旅游景點運營中的問題及對策「旅游景點運營中的問題及對策分析」

導讀：旅游景點運營中的問題及對策「旅游景點運營中的問題及對策分析」 旅游景點存在的問題及對策 淺談旅游景區(qū)管理中存在的問題與對策 旅游景區(qū)開發(fā)運營中需要注意什么？ 面對景區(qū)管理運營面臨哪些難點？ 國內的景區(qū)經營管理中存在哪些問題？ 景區(qū)運營管理存在的哪些問題？

旅游景點存在的問題及對策

旅游景點存在宰客，惡意推銷問題，應該設立監(jiān)督機構維護旅游區(qū)的正常秩序。

淺談旅游景區(qū)管理中存在的問題與對策

給你些資料做參考吧。旅游景區(qū)管理中存在的問題與對策旅游景區(qū)管理體制對于景區(qū)資源的開發(fā)與保護有著極其重要的影響。目前 ,國內景區(qū)管理體制存在的問題較多 ,多頭管理、 條塊分割 ,各機構權、 責、利界定不清 ,造成景區(qū)資源的閑置、 浪費甚至破壞。針對這一問題 ,本文從景區(qū)管理體制現(xiàn)狀出發(fā) ,探討景區(qū)管理體制改革的方向 ,并提出合理化的建議。一、 我國景區(qū)管理體制的現(xiàn)狀及問題(一)我國景區(qū)管理體制的現(xiàn)狀我國現(xiàn)行景區(qū)管理體制的現(xiàn)狀可從以下三個方面來考查:1. 兩級設立 ,屬地管理根據(jù) 《風景名勝區(qū)管理條例》 (2006) ,我國風景名勝區(qū)分為國家級風景名勝區(qū)和省級風景名勝區(qū) ,由國家建設主管部門負責全國風景名勝區(qū)的監(jiān)督管理工作①。國務院其他有關部門按照國務院規(guī)定的職責分工 ,負責風景名勝區(qū)的有關監(jiān)督管理工作。我國景區(qū)實行的是屬地管理 ,省、 自治區(qū)人民政府建設主管部門和直轄市人民政府風景名勝區(qū)主管部門 ,負責本行政區(qū)域內風景名勝區(qū)的監(jiān)督管理工作②。實際上 ,下級政府要服務上級主管部門的 “指導”,對景區(qū)管理不享有排他性處置權 ,從上到下的強制性干預較為平常。2. 景區(qū)身份多重 ,管理混亂目前 ,我國景區(qū)管理中存在較普遍的現(xiàn)象就是 ,一個風景名勝區(qū)同時掛著自然保護區(qū)、 森林保護區(qū)等多個牌子 ,在接受地方建設部門管理的同時 ,也要受環(huán)保局、 林業(yè)局等相關部門的管理 ,景區(qū)經營活動也要受到這些部門的干預。3. 法律、 法規(guī)體系尚不健全就風景名勝區(qū)管理而言 ,我國僅存的一部 《風景名勝區(qū)管理條例》 (以下簡稱 《條例》 )于 2006年 9 月頒布 ,這部條例在 1985 年的《風景名勝區(qū)管理暫行條例》 的基礎上進行了部分修改。《條例》 對景區(qū)的管理機構、景區(qū)的設立、 規(guī)劃、 保護、 利用和管理等提出了要求 ,但是 ,這些規(guī)定都略顯籠統(tǒng) ,并沒有對各級政府的權、責、 利進行明確的界定 ,也沒有對景區(qū)經營者以及景區(qū)內許可企業(yè)的條件、資質、選拔、約束及懲罰等細節(jié)問題進行明確規(guī)定.?旅游景區(qū)管理對策探討1、運用特許經營模式連云港旅游景區(qū)管理部門可以嘗試采用招標的方式出讓經營權，對于中標的企業(yè)進行一系列的資格考核，如專業(yè)資格、資金能力、信用等級、經營績效等，以最大限度地降低經營風險。特許經營對一些具有壟斷性質的行業(yè)是一個行之有效的方法。景區(qū)經營需要專營，否則就會出現(xiàn)混亂而無法管理。政府通過有償轉讓經營權，既可以保證國家收入，又可以通過專營權的收回或出讓來約束經營者的行為，保證政府對景區(qū)的絕對控制，以專營權有償出讓的形式，可以有效地避免國有資源的流失。2、加強旅游門票價格管理市場經濟發(fā)達國家對于必須由管理部門監(jiān)管的價格，一般都規(guī)定有嚴格的法律程序，以程序和規(guī)范來保證定價的合理性和科學性。其中，民主和透明是提高管理部門定價科學性的兩大法寶?；诖耍?a href='/lianyun/' target=_blank>連云港旅游景區(qū)門票定價原則、定價程序要向社會公開。一是完善價格的透明程度，完善價格的聽證制度。二是建立專家價格審議制度。三是增加價格信息的公開性。各相關部門應加強價格自律，強化監(jiān)管職能，加強法制，嚴格執(zhí)法。3、完善旅游景區(qū)的餐飲服務與管理旅游景區(qū)的餐飲業(yè)反映著該地區(qū)的飲食文化特色。餐飲服務質量是旅游者非常重視和關心的問題。首先，科學管理。連云港旅游景區(qū)的管理部門可以通過租賃、承包等方式對景區(qū)內餐飲店的使用權進行有償轉讓，并對餐飲經營者進行合理的管理和必要的限制。其次，加強培訓。旅游景區(qū)的餐飲管理部門應組織開展對餐飲單位負責人和員工的技術等級培訓考試，重視對餐飲管理和服務中存在的問題組織適應性訓練。再次，開發(fā)特色。特色是旅游的靈魂，旅游者每到一地，都渴望品嘗到那里別具一格的，具有濃郁鄉(xiāng)情的美味佳肴，因此，旅游餐飲應以鮮明的個性特色吸引旅游者。另外，也要設法增強飲食環(huán)境的文化內涵。最后，控制污染。餐飲業(yè)對旅游景區(qū)造成的最大污染就是大氣污染。旅游景區(qū)的餐飲店必須采用無污染的煤氣、液化氣，另外也要更新其他加工設施；在加工方式上，要注重工業(yè)化與手工操作相結合，中心廚房配送與分散的餐點加工相結合；食品包裝采用紙質材料包裝、可食性包裝和天然材料包裝。

