旅游景點安全管理概述「旅游安全管理概念」
導讀：旅游景點安全管理概述「旅游安全管理概念」 什么是景區(qū)游客安全管理？ 旅游景區(qū)如何做好安全防范工作？ 景區(qū)安全管理有哪些策略？ 求幾條景區(qū)安全經營合理化建議 旅游安全管理的意義
什么是景區(qū)游客安全管理？
游客安全管理的具體措施
1旅游安全管理的部門準備措施。
(1)制定完善的安全管理政策與法規(guī)。旅游安全管理政
策法規(guī)是旅游安全管理的基礎,為旅游安全管理提供了法律依據,并為其指導方向。而且這些政策法規(guī)對游客也具有一定的約束作用,大多數游客會通過這些法規(guī)了解自然景區(qū)的規(guī)章制度,并自覺地遵守法規(guī)條例中的規(guī)定,約束自己的旅游行為,減少事故發(fā)生幾率。
在這方面,遼寧省為我們做出了很好的榜樣。遼寧省旅游管理部門制訂了統(tǒng)一規(guī)范的旅游合同、有效的旅游資源保護法規(guī)以及系統(tǒng)的游客安全保障法律體系,大大地強化了各個景區(qū)游客安全管理的力度與成效,從而提高了整個遼寧省旅游企業(yè)的競爭力。
(2)理順自然景區(qū)的管理體制。從安全管理的環(huán)節(jié)和體
制來看,自然景區(qū)的日常工作涉及多個政府職能機構,包括城建、旅游、工商、林業(yè)、公安等諸多部門,但是這些部門、機構大多沒有完全理順彼此之間的行政關系,管理體制與運作機制尚不健全,由此導致多頭領導、各自為政的現(xiàn)象較為普遍,形成人為的部門分割和地方割據,這種局面直接影響到風景區(qū)安全管理工作的正常進行及其辦事效率。經常會出現(xiàn)游客安全管理的“三不管”地帶。因此應該由一個真正的中心部門來主管自然景區(qū)的游客安全管理工作,這個部門有權利調度和分配其他各個部門的工作,這樣可以大大的提高管理效率。如加拿大就成立了專門的國家公園局來全權負責的各個國家公園的所有工作,由國家公園局來調度其他相關部門,協(xié)調管理景區(qū)的安全問題。
2.旅游安全管理的具體操作措施。
(1)做好安全評估工作,防患于未然。自然景區(qū)管理機
構必須對景區(qū)內的不安全因素做出評估,找出不安全因素、可能發(fā)生危險的地方,并制定相應的應對措施,在必要的地方配置設施設備,以確保游客的安全。
例如溶洞中要有足夠的照明設施;在危險的懸崖峭壁要有防護欄;在容易發(fā)生泥石流、滑坡的地段安置防護網。日本自然公園的汽車道所有轉彎處的外邊,必有一個直徑約為
80cm2的凸面不銹鋼反光鏡,從而大大降低了山區(qū)彎道的車
禍發(fā)生率。
(2)借助高科技手段做好安全預測工作。科技的發(fā)展影響著社會的各個方面,旅游安全管理同樣可以引入高科技手段,及時為游客提供準確而詳細的信息,保障游客的人身安全。
夏威夷火山國家公園就運用高科技監(jiān)測手段,專業(yè)火山觀測組每天觀測火山的最新動態(tài),將這些信息輸入數據庫,及時更新,為游客提供最新的火山活動信息。游客可以根據這些信息安排自己的行程,避過危險時間,大大地減少了事故的發(fā)生。
(3)對于自然景區(qū)的特別旅游項目,要求游客具備一定
的技能或配備一定的設施。有些旅游項目是非常危險的,如高山滑雪、深海潛水等,在這種情況下,景區(qū)管理部門可以針對游客實施專項許可證制度。
美國很多國家公? ?都針對這樣的游客發(fā)放相應的資格證書,只允許有一定技能的游客進入特種活動區(qū)域:比如進行佩戴自攜式水下呼吸器的潛水者必須獲得使用海洋保護區(qū)的許可才能進行潛水;所有徒步旅行者都必須攜帶GPS遙感設備,以便在他們迷路時能方便聯(lián)絡。
