旅游服務質量

1. 旅游服務質量保證金存款協(xié)議書

在您和經(jīng)營公司簽訂《外派勞務合同》或其他形式的協(xié)議中，根據(jù)國家規(guī)定，還有要交納履約保證金和服務費的一些條款。

履約保證金是您一定要按《外派勞務合同》和《雇傭合同》的規(guī)定在國外工作的押金。

履約保證金由您直接交給派您出國的經(jīng)營公司，經(jīng)營公司將給您一張收據(jù)。

在您履行完勞務合同回國后，經(jīng)營公司憑您提交的收據(jù)將履約保證金的本息（按您在外勞務期間活期存款利息計）如數(shù)返還給您。

如您沒按合同履行完義務，您無權要求退還保證金。

服務費是經(jīng)營公司和您所在單位為您出國勞務提供組織和管理服務所發(fā)生的費用。

2. 旅游服務質量保證金承諾書

合理，因為你是犯過罪的人，雖然刑滿釋放，但是你依然有案底記錄，屬于有前科的人，所以讓你去簽保證書，交保證金是合理的，由于有案底，為了繼續(xù)幫助教育你，才讓你簽保證書，交保證金，目的是為了教育你應當重新做人，不能再違危害社會，否則只會毀了你自己

3. 旅游服務質量保證金存款協(xié)議書在哪下載范本

旅行社質量保證金（以下簡稱“保證金”）是指根據(jù)《旅行社條例》的規(guī)定，由旅行社在指定銀行繳存或由銀行擔保提供的用于保障旅行者合法權益的專項資金。

依據(jù)《旅行社條例》第十三條第一款的規(guī)定，為旅行社開設保證金專用賬戶或提供保證金擔保業(yè)務的銀行，由國家旅游局指定。

國家旅游局本著公開、公平、公正的原則，指定符合法律、法規(guī)和本辦法規(guī)定并提出書面申請的中國境內商業(yè)銀行作為保證金存儲銀行。

4. 旅游質量保證金存期

擔保金存期從6個月降為3個月根據(jù)新評估等級的要求，簽證申請人只需提交于簽證申請日期前在金融機構已存滿3個月的存款證明。

而原來需要6個月。

若學生在澳大利亞已完成了75%的主課，如果你想續(xù)簽簽證來完成學業(yè)，屆時所需提供的擔保金將不再被要求須在金融機構存滿3個月。

“新政”的3個月存期，學生及其家長有了較為寬松的時間，可以更合理地周轉調動自己的留學資金，避免了因為要準備留學資金而不得不放棄投資或有損收益的情況。

另一方面，對于在澳讀完本科希望繼續(xù)生造的學生而言，新政允許其動用本人或家庭在澳大利亞本地銀行諸如聯(lián)邦銀行或澳新銀行的賬戶資金支付擔保費用，且對存期并無要求。

5. 旅游質量保證金管理辦法

20萬元。

根據(jù)09年新的旅行社條例規(guī)定，國內旅游質量保證金是20.國際旅行社是120萬。開分社要看是做出境與否。詳細情況直接查詢“旅行社條例”，有十分明確的規(guī)定。

6. 旅游服務質量保證金應該存入哪個銀行?

旅行社應當自取得旅行社業(yè)務經(jīng)營許可證之日起3個工作日內，在國務院旅游行政主管部門指定的銀行開設專門的質量保證金賬戶，存入質量保證金，或者向作出許可的旅游行政管理部門提交依法取得的擔保額度不低于相應質量保證金數(shù)額的銀行擔保。

經(jīng)營國內旅游業(yè)務和入境旅游業(yè)務的旅行社,應當存入質量保證金20萬元;經(jīng)營出境旅游業(yè)務的旅行社，應當增存質量保證金120萬元。旅行社每設立一個經(jīng)營國 內旅游業(yè)務和入境旅游業(yè)務的分社，應當向其質量保證金賬戶增存5萬元;每設立一個經(jīng)營出境旅游業(yè)務的分社，應當向其質量保證金賬戶增存30萬元。