旅游景區(qū)開發(fā)運營中需要注意什么？

1、體制問題

體制問題是旅游景區(qū)在開發(fā)過程中面臨的一大難題，它已經成為束縛我國旅游景區(qū)發(fā)展的最大障礙，而其中最令人關注的又是旅游景區(qū)的所有權和經營權問題。有些地方由于受制于體制問題，旅游景區(qū)的進一步發(fā)展受到了限制，許多對旅游景區(qū)有開發(fā)興趣和投資意向的投資商也因此而扼腕嘆息。比如，旅游景區(qū)經營權外包曾一度成為被許多地方效仿的上佳模式，有些地方也因此而推進了景區(qū)的發(fā)展?？墒怯捎谖覈穆糜尉皡^(qū)隸屬于多個部門，比如建設、國土資源、林業(yè)、文物等部門，旅游景區(qū)的經營權外包后，相關部門就會表示反對，使得旅游景區(qū)經營權外包成為敏感問題。因而急需建立一種協(xié)調機制來解決這些問題，以便促進我國旅游景區(qū)的開發(fā)，進而推動我國旅游業(yè)的發(fā)展。

2、資金問題

在旅游景區(qū)的開發(fā)過程中，前期投入和基礎設施建設需要大量的資金，而旅游景區(qū)的開發(fā)資金來源主要為政府，政府對景區(qū)開發(fā)的投入又有限，資金一度是我國旅游景區(qū)開發(fā)所面臨的瓶頸。隨著市場經濟的發(fā)展和金融體制的改革，社會上積累了大量的閑散資金，這些資金的持有者到處在尋找資金的投向，而旅游業(yè)迅猛的發(fā)展態(tài)勢給了他們把資金投向旅游景區(qū)開發(fā)的信心，這給我國許多旅游景區(qū)的開發(fā)和發(fā)展帶來了希望，但是相關制度又使實際操作變得困難重重。因此從根本上說，資金雖是旅游景區(qū)開發(fā)的瓶頸，但隨著我國市場經濟的深入，真正的問題還是在于體制。