(4)培養(yǎng)旅游從業(yè)人員的安全管理意識與技能。旅游從
業(yè)人員是直接與景區(qū)接觸的人,也是直接與游客接觸的人,安全事故發(fā)生之后,他們也是第一時間出現(xiàn)在現(xiàn)場的人。他們的安全意識和安全管理技能在整個游客安全管理的過程中是至關重要的。所以必須重視旅游從業(yè)人員的安全管理意識,培養(yǎng)他們的安全管理及安全事故應急處理技能。旅游從業(yè)人員的安全意識和安全技能直接關系到安全事故的發(fā)生機率,具有較高的安全素質的旅游從業(yè)人員,可以防止一些悲劇的發(fā)生。
(5)景區(qū)應具備必要的安全救援設施,使安全救援工作
及時有效。這不僅關系到游客的旅游體驗問題,而且直接關系到游客的人身安全。這就要求旅游管理部門做好常規(guī)準備工作,并配備必要的設施設備,一旦發(fā)生意外,可以馬上啟動救援系統(tǒng)的各個環(huán)節(jié),使救援工作及時到位。
高山探險和野外活動經常會發(fā)生意外,因此歐美國家都有成熟的高山救援體系。以法國為例,在登山活動頻繁的阿爾卑斯山地區(qū),法國的救援中心在海拔4000米左右的地方設有通訊聯(lián)絡站和救援站,由志愿者組成救援隊伍,與警察、軍隊、保險、醫(yī)療等部門一起實施救援工作。救援中心要求登山者攜帶或向有關部門租借通訊聯(lián)絡器材,并且救援中心配有專門的巡邏直升飛機,每隔二十分鐘就巡邏一次,以便及時地發(fā)現(xiàn)意外事件并予以援救。
3.旅游安全管理的預防補救措施。首先,進行宣傳教育
增強游客的安全意識?？偟膩碚f,游客安全事故的存在具有一定的必然性,但對于游客個體而言,事故又是偶然的。正是由于這種偶然性,使得目前國內很多游客都存在著僥幸心理,安全意識非常薄弱,這直接導致安全事故發(fā)生機率的增加。針對這種情況,景區(qū)管理部門有必要采取適當的宣傳教育手段,對游客進行安全意識方面的教育宣傳,以減少游客安全事故的發(fā)生。美國的冰川國家公園別稱為“熊的國度”園及鄰近區(qū)域的熊就多達300多只。冰川國家公園充分利用解說手段對游客進行安全意識教育,以免遭到熊的攻擊。公園管理者會告訴你:千萬不要接近熊,在公園徒步旅行時,你應該時常發(fā)出聲響,讓熊有所準備,以免因驚嚇而襲擊游客。其次,處理好旅游安全保險工作。旅游安全保險實際上就是集聚社會資金對個體偶然發(fā)生的旅游安全事故予以補償的一種方式,它在旅游活動中具有重要的作用和意義。旅游保險可以保障旅游活動中相關利益主體的正當權益。景區(qū)管理部門要通過適當的宣傳教育鼓勵游客投保,并且在事故發(fā)生之后,要協(xié)助游客落實保險賠償。還要及時總結經驗,汲取教訓。游客安全事故一旦發(fā)生,就不可逆轉,但景區(qū)管理部門要做的就是從事故中總結經驗教訓,采取整改措施,增強安全意識,力爭不再發(fā)生類似的事故。
旅游景區(qū)如何做好安全防范工作？
旅游景區(qū)的安全、服務、檢查與管理的重要。
沒有范文。
以下供參考，
主要寫一下主要的工作內容，如何努力工作，取得的成績，最后提出一些合理化的建議或者新的努力方向。。。。。。。
工作總結就是讓上級知道你有什么貢獻，體現(xiàn)你的工作價值所在。
所以應該寫好幾點：
1、你對崗位和工作上的認識2、具體你做了什么事
3、你如何用心工作，哪些事情是你動腦子去解決的。就算沒什么，也要寫一些有難度的問題，你如何通過努力解決了
