投訴旅游景點找什么部門「向哪個機關投訴旅游局」
導讀：投訴旅游景點找什么部門「向哪個機關投訴旅游局」 旅游投訴電話12301 旅游投訴打哪個電話最管用 投訴景區(qū)什么途徑最有效 旅游投訴打12301還是12315?
旅游投訴電話12301
法律分析：國家旅游局24投訴小時電話是12301。為全國統(tǒng)一受理旅游投訴，12301是工業(yè)和信息化部核配給國家旅游局作為全國統(tǒng)一的旅游資訊公益服務專用號碼，號碼使用范圍為全國。加大宣傳發(fā)揮社會公眾監(jiān)督作用。隨著大眾旅游時代的到來，旅游業(yè)正在從景點旅游模式走向全域旅游模式，為了充分發(fā)揮好12301在旅游市場綜合監(jiān)管、維護游客合法權益、社會公眾監(jiān)督等方面的作用，各地要加大宣傳力度。各旅游委、局要在景區(qū)景點、旅行社服務網(wǎng)點、賓館飯店、旅游集散中心、機場車站碼頭等游客聚集區(qū)域廣泛宣傳12301的功能和使用方法；各通信管理局要協(xié)調將12301列入當?shù)?14查號臺，作為游客咨詢投訴專用號碼