3、保護是焦點

旅游景區(qū)的生態(tài)環(huán)境較為薄弱，旅游景區(qū)開發(fā)會對其生態(tài)環(huán)境造成一定影響，如果開發(fā)不當?shù)脑?，則會對景區(qū)的生態(tài)環(huán)境造成重大破壞。特別是對于人文類的旅游景區(qū)來說，還會對文物等具有科研、考古價值的資源造成破壞。在我國旅游景區(qū)開發(fā)過程中，有些地區(qū)確實存在如匆忙上馬、盲目開發(fā)、近距離重復建設等問題，個別地方還重開發(fā)輕保護、重建設輕管理，致使出現(xiàn)旺季游客數(shù)量失控、白色污染、文物古跡屢遭破壞等問題。對于這些問題，通過正確的引導和相應的控制應該可以解決，但不能把生態(tài)環(huán)境和文物的破壞完全歸結于旅游的開發(fā)。旅游景區(qū)的開發(fā)與生態(tài)環(huán)境的保護存在密切的聯(lián)系，開發(fā)不是放棄保護，保護也不能放棄開發(fā)。旅游景區(qū)是一種寶貴的資源，如果不對其進行開發(fā)的話，資源的價值就體現(xiàn)不出來，關鍵是看如何處理好旅游景區(qū)開發(fā)與保護的關系。因此，用科學的發(fā)展觀開發(fā)建設景區(qū)，是解決爭議的主要方法。

旅游風景區(qū)地產的開發(fā)模式主要有以下幾種：

（1）產權式酒店模式

產權酒店是酒店與地產相結合的產權式地產，是旅游度假地產中最典型的一種模式。產權式酒店的客房多按套進行出售，價格不完全取決于面積，對其價格的影響因素主要是酒店的星級和財務杠桿。依托于濱海度假的旅游開發(fā)以集中在海南和山東半島為核心。

（2）企業(yè)會所模式

即以企業(yè)所購買的與酒店相結合的以企業(yè)會所方式所進行銷售的地產，一般的體量在500平米到2000平米之間，多作為企業(yè)的接待設施、會議場所等。稱之為商務休閑、商務度假地產。

（3）住宅度假地產模式。

利用旅游開發(fā)區(qū)、旅游景區(qū)、休閑度假區(qū)的優(yōu)越自然? ??件、地理位置開發(fā)的具有投資回報、居住和多種功能的住宅。如:景區(qū)住宅、海景住宅、風景名勝度假村(風格別墅)、民俗度假村等。這類住宅多建在旅游資源突出的大中型城市市內或市郊。通過依靠旅游資源(自然的、人文的或二者兼有的)條件，如優(yōu)美的自然風光、主題突出的人文內涵、多種休閑娛樂設施，直接提升住宅的環(huán)境品質，增加休閑功能，提高居民生活質量。

----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

1.旅游投資的進入成本低，旅游景區(qū)開發(fā)的綜合效益很高，地方政府在招商引資方面有很多優(yōu)惠，30年、40年、50年的土地經營權，相對地產、能源等行業(yè)，代價非常之低；

2.旅游開發(fā)是“滾動開發(fā)”，除了基礎設施建設（很多也是由地方政府完成），不需要一次性投入很多，可以降低投資商的資金風險，投資商可以根據(jù)經營情況來衡量開發(fā)的時序；

3.很多人原本從事的生態(tài)農業(yè)、養(yǎng)殖業(yè)、種植業(yè)、花卉苗圃業(yè)，與旅游有很強的關聯(lián)性，形成了自發(fā)的熱潮，甚至旅游效益還超過了主業(yè)，老板們有意延伸產業(yè)鏈條，大舉開發(fā)。