4、以后工作中你還需提高哪些能力或充實哪些知識
5、上級喜歡主動工作的人。你分內的事情都要有所準備，即事前準備工作以下供你參考：
總結，就是把一個時間段的情況進行一次全面系統(tǒng)的總評價、總分析，分析成績、不足、經驗等。總結是應用寫作的一種，是對已經做過的工作進行理性的思考。
總結的基本要求
1．總結必須有情況的概述和敘述，有的比較簡單，有的比較詳細。
2．成績和缺點。這是總結的主要內容?？偨Y的目的就是要肯定成績，找出缺點。成績有哪些，有多大，表現(xiàn)在哪些方面，是怎樣取得的；缺點有多少，表現(xiàn)在哪些方面，是怎樣產生的，都應寫清楚。
景區(qū)安全管理有哪些策略？
1.增強旅游安全意識
首先，提高旅游景區(qū)從業(yè)人員的安全意識，尤其是領導干部與管理者，讓其充分認識到旅游安全對于旅游業(yè)的重要性;其次，通過旅行社、景區(qū)網站、景區(qū)工作人員等方面的積極宣傳來提高游客的安全防范意識。第三，鼓勵游客在出行前應有充分的自我保護的準備和自救、求救的安排，即游客的體質和適應力是否適合旅游景區(qū)的各種旅游活動，增強游客的景區(qū)旅游安全意識。
2.建立健全景區(qū)安全管理機制
一方面，景區(qū)安全管理應以政府為核心，嚴格落實領導責任制，堅持安全發(fā)展理念，落實安全主體責任。政府應從政策法規(guī)上制定景區(qū)的安全管理機制，從法律上規(guī)定其責任與義務，邀請專家評估旅游景區(qū)安全，預測可能發(fā)生的安全問題，采取相應的措施，使損失降到最低。另一方面，景區(qū)管理部門與旅游從業(yè)人員應建立景區(qū)安全保障機制，要將景區(qū)安全責任到人，積極組織景區(qū)管理人員參與相關的培訓，加強景區(qū)安全保障能力建設。
3.加強政府部門協(xié)作
旅游安全管理部門涉及多個政府職能機構，如旅游、工商、交通、林業(yè)、環(huán)保、安監(jiān)、水利等諸多部門。景區(qū)管理者要主動與這些相關部門加強聯(lián)系，簽訂景區(qū)安全事故救援協(xié)議。當景區(qū)安全事件發(fā)生時，各部門可以及時提供救助，將景區(qū)的損失降低到最小。
4.強化旅游安全保護設施建設與管理
首先，科學設計與合理組織景區(qū)游線，并在景區(qū)游線地圖上明確標明哪些地段可能存在哪些具體的安全隱患，讓游客提早針對性做好防范措施，例如在雨雪天氣中某些山地景區(qū)的部分游線無法正常運營，就應提早告知游客，并適當向游客退費。其次，加強旅游景區(qū)安全保護設施的建設與維護，景區(qū)內放置的警示牌上應加注英文、日文、韓文等多種語言進行安全提示以提醒自助游的外國游客，并加注景區(qū)緊急電話。第三，嚴格監(jiān)控景區(qū)游客數量，當景區(qū)旅游接待設施已經到達閾值，就必須停止接待游客，并根據情況及時啟動安全事故初步預案。
5.加強景區(qū)安全管理預警系統(tǒng)建設，富瑞泰景區(qū)管理認為景區(qū)安全預警系統(tǒng)建設具有如下幾個主要手段：
第一，利用多種媒介方式及時發(fā)布景區(qū)安全信息，例如在景區(qū)網站、景區(qū)內部重要服務節(jié)點發(fā)布安全提示、出行準備、避免方式與自救方法，及時向旅行團隊的負責人電話或短信告知安全提示。
