投訴旅游景點(diǎn)找什么部門「向哪個(gè)機(jī)關(guān)投訴旅游局」
導(dǎo)讀：投訴旅游景點(diǎn)找什么部門「向哪個(gè)機(jī)關(guān)投訴旅游局」 旅游投訴電話12301 旅游投訴打哪個(gè)電話最管用 投訴景區(qū)什么途徑最有效 旅游投訴打12301還是12315?
旅游投訴電話12301
法律分析：國(guó)家旅游局24投訴小時(shí)電話是12301。為全國(guó)統(tǒng)一受理旅游投訴，12301是工業(yè)和信息化部核配給國(guó)家旅游局作為全國(guó)統(tǒng)一的旅游資訊公益服務(wù)專用號(hào)碼，號(hào)碼使用范圍為全國(guó)。加大宣傳發(fā)揮社會(huì)公眾監(jiān)督作用。隨著大眾旅游時(shí)代的到來(lái)，旅游業(yè)正在從景點(diǎn)旅游模式走向全域旅游模式，為了充分發(fā)揮好12301在旅游市場(chǎng)綜合監(jiān)管、維護(hù)游客合法權(quán)益、社會(huì)公眾監(jiān)督等方面的作用，各地要加大宣傳力度。各旅游委、局要在景區(qū)景點(diǎn)、旅行社服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、賓館飯店、旅游集散中心、機(jī)場(chǎng)車站碼頭等游客聚集區(qū)域廣泛宣傳12301的功能和使用方法；各通信管理局要協(xié)調(diào)將12301列入當(dāng)?shù)?14查號(hào)臺(tái)，作為游客咨詢投訴專用號(hào)碼統(tǒng)一宣傳。各基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)要按照國(guó)家旅游局要求，做好游客撥打12301及時(shí)接入常州12301國(guó)家智慧旅游公共服務(wù)平臺(tái)全媒體呼叫中心工作，并配合旅游部門做好宣傳，提高游客對(duì)12301號(hào)碼的認(rèn)知度。
法律依據(jù)：《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》
第七條 消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。
消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者提供的商品和服務(wù)，符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。
第八條 消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。
消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營(yíng)者提供商品的價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級(jí)、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗(yàn)合格證明、使用方法說(shuō)明書、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費(fèi)用等有關(guān)情況。
第九條 消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。
消費(fèi)者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購(gòu)買或者不購(gòu)買任何一種商品、接受或者不接受任何一項(xiàng)服務(wù)。
消費(fèi)者在自主選擇商品或者服務(wù)時(shí)，有權(quán)進(jìn)行比較、鑒別和挑選。
第四十八條 經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有下列情形之一的，除本法另有規(guī)定外，應(yīng)當(dāng)依照其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，承擔(dān)民事責(zé)任：
(一)商品或者服務(wù)存在缺陷的；
(二)不具備商品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能而出售時(shí)未作說(shuō)明的；
(三)不符合在商品或者其包裝上注明采用的商品標(biāo)準(zhǔn)的；
(四)不符合商品說(shuō)明、實(shí)物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況的；
(五)生產(chǎn)國(guó)家明令淘汰的商品或者銷售失效、變質(zhì)的商品的；
(六)銷售的商品數(shù)量不足的；
(七)服務(wù)的內(nèi)容和費(fèi)用違反約定的；
(八)對(duì)消費(fèi)者提出的修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失的要求，故意拖延或者無(wú)理拒絕的；
(九)法律、法規(guī)規(guī)定的其他損害消費(fèi)者權(quán)益的情形。
經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者未盡到安全保障義務(wù)，造成消費(fèi)者損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。
旅游投訴打哪個(gè)電話最管用