7. 旅游服務質量保證金取款通知書

需要由原辦案單位審核判決書及取保時給你的《收取保證金通知書》后，填寫《解除取保候審報告書》、《退還取保候審保證金報告書》經(jīng)縣級以上公安機關負責人批準后，出具《取保候審決定書》、《退還保證金通知書》到交款銀行辦理退還保證金。

8. 旅游服務質量保證金存款協(xié)議書是誰提供

第一條 為加強對旅行社服務質量的監(jiān)督和管理，保護旅游者的合法權益，保證旅行社規(guī)范經(jīng)營，維護我國旅游業(yè)的聲譽，根據(jù)《中華人民共和國消費者權益保護法》、《中華人民共和國反不正當競爭法》和《旅行社管理暫行條例》的有關規(guī)定，按照旅行社的經(jīng)營特點，參照國際慣例，經(jīng)國務院批準，對旅行社實行質量保證金制度。

第二條 本規(guī)定所稱旅行社質量保證金（以下簡稱“保證金”）是保障旅游者權益的專用款項。當出現(xiàn)以下四種情形而旅行社不承擔或無力承擔賠償責任時，以此款項對旅游者進行賠償：

（1）旅行社因自身過錯未達到合同約定的服務質量標準而造成旅游者的經(jīng)濟權益損失；

（2）旅游社的服務未達到國家或行業(yè)規(guī)定的標準而造成旅游者的經(jīng)濟權益損失；

（3）旅行社破產(chǎn)后造成旅游者預交旅行費損失；

（4）國家旅游局認定的其他情形。

第三條 各類旅行社須向旅游行政管理部門繳納保證金，數(shù)額如下：

（1）經(jīng)營國際旅游招徠和接待業(yè)務的旅行社（含經(jīng)國家旅游局許可設立的中外合資旅行社）60萬元（人民幣，下同）；

（2）經(jīng)營國際旅游接待業(yè)務的旅行社30萬元；

（3）經(jīng)營國內旅游業(yè)務的旅行社10萬元；

（4）特許經(jīng)營出國（出境）旅游業(yè)務的旅行社另繳100萬元。

第四條 保證金屬于繳納的旅行社所有。旅游行政管理部門按規(guī)定比例從其利息中提取管理費。

第五條 保證金的管理實行“統(tǒng)一制度、統(tǒng)一標準、分級管理”的原則。國家旅游局統(tǒng)一制定保證金的制度、標準和具體辦法。各級旅游行政管理部門按照規(guī)定的權限實施管理。

第六條 各級旅游行政管理部門在規(guī)定的權限內，依據(jù)有關法規(guī)、規(guī)章和程序，做出支付保證金賠償?shù)臎Q定。

第七條 保證金須保持滿額。支付賠償后，有關的旅行社必須在規(guī)定的期限內補足。

第八條 旅行社終止經(jīng)營，旅游行政管理部門退還保證金；旅行社破產(chǎn)或解散時，保證金按本規(guī)定和其他有關法律規(guī)定處置。

第九條 保證金的管理情況應納入每年的財務檢查或審計，并公布結果；上一級旅游行政管理部門定期檢查下一級旅游行政管理部門對保證金的收支和管理情況。

第十條 違反本規(guī)定的旅行社，旅游行政管理部門給予以下處罰：

（1）警告；

（2）在一定期限內暫停其旅行社業(yè)務；

（3）吊銷其旅行社業(yè)務經(jīng)營許可證。

第十一條 本規(guī)定由國家旅游局解釋。實施細則由國家旅游局另行制定。

9. 交納旅游服務質量保證金承諾書

可以附上投標保證金的電匯，轉賬等憑證，掃描的，下款寫上公司名稱，日期，授權代表簽字等信息就可以了。

或者是投標保證金銀行保函。

另一個問題我解答不了了，不好意思。

10. 旅游質量保證金指定銀行

第一章　總　　則

　　第? ?條　為規(guī)范旅行社質量保證金的管理，根據(jù)《中華人民共和國商業(yè)銀行法》、《中華人民共和國擔保法》、《中華人民共和國合同法》和《旅行社條例》的規(guī)定，制定本辦法。

