旅游景點工作流程(景區(qū)業(yè)務流程)

導讀：旅游景點工作流程(景區(qū)業(yè)務流程) 旅游開發(fā)的開發(fā)流程是什么？ 導游一天的工作流程是什么? 導游工作的具體流程是什么？

旅游開發(fā)的開發(fā)流程是什么？

1 、投資決策

投資決策過程中，最重要的是對景區(qū)資源及開發(fā)價值進行整體評價。投資商在與景區(qū)所有者即政府簽訂合同前，可以聘請旅游專家，通過初步的資源、市場、交通、環(huán)境、政策評估之后，提交一份《旅游項目投資可行性研究報告》或《旅游項目投資價值評價報告》，以作為決策依據(jù)。

2 、合同簽定

旅游景區(qū)開發(fā)，一般涉及到風景名勝區(qū)、自然保護區(qū)、重點文物保護單位、森林公園、地質(zhì)公園甚至世界自然與文化遺產(chǎn)。對于這些資源，或多或少都會存在一些不適應市場經(jīng)濟發(fā)展要求的、非產(chǎn)業(yè)化的法律法規(guī)，對旅游投資商十分不利。旅游特許經(jīng)營權(quán)是投資商必須合法控制的核心，其中包括門票收益權(quán)、景區(qū)開發(fā)與招商權(quán)、核心土地購買權(quán)等幾個方面。如何簽訂合同，并要求政府負責配套設施建設（特別是交通、水電等），是非常需要經(jīng)驗和技術的。另外，合同簽訂的同時，需劃定紅線，確定項目的開發(fā)用地和建設用地。

3 、組織管理架構(gòu)

合同簽定后，運營方（即原來的投資方，合同簽訂后，投資方就轉(zhuǎn)變?yōu)榱诉\營方）應立即著手組建開發(fā)管理團隊，并建立開發(fā)運作的管理構(gòu)架與管理制度。管理構(gòu)架應包括前期工作部、建設管理部、開業(yè)運營部三方面。前期工作部，主要負責項目開工建設前的準備工作，包括委托旅游規(guī)劃設計公司進行市場調(diào)研、產(chǎn)品策劃及規(guī)劃設計；編撰文件向政府相關部門報批、向社會招商等。建設管理部，以項目經(jīng)理為首，負責建設準備工作和工程施工期間的管理工作，保證工程按設計要求和合同要求完成。開業(yè)運營部，負責景區(qū)開業(yè)營銷策劃，辦理開業(yè)手續(xù)，落實景區(qū)運營必備的人、財、物，提高景區(qū)的經(jīng)濟收益和社會影響力。

4 、產(chǎn)品策劃（項目設計）及項目運作策劃

產(chǎn)品策劃（項目設計）及項目運作策劃不同于旅游規(guī)劃，主要用來解決主題定位、市場定位、游憩方式設計、收入模式、營銷模式、運作模式、盈利估算、投資分期等問題。必須聘請專業(yè)的旅游項目開發(fā)咨詢顧問公司，提供《旅游項目總體策劃報告》及《旅游項目開發(fā)運作計劃》。為了與國債申請、政府資金申請、銀行融資、戰(zhàn)略投資人及子項目投資人招商引資等方面的工作全面配合，應編制《旅游項目建設可行性研究報告》。

5 、規(guī)劃

產(chǎn)品策劃完成后，或與此同步進行，應該聘請專業(yè)機構(gòu)，編制《旅游總體發(fā)展規(guī)劃》，或者直接編制控制性詳細規(guī)劃（應包含部分需馬上動工區(qū)域的修建性詳細規(guī)劃）。新建項目要先進行旅游規(guī)劃、確定規(guī)劃條件，到規(guī)劃主管部門辦理建設用地規(guī)劃許可證，方可委托專業(yè)機構(gòu)進行景觀與建筑設計。

6 、設計

在建設用地規(guī)劃許可證辦理后或是規(guī)劃編制的同時，要委托專業(yè)的旅游規(guī)劃設計單位進行旅游景區(qū)的景觀及部分建筑設計。主要包括景區(qū)大門、游客服務中心、停車場、休閑及景觀節(jié)點、景觀小品等。設計的基本程序為勘察－規(guī)劃－設計方案－初步設計－施工圖設計。