第二，在景區(qū)網站、景區(qū)門票、景區(qū)宣傳單上進行危險標注，做出行為規(guī)范提醒。第三，通過景區(qū)吉祥物的形式在現(xiàn)場發(fā)放安全文本材料，建立安全檔案，要求人員對安全問題高度重視、突出重點。第四，在景區(qū)安全隱患處設立警告牌，并隨時檢查警告牌的情況，做到及時醒目地提醒游客。
6.建立景區(qū)安全應急救援體系
第一，對景區(qū)內高風險區(qū)域可能發(fā)生的安全事故，要科學制定科學合理的事故應急預案及疏散避難對策。
第二，在這些區(qū)域應提供簡單有效的救生防護設施，并定期組織旅游管理安保人員進行救援演習，熟悉救援程序，掌握相關技術規(guī)范及技能要領，以便在事故發(fā)生時能為游客提供及時有效的救助。
第三，定期舉行必要的景區(qū)安全知識與救援技能培訓，要增強旅游者和旅游從業(yè)人員雙方面的安全意識，增強游客自救和景區(qū)救援能力。
7.營造良好的旅游環(huán)境
第一，旅游景區(qū)要嚴格遵守景區(qū)規(guī)劃，合理 設置景區(qū)容量，建立生態(tài)環(huán)境和旅游資源保護制度，防止忽視資源保護的管理方式，從景區(qū)收入中拿出固定比例用于旅游資源與生態(tài)環(huán)境的保護工作。
第二，與工商局等政府部門合作，加強景區(qū)內外運營旅游企業(yè)的規(guī)范化統(tǒng)一管理，營造景區(qū)良好的經營與消費環(huán)境。
第三，制定治安巡防措施，安排保安對景區(qū)內的治安做出規(guī)范管理，尤其是對夜間的景區(qū)要做好巡邏工作，避免出現(xiàn)重大盜竊、縱火、殺人、投毒、爆炸、騷亂以及蒙騙游客、強拉強賣等違法行為的發(fā)生，維護旅游景區(qū)的治安秩序。
求幾條景區(qū)安全經營合理化建議
旅游景區(qū)安全管理是以景區(qū)內的游客人身和財產安全為目標的管理行為。
景區(qū)安全管理包括景區(qū)經營管理者有計劃地對景區(qū)旅游活動中各個環(huán)節(jié)進行風險防范和安全管理，例如設立安全設施、設置警示標識、實施安全教育、防范和控制犯罪等。安全管理的對象主要包括景區(qū)員工、旅行社、導游和游客。
安全管理體系建立主要包括安全管理方針的制定，人員組織機構的設立，風險事故預防機制，風險事故應急救援機制等。其中，風險事故預防包括對風險因素的辨識、評估，對現(xiàn)有風險管理手段有效性的評價，以及對風險管理過程的不間斷監(jiān)控等。風險事故的救援機制則包括景區(qū)自備的應急救援能力和機構的配備，以及與公共救援機構的互動和良好配合，以保證景區(qū)應急預案能夠得到有效的執(zhí)行。
旅游安全管理的意義
旅游安全是指旅游活動中各相關主體的一切安全現(xiàn)象的總稱。它包括旅游活動各環(huán)節(jié)的相關現(xiàn)象，也包括旅游活動中涉及的人、設備、環(huán)境等相關主體的安全現(xiàn)象，既包括旅游活動中的安全觀念、意識培育、思想建設與安全理論等"上層建筑"，也包括旅游活動中安全的防控、保障與管理等"物質基礎"。
沒有安全，便沒有旅游。旅游安全是旅游業(yè)的生命線，是旅游業(yè)發(fā)展的基礎和保障。旅游業(yè)發(fā)展的事實證明，旅游安全事故的出現(xiàn)，不僅影響旅游活動的順利進行，而且可能帶來巨額經濟損失;旅游安全事故危及旅游者生命和財產，直接影響社會的安定團結;旅游安全事故還會損害國家的旅游聲譽，阻礙旅游業(yè)發(fā)展。因此，加強旅游安全管理具有重要意義。