　　第二條　旅行社質量保證金（以下簡稱“保證金”）是指根據(jù)《旅行社條例》的規(guī)定，由旅行社在指定銀行繳存或由銀行擔保提供的用于保障旅游者合法權益的專項資金。

　　第三條　依據(jù)《旅行社條例》第十三條第一款的規(guī)定，為旅行社開設保證金專用賬戶或提供保證金擔保業(yè)務的銀行，由國家旅游局指定。國家旅游局本著公開、公平、公正的原則，指定符合法律、法規(guī)和本辦法規(guī)定并提出書面申請的中國境內商業(yè)銀行作為保證金存儲銀行。

　　第四條　旅行社須在國家旅游局指定的范圍內，選擇一家銀行（含其銀行分支機構）存儲保證金。保證金實行專戶管理，專款專用。銀行為旅行社開設保證金專用賬戶。當專用賬戶資金額度不足時，旅行社可對不足部分申請銀行擔保，但擔保條件須符合銀行要求。

　　第五條　銀行本著服務客戶的原則受理旅行社的保證金存儲業(yè)務，按期辦理保證金的存款、取款和支付手續(xù)，不得為不符合擔保條件的旅行社提供擔保。

　　第六條　旅行社要按照《旅行社條例》的規(guī)定，到指定銀行辦理存款、取款和支付手續(xù)。

第二章　存　　款

　　第七條　旅行社需要存繳保證金時，須持《營業(yè)執(zhí)照》副本、《旅行社業(yè)務經(jīng)營許可證》副本到銀行辦理存款手續(xù)。存繳保證金的旅行社須與銀行簽訂《旅行社質量保證金存款協(xié)議書》（附件1），并將復印件送許可的旅游行政管理部門備案。

　　第八條　為最大程度提高資金效益、簡化續(xù)存手續(xù)，銀行按照不少于一年定期、到期自動結息轉存方式管理保證金，中途提取部分改按活期結算利息。利息收入全部歸旅行社所有。

　　第九條　為防止保證金存單質押，銀行應在存單上注明“專用存款不得質押”字樣。

　　第十條　銀行提供保證金擔保的，由銀行向許可的旅游行政管理部門出具《旅行社質量保證金銀行擔保承諾書》（附件2）。銀行擔保期限不得少于一年。擔保期屆滿前3個工作日，應續(xù)辦擔保手續(xù)。

第三章　取　　款

　　第十一條　旅行社因解散或破產(chǎn)清算、業(yè)務變更或撤減分社減交、三年內未因侵害旅游者合法權益受到行政機關罰款以上處罰而降低保證金數(shù)額50%等原因，需要支取保證金時，須向許可的旅游行政管理部門提出，許可的旅游行政管理部門審核出具《旅行社質量保證金取款通知書》（附件3）。銀行根據(jù)《旅行社質量保證金取款通知書》，將相應數(shù)額的保證金退還給旅行社。

　　第十二條　發(fā)生《旅行社條例》第十五條規(guī)定的情形，銀行應根據(jù)旅游行政管理部門出具的《旅行社質量保證金取款通知書》及《旅游行政管理部門劃撥旅行社質量保證金決定書》，經(jīng)與旅游行政管理部門核實無誤后，在5個工作日內將保證金以現(xiàn)金或轉賬方式直接向旅游者支付。

　　第十三條　發(fā)生《旅行社條例》第十六條規(guī)定的情形，銀行根據(jù)人民法院判決、裁定及其他生效法律文書執(zhí)行。

　　第十四條　提供保證金擔保的銀行，因發(fā)生《旅行社條例》第十五條、第十六條規(guī)定的情形，在收到《旅行社質量保證金取款通知書》及《旅游行政管理部門劃撥旅行社質量保證金決定書》或人民法院判決、裁定及其他生效法律文書5個工作日內，履行擔保責任。