4.土地稀缺，資源就是價值，30——50年不等的經營權限，本身就相當于投資儲備，就算是暫時不能贏利，將來也意味著多種可能性，或者轉手，或者引資。

近年來，我接觸到不少初次涉足旅游開發(fā)的投資商，說明現(xiàn)在的開發(fā)商重視旅游規(guī)劃的作用。因為現(xiàn)在的旅游市場競爭比較激烈，景區(qū)在不斷增加，大家都意識到“個性競爭力”打造對景區(qū)投資的意義。跟這些投資商的聊天中，我發(fā)現(xiàn)了很多共性的問題，現(xiàn)在總結一下，希望能對剛涉足旅游開發(fā)的投資商朋友們有所裨益。

一、經驗主義濃郁

現(xiàn)在有旅游投資經驗的商家很少，有經營過成熟景區(qū)的商家就更少。但大部分人都不缺乏旅游經驗，很多老板甚至做過專項的考察。所以，很多老板都把自己的旅游經驗套用到旅游景區(qū)的經營方面來，憑經驗來判斷經營的思路。這就出現(xiàn)了很多匪夷所思的事情，海邊的項目要放到山里，東部的項目要放到西部，都市型的項目要整到鄉(xiāng)村來。最不可思議的是，幾乎所有的投資商都會提到高爾夫項目，而且認為高爾夫項目很好操作。這種情況下，我?guī)缀醵己敛豢蜌獾亟o他頂回去了。別說你沒那么大的資金實力，很多項目根本不具備建設高爾夫球場的條件，不是是塊地都能建球場的，而且現(xiàn)在對高爾夫球場的政策卡得多緊啦。我曾經碰過一個開發(fā)森林公園的開發(fā)商，說要在山頂?shù)钠降厣细愀郀柗蚯驁觯液軋?zhí)拗，事實上山上根本就沒有水，我說你知道高爾夫球場需要大量的水源進行維護么？你這里沒水，怎么整？還有個小老板看中了一個河道，想搞漂流，項目都是按照漂流來進行立項報批的，不知道那個高人建言要搞高爾夫，老板就問我能不能搞？我說，你知道高爾夫的概念是什么嗎？你聽過高爾夫球場為漂流做配套的嗎？

二、市場意識薄弱

投資旅游景區(qū)的，一直以來，跟風現(xiàn)象非常地嚴重，也說明目前的旅 游項目投資者在市場運作上的一種投資短見。許多的投資者進行此項目的投資，不是理性地進行市場環(huán)境的分析，而是一種近于盲目的市場進入姿態(tài)。也有些人看到什么熱就投資什么，也有些人抱著撈一把就走的心態(tài)。如果單純以這種目的來投資，注定這個企業(yè)的生命周期是短暫的。目前，在旅游景區(qū)分化的今天，進行市場定位是非常重要的，只有進行市場定位，鎖定目標消費群體，根據(jù)市場定位來確定景區(qū)的主題定位，才能獲得較大的發(fā)展空間。市場定位是建立在市場調查的基礎上。旅游景區(qū)的調查，應收集當?shù)厝巳旱?a href='/lvyouxiaofei/' target=_blank>旅游消費習性、地域環(huán)境、交通情況，以及早期進入這市場的先行者，也就是競爭對手的情況。只有對這些資料進行調查分析，才能制定有效地經營策略與市場定位。通過市場定位，找到空白市場，這樣，中小旅游景區(qū)的發(fā)展空間才大，才能獲得較寬松的發(fā)展環(huán)境。

三、貪多求快

大部分的投資者有貪多求快的情節(jié)，總覺得項目越多越好，也不管項目之間有沒有內在的聯(lián)系，殊不知“商業(yè)模式越單一就越容易賺錢”。老板們新近這個行業(yè)，抱有很大的憧憬，理想主義濃郁，從假設出發(fā)，認為所有的機會都是自己的機會，所有的市場都是自己的市場，只要有項目，就會有人來，所有的錢都是自己賺得到的。所以，他們總是關心有什么項目，有多少項目？而很少能夠考慮到項目的關聯(lián)性和項目的階段性。

