旅游景點(diǎn)應(yīng)急預(yù)案(旅游景點(diǎn)應(yīng)急預(yù)案范文)

導(dǎo)讀：旅游景點(diǎn)應(yīng)急預(yù)案(旅游景點(diǎn)應(yīng)急預(yù)案范文) 如何看待大理蒼山洱海變?nèi)松饺撕?，遭?bào)復(fù)式旅游，應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)？ 疫情防控期間旅游景點(diǎn)什么要求 智慧景區(qū)解決方案是什么？ 旅游景區(qū)多長(zhǎng)時(shí)間進(jìn)行一次應(yīng)急演練 九寨溝地震國(guó)家旅游局及各旅行社啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案是什么？

如何看待大理蒼山洱海變?nèi)松饺撕＃鈭?bào)復(fù)式旅游，應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)？

如何看待大理蒼山洱海變?nèi)松饺撕?，遭?bào)復(fù)式旅游，應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)？

據(jù)報(bào)道，繼新疆獨(dú)庫(kù)公路變“堵哭公路”以后，蒼山洱海也變成了人山人海。當(dāng)下的大理非常熱鬧，猝不及防的打卡人流量，以致于土生土長(zhǎng)的當(dāng)?shù)厝擞幸恍氨罎ⅰ?，他們調(diào)侃，竟然沒(méi)搶到早飯。還有的說(shuō)，不敢出門，打不到車、買不到奶茶，去趟古城，差點(diǎn)被擠溝里。那么，如何看待大理蒼山洱海遭報(bào)復(fù)式旅游？又應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)呢？

大理游客“爆棚”，有一個(gè)重要主要原因是防疫政策變得寬松，來(lái)云南的游客只需在3天內(nèi)做兩次核酸，游客的心理負(fù)擔(dān)變小了，并且大理仍在各個(gè)地方設(shè)置了免費(fèi)核酸檢測(cè)點(diǎn)，從這一關(guān)鍵點(diǎn)看得出本地對(duì)游客的渴求和歡迎。

因此也更應(yīng)該呼吁游客們避峰前去，注意防疫，讓這個(gè)較好的趨勢(shì)保持下去，讓大家都體會(huì)到能“要來(lái)就能到，不必焦慮情緒”的坦然，旅游業(yè)發(fā)展才能做到真正從“爆炸性”的恢復(fù)，逐步走向細(xì)水長(zhǎng)流、持續(xù)發(fā)展。面對(duì)遭報(bào)復(fù)式旅游，我認(rèn)為，可以重點(diǎn)從以下六個(gè)方面進(jìn)行改善。

01在公共信息服務(wù)方面，要加強(qiáng)即時(shí)信息發(fā)布渠道

通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以及各種手機(jī)端訂購(gòu)服務(wù)平臺(tái)，培養(yǎng)旅客有計(jì)劃出行的好習(xí)慣。與此同時(shí)完善統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)，提升精確性。景區(qū)一定要發(fā)布假日旅游消費(fèi)行為分析，讓旅客在出游以前能夠得到相關(guān)的信息，選擇合適的出行終點(diǎn)和出行線路。再次實(shí)行景點(diǎn)門票預(yù)約制度，提升流量管理，科學(xué)合理正確引導(dǎo)旅客分流，使旅客的排長(zhǎng)隊(duì)時(shí)長(zhǎng)大大減少。

02在景區(qū)硬件方面，多條游覽線路

在景區(qū)硬件方面，應(yīng)該設(shè)計(jì)多條聯(lián)系少、不對(duì)沖交易、易分流的游覽線路，提升景區(qū)承載能力的“認(rèn)可度”。景區(qū)內(nèi)旅客總量做到較大承載能力80%時(shí)，運(yùn)行包含交通出行調(diào)控、通道調(diào)控等措施操縱旅客總流量。

其中，通道調(diào)控措施包含：有效設(shè)計(jì)旅客排隊(duì)等待的方式和方式，根據(jù)開(kāi)啟迅速進(jìn)園安全通道疏通分流入口旅客；根據(jù)折扣優(yōu)惠賠償、增加有效期限、多種形式的通票等，降低景區(qū)人口數(shù)量或設(shè)施設(shè)備入口的旅客總數(shù)；在景區(qū)入口大門口及售票處區(qū)，加設(shè)電子器件顯示牌，發(fā)放給旅客最及時(shí)地信息內(nèi)容。