第四章　附　　則

　　第十五條　銀行應及時和定期通報保證金 情況信息，具體通報內容和方式如下：

　　（一）當旅游行政管理部門、人民法院依據(jù)《旅行社條例》規(guī)定，劃撥保證金后3個工作日內，將劃撥單位、劃撥數(shù)額、劃撥依據(jù)文書等情況，通報給旅行社和許可的旅游行政管理部門。

　?。ǘ┿y行應每季度將保證金存款對賬單一式兩份，發(fā)送給旅行社和許可的旅游行政管理部門。

　　第十六條　本辦法自發(fā)布之日起實行，原《旅行社質量保證金財務管理暫行辦法》及其補充規(guī)定同時廢止。

旅行社國內旅游服務質量要求 旅行社國內旅游服務質量要求標準 旅游服務質量

1. 旅行社國內旅游服務質量要求標準

以武漢到北京旅游線路服務標準為例：

費用包含:

1.交通:含稅費團隊/經(jīng)濟艙機票往返（團隊機票將統(tǒng)一出票，散客機票因實時計價預定后即刻出票）,當?shù)芈糜伟褪?/p>

2.住宿:行程所列酒店。

3.用餐:行程中團隊標準用餐，5早3正餐，早餐酒店含自助早，正餐詳見行程（中式餐或自助餐或特色餐，自由活動期間用餐請自理；如因自身原因放棄用餐，則餐費不退）。

4.門票:行程中所含的景點首道大門票，具體參考行程描述。

5.導服:當?shù)刂形膶в?，自由活動除外?/p>

6.兒童價標準:年齡2~12周歲（不含），不占床,僅含往返機票，當?shù)芈糜诬囓囄唬雰r正餐、導游服務費，門票及早餐請自理，其他產(chǎn)生的費用自理。

7.贈送:每人每天一瓶水，天安門集體彩照一張

2. 旅行社國內旅游服務質量要求標準是

旅行社應當按照規(guī)定繳納保證金。用于旅游者權益損害賠償和墊付旅游者人身安全遇有危險時緊急救助的費用當遇到可抗力或者旅行社、履行輔助人已盡合理注意義務仍不能避免的事件，影響旅游行程的，按照合同不能繼續(xù)履行的，旅行社和旅游者均可以解除合同。

3. 旅游服務質量標準有哪些

導游：導游主要分為中文導游和外語導游。其主要工作內容為引導游客感受山水之美，解決旅途中可能出現(xiàn)的突發(fā)事件，并給予游客食、宿、行等方面的幫助。在中國，凡希望從事導游業(yè)務活動的人都必須按規(guī)定參加導游人員資格考試。

2.

旅游咨詢師：旅游咨詢師是指從事為旅游團體或個人提供旅游咨詢服務及相關服務的專業(yè)人員。在國外，旅游咨詢已相當成熟。國內也早已有相關人士從事旅游咨詢的工作，但就職業(yè)角度而言，一直沒有正式、規(guī)范的職業(yè)名稱和職業(yè)標準。中國出現(xiàn)旅游咨詢師這個全新的職業(yè)也是對此空白的填補。

3.

旅游顧問：2008年由西方進入中國，目前在國內還是新興行業(yè)，從事該行業(yè)的還是由旅行社為主流。國內目前將銷售人員劃歸為旅游顧問，負責接待顧客咨詢、介紹旅游線路、等相關業(yè)務。目前國內還沒有專業(yè)的資格認證機構，大多數(shù)的“旅游顧問”都是在職旅行社導游和客服，和個人。

4.

旅游行政管理部門：旅游行政管理部門就業(yè)要通過考取公務員的方式，具體流程包括網(wǎng)上報名、現(xiàn)場報名、筆試面試、體檢考察、名單公示等環(huán)節(jié)。就業(yè)單位包括各省市地縣旅游局及其附屬企事業(yè)單位，各單位具體職位根據(jù)需要而定，可參看當年公務員招生簡章。

5.