7 、政府審批事項辦理推進

通過政府的各項? ?批非常重要。其中，發(fā)改委立項，可行性研究報告審批，規(guī)劃評審，市級、省級、國家級重點扶持項目立項與申請，國債項目、農(nóng)業(yè)項目、旅游項目等特殊扶持申請；規(guī)劃委批準；土地規(guī)劃審批；建設土地的招、拍、掛與征用；合同中政府承諾的落實；施工圖的審查；建設準備與報建批復等等，十分繁雜。

8 、資金運作與招商引資

項目建設資金不能全部靠企業(yè)自有資金，應積極進行融資和招商引資，用少量種子資金啟動項目，利用項目融入建設資金。

9 、建設準備與工程建設

以項目經(jīng)理為首協(xié)調(diào)各方，監(jiān)督、控制工程進度與質(zhì)量，保證工程按設計要求和合同要求完成。旅游項目中主要有景區(qū)內(nèi)基礎設施建設、景觀建設、接待設施建設、游樂項目建設四個方面。項目工程結(jié)束后，項目法人要組織驗收工作。

10 、開業(yè)運作

項目完成工程建設，與開業(yè)運行，還有較大的差距，開業(yè)需要人財物齊備，并且還要有切實可行的營銷方案。景區(qū)開業(yè)需全面配置大量的服務人員，包括導游（講解員），技術維護，環(huán)衛(wèi)人員，保安，營銷人員等，需建立完整的旅游標識系統(tǒng)、旅游衛(wèi)生系統(tǒng)（廁所、垃圾箱、排污等）、旅游安全保障系統(tǒng)、游覽服務系統(tǒng)、游客接待服務系統(tǒng)等。以上大多屬于軟件建設，必須通過規(guī)則、流程、培訓等管理工作，才能運行到位。一炮打響，是開業(yè)營銷的重要目標，其中建立專業(yè)的營銷隊伍，用以理清渠道、展開品牌推廣、開展活動促銷等是基礎。旅游景點一般在開業(yè)后的1-3個月可正式進入運營階段。正式開業(yè)營運一年以上的旅游景區(qū)（點），可以向當?shù)芈糜沃鞴懿块T申請景區(qū)等級評定。

1涵義界定

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旅游開發(fā)是指人們?yōu)榱税l(fā)掘、改善和提高旅游資源的吸引力而致力從事的開拓和建設活動。

2開發(fā)原則

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旅游資源開發(fā)原則與 景點布局

（1）特色性原則。開發(fā)利用旅游資源的實質(zhì)就是要尋找、發(fā)掘和利用旅游資源的特色。經(jīng)過開發(fā)的旅游資源，不僅應使它的原有的特色得以保持，同時，還應使其原由特色更加鮮明和有所創(chuàng)新和發(fā)展，絕對要避免在開發(fā)后的旅游資源使原有的特色遭到破壞。

（2）共生性原則。就是這一旅游項目與另一旅游項目之間是共生的。旅游資源的共生性，包括自然資源與自然資源之間、自然資源與文化資源之間、文化資源與文化資源之間的共生性現(xiàn)象，而且不同的旅游項目，其共生現(xiàn)象是不同的。

（3）網(wǎng)絡化原則。旅游業(yè)是一個擴大化了的網(wǎng)絡，是自然網(wǎng)絡。實際上，如果某地有獨特性的旅游亮點，即使人為阻止也是不行的，游客還是會千里迢迢去游覽，會千方百計解決道路不暢、住宿飲食不便等問題。

3開發(fā)理念

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1 、在產(chǎn)業(yè)鏈聯(lián)動中尋找解決方案

旅游開發(fā)需要在食住行游購娛等旅游產(chǎn)業(yè)鏈甚至是跨旅游產(chǎn)業(yè)鏈中實現(xiàn)聯(lián)動發(fā)展，以景區(qū)為例，一方面可以使景區(qū)擺脫對門票經(jīng)濟的依賴，另一方面，還可以構(gòu)建更加完善的產(chǎn)品體系，滿足游客越來越個性化的需求，提升景區(qū)旅游綜合經(jīng)濟效益。

2 、用實證的科學手段，深度研究細分市場

對市場的了解程度決定了旅游項目或是旅游產(chǎn)品的科學程度。規(guī)劃設計前期，應通過實證的科學手段，深入研究市場特征，尤其是諸如老人、自駕游等細分市場，為后? ?的產(chǎn)品及游憩方式設計提供詳實有效的參考數(shù)據(jù)。

