覽參觀過(guò)程中的有關(guān)注意事項(xiàng)。
21、在游覽景點(diǎn)時(shí),地陪在講解內(nèi)容、語(yǔ)言運(yùn)用及組織協(xié)調(diào)方面應(yīng)遵照怎樣的要求去做?
答:
(1)講解要繁簡(jiǎn)適當(dāng),應(yīng)包括該景點(diǎn)的歷史背景、特色、地位、價(jià)值等方面。
(2)講解的語(yǔ)言要生動(dòng),富有表達(dá)力。
(3)組織安排上,應(yīng)保證計(jì)劃內(nèi)項(xiàng)目能充分地游覽、觀賞,做到講解與引導(dǎo)游覽相結(jié)合,集中與分散相結(jié)合,參觀游覽與適當(dāng)休息相結(jié)合,并應(yīng)特別關(guān)照老弱病殘游客。
22、導(dǎo)游人員應(yīng)如何預(yù)防游客走失?
答:
(1)導(dǎo)游人員要提醒游客:記住地接社名稱、車(chē)號(hào)、酒店名稱,團(tuán)隊(duì)行進(jìn)時(shí)不要離團(tuán)太遠(yuǎn),在外逗留或自行外出時(shí)回酒店不要太晚。
(2)在參觀游覽過(guò)程中,經(jīng)常向游客預(yù)報(bào)行程并講清用餐時(shí)間、地點(diǎn),游覽路線,集合時(shí)間、地點(diǎn)以及停車(chē)點(diǎn)。
(3)時(shí)刻與游客在一起,經(jīng)常點(diǎn)清人數(shù)。
(4)地陪、全陪、領(lǐng)隊(duì)密切配合;地陪在前領(lǐng)路,全陪、領(lǐng)隊(duì)做好斷后工作。
(5)地陪要以精彩的講解吸引游客。
23、地陪在旅行團(tuán)入住飯店時(shí),應(yīng)向游客交代什么?
答:地陪應(yīng)向全團(tuán)介紹酒店內(nèi)的外幣兌換處、中西餐廳、娛樂(lè)場(chǎng)所、商場(chǎng)、公共洗手間等? ?施的位置,并講清入住的注意事項(xiàng)。
24、在帶領(lǐng)客人購(gòu)買(mǎi)本地的土特產(chǎn)或工藝品時(shí),地陪應(yīng)如何做好導(dǎo)購(gòu)工作?
答:
(1)地陪安排購(gòu)物次數(shù)不能過(guò)多,時(shí)間不能過(guò)長(zhǎng),不能強(qiáng)迫游客購(gòu)物等;
(2)在游客購(gòu)物前,地陪應(yīng)介紹當(dāng)?shù)厣唐诽厣?,教?huì)游客辨別商品的優(yōu)劣、真?zhèn)?,并向全團(tuán)講清停留時(shí)間及注意事項(xiàng),接待入境團(tuán)的地陪要做好翻譯工作,必要時(shí)應(yīng)協(xié)助游客辦理商品托運(yùn)手續(xù);
(3)在遇到小販強(qiáng)拉強(qiáng)賣(mài)時(shí),地陪有責(zé)任提醒客人不要上當(dāng)受騙,不能放任不管;
(4)當(dāng)商店不按質(zhì)論價(jià)、拋售偽劣商品或提供的服務(wù)質(zhì)量低劣時(shí),地陪應(yīng)向商店負(fù)責(zé)人反映,維護(hù)客人的利益。
25、地陪在團(tuán)隊(duì)用餐前、用餐時(shí)和用餐后要做好哪些工作?
答:
(1)用餐前,地陪要提前對(duì)用餐地點(diǎn)、時(shí)間、人數(shù)、標(biāo)準(zhǔn)、特殊要求等逐一核實(shí)并確認(rèn);
(2)用餐時(shí),地陪應(yīng)巡視團(tuán)隊(duì)的用餐情況一兩次,解答游客在用餐中提出的問(wèn)題,并監(jiān)督、檢查餐廳的服務(wù)質(zhì)量;
(3)用餐后,地陪要嚴(yán)格按實(shí)際用餐人數(shù)、標(biāo)準(zhǔn)與餐廳結(jié)賬。
26、在風(fēng)味餐宴上,地陪要向游客介紹什么?