旅行社：旅行社各職能部門分為：業(yè)務部、計調部、接待部、導游部、外聯(lián)部、財務部等。

擴展資料

旅游咨詢師就業(yè)前景

“從未有一個新職業(yè)像旅游咨詢師培訓這樣火爆，前景這樣廣闊?！边@是重慶某大學旅游學院院長，在深入了解這份職業(yè)后發(fā)出的感慨，事實上，他的感慨也是旅游咨詢師培訓職業(yè)的真實寫照，如今成都第一批畢業(yè)就業(yè)學? ??中大部分月薪都突破了3000元，優(yōu)秀者達到了10萬年薪。

然而僅僅是年薪10萬的誘惑，旅游咨詢師培訓絕對不能說是撬動人生。“一個職業(yè)撬動一種人生”，來自專家的解釋為：旅游咨詢師培訓的概念源自歐美發(fā)達國家，在美國、法國、比利時、瑞士等國，旅游咨詢師培訓已經(jīng)逐步替代導游，對于我國，旅游咨詢師培訓應該是從洗牌旅游行業(yè)的方向在改變人生。

對于現(xiàn)在的旅游從業(yè)人員，年輕化是一種現(xiàn)狀，那么當你不再年輕時，你的人生之路、職場之路在哪里，這是旅游咨詢師培訓撬動人生價值之一。這時，旅游咨詢師培訓將成為你進入旅游行業(yè)管理層的敲門磚，因為在旅游咨詢師培訓的學習過程，將讓你具備旅游線路策劃、旅游整體營銷管理能力。

對于即將走出校門的旅游相關行業(yè)的學生們，導游似乎已經(jīng)成為一條必由路，那么這條路擠不進去又怎么辦？旅游咨詢師培訓的出現(xiàn)，讓這條就業(yè)的獨木橋變得寬廣起來。聽聽來自報名者的聲音：“就業(yè)要把握政策契機！”據(jù)了解，這些旅游專業(yè)學生一直對旅游行業(yè)特別關注，近段時間以來，“旅游咨詢”已成了旅游行業(yè)的熱門詞匯。北京、上海、廣州、成都等國內大都市的旅游主管部門都在大張旗鼓建設旅游咨詢服務中心。健康旅游、放心購物成了游客和政府最關注的事情。

對于職場中白領，出游成為心情放松的首選。如何做到享受旅游，這是職場白領最關心的。旅游咨詢師培訓也填補了職場白領的需求，豐富了自己的人生，能夠輕松設計符合自己的旅游線路，讓自己的出游更加愜意。

4. 旅行社國內旅游服務質量要求標準有哪些

鄉(xiāng)村旅游服務質量是鄉(xiāng)村經(jīng)濟的特性和特征的總和。

評估標準

鄉(xiāng)村旅游服務質量的特性，決定其評估標準的復雜性。旅游者通常從服務的結果質量、過程質量、形象質量出發(fā)，綜合評估所感受到的旅游服務。因此，旅游服務質量的評估標準必須兼顧所有質量要素。以下給出的七個評估標準中，前兩個指標涉及到旅游服務的結果質量，最后一個標準影響旅游者對服務形象質量的評價，其余的評估標準則與旅游服務的過程質量密切相關。

（1）規(guī)范化和技能化。鄉(xiāng)村旅游企業(yè)及其服務人員擁有與業(yè)務相關的必要知識和技能，作業(yè)內容規(guī)范、作業(yè)程序標準，能為旅游者提供標準化、規(guī)范化的優(yōu)質服務。

（2）安全性。鄉(xiāng)村旅游企業(yè)向旅游者提供的服務能夠使他們感到人身和財產(chǎn)的安全。例如，酒店客房的安全性，旅游景點設施設備的安全性等。

（3）態(tài)度和行為。一線服務人員能用友好的方式、可信的態(tài)度、主動的關心和照顧服務于旅游者，并以實際行動為旅游者排憂解難。該項標準是服務人員的業(yè)務素質、服務效率、應變能力、服務態(tài)度、職業(yè)道德等素質的綜合體現(xiàn)。例如，酒店前廳接待人員得體的服裝、高雅的舉止、甜美的語言、禮貌的行為等都能提高旅游者對服務質量的評價。