3 、以人為本，設計游憩模式

旅游的消費主體是游客，因此無論是游線的設計、游樂項目的設計還是休憩及購物設施的布置，都要以人文本，符合游客的旅游習慣。

4 、追求獨創(chuàng)奇異，形成獨特性賣點

市場競爭的加劇、游客旅游需求的不斷提升，促使旅游區(qū)不能保持平庸，而是要在市場及資源的基礎上，盡可能的發(fā)揮創(chuàng)意，形成區(qū)別于其它旅游區(qū)的獨特性賣點。

5 、深度挖掘地脈文脈人脈，用情境化體驗化設計產(chǎn)品

一個旅游景點最不能被復制的除了資源外，就是當?shù)亟?jīng)過長期發(fā)展遺存下來的地脈、文脈和人脈，這也構(gòu)成了游客被吸引的深層次原因。因此，進行產(chǎn)品設計時，需要深度挖掘當?shù)氐牡孛}、文脈和人脈，并且用情境化、體驗化的設計手法表達出來，讓游客可以真真切切的感受到、體驗到。

6 、遵循 “?品牌整合營銷傳播技術 ” ，創(chuàng)新旅游營銷

隨著科學技術的發(fā)展及產(chǎn)業(yè)之間的融合，一些新興的旅游營銷模式不斷涌現(xiàn)。微博、微電影、四格漫畫、定制營銷等各種風靡的營銷手段，都可以拿來為景區(qū)服務。各景區(qū)應順應時代潮流，創(chuàng)新營銷模式，最大化實現(xiàn)旅游景區(qū)的價值。

7 、遵循產(chǎn)業(yè)特性，再造管理流程，實現(xiàn)效率提升

與其他產(chǎn)業(yè)性比，旅游具備獨有的特性。景區(qū)可視為一個獨立運營的企業(yè)，其管理要在汲取其他企業(yè)管理流程、模式的基礎上，遵循產(chǎn)業(yè)特性，實現(xiàn)創(chuàng)新，從而提升效率。

8 、以投資商和銀行為導向，包裝產(chǎn)品，實現(xiàn)融資

絕大多數(shù)景區(qū)的資源歸國家所有，但若只靠政府，無論是在初期開發(fā)還是后期運營方面都存在著不可回避的短板。在我們看來，政府在保留資源國有及對整個景區(qū)監(jiān)督的權(quán)利基礎上，將經(jīng)營權(quán)開放，甚至依靠資本市場的力量來推動景區(qū)的開發(fā)建設，無疑是最快最有效的方式。

4開發(fā)模式

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旅游資源開發(fā)與保護的模式

1、為保護而保護。這是消極的，已是被實踐所否認的。為保護而保護，這是文物部門的職責，而不是地方政府目的，特別不是旅游業(yè)的目的。

2、為開發(fā)而開發(fā)。這是盲目的，是小農(nóng)意識。

3、為保護而開發(fā)。如果這個景觀是唯一的、獨特的、不可再生的，必須是通過保護來開發(fā)的。

4、為開發(fā)而保護?？梢赃x擇在政府嚴格規(guī)劃的前提下，以企業(yè)為主體進行開發(fā)。

5開發(fā)主體

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旅游資源開發(fā)的主體

一是完全以企業(yè)為主體進行開發(fā)。

二是政府與企業(yè)進行壟斷性開發(fā)。

三是完全由政府為主體開發(fā)。如城區(qū)中的古村落的改造、水體的保護等。

重要的旅游資源應取后兩種開發(fā)模式。

6開發(fā)內(nèi)容

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旅游開發(fā)的內(nèi)容

1.開發(fā)和挖掘旅游資源的價值和功能

2.景點與風景區(qū)的具體規(guī)劃與設計

3.提高旅游地的可進入性

4.建設和完善旅游配套設施

5.旅游資源的保護與整修

6.人力資源開發(fā)

7.保護自然生態(tài)

7旅游規(guī)劃

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新思考：旅游業(yè)呼喚“人本學”的回歸

旅游業(yè)怎么做，要把握好旅游的脈絡和本質(zhì)。在經(jīng)歷了從經(jīng)濟、文化的視點之后，旅游應該回歸到對人的需求本質(zhì)的滿足上來，旅游開發(fā)也應以人為本，從人本主義的角度把握方向。

隨著我國經(jīng)濟社會近三十年的快速發(fā)展，旅游成為了人們的時? ?需求，成為政府的關注產(chǎn)業(yè)，也成為企業(yè)的投資熱點。的確，旅游具有強大的經(jīng)濟作用，能夠促進消費、帶動經(jīng)濟結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型、增加地區(qū)稅收、促進就業(yè)并有利當?shù)鼐用裨鍪?、帶動相關產(chǎn)業(yè)發(fā)展。旅游因成為一個龐大的經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)而備受關注。