答:地陪要向游客介紹風(fēng)味名菜的選料、烹制、有關(guān)典故及其吃法。
27、地陪應(yīng)怎樣安排好旅游團(tuán)計(jì)劃內(nèi)和計(jì)劃外的文娛活動(dòng)?
答:
(1)如果是計(jì)劃內(nèi)的文娛節(jié)目,地陪應(yīng)陪同前往,并介紹情況;
(2)如果是計(jì)劃外的文娛活動(dòng)(如游客提出自費(fèi)觀看文娛演出或參加某種娛樂(lè)活動(dòng)),地陪一般予以協(xié)助,但通常不陪同前往;
(3)當(dāng)游客要去大型娛樂(lè)場(chǎng)所活動(dòng)時(shí),地陪應(yīng)提醒游客不要走散,并留意其動(dòng)向和周 圍的環(huán)境,以防不測(cè)。
28、游客參加舞會(huì)活動(dòng)時(shí),地陪應(yīng)提供什么服務(wù)?
答:
(1)若是有關(guān)單位組織的社交舞會(huì),地陪應(yīng)陪同前往
(2)若是游客自己購(gòu)票的娛樂(lè)性舞會(huì),地陪可代為購(gòu)票,是否參加自便,但無(wú)陪舞義務(wù)。
29、旅行團(tuán)離開(kāi)當(dāng)?shù)仫埖昵埃嘏阋龊媚男┕ぷ鳎?/p>
答:
(1)集中交運(yùn)行李。如旅行團(tuán)有行李須交付托運(yùn),地陪要按商定好的時(shí)間與領(lǐng)隊(duì)、全陪、行李員一起清點(diǎn)行李并檢查行李的包扎情況。
(2)辦理退房手續(xù)。如無(wú)特殊情況,地陪應(yīng)在中午12點(diǎn)前辦理退房手續(xù);
(3)集合上車(chē)。離開(kāi)飯店前,地陪要詢問(wèn)游客與飯店的賬目是否結(jié)清,請(qǐng)游客將房間鑰匙交回服務(wù)臺(tái);集合游客上車(chē),等游客入座后,要仔細(xì)清點(diǎn)實(shí)到人數(shù),提醒游客檢查有無(wú)遺漏物品。
30、在結(jié)束一天的游覽返回飯店的途中,地陪有哪些工作要做?
答:
(1)返回飯店的途中,地陪應(yīng)回顧當(dāng)天參觀、游覽的內(nèi)容,必要時(shí)可補(bǔ)充講解并回答游客的詢問(wèn);
(2)如旅行車(chē)不從原路返回飯店,地陪應(yīng)作沿途風(fēng)光導(dǎo)游;
(3)在游客下車(chē)前,地陪要預(yù)報(bào)晚上或次日的活動(dòng)日程、出發(fā)時(shí)間、集合地點(diǎn)等;
(4)提醒游客帶好隨身物品
(5)地陪要先下車(chē),照顧游客下車(chē),并向他們道別。
31、旅行團(tuán)進(jìn)入旅游目的地國(guó)家時(shí),需要過(guò)哪“三關(guān)”?
答:就是要辦理有關(guān)入境的三項(xiàng)檢查手續(xù):衛(wèi)生檢疫、證件查驗(yàn)、海關(guān)檢查。
32、旅游團(tuán)離開(kāi)本地前,地陪應(yīng)對(duì)交通票據(jù)作哪些方面的核對(duì)和落實(shí)?
答:
(1)旅游團(tuán)離開(kāi)的前一天,地陪應(yīng)核實(shí)旅游團(tuán)離開(kāi)的機(jī)(車(chē)、船)票,要核對(duì)團(tuán)名、代號(hào)、人數(shù)、全陪姓名、去向、航班(車(chē)次、船次)、起飛(開(kāi)車(chē)、啟航)時(shí)間、在哪個(gè)機(jī)場(chǎng)(? ??站、碼頭)離開(kāi)等事項(xiàng)。如果航班(車(chē)次、船次)和時(shí)間有變更,應(yīng)當(dāng)弄清是否通知下一站接待社,以免造成漏接;
(2)若是乘飛機(jī)離境的旅游團(tuán),地陪應(yīng)提醒或協(xié)助領(lǐng)隊(duì)提前72小時(shí)確認(rèn)機(jī)票。
33、為了避免誤機(jī)(車(chē)、船)事故的發(fā)生,導(dǎo)游送團(tuán)時(shí)在時(shí)間安排上要注意什么?