（4）可接近性和靈活性。鄉(xiāng)村旅游服務的地理位置、營運時間和營運系統(tǒng)的設計與操作要方便于旅游者，并能靈活地根據(jù)旅游者的要求隨時加以調整。這體現(xiàn)了旅游企業(yè)? ?務傳遞系統(tǒng)的效率，并反映了服務傳遞系統(tǒng)的設計是否以旅游者的需求為導向。

（5）可靠性和忠誠性。這是指鄉(xiāng)村旅游企業(yè)能夠可靠地、準確無誤地完成所承諾的服務，無論發(fā)生什么情況，旅游者都可以依賴旅游企業(yè)，旅游企業(yè)能夠盡心盡力地滿足旅游者的最大利益。例如，旅游者希望旅行社所訂的航班能夠準時地將他們送到目的地，而不存在晚點起飛，航班延誤等情況。可靠性和忠誠性是旅游服務管理的核心內容和關鍵部分。

（6）服務補救能力。無論何時出現(xiàn)何種意外，旅游企業(yè)將會迅速有效地采取行動，控制局勢，尋找新的可行的補救措施。服務補救可以提高旅游者的滿意度，避免旅游者的負面宣傳，并盡可能地與旅游者建立良好的關系。

（7）名譽和可信性。旅游者相信鄉(xiāng)村旅游企業(yè)的經(jīng)營活動可以依賴，物有所值，相信它的優(yōu)良業(yè)績和超凡價值。

5. 旅行社國內旅游服務質量要求發(fā)布時間

早在1994年，廣之旅就在全國旅行社自發(fā)首創(chuàng)并倡議旅游服務質量保證金制度，推行了文明服務承諾制。

1998年7月，廣之旅出資10萬元，向社會各界公開征集關于對旅游業(yè)、旅行社今后發(fā)展思路、服務質量等方面的意見和建議。在廣東省質量協(xié)會，廣東省用戶委員會發(fā)布的旅游服務顧客滿意度調查結果中，92.2%的被訪者認為廣之旅是心目中最好的旅行社。

6. 旅行社國內旅游服務質量要求標準是什么

經(jīng)旅游協(xié)會組織討論，參考全國旅游城市導游服務費標準的意見，初步確定導游服務費的標準為： 10人以下團：300元/天； 10-29人團：30元/人天； 30人以上團：25元/人天。 注意事項： 工作在4小時以下為半天，標準減半。

此標準適用于導齡為3-5年的初級導游；導齡2年以下的初級導游下調10%；中級導游或者導齡10年以上的導游上調20%；高級導游或20年以上的導游上調35%；特級導游團議。

接待入境旅游團的導游服務費標準可再上調30%；榮獲市級以上“十佳百優(yōu)”稱號的導游可再上調20%。 此標準有待通過試行來逐步完善導游服務費，增強我國導游服務質量。

7. 旅游服務質量評價標準

攻略類：窮游、螞蜂窩、攜程旅行。

交通類：CITYMAPS2G、谷歌地圖、航旅縱橫。住宿類：AIRBNB，AGODA，Booking，途家。工具類：旅行翻譯官、旅行箱。補充：攻略類：窮游： 主打出境游，攻略數(shù)不可數(shù)，主要用來看游記。

也有機+酒套餐，不過都是平臺商戶，和淘寶一個性質吧。APP上總是找不到只看精華帖這個選項，不知道是我眼拙還是真沒這個功能。帖子混在一起想找有用的信息略心塞。PS：這次的出境游保險是在上面買的。螞蜂窩：和窮游網(wǎng)一個性質，不過國內游做的更好些，之前去三亞的時候，當?shù)氐囊蝗沼?、接機都在上面定的，攻略也很多。