區(qū)內(nèi)調(diào)控措施包含：根據(jù)分時(shí)圖進(jìn)園、高峰期特惠停留，降低景區(qū)內(nèi)旅客總數(shù)；在主要景點(diǎn)前設(shè)定顯示屏，表明旅客的聚集分布情況，供旅客選擇合適的下一個(gè)旅游景點(diǎn)；如果需要依據(jù)應(yīng)急預(yù)案，派專業(yè)人員將旅客疏通至城市廣場(chǎng)、綠化等公共區(qū)域或應(yīng)急避難場(chǎng)所。

03在旅游供給方面，必要的時(shí)候?qū)⒉扇∫恍椥怨┙o措施

大家都知道，度假旅游有平季、高峰期和淡旺季，依照最高值期配置資源在平季和淡旺季可能會(huì)有一些供給產(chǎn)能過(guò)剩的現(xiàn)象。要實(shí)現(xiàn)全年度均衡發(fā)展，大家在節(jié)假日日高峰時(shí)段增加一些彈性供給、臨時(shí)性供給，在有必要的景區(qū)，可以拓展預(yù)留地下停車場(chǎng)，增加一些臨時(shí)性移動(dòng)公廁，加開(kāi)臨時(shí)性服務(wù)窗口，加設(shè)電子器件解讀等智慧服務(wù)，這樣就能在一定程度上減輕高峰時(shí)段的壓力。

04在服務(wù)設(shè)施方面，進(jìn)一步制定、完善旅客接待和分流方案

方案新? ??建旅客高峰時(shí)段的疏通安全通道、旅客服務(wù)咨詢點(diǎn)等，完善旅客疏通和引導(dǎo)設(shè)備；新增加安全警示標(biāo)識(shí)、安全防護(hù)欄等安全防范措施，加強(qiáng)安全工作。還可以通過(guò)高效的數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)來(lái)避免擁擠，高峰時(shí)段根據(jù)產(chǎn)業(yè)園區(qū)即時(shí)客流量檢測(cè)，在園區(qū)內(nèi)旅客量做到預(yù)警信息閥值時(shí)，系統(tǒng)提示當(dāng)場(chǎng)工作員終止售檢票，景區(qū)電子器件屏幕上顯示消息提醒旅客先前去附近景點(diǎn)游玩。

景區(qū)高效的標(biāo)志引導(dǎo)對(duì)緩解擁堵也極為合理，比如，售票點(diǎn)、檢票處、衛(wèi)生間等路牌提醒，也可以助推旅客獨(dú)立旅游觀光，以減少在擁堵前提下找尋工作員的窘境。

05在旅游交通方面，要有更精細(xì)化的管理措施

要想治堵，必須疏堵結(jié)合并逐步提升交通基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，要有更精細(xì)化的管理措施。大城市交通基礎(chǔ)設(shè)施難以短時(shí)間獲得突破性進(jìn)展，從長(zhǎng)期來(lái)看，還是得發(fā)展趨勢(shì)城市公共交通，改善道路通行標(biāo)準(zhǔn)。精益化管理才是緩解交通擁堵最切實(shí)可行的措施。針對(duì)性地運(yùn)行交通出行運(yùn)輸能力動(dòng)態(tài)調(diào)整應(yīng)急預(yù)案，根據(jù)附近路面監(jiān)管、區(qū)內(nèi)泊車操縱、等措施減少旅客，避峰接待。

06從宣傳服務(wù)來(lái)看，要采用靈便營(yíng)銷方式，正確引導(dǎo)旅客錯(cuò)峰出游

景區(qū)在日常宣傳和推廣工作，也應(yīng)通過(guò)各種活動(dòng)，結(jié)合當(dāng)?shù)毓?jié)慶日、農(nóng)業(yè)產(chǎn)品發(fā)售等采用靈便營(yíng)銷方式，正確引導(dǎo)旅客錯(cuò)峰出游。錯(cuò)峰出游或能更改度假旅游聚堆現(xiàn)況，但如何執(zhí)行還需要完善細(xì)節(jié)。那么對(duì)于大理早報(bào)復(fù)式旅游你怎么看呢？