四、沒有資金使用的科學概念

很多中小企業(yè)主跟我們接觸，生怕我們覺得他的錢不夠多似得，總是喜歡把自己的投資量往大里說，動輒就說要搞幾個億的投資下來。其實就他拿得那個景區(qū)而言，根本就用不了這么多的資金。景區(qū)也不能像他自己想得那樣蓋那么多的房子，建那么多的設施。其實咱們投資搞旅游也是為了賺錢，在別的地方辛苦賺得一點家當，不能白白地扔在自己構想的那個藍圖上。

在旅游業(yè)中賺錢還是穩(wěn)打穩(wěn)扎比較好，對資金的使用要有個計劃。因為目前進入旅游景區(qū)投資的，大部分都是三流甚至不入流的資源，這些資源都無法依靠觀光占據(jù)市場，迅速啟動。而往往都是需要精耕細掘，做長線的休閑度假產品，對休閑度假旅游產品，必須充分認識到目前國內休閑度假旅游區(qū)的效益較差、投資回報率普遍較低。主要原因是由于這類旅游區(qū)普遍遠離城鎮(zhèn)，配套設施所占比重大；其次與城市賓館不同，旅游區(qū)淡旺季規(guī)律明顯，客房空置率較高，呈現(xiàn)旺季吃不下、淡季吃不飽的特點，而且客房價格彈性不大?！吧饣鸨?、效益不佳” 是國內休閑度假村的特有現(xiàn)象。為了保證投資回報率，應該要適度控制規(guī)模，投資規(guī)模宜小不宜大，太小則體現(xiàn)不了規(guī)模經濟，太大，則往往飽少餓多。要樹立“寧可撐死、絕不餓死”、“把饑餓留給市場”的觀念，讓市場保持饑餓狀態(tài)，既保證較高的客房率，同時“物以稀為貴”，能保證較高的價格，而且也能提高市場美譽度。

面對景區(qū)管理運營面臨哪些難點？

5a景區(qū)創(chuàng)建有哪些原則?5a景區(qū)的規(guī)劃如何實現(xiàn)?北京綠維創(chuàng)景規(guī)劃設計院旅游策劃專家認為，當前，作為朝陽產業(yè)，在迅猛發(fā)展的同時，旅游業(yè)已經成為競爭最為激烈的領域之一，如何揚長避短，選擇適應競爭需要的發(fā)展戰(zhàn)略和相應對策，是擺在所有景區(qū)尤其是優(yōu)質景區(qū)面前必須解決的一個重要課題，而作為中國景區(qū)的最高標準，5a的創(chuàng)建，既是一種“形象”工程，又是搶占未來旅游市場的客觀要求。 張家界武陵源是國家首批 4a 景區(qū)之一，也是首批5a 景區(qū)試點之一，高品位的生態(tài)景觀資源是該景區(qū)旅游發(fā)展的核心競爭力。打造5a景區(qū)的過程，也是武陵源凸顯核心競爭力、擴大影響、開拓市場、產品升級提升的過程。 5a景區(qū)在軟件方面強調“ 以人為本”的基本理念貫穿規(guī)劃中，景區(qū)規(guī)劃要體現(xiàn)人性化，以游客為中心來建設景區(qū)。由此，強調以下幾方面的發(fā)展： 景區(qū)建設體現(xiàn)地方特色與地方文化：在5a 標準中尤其強調突出“ 特點”與“ 體現(xiàn)文化性”，就連廁所的建設也不例外。因此，達到國際標準的景區(qū)也就是要能夠充分凸顯其地方特色與地方文化氣息的旅游目的地――充分挖掘武陵源文化資源，建立完善武陵源民族文化中心、武陵源圖書文化中心，提升武陵源整個景區(qū)文化氛圍。 提高景區(qū)從業(yè)人員服務質量：高質量的服務是旅游景區(qū)最核心的人性化體現(xiàn)。好的服務必然需要好的服務人員來實現(xiàn)。將這里的服務人員分為景區(qū)管理人員與導游人員。一方面在規(guī)劃應嚴格遵照5a標準中明確規(guī)定的旅游從業(yè)人員文化程度要求;另一方面，規(guī)劃按時按情況對人員進行培訓，加強職業(yè)道德，樹立以游客為中心的思想理念。 加強綜合治理管理工作：做好景區(qū)旅游總體規(guī)劃的報批和實施;健全旅游投訴機制，整合管理力量，為廣大游客提供規(guī)范、快捷的投訴處理服務;大力推進電子商務建設，擴大服務范圍;積極開展員工培訓;健全景區(qū)管理機構和規(guī)章制度;按客源地做好統(tǒng)計和分析，抓好市場開發(fā);合理分流，有效解決景區(qū)旺季長時間排隊的問題：嚴厲打擊休閑娛樂場所設局敲詐、閑散人員追客趕客、購物場所高額回扣、景區(qū)景點削價競爭、占點強行照相以及各種損害游客利益的行為;充分發(fā)揮電視、報刊、網絡媒體的宣傳作用，提升張家界武陵源的知名度和美譽度。(5a景區(qū)創(chuàng)建專家：北京綠維創(chuàng)景規(guī)劃設計院)