人們對旅游行為及旅游產(chǎn)業(yè)的廣泛關注正是緣于其突出的經(jīng)濟效應，但旅游的本質(zhì)屬性在于其文化性。正是人們準確認識到了這一點，各地在發(fā)展旅游經(jīng)濟時，都不約而同地強調(diào)了特色文化的重要性。各地旅游開發(fā)沿著各自文化的特質(zhì)屬性在發(fā)展，旅游產(chǎn)品百花齊放，人們的旅游過程也著著實實變成了一次與居住地或同或異的文化大餐。旅游開發(fā)規(guī)劃的文化導向，引領全國各地旅游產(chǎn)業(yè)走向了輝煌與浪漫。

但同時，過于強調(diào)文化及文化的再現(xiàn)又會走入一種極端的泛文化誤區(qū)中!旅游業(yè)的發(fā)展必須回到其根本的出發(fā)點，即人的需求的滿足上。這里，我們不必再從哲學、心理學或經(jīng)濟學的意義上去探討為什么應該堅持以人為本或人本主義去發(fā)展旅游業(yè)，只談在經(jīng)歷了從經(jīng)濟學、文化學對旅游認識的階段后，從人本學的角度來思考旅游業(yè)的發(fā)展。

從這個角度看，旅游，其實是做人的文章!

新角度：旅游規(guī)劃應著眼“人居與人性”

從人本學的角度思考旅游業(yè)的發(fā)展，必須圍繞旅游行為中的核心主體——旅游者——來構(gòu)建人本主義的旅游開發(fā)理念體系。如果從客體與主體兩方面來思考，旅游其實是在編織并訴說兩個“人”的故事，即人居與人性。

人居，打造我們共同的家園

家鄉(xiāng)或客居，人們始終離不開選擇其一作為為生活空間。一個旅游地的建設，首先是建成一個優(yōu)質(zhì)的人居環(huán)境。但這里的人，既包括旅游者，也包括當?shù)鼐用?，還包括政府及經(jīng)營者，當然，前兩者尤其重要。

從當?shù)鼐用窠嵌?，旅游地應是當?shù)鼐用?a href='/anju/' target=_blank>安居樂業(yè)的家園。在人居環(huán)境建設時，第一要考慮當?shù)鼐用駟栴}，使其安居樂業(yè)是必須的也是最好的處理方式。隨著旅游地的開發(fā)推進，項目建設需要占用大量的用地，對于當?shù)鼐用瘢绾伟才牌渚铀?，又如何使其就業(yè)，是旅游開發(fā)初期就要處理好的重大問題。有的政府及開發(fā)者只是搬遷、補償，沒考慮其持續(xù)生活與發(fā)展，這顯然是不可取的。將居民也能納入旅游系統(tǒng)中綜合考慮，才是正確的解決辦法。

從旅游者角度，旅游地應是其第二生活空間。旅游本身就是一種生活方式，但不是一種常態(tài)的生活方式。作為生活方式之重要組成，旅游地應該滿足旅游者追求差異與特色、體驗邂逅與逃離的要求。這樣的生活空間，才具有使旅游者具有重復消費的休閑度假訴求。

不管是安居樂業(yè)之所，還是第二生活空間。旅游地作為人居環(huán)境的建設，其自然環(huán)境、社會經(jīng)濟區(qū)位是十分重要的先天因素。通常距離大中城市1-2小時或小城市周邊自然環(huán)境好的旅游地會有較好的發(fā)展前景。

人性，怎么玩的思考與注解

由于特定的內(nèi)斂性格及其它種種因素，東方人對人性的研究與評說含蓄隱忍又曲徑通幽。然后，浪漫閑適的旅游需要我們直面人性。食、色、貪玩、追求自由，皆人之本性。在特定的社會背景下盡可能的發(fā)現(xiàn)并滿足人性需求便是旅游創(chuàng)意、旅游項目設計的核心內(nèi)容。其實這一人性的滿足，可謂一個“玩“字了得。旅游開發(fā)也就是要應對”怎么玩“的問題。

第一，吃、住、行、游、購、娛，都可做很好的注解，尤其是后三? ??，是純玩;前三者是人的基本需求，但在旅游開發(fā)中，吃、住、行都是有特色的，也逐漸上升到值得玩味和考究的層面了;