疫情防控期間旅游景點(diǎn)什么要求

1.成立防控工作小組。景區(qū)成立“新型冠狀病毒肺炎疫情防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組”，由主要負(fù)責(zé)人任組長(zhǎng)，根據(jù)防控工作部署和疫情動(dòng)態(tài)變化，明確各部門及各操作環(huán)節(jié)上的具體責(zé)任，切實(shí)做好疫情防控工作。

2.制定景區(qū)恢復(fù)開(kāi)放工作方案。堅(jiān)持分區(qū)分級(jí)原則,按照外防輸入、內(nèi)防擴(kuò)散的要求，對(duì)旅游景區(qū)開(kāi)放條件和必要性進(jìn)行全面評(píng)估。各類旅游景區(qū)開(kāi)放時(shí)間服從當(dāng)?shù)卣咔榉揽毓ぷ黝I(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一指揮，恢復(fù)開(kāi)放前應(yīng)制定《景區(qū)恢復(fù)開(kāi)放工作方案》，經(jīng)批準(zhǔn)或報(bào)備后有序受控開(kāi)放。

3.制定防控應(yīng)急預(yù)案。景區(qū)恢復(fù)開(kāi)放前應(yīng)結(jié)合景區(qū)實(shí)際制定《景區(qū)新冠病毒防控應(yīng)急預(yù)案》并開(kāi)展演練，確保有效實(shí)施。

4.強(qiáng)化措施落實(shí)到位。成立專門督查小組，加強(qiáng)日常督導(dǎo)檢查，確保各項(xiàng)防控措施落實(shí)到位。

5.做好防護(hù)物資配備。根據(jù)防疫需要，配備口罩、手套、測(cè)溫儀等防護(hù)物品和洗手液、消毒水、酒精等消殺用品，確保滿足防控和開(kāi)放工作的需要。不具備條件的應(yīng)當(dāng)與醫(yī)療機(jī)構(gòu)建立聯(lián)系。

相關(guān)的國(guó)家規(guī)定

2月25日，文化和旅游部官方網(wǎng)站發(fā)布《旅游景區(qū)恢復(fù)開(kāi)放疫情防控措施指南》，指導(dǎo)全國(guó)旅游景區(qū)繼續(xù)實(shí)施疫情防控、穩(wěn)步做好恢復(fù)開(kāi)放相關(guān)工作，根據(jù)國(guó)務(wù)院應(yīng)對(duì)新型冠狀病毒感染肺炎疫情防控機(jī)制印發(fā)的《企事業(yè)單位復(fù)工復(fù)產(chǎn)疫情防控措施指南》，結(jié)合旅游景區(qū)人員聚集性強(qiáng)、流動(dòng)性大的特點(diǎn)制定的。主要包括景區(qū)開(kāi)放總體要求、加強(qiáng)景區(qū)員工健康監(jiān)測(cè)和管理、做好景區(qū)公共衛(wèi)生和場(chǎng)館防控、強(qiáng)化景區(qū)游覽管理、及時(shí)有效處置異常情況五個(gè)方面。

智慧景區(qū)解決方案是什么？

智景游智慧景區(qū)建設(shè)內(nèi)容涉及以下幾個(gè)方面：

（一）、通訊網(wǎng)絡(luò)

1、公用電話網(wǎng)

即建有供游客使用的公用電話，且數(shù)量充足，設(shè)置合理。部署有電話報(bào)警點(diǎn)，電話旁公示景區(qū)救援電話、咨詢電話、投訴電話，如游客遇到緊急情況可撥打報(bào)警點(diǎn)電話向接警處系統(tǒng)的值班人員求助。

2、無(wú)線通訊網(wǎng)