國內的景區(qū)經營管理中存在哪些問題？

1、對旅游景區(qū)安全的重要性認識不足。

一方面，旅游從業(yè)人員對安全事故的嚴重性認識不足，對旅游景區(qū)安全管理的專業(yè)知識、敬業(yè)精神都十分缺乏，為旅游景區(qū)安全埋下了隱患;另一方面，游客自身的安全意識不足，對于一些安全警示、安全告知置之不顧，不遵守游覽規(guī)則，如在旅游景區(qū)內抽煙、點火，擅自進入景區(qū)未開放區(qū)域等，致使一些本應避免的傷害時常發(fā)生。

2、機構不健全。

目前，有的旅游景區(qū)仍沒有設置專門的安全管理機構，安全管理人員層次低。為了應付上級主管部門的檢查，臨時抽調各部門人員組成檢查隊伍，檢查工作不仔細、不深入，存在應付心理，一旦檢查結束，隊伍便自行解散，并不能采取有效的整治和防治措施，導致景區(qū)安全存在較大隱患。

3、設施更換不及時。

一些旅游景區(qū)設施老化，卻得不到及時更換，這種現(xiàn)象在一些經濟效益較差的景區(qū)尤其突出。管理者往往抱著僥幸心理，為景區(qū)安全埋下隱患。比如，2003年初，趙州橋景區(qū)曾因電線老化，引發(fā)展覽室火災，使展覽室保存的展品不同程度損毀。

4、相關法律法規(guī)建設嚴重滯后、執(zhí)行不力。

旅游安全的制約因素比較復雜，但政策、法規(guī)不完善以及執(zhí)行不力是一個十分明顯的制約因素。一方面，當前旅游政策、管理法規(guī)相對于經營實踐還嚴重滯后。一些頗受旅游者歡迎且安全性較高的特種旅游項目尚未及時納入安全管理范疇，至今缺乏相應的安全法規(guī)。另一方面，安全管理政策在實際中貫徹得并不徹底，導致執(zhí)行不力。雖然國家旅游局有相關規(guī)定，但尚有為數(shù)不少的旅游景區(qū)一直沒有配備專門的安全管理人員。

景區(qū)運營管理存在的哪些問題？

一、景區(qū)經營管理四個方面缺陷

1.政企不分家

景區(qū)經營管理開支納入了政府的收支兩條線，造成經營管理者缺乏市場風險意識與開拓市場的決心，不能有效的將景區(qū)資源合理開發(fā)利用。

2.集行政管理人員與經營管理者于一身

對經營管理者的業(yè)績缺乏有效管理機制，使得景區(qū)經營脫離市場競爭游戲規(guī)則，結局常常是事后論成敗，耽誤旅游發(fā)展大好時機。

3.管理運行體制標準多樣化

景區(qū)中、高層管理人員既有政府官員也有外部招聘的人員，在人事、薪酬體制上實行政企二套標準并行，造成分配不合理，責任不明晰，導致景區(qū)管理效益低下。

4.景區(qū)管理認識不足

將景區(qū)管理工作局限在簡單的人事、財務、安全、接待、日常工作上，忽視景區(qū)其它產業(yè)鏈的配合管理工作，如旅行社、酒店、車隊、媒體、景區(qū)之間的互動互利的有效管理方式。