法律分析：可以撥打12301。12301旅游服務(wù)熱線是由國(guó)家旅游局投資、省旅游局負(fù)責(zé)籌建的旅游公益服務(wù)熱線。主要以旅游問訊、旅游投訴、旅游救援和旅游提示為基本服務(wù)內(nèi)容，解決消費(fèi)者出行前以及旅途中所遇到的各種問題。熱線服務(wù)以電腦自動(dòng)應(yīng)答和人工回答兩種方式進(jìn)行，可實(shí)現(xiàn)與公眾的雙向交流，并通過不斷提升其各項(xiàng)功能，為公眾提供規(guī)范、全面、便捷、經(jīng)濟(jì)的多元化服務(wù)，從而提升旅游行政管理部門的服務(wù)形象和在社會(huì)公眾中的影響力。大家在旅游過程中如果遇到了侵害自身合法權(quán)益的行為，千萬(wàn)不要采取過激的行為，一定要及時(shí)通過12301平臺(tái)進(jìn)行投訴，尋求政府相關(guān)部門的幫助，如果有什么疑問也可以通過12301進(jìn)行查詢。
法律依據(jù)：《中華人民共和國(guó)旅游法》
第八十三條 縣級(jí)以上人民政府旅游主管部門和有關(guān)部門依照本法和有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，在各自職責(zé)范圍內(nèi)對(duì)旅游市場(chǎng)實(shí)施監(jiān)督管理。
縣級(jí)以上人民政府應(yīng)當(dāng)組織旅游主管部門、有關(guān)主管部門和市場(chǎng)監(jiān)督管理、交通等執(zhí)法部門對(duì)相關(guān)旅游經(jīng)營(yíng)行為實(shí)施監(jiān)督檢查。
第八十八條 縣級(jí)以上人民政府旅游主管部門和有關(guān)部門，在履行監(jiān)督檢查職責(zé)中或者在處理舉報(bào)、投訴時(shí)，發(fā)現(xiàn)違反本法規(guī)定行為的，應(yīng)當(dāng)依法及時(shí)作出處理；對(duì)不屬于本部門職責(zé)范圍的事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)書面通知并移交有關(guān)部門查處。
投訴景區(qū)什么途徑最有效
投訴景區(qū)可以撥打12301熱線，“12301”旅游投訴電話受理旅行社、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、旅游購(gòu)物場(chǎng)所、4A級(jí)以上旅游景區(qū)、導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)人員等旅游企業(yè)及從業(yè)人員侵害游客合法權(quán)益的投訴。
旅游投訴12301旨在打造粘性服務(wù)，為客戶提供及時(shí)有效的解決方案。對(duì)具體內(nèi)容包括：旅游行各中滯留等重大問題、酒店到店無(wú)房、景區(qū)無(wú)法入園等緊急問題，12301會(huì)在旅游監(jiān)管部門的授權(quán)下，將相關(guān)信息告知旅游企業(yè)，實(shí)時(shí)幫助游客解決問題，提高游客體驗(yàn)。
旅游投訴須知
投訴方一般需要提供投訴人的姓名、身份信息、地址，特別注意委托投訴，還需要提供委托投訴授權(quán)書及委托人的詳細(xì)信息。
投訴時(shí)需要描述具體的投訴事由及訴求，并提供相關(guān)憑證，如：行程單、旅游合同、發(fā)票、照片、音（視）頻、訂單編號(hào)、購(gòu)物發(fā)票（小票）、聊天記錄、文件等相關(guān)憑證。
12301實(shí)屬投訴案件的記錄并轉(zhuǎn)交的一方，無(wú)管轄及執(zhí)法權(quán)，且投訴都是直達(dá)屬地，根據(jù)國(guó)家局頒布的32號(hào)令：旅游投訴處理辦法規(guī)定，案件在地方旅游主管部門受理案件之日起60日內(nèi)處理。
旅游投訴打12301還是12315?
旅游投訴可以打撥打12315。
12301主要是旅游投訴，12315是消費(fèi)者權(quán)益投訴電話。
12301是國(guó)家旅游服務(wù)熱線，通過全媒體（包含語(yǔ)音、微信服務(wù)號(hào)及城市服務(wù)、支付寶城市服務(wù)、12301網(wǎng)站、國(guó)家旅游局官網(wǎng)-我要投訴舉報(bào)等在線服務(wù)渠道）交互的方式，為廣大游客提供旅游咨詢和投訴服務(wù)，提升游客旅游體驗(yàn)。
投訴指南
正規(guī)旅行社應(yīng)取得由旅游行政管理部門頒發(fā)的《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》和工商行政管理部門核發(fā)的《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》，并且旅游業(yè)務(wù)范圍是經(jīng)過嚴(yán)格核準(zhǔn)的；中國(guó)公民出境游由國(guó)家特許經(jīng)營(yíng)，必須在營(yíng)業(yè)執(zhí)照中注明，否則就是假冒。
我國(guó)從事旅游業(yè)務(wù)的旅行社分為國(guó)際旅行社和國(guó)內(nèi)旅行社。國(guó)際旅行社主要負(fù)責(zé)組織、接待外國(guó)人來(lái)華旅游；這其中有一小部分國(guó)際旅行社經(jīng)國(guó)家旅游局批準(zhǔn)經(jīng)營(yíng)中國(guó)公民出境旅游業(yè)務(wù)，未經(jīng)批準(zhǔn)而承辦出境旅游業(yè)務(wù)的均屬非法。國(guó)內(nèi)旅行社的經(jīng)營(yíng)范圍僅限于國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)。
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