游客能接收手提電話信號(hào)，移動(dòng)通信方便，線路順暢。

3、無(wú)線寬帶網(wǎng)（WLAN）

即無(wú)線寬帶網(wǎng)絡(luò)全覆蓋，游客在游覽過(guò)程中可以方便的將手機(jī)、電腦等終端以無(wú)線方式連接上網(wǎng)。

（二）、景區(qū)綜合管理

1、視頻監(jiān)控

視頻監(jiān)控應(yīng)能全面覆蓋景區(qū)，同時(shí)重要景點(diǎn)、客流集中地段、事故多發(fā)地段能夠重點(diǎn)監(jiān)控。監(jiān)視界面的圖像能在各種顯示設(shè)備上顯示，并能進(jìn)行各種操作。視頻監(jiān)控應(yīng)具備闖入告警等功能。視頻監(jiān)控控制面板能控制畫(huà)面縮放和鏡頭轉(zhuǎn)動(dòng)等，能實(shí)現(xiàn)圖像的實(shí)時(shí)遠(yuǎn)程觀看以及3G物聯(lián)網(wǎng)視頻監(jiān)控等。能支持錄像的檢索和調(diào)看，可自定義錄像條件，錄像數(shù)據(jù)存儲(chǔ)保留時(shí)間應(yīng)超過(guò)15天。

2、人流監(jiān)控

應(yīng)包含和實(shí)現(xiàn)入口人流計(jì)數(shù)管理，出口人流計(jì)數(shù)管理，游客總量實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)，游客滯留熱點(diǎn)地區(qū)統(tǒng)計(jì)與監(jiān)控，流量超限自動(dòng)報(bào)警等。

（三）、景觀資源管理

對(duì)自然資源環(huán)境進(jìn)行監(jiān)測(cè)或監(jiān)控，主要包括：氣象監(jiān)測(cè)、空氣質(zhì)量監(jiān)測(cè)、水質(zhì)監(jiān)測(cè)、生物監(jiān)控等。即能夠?qū)皡^(qū)內(nèi)的各類遺產(chǎn)資源、文物資源、建筑景觀、博物館收藏等景觀資源運(yùn)用現(xiàn)代化科學(xué)管理手段進(jìn)行信息化與數(shù)字化監(jiān)測(cè)、監(jiān)控、記錄、記載、保護(hù)、保存、修繕、維護(hù)等，從而便于景觀建筑文物數(shù)據(jù)的查詢檢索以及面向公眾展示。

(四)、財(cái)務(wù)管理

使用專業(yè)的財(cái)務(wù)管理軟件。并包含資產(chǎn)管理、籌資管理、投資管理、營(yíng)業(yè)收入管理、稅金管理、利潤(rùn)管理、成本費(fèi)用管理等財(cái)務(wù)管理內(nèi)容以及財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)、財(cái)務(wù)決策、財(cái)務(wù)預(yù)算、財(cái)務(wù)控制、財(cái)務(wù)分析、財(cái)務(wù)審計(jì)等財(cái)務(wù)管理方法。

(五)、辦公自動(dòng)化　

辦公自動(dòng)化應(yīng)包含流程管理，電子郵件，文檔管理，公文流轉(zhuǎn)，審批管理，工作日歷，人員動(dòng)態(tài)展示，財(cái)務(wù)結(jié)算管理，公告、新聞、通知，個(gè)人信息維護(hù)，會(huì)議管理，考勤管理等內(nèi)容。

(六)、經(jīng)營(yíng)資源管理　

能應(yīng)用現(xiàn)代化的科學(xué)手段形成一套規(guī)范的體系。并包含商業(yè)資源部署、商鋪經(jīng)營(yíng)、經(jīng)營(yíng)監(jiān)管、合同管理、物業(yè)規(guī)范等內(nèi)容。

(七)、應(yīng)急廣播

廣播應(yīng)覆蓋全景區(qū)，并且聲音清晰。廣播應(yīng)由景區(qū)控制中心和指揮調(diào)度中心統(tǒng)一控制，遇災(zāi)害或緊急情況時(shí)，可立刻轉(zhuǎn)換為緊急廣播?！?/p>

(八)、應(yīng)急處置響應(yīng)系統(tǒng)

應(yīng)建設(shè)有旅游應(yīng)急預(yù)案及應(yīng)急響應(yīng)系統(tǒng)。能夠根據(jù)應(yīng)急處理預(yù)案，對(duì)旅游突發(fā)事件進(jìn)行綜合指揮調(diào)度和協(xié)調(diào)救援服務(wù)。能夠利用現(xiàn)代通訊和呼叫系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)旅游咨詢和投訴事件的及時(shí)受理?！?/p>