第二，人們喜歡玩新、奇、特的東西，在旅游開發(fā)中可異地引入，也可創(chuàng)新開發(fā);

第三，人們“玩”，是要有特色文化品味的。在旅游開發(fā)中，要有文化的深度，對地方特色文化要深刻玩味，把歷史的地方的深厚文化挖掘出來，做到雅俗共賞的程度。旅游產(chǎn)品，只有做到這種特色文化的深度，才是有核心競爭力與持續(xù)生命力的。近十來年，旅游本質(zhì)的文化論和旅游開發(fā)的特色文化導向，正是把握了人們對特色文化品味的需求;

第四，”怎么玩“也包括與什么人玩，即玩的群體問題。人是社會的人，在旅游開發(fā)中，有針對性地開發(fā)特定團體旅游，打造特定的社交環(huán)境與產(chǎn)品，精準定位與滿足分眾市場要求，自然能起來事半功倍的效果。如在 溫泉旅游產(chǎn)品設計中的秘湯、各旅游地的會所等等，都考慮了這種分眾市場問題。

新觀點：旅游解決“人之需”

旅游業(yè)是對一種服務產(chǎn)業(yè)，首先是對人的研究，人本主義的開發(fā)思想是旅游開發(fā)中的重要導向之一。我們要思考與旅游相關的各類人，旅游者、開發(fā)商、當?shù)鼐用?、政府、其它各類組織以及我們這些從事旅游咨詢與規(guī)劃工作的人等，也從各類人的角度去思考我們的旅游項目、旅游規(guī)劃方案，以期這些項目與方案能真正滿足各類人之各類需求。

旅游規(guī)劃首先應該研究各類人之需求，并站在其角度設計產(chǎn)品，做足人的文章，才能做好旅游規(guī)劃。

導游一天的工作流程是什么?

一般每天的工作流程：

7:00--8:30 上班，到酒店去接客人

9:00—11：30 帶領客人參觀游覽等活動

11300—12:30 帶領客人用餐

12：30-5:00 帶領客人參觀游覽各主要景點，安排購物服務等。

5：00-6：00 帶領客人用餐

6：30—9:00 帶領客人參加一些娛樂活動，例如看京劇，雜技等。

導游工作的具體流程是什么？

一、準備階段

（1）出團前一天導游需從公司領取物品如下：

工作證、導游帽、擴音器及導游旗一把

司機、旅游團領隊、景點負責人的相關信息表

行程路線安排及景點介紹

意見反饋單

旅客登記表

（2）出團前一天晚上聯(lián)系相關司機及領隊，確定具體的接團時間及地點。

（3）準備筆本對帶團過程中所遇問題作好記錄

二、接團

（1）導游必須于約定發(fā)團時間前15分鐘到達指定地點，并聯(lián)系司機和領隊，確保旅游團能按計劃出發(fā)

（2）清點人數(shù)并經(jīng)領隊簽字確認，回收票據(jù)，及收交旅游費用余額

（3）旅游車出發(fā)后，即刻通知公司相關情況含上車人數(shù)及實際發(fā)車時間

三、車上工作

（1）導游做簡短自我介紹，并公布自己，司機師傅及公司的聯(lián)系方式，確保所有走散旅客能及時與我公司聯(lián)系

（2）介紹景點概況及行程安排，與此同時由領隊幫忙分發(fā)垃圾袋并負責填寫旅客基本情況登記表，以便能與之聯(lián)系。

（3）組織旅客互動活動，調(diào)動其積極性

（4）到達景區(qū)之前，與景點負責人取得聯(lián)系，并講解有關安全事項，及返程時間和地點，再次公布聯(lián)系電話

四、景區(qū)

（1）自由活動十分鐘，并將所收費用交于景點負責人

（2）集合，重申有關安全事項及返程時間和地點，配合景點負責人整隊進入景區(qū)

（3）進入景區(qū)后導游需配合景點負責人的工作，隨大部分旅客活動，行進過程中對一些情況可做必要講解

（4）導游必須根據(jù)原有行程安排，在指定返程時間之前10分鐘到達預定地點，并確保所有旅客按時返校

五、回程

（1）導游需負責旅客幫忙填寫反饋意見書，以便日后工作的開展

（2）宣傳本公司配套服務以及近期其他線路活動

（3）其他則根據(jù)具體情況而定

六、事后工作

帶團結(jié)束后，導游需將以下文件上繳公司：

（1）旅客意見及建議書

（2）旅客基本信息登記表

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