答:導(dǎo)游員接團(tuán)時(shí),應(yīng)確保團(tuán)隊(duì)在飛機(jī)或車(chē)、船離站前抵達(dá)機(jī)場(chǎng)或火車(chē)、碼頭,具體要求是:
(1)乘坐出境航班或去沿海城市的航班,提前2小時(shí);
(2)乘坐國(guó)內(nèi)航班提前1.5小時(shí);
(3)乘坐火車(chē)、輪船提前1小時(shí)。
34、送走旅行團(tuán)后,怎樣做好總結(jié)工作?
答:
(1)地陪應(yīng)與司機(jī)核實(shí)用車(chē)公里數(shù),在用單車(chē)據(jù)上簽字并保留好單據(jù);
(2)如果過(guò)橋費(fèi)、公路費(fèi)、停車(chē)費(fèi)由地陪所屬的旅行社支付,則在匯總、核實(shí)后與司機(jī)結(jié)算,并保存好票據(jù)。
35、地陪下團(tuán)后,怎樣做好總結(jié)工作?
答:
(1)填好并交回各類調(diào)查表、報(bào)告表,認(rèn)真寫(xiě)好陪團(tuán)小結(jié),實(shí)事求是地匯報(bào)接團(tuán)情況;
(2)旅游中若發(fā)生重大事故,要整理成文字材料向接待社和組團(tuán)社匯報(bào)。
36、在閱讀接待計(jì)劃時(shí),全陪要重點(diǎn)了解接待對(duì)象的哪些情況?
答:
(1)記住旅行團(tuán)的團(tuán)號(hào)、國(guó)別、人數(shù)、領(lǐng)隊(duì)姓名;
(2)了解旅游團(tuán)成員的民族、職業(yè)、姓名、性別、年齡、宗教信仰、生活習(xí)慣等;
(3)了解團(tuán)內(nèi)較有影響力的成員、特殊照顧對(duì)象和知名人士的情況。
37、全陪在與地陪商定日程時(shí),應(yīng)掌握怎樣的原則?
答:
(1)如果地陪修改日程,全陪應(yīng)堅(jiān)持“調(diào)整順序可以,減少項(xiàng)目不行”的原則,必要時(shí)報(bào)告組團(tuán)社;
(2)地陪推薦自費(fèi)項(xiàng)目時(shí),全陪征求全體旅游團(tuán)成員的意見(jiàn)。
38、領(lǐng)隊(duì)與客人之間出現(xiàn)矛盾時(shí),全陪應(yīng)該怎么辦?
答:
(1)全陪對(duì)他們之間的矛盾不宜尋根究底;
(2)不宜發(fā)表自己的意見(jiàn),不宜介入矛盾;
(3)必要時(shí)可幫助協(xié)調(diào)他們之間的關(guān)系。
39、全陪要做好哪些人員或部門(mén)之間的聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)工作?
答:
(1) 要做好領(lǐng)隊(duì)與地陪,游客與地陪之間的聯(lián)絡(luò),協(xié)調(diào)工作
(2) 要做好旅游線路上的各站,特別是上下站之間的聯(lián)絡(luò)工作,通報(bào)情況,落實(shí)接待事宜
40、每到一個(gè)旅游目的地,全陪都要做好哪些工作?
答:
(1)全陪應(yīng)向地陪通報(bào)旅游團(tuán)的情況,并協(xié)助地陪工作
(2)監(jiān)督各地服務(wù)質(zhì)量,酌情提出改進(jìn)意見(jiàn)和建議
(3) 保護(hù)游客的安全,預(yù)防和處理各種事故
(5) 做好與下一站的聯(lián)絡(luò)工作
41、地陪下團(tuán)后,如何處理好旅行團(tuán)的遺留問(wèn)題?