值得一提的是，窮游和螞蜂窩都有離線攻略，螞蜂窩這塊做的比窮游詳細，熱門景點都有開放時間、交通、門票和地理位置等信息，非常適合自己規(guī)劃出行計劃的人。

還有一個專門訂民宿的APP，叫做愛彼迎，很多人覺得出去住酒店就沒有了去當?shù)刈〉囊环N氛圍，所以這個APP就派上用場了，他可以去訂一些當?shù)氐拿袼?，環(huán)境比較好，價格也比酒店的便宜，房源也是超級多的。飛豬這個AP P大家也是非常熟悉了的，這個APP經(jīng)常打一些廣告，相信很多人都看到過，它不僅可以訂車票機票還有酒店，也可以買景點的門票等等很多項目。

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8. 旅行社服務質量評估標準

網(wǎng)站頁面設計是否美觀，欄目是否清晰，目的地信息是否全面，線路信息價格是否準確及時，報名流程是否清晰，正規(guī)的旅行社都有自己的質量管理辦法。游客的評價是旅行社質量評估的標準之一。此外還有它內部管理程序等。旅游局的質量管理部門定期對旅行社進行檢查、評估 等等。

9. 旅行社應將什么樣的旅游服務標準化

旅游服務質量是旅游企業(yè)所提供服務的特性和特征的總和。

評估標準

旅游服務質量的特性，決定其評估標準的復雜性。旅游者通常從服務的結果質量、過程質量、形象質量出發(fā)，綜合評估所感受到的旅游服務。因此，旅游服務質量的評估標準必須兼顧所有質量要素。以下給出的七個評估標準中，前兩個指標涉及到旅游服務的結果質量，最后一個標準影響旅游者對服務形象質量的評價，其余的評估標準則與旅游服務的過程質量密切相關。

（1）規(guī)范化和技能化。旅游企業(yè)及其服務人員擁有與業(yè)務相關的必要知識和技能，作業(yè)內容規(guī)范、作業(yè)程序標準，能為旅游者提供標準化、規(guī)范化的優(yōu)質服務。

（2）安全性。旅游企業(yè)向旅游者提供的服務能夠使他們感到人身和財產(chǎn)的安全。例如，酒店客房的安全性，旅游景點設施設備的安全性等。

（3）態(tài)度和行為。一線服務人員能用友好的方式、可信的態(tài)度、主動的關心和照顧服務于旅游者，并以實際行動為旅游者排憂解難。該項標準是服務人員的業(yè)務素質、服務效率、應變能力、服務態(tài)度、職業(yè)道德等素質的綜合體現(xiàn)。例如，酒店前廳接待人員得體的服裝、高雅的舉止、甜美的語言、禮貌的行為等都能提高旅游者對服務質量的評價。

（4）可接近性和靈活性。旅游服務的地理位置、營運時間和營運系統(tǒng)的設計與操作要方便于旅游者，并能靈活地根據(jù)旅游者的要求隨時加以調整。這體現(xiàn)了旅游企業(yè)服務傳遞系統(tǒng)的效率，并反映了服務傳遞系統(tǒng)的設計是否以旅游者的需求為導向。

（5）可靠性和忠誠性。這是指旅游企業(yè)能夠可靠地、準確無誤地完成所承諾的服務，無論發(fā)生什么情況，旅游者都可以依賴旅游企業(yè)，旅游企業(yè)能夠盡心盡力地滿足旅游者的最大利益。例如，旅游者希望旅行社所訂的航班能夠準時地將他們送到目的地，而不存在晚點起飛，航班延誤等情況。可靠性和忠誠性是旅游服務管理的核心內容和關鍵部分。

（6）服務補救能力。無論何時出現(xiàn)何種意外，旅游企業(yè)將會迅速有效地采取行動，控制局勢，尋找新的可行的補救措施。服務補救可以提高旅游者的滿意度，避免旅游者的負面宣傳，并盡可能地與旅游者建立良好的關系。

（7）名譽和可信性。旅游者相信旅游企業(yè)的經(jīng)營活動可以依賴，物有所值，相信它的優(yōu)良業(yè)績和超凡價值。