(九)、指揮調(diào)度中心

應(yīng)具備對(duì)人員、車輛的指揮調(diào)度以及對(duì)應(yīng)急資源的組織、協(xié)調(diào)、管理和控制等功能。能對(duì)監(jiān)控終端進(jìn)行控制，獲取旅游綜合信息和發(fā)布旅游資訊信息。　

(十)、電子門票、電子門禁

應(yīng)采用電子門票形式。售、驗(yàn)票信息能夠聯(lián)網(wǎng)，并能夠?qū)崿F(xiàn)遠(yuǎn)程查詢。應(yīng)實(shí)現(xiàn)售票計(jì)算機(jī)化。應(yīng)配有手持移動(dòng)終端設(shè)備或立式電子門禁，實(shí)現(xiàn)對(duì)門票的自動(dòng)識(shí)別檢票。電子票的購(gòu)買應(yīng)支持手? ??支付或者網(wǎng)上金融支付等方式。　

(十一)、門戶網(wǎng)站和電子商務(wù)　

1、應(yīng)建有以服務(wù)游客為核心內(nèi)容的門戶網(wǎng)站，且上線正常運(yùn)營(yíng)。

其中門戶網(wǎng)站應(yīng)包含：景區(qū)基本信息瀏覽，景區(qū)信息查詢，旅游線路推薦和行程規(guī)劃，景區(qū)推介服務(wù)，交通導(dǎo)航，下載服務(wù)，建有官方微博并有鏈接，提供多語(yǔ)言信息服務(wù)等內(nèi)容與功能。

2、電子商務(wù)

景區(qū)門票應(yīng)能實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上預(yù)訂、電話預(yù)定和網(wǎng)上支付、網(wǎng)上交易。景區(qū)旅游產(chǎn)品、旅游紀(jì)念品應(yīng)能實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上預(yù)訂和網(wǎng)上交易。

3、數(shù)字虛擬景區(qū)和虛擬旅游

運(yùn)用三維全景實(shí)景混雜現(xiàn)實(shí)技術(shù)、三維建模仿真技術(shù)、360實(shí)景照片或視頻等技術(shù)建成數(shù)字虛擬景區(qū)，實(shí)現(xiàn)虛擬旅游，增強(qiáng)景區(qū)的公共屬性。數(shù)字虛擬景區(qū)應(yīng)占游客真實(shí)游覽全部景區(qū)面積的較高比例。數(shù)字虛擬景區(qū)和虛擬旅游平臺(tái)能在互聯(lián)網(wǎng)、景區(qū)門戶網(wǎng)站、景區(qū)觸摸屏導(dǎo)覽機(jī)、智能手機(jī)等終端設(shè)備上應(yīng)用。

旅游景區(qū)多長(zhǎng)時(shí)間進(jìn)行一次應(yīng)急演練

旅游景區(qū)每半年進(jìn)行應(yīng)急演練。應(yīng)急管理部2號(hào)令《生產(chǎn)安全事故應(yīng)急預(yù)案管理辦法》第三十三條，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位應(yīng)當(dāng)制定本單位的應(yīng)急預(yù)案演練計(jì)劃，根據(jù)本單位的事故風(fēng)險(xiǎn)特點(diǎn)，每年至少組織一次綜合應(yīng)急預(yù)案演練或者專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案演練，每半年至少組織一次現(xiàn)場(chǎng)處置方案演練。

易燃易爆物品、危險(xiǎn)化學(xué)品等危險(xiǎn)物品的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、儲(chǔ)存、運(yùn)輸單位，礦山、金屬冶煉、城市軌道交通運(yùn)營(yíng)、建筑施工單位，以及賓館、商場(chǎng)、娛樂(lè)場(chǎng)所、旅游景區(qū)等人員密集場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)單位，應(yīng)當(dāng)至少每半年組織一次生產(chǎn)安全事故應(yīng)急預(yù)案演練，并將演練情況報(bào)送所在地縣級(jí)以上地方人民政府負(fù)有安全生產(chǎn)監(jiān)督管理職責(zé)的部門。

縣級(jí)以上地方人民政府負(fù)有安全生產(chǎn)監(jiān)督管理職責(zé)的部門應(yīng)當(dāng)對(duì)本行政區(qū)域內(nèi)前款規(guī)定的重點(diǎn)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位的生產(chǎn)安全事故應(yīng)急救援預(yù)案演練進(jìn)行抽查；發(fā)現(xiàn)演練不符合要求的，應(yīng)當(dāng)責(zé)令限期改正。