《旅游安全管理》主要內容包括:氣象、地質、水難、生物危害等自然災害，交通、消防、游樂設施等事故，飲食衛(wèi)生、傳染病、急病急癥等公共衛(wèi)生事件，政治社會、刑事案件、人群聚集、文化習俗等社會文化事件的防范對策和應急處置方法，旅游安全應急預案和應急演練，旅游安全事故調查處理，旅游危機管理等。
參考資料：
應從以下四個方面著手：
一、旅游安全文化建設
及時對游客加強安全文化宣傳教育。加強法制教育，引導游客遵紀守法；加強道德宣傳教育，引導游客禮服謙讓；加強防火防盜宣傳教育，告誡游客管理好火源火種，在林區(qū)不要抽煙，保管好自己的財物。要充分發(fā)揮處在工作最前沿、與游客接觸最緊密的旅行社導游員、車輛駕駛員、賓館服務員等的宣傳優(yōu)勢，要求他們在宣傳景區(qū)景點時，必須宣傳安全知識、告知安全事項，提醒游客安全旅行。同時，充分利用景區(qū)旅游服務系統(tǒng)、環(huán)保客運車載電視等，向游客進行安全知識的宣傳。
二、旅游安全設施建設
防護設施規(guī)范化。在車行道路危險點段必須設置防撞墻、警示樁、反視鏡等；在行人游道危險點段必須設置防護欄桿，防護欄桿的制作、材料和高度等要規(guī)范。
游覽設施標準化。索道、觀光天梯、無軌電車、環(huán)保客車、游船、游艇等游覽設施必須符合國家安全標準，景區(qū)要定期對游覽設施進行檢測、檢修和維護。職能部門要按有關技術和安全要求，對游覽設施準確核定載客人數、承載重量、運行速度等，并要求旅游接待單位嚴格遵照執(zhí)行，確保安全運營。
監(jiān)控設施信息化。加強對景區(qū)游覽設施及部分景點危險點監(jiān)控系統(tǒng)的設置，力爭實現(xiàn)對景區(qū)及游覽設施全方位、全天候的信息化監(jiān)控，對可能出現(xiàn)的安全隱患達到自動監(jiān)控、自動識別、自動報警的信息化要求。
救援設施現(xiàn)代化。根據景區(qū)的資源類型和旅游產品項目的特點，合理設置旅游救援設施，盡量保證設施在使用上符合高效的原則。
三、旅游安全隱患排查整治
要根據全年不同時期旅游活動的特點和旅游安全管理工作的要求，針對重點時段、重點區(qū)域的旅游安全管理重點，深入開展旅游安全專項整治，確保旅游活動安全有序。
按照政府主導，部門聯(lián)動的要求，開展安全隱患專項整治。如，交警、交通、公路等部門要重點整治旅游客運車輛帶故障運營、超? ??、超速運行、駕駛員酒后駕駛、疲勞駕駛等危及旅游者人身安全的行為，切實保障旅游車輛的安全運行。公安、食品藥品監(jiān)管、衛(wèi)生、工商、物價等部門要著重加強對防丟失被盜、防食物中毒、防欺詐游客等的監(jiān)督檢查。
四、旅游安全事故應急管理
科學制訂應急預案。政府部門、景區(qū)管理部門要針對旅游地可能發(fā)生的安全事故，按照“以人為本、救援第一”、“屬地救護、就近處置”的原則，科學合理的制定事故應急預案及疏散避難預案。
建立固定應急隊伍。政府部門、各旅游景區(qū)管理部門要結合自身制定的應急預案，建立健全應急管理領導組織和應急救援隊伍，根據旅游安全事故的性質和等級開展相應的應急救援工作。
經常進行應急演練。政府部門、各旅游景區(qū)管理部門要定期、不定期組織應急隊伍進行應急救援演練，增強各級應對突發(fā)旅游安全事故的能力，熟練掌握應急方法和應急組織程序，確保應急救援工作及時、迅速、高效。
建立旅游安全風險基金制度。要求旅游企業(yè)向政府職能部門繳納一定數目的安全風險基金，主要用于事故應急救援、事故善后賠償，以此進一步鞭策、督促旅游企業(yè)抓好安全工作。
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