二、景區(qū)管理八個需注意事項

1.制定適合景區(qū)發(fā)展的組織管理架構與管理流程

根據(jù)景區(qū)資源類型、經營產品的特點制定公司組織架構，構建以總經理為首，景區(qū)營銷、景區(qū)管理、商品經營三位副總經理為輔的經營管理班子，搭建核心管理層——各部門負責人隊伍。

在管理上實行總經理責任制，總經理對全年景區(qū)效益目標承擔全部責任，營銷、景區(qū)管理、商品經營三位副總經理按分管工作對總經理分解的各板塊的經營指標負責。

各部門的工作緊緊圍繞“計劃、組織、協(xié)調、落實”的四步流程開展，讓每個管理者清楚公司框架以及自己在其中的位置和職責。做到政通人和，工作安排簡單、明確，責任人清晰，有效地提高了管理工作的有效性。

2.建全景區(qū)規(guī)章制度，提高景區(qū)整體管理水平

制度是企業(yè)正常運營的根本所在，是管理規(guī)范的前提，我們首先對原有規(guī)章制度進行優(yōu)化整理，制定好管理流程記錄表。

使原來靠領導管員工變革為公司制度管員工，有效杜絕人情管理，將管理過程記錄在規(guī)范的表格上，做到管理不走過場，執(zhí)行情況有記錄。

同時公司注重人性化管理，為員工與領導之間建立暢通對話渠道，要求管理者對員工的意見在三天內有答復函，對合理化制度意見每月定期召開會議，在下月對現(xiàn)有規(guī)章進行修改整理和匯編，并作為今后工作的標準。

3.強化財務、票務管理

財務管理上做到費用開支有計劃，費用使用審批有流程，合同支付有授權限定，財務收支有章可循，每月財務有分析報告。

4.實施崗位績效獎勵、考評淘汰制

為調動員工工作積極性使員工的起點都處于同一起跑線上，通過分析近幾年景區(qū)部門崗位的工作內容與游客量數(shù)據(jù)，綜合考慮后按各部門各崗位制定考核績效指標與考評內容，在考評上實行部門負責人與主管領導兩個渠道平行的考評辦法，做到公平競爭多勞多酬，對不能完成崗位工作的員工按公司的規(guī)章制度進行淘汰。

5.提升員工服務質量，提高導游業(yè)務水平

從員工崗位培訓入手，提高員工的服務意識，做到景區(qū)服務禮貌用語標準化；

以質檢為輔督導員工服務質量規(guī)范化；

編制崗位工作流程，做到工作步驟統(tǒng)一化；

加強旅游專業(yè)知識教育，提高管理人員的綜合素質，在重要的或業(yè)務性強的崗位，實行持證上崗制度。

6.注重營銷與旅游產業(yè)渠道建設

建立以營銷部經理、區(qū)域經理、營銷員工與游客團隊計調為核心的營銷部，并擴大原有景區(qū)營銷部門 人員配置，細分市場在各目標區(qū)域市場設立辦事處，同時進行分級管理。

在旅游產業(yè)渠道上我們與景區(qū)所在地的旅游服務機構 (飯店，旅行社及交通等)、周邊旅游景點建立互惠互利合作平臺，通過網絡共享信息資源提高效率，保證旅游團隊的服務質量標準，防止差錯和事故。

7.“管理”好政府的渠道優(yōu)勢

將企業(yè)運作的靈活性與政府信息、渠道、資源優(yōu)勢緊密結合，將景區(qū)品牌與城市品牌合二為一，借助政府的各類招商活動、會展活動、會議活動提升景區(qū)的品牌，借助政府與政府之間的考察、文化交流宣傳城市與景區(qū)，借助政府信息優(yōu)勢及時合理調整景區(qū)經營產品與營銷市場方向。

8.重視游客體驗產品開發(fā)

依據(jù)歷史記載上的文化、人物、民俗活動等結合現(xiàn)有景區(qū)的資源條件、綜合能力和市場情況明確定位景區(qū)的產品，分階段挖掘打造可讓游客體驗參與的活動，讓游客在過程中體驗到個性化的服務、感受真實。

Hash:b157d32489e65a0e2e04c05aec2b5e3128c366d3