答:
(1)如有游客臨走前托辦事情,要按規(guī)定處理,必要時(shí)請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)后再處理
(2)如在帶團(tuán)過(guò)程中遇到不順利或可能引起客人投訴的問(wèn)題,要主動(dòng)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)
(3)如團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)情況變化,比如客人中途退團(tuán),免票等涉及退款事宜的,應(yīng)向計(jì)調(diào)匯報(bào)
42、全陪在旅行團(tuán)的旅游活動(dòng)中充當(dāng)什么角色?承擔(dān)什么責(zé)任?
答 全陪是組團(tuán)社的代表,應(yīng)自始自終參與旅游團(tuán)隊(duì)的全程活動(dòng),負(fù)責(zé)旅行團(tuán)行程中各環(huán)節(jié)的銜接,監(jiān)督接待計(jì)劃的實(shí)施,協(xié)調(diào)領(lǐng)隊(duì),地陪,司機(jī)等接待人員之間的關(guān)系。
43、在游覽活動(dòng)中,為了保護(hù)游客的安全,預(yù)防事故的發(fā)生,全陪要做什么?
答:
(1)在游覽活 動(dòng)中,全陪要注意觀察周?chē)沫h(huán)境,留意游客動(dòng)向,協(xié)助地陪圓滿完成導(dǎo)游講解任務(wù),避免游客走失或發(fā)生意外
(2)全陪要提醒游客注意人身和財(cái)務(wù)安全;如突發(fā)意外,應(yīng)依靠地方領(lǐng)導(dǎo)妥善進(jìn)行處理
44、全陪在旅行團(tuán)購(gòu)物時(shí),應(yīng)如何發(fā)揮監(jiān)督與指導(dǎo)作用?
答:
(1)如地陪安排購(gòu)物次數(shù)過(guò)多或延長(zhǎng)購(gòu)物時(shí)間,全陪要及時(shí)交涉
(2)購(gòu)物時(shí),要提醒游客注意商品的質(zhì)量和價(jià)格,謹(jǐn)防假貨或以次充好
(3)入境團(tuán)游客購(gòu)買(mǎi)貴重物品特別是文物時(shí),要提醒其保管好發(fā)票以備海關(guān)時(shí)查驗(yàn);在他們購(gòu)買(mǎi)中成藥,中藥材時(shí),要向其講清中國(guó)海關(guān)的有關(guān)規(guī)定
45、在旅行團(tuán)抵達(dá)酒店時(shí),全陪有哪些工作要做?
答:
(1)積極主動(dòng)地協(xié)助領(lǐng)隊(duì)辦理旅游團(tuán)的入住手續(xù)
(2)請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)分配住房,全陪要掌握住房分配名單,并與領(lǐng)隊(duì)互通房號(hào)以便聯(lián)系
(3)熱情引導(dǎo)游客進(jìn)入房間
(4)如地陪不住酒店,全陪要負(fù)起全責(zé),照顧好旅行團(tuán)
(5)掌握酒店前臺(tái)的電話號(hào)碼以及地陪聯(lián)系的辦法,以備必要時(shí)聯(lián)系
46、團(tuán)隊(duì)乘坐長(zhǎng)途交通工具(機(jī),車(chē),船)時(shí),全陪應(yīng)做好哪些工作?
答:
(1)乘飛機(jī)(火車(chē),輪船)時(shí),全陪要積極爭(zhēng)取民航,鐵路,航運(yùn)部門(mén)工作人員的支持,共同做好安全保衛(wèi),生活服務(wù)工作
(2)在運(yùn)行中,全陪應(yīng)提醒游客注意人身和物品安全
(3)組織好娛樂(lè)活動(dòng),安排照顧好游客的飲食和休息
(4)保管好行李托運(yùn)單和飛機(jī),車(chē),船票等單據(jù),抵達(dá)下站時(shí)將其交予地陪
(5)乘火車(chē)旅行時(shí),應(yīng)事先請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)分配好包房,臥鋪鋪位
47、在旅行團(tuán)離開(kāi)時(shí),全陪應(yīng)做好什么工作?