九寨溝地震國(guó)家旅游局及各旅行社啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案是什么？

九寨溝地震國(guó)家旅游局及各旅行社啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案：

一、國(guó)家旅游局啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案

1、地震發(fā)生后，國(guó)家迅速組織力量救災(zāi)，全力以赴搶救傷員，疏散安置好游客和受災(zāi)群眾。8月8日晚，國(guó)家旅游局第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，按照國(guó)家旅游局局長(zhǎng)李金早指示，一是要求四川旅游委速報(bào)游客安全情況，二是速按應(yīng)急預(yù)案釆取措施。隨后，12301國(guó)家旅游服務(wù)熱線啟動(dòng)緊急預(yù)案，在九寨溝地區(qū)游客如需幫助，可撥打12301，或通過(guò)12301微信公眾號(hào)、12301微博等尋求幫助。

2、四川旅游委迅速反應(yīng)

四川省旅游發(fā)展委員會(huì)在地震發(fā)生后第一時(shí)間啟動(dòng)了一級(jí)應(yīng)急預(yù)案，通過(guò)與旅行社、酒店建立的微信群、QQ群等各種渠道收集游客信息，并在8月9日凌晨1點(diǎn)召開(kāi)緊急會(huì)議，成立抗震救災(zāi)工作組，落實(shí)24小時(shí)值班值守制度。

3、OTA可免費(fèi)取消行程

面對(duì)突發(fā)狀況，各大旅游企業(yè)第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急機(jī)制，保障游客的安全，并提供力所能及的幫助。

攜程旅游迅速排查在當(dāng)?shù)芈每偷陌踩闆r，緊急撤離游客，啟動(dòng)了重大自然災(zāi)害應(yīng)急處理機(jī)制和旅游保障金計(jì)劃，承諾3天內(nèi)即將出發(fā)的跟團(tuán)游和自由行旅客可以無(wú)損失取消行程；預(yù)訂位于九寨溝縣、松潘、汶川、茂縣四地酒店且在8月31日前入住的訂單，均可免費(fèi)取消。目前，攜程緊急開(kāi)放九寨溝縣受災(zāi)區(qū)域附近的免費(fèi)房源，受災(zāi)群眾可直接前往酒店，在酒店前臺(tái)辦理入住。攜程專車已經(jīng)在九寨溝地區(qū)安排多輛專車，并準(zhǔn)備了礦泉水、面包等食物，幫助地震區(qū)群眾轉(zhuǎn)移和安置。

二、各旅行社啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案

1、中青旅遨游承諾5天無(wú)損退款

地震發(fā)生后，中青旅遨游承諾針對(duì)未來(lái)5天內(nèi)含九寨溝行程的未出游參團(tuán)、自由行、機(jī)票、酒店等訂單，消費(fèi)者均可以申請(qǐng)無(wú)損全額退款。若游客改報(bào)其他產(chǎn)品或線路，中青旅遨游也將提供相應(yīng)優(yōu)惠或補(bǔ)貼。

中青旅遨游網(wǎng)客服電話400 600 6666

2、攜程提供免費(fèi)安置服務(wù)

地震發(fā)生后，攜程旅行網(wǎng)第一時(shí)間排查在當(dāng)?shù)芈每偷陌踩闆r。并啟動(dòng)重大自然災(zāi)害應(yīng)急處理機(jī)制和旅游保障金計(jì)劃，宣布3天內(nèi)即將出發(fā)的跟團(tuán)游和自由行旅客可以無(wú)損失取消行程。同時(shí)，攜程緊急開(kāi)放九寨溝縣受災(zāi)區(qū)域附近的免費(fèi)房源，受災(zāi)群眾可直接前往酒店，在酒店前臺(tái)辦理入住。

攜程旅游迅速成立“九寨溝地震安全管理與應(yīng)急處理小組”，全面處理旅客安全事宜。針對(duì)在當(dāng)?shù)氐淖杂尚新每停瑔?dòng)了“微領(lǐng)隊(duì)”和“全球旅行SOS”支援服務(wù)，旅客可以通過(guò)微信或者攜程App尋求幫助。此外，相關(guān)旅客及旅客家屬均可通過(guò)攜程官方客服電話10106666與攜程取得聯(lián)系或求助。