答:
(1)提前提醒地陪落實(shí)離站的交通票據(jù)及離站的準(zhǔn)確時(shí)間
(2)協(xié)助領(lǐng)隊(duì)和地陪辦理離站事宜
(3)妥善保管票證
48、在監(jiān)督各地服務(wù)質(zhì)量方面,全陪應(yīng)采取怎樣的措施?
答:
(1)若某地的活動(dòng)安排與前幾站有明顯重復(fù),全陪應(yīng)建議地陪作必要的調(diào)整
(2) 若對(duì)當(dāng)?shù)亟哟ぷ饔幸庖?jiàn)(如住房,餐飲,車(chē)輛達(dá)不到原協(xié)議的標(biāo)準(zhǔn),地陪擅自減少取消旅游項(xiàng)目或收費(fèi)加點(diǎn)以及過(guò)多安排購(gòu)物等),要誠(chéng)懇地向地陪提出
(3)如仍未改善,則直接向接待提出,必要時(shí)向組團(tuán)社報(bào)告
49、在入境團(tuán)即將離境時(shí),全陪要做好哪些工作?
答:
(1)當(dāng)旅行結(jié)束時(shí),全陪要提醒游客帶好自己的物品和證件
(2)征求游客對(duì)整個(gè)接待工作的意見(jiàn)和建議
(3)致歡送辭,對(duì)客人給予的合作表示感謝并歡迎再次光臨
50、試以全陪的身份對(duì)旅行團(tuán)致一段歡送辭,要求包括以下內(nèi)容:
(1)回顧旅游活動(dòng),感謝大家的合作;
(2)表達(dá)友誼和惜別之情;
(3)誠(chéng)懇征求游客對(duì)接待工作的意見(jiàn)和建議;
(4)若旅游活動(dòng)中有不順利或旅游服務(wù)不盡人意之處,導(dǎo)游可借此機(jī)會(huì)再次向游客賠禮道歉;
(5)表達(dá)美好祝愿。
51、《全陪日志》包括哪些內(nèi)容? 答:《全陪日志》的內(nèi)容包括:
(1)旅游團(tuán)的基本情況
(2)旅游日程安排及飛機(jī)、火車(chē)、航運(yùn)交通情況;
(3)各地接待質(zhì)量(包括客人對(duì)食、住、行、游、購(gòu)、娛各方面的滿意程度);
(4)發(fā)生的問(wèn)題及處理經(jīng)過(guò);
(5)游客的反映及改進(jìn)意見(jiàn)。
52、面對(duì)游客的苛求和挑剔,導(dǎo)游人員應(yīng)如何應(yīng)對(duì)?
答:
(1)一要認(rèn)真傾聽(tīng),不要沒(méi)有聽(tīng)完就指責(zé)游客的要求不合理或胡亂解釋;
(2) 二要微笑對(duì)待,不要一聽(tīng)到不順耳的話就表示反感還惡語(yǔ)相向;
(3)三要耐心解釋,對(duì)合理的但不可能辦到的要求,要耐心地、實(shí)事求是地進(jìn)行解釋,不要以“辦不到”一口拒絕。
53、導(dǎo)游人員應(yīng)該怎樣向游客提供心理服務(wù)?
答:
(1)尊重游客;
(2)保持微笑服務(wù);
(3)學(xué)會(huì)使用柔性語(yǔ)言;
(4)尋求與游客建立“伙伴關(guān)系”;
(5)多提供個(gè)性化服務(wù)。
54、導(dǎo)游人員怎樣做才算是寬容待客?
答:
(1)要尊重游客,就是要重視并恭敬地對(duì)待客人;
(2)要理解游客,就是要觀察游客的心理變化,領(lǐng)悟游客的用意;
(3)要諒解游客,就是不去挑剔或指責(zé)游客的言行疏忽或失誤。
55、在帶團(tuán)的全過(guò)程中,導(dǎo)游人員與游客之間應(yīng)保持怎樣的人際關(guān)系?
答:
(1)導(dǎo)游人員要記住自己是主人。要有主人熱情好客的態(tài)度,要有主人的度量,對(duì)游客禮讓三分。
(2)導(dǎo)游人員不要與游客過(guò)分親近;不介入旅行團(tuán)內(nèi)部的矛盾和糾紛,不在游客之間搬弄是非;對(duì)待游客要一視同仁,不厚此薄彼。
56、導(dǎo)游人員在上團(tuán)前,要做好哪些方面的心理準(zhǔn)備?
答:
(1)準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)艱苦復(fù)雜的工作。導(dǎo)游人員不僅要按照常規(guī)工作程序的要求向游客提供熱情的服務(wù),還要有為特殊游客提供服務(wù)以及在接待工作中發(fā)生問(wèn)題或事故時(shí)去面對(duì)、去處理的思想準(zhǔn)備。
(2)準(zhǔn)備承受抱怨和投訴。導(dǎo)游工作繁雜辛苦,有時(shí)導(dǎo)游人員已盡其所能熱情周到地為旅游團(tuán)服務(wù),但還會(huì)有一些游客挑剔、抱怨、指責(zé)導(dǎo)游人員的工作,甚至提出投訴。對(duì)于這種情況,導(dǎo)游人員也要有足夠的心理準(zhǔn)備,冷靜、沉著地面對(duì),無(wú)怨無(wú)悔地為游客服務(wù)。
57、導(dǎo)游人員應(yīng)如何協(xié)助、安排入境游客的會(huì)見(jiàn)活動(dòng)?
答:
(1)當(dāng)游客(主要是專業(yè)旅游團(tuán))會(huì)見(jiàn)中國(guó)方面的同行或負(fù)責(zé)人,必要時(shí)導(dǎo)游員可充當(dāng)翻譯;若另有翻譯,導(dǎo)游員可在一旁靜聽(tīng)。
(2)若游客要會(huì)見(jiàn)在華親友,導(dǎo)游員應(yīng)協(xié)助安排,一般情況下沒(méi)有充當(dāng)翻譯的義務(wù)。
58、導(dǎo)游人員在帶團(tuán)的過(guò)程中,應(yīng)如何推銷(xiāo)本地和本旅行社的旅游產(chǎn)品?
答:
(1)認(rèn)真做好導(dǎo)游講解服務(wù)與旅行生活服務(wù),在游客心目中樹(shù)立本地旅游資源和旅游企業(yè)的良好形象,增強(qiáng)游客來(lái)本地重游的吸引力。
(2)向游客介紹本地的其他旅游資源和旅行社的特色產(chǎn)品,提供有關(guān)的宣傳和促銷(xiāo)資料,便于游客回去后向其親友介紹,從而擴(kuò)大本地旅游資源和旅行社產(chǎn)品的影響。
59、導(dǎo)游人員做導(dǎo)游講解時(shí),音調(diào)和舉止應(yīng)如何?
答:
(1)導(dǎo)游人員講解時(shí)音調(diào)要自然、響亮又富于變化,令游客感到親切自然而產(chǎn)生感染力。
(2)導(dǎo)游人員的神態(tài)、手勢(shì)要與講解的內(nèi)容和當(dāng)時(shí)的氣氛有機(jī)配合,和諧一致。
60、外國(guó)游客故意在導(dǎo)游員面前談?wù)?a href='/xizang/' target=_blank>西藏、臺(tái)灣的歸屬等敏感問(wèn)題時(shí),導(dǎo)游員應(yīng)怎樣對(duì)待?
答:
(1)積極地宣傳我國(guó)政府的外交政策、對(duì)臺(tái)方針和民族政策,友好地介紹我國(guó)的國(guó)情;
(2)闡明我方對(duì)這些問(wèn)題的立場(chǎng)、觀點(diǎn),求同存異;
(3)不要與之糾纏,但要在適當(dāng)時(shí)機(jī)提醒游客,并理直氣壯、觀點(diǎn)鮮明地對(duì)其錯(cuò)誤觀點(diǎn)予以駁斥。
9. 旅行團(tuán)結(jié)束語(yǔ)
各位同事大家好,今天呢我們的旅游已經(jīng)結(jié)束了,那么我們非常感謝旅游公司給我們安排的這一場(chǎng)出行,但是都玩得很開(kāi)心,很高興勞累的心情,得到? ??放松,過(guò)于壓制的感情得到了釋放,希望大家回去之后能夠好好的工作,把心收回來(lái),干好本職工作才是主要的。
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