3、驢媽媽第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案

驢媽媽旅游網(wǎng)第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，承諾所有已經(jīng)預(yù)訂九寨溝門票、當(dāng)?shù)鼐频?、?酒國(guó)內(nèi)長(zhǎng)線的未出行訂單，均可以在驢媽媽旅游網(wǎng)或致電客服熱線（1010-6060）申請(qǐng)無(wú)損全額退款。驢媽媽旅游網(wǎng)負(fù)責(zé)人表示，游客的安全最重要，后續(xù)會(huì)持續(xù)關(guān)注地震情況，及時(shí)為游客提供幫助。

4、航司發(fā)布免費(fèi)退改簽公告

地震發(fā)生后，多家航空公司發(fā)布免費(fèi)? ?改簽公告，并有航企表示已啟動(dòng)應(yīng)急救援，若有需要，會(huì)服從政府調(diào)配和安排派遣救援飛機(jī)前往災(zāi)區(qū)。

據(jù)國(guó)航消息，國(guó)航關(guān)注到九寨溝地震消息后立即啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)，在北京總部和位于成都的西南分公司分別成立了應(yīng)急指揮和保障小組，并及時(shí)與國(guó)航九寨營(yíng)業(yè)部取得了聯(lián)系，協(xié)調(diào)后續(xù)航班保障，目前國(guó)航九寨營(yíng)業(yè)部正有序開(kāi)展工作。地震發(fā)生后，在確認(rèn)九寨機(jī)場(chǎng)道面完好及機(jī)場(chǎng)導(dǎo)航設(shè)備設(shè)施工作正常后，8月8日九寨溝地震發(fā)生28分鐘后，國(guó)航CA4393（九寨-廣州）航班于21:47起飛，空客A319飛機(jī)搭載119名旅客于8月9日00:11安全落地。這是地震發(fā)生后從九寨機(jī)場(chǎng)起飛的第一個(gè)航班。

此外，四川航空、南方航空(11.890,?0.72,?6.45%)、祥鵬航空、金鵬航空、西部航空、山航、西藏航空、春秋航空(38.900,?0.11,?0.28%)、海航、成都航空等航司，都發(fā)布了免費(fèi)退改簽通告。

國(guó)家旅游局對(duì)旅行社作出要求

1、各旅行社向昆明市旅游部門上報(bào)在四川九寨溝地震災(zāi)區(qū)旅游團(tuán)隊(duì)數(shù)，報(bào)聯(lián)系游客及安全情況，是否有返程計(jì)劃，暫未查實(shí)所屬旅行社有游客滯留災(zāi)區(qū)的旅行社也應(yīng)執(zhí)行“零報(bào)告”制度。

2、啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，采取積極措施保證團(tuán)隊(duì)游客及導(dǎo)游的旅游安全，及時(shí)調(diào)整行程安排游客返程。

3、對(duì)近期計(jì)劃前往四川九寨溝的團(tuán)隊(duì)做好推遲、勸退等處置工作。

三條途徑辦理九寨溝景區(qū)退票

為保證游客游覽安全，九寨溝景區(qū)從8月9日起停止接待游客。具體接待游客時(shí)間另行通告。已經(jīng)預(yù)訂和購(gòu)買景區(qū)8月9日入園門票車票的游客可以通過(guò)如下方式辦理退票業(yè)務(wù)：

1、網(wǎng)訂8月9日入園票務(wù)的游客可通過(guò)阿壩文旅票務(wù)預(yù)訂網(wǎng)站辦理退票；

2、現(xiàn)金和自助售票機(jī)購(gòu)買8月9日入園票的游客可在景區(qū)溝口售票廳、阿壩文旅（成都市一環(huán)路西一段望仙場(chǎng)街一號(hào)百花商務(wù)樓三樓，咨詢電話028-87364878）辦理退票；

3、現(xiàn)金和自助售票機(jī)購(gòu)買8月9日入園票已離開(kāi)景區(qū)的游客可把當(dāng)日入園票附銀行卡號(hào)郵寄至：四川省阿壩州九寨溝縣漳扎鎮(zhèn)九寨溝管理局票務(wù)處，經(jīng)核實(shí)無(wú)誤后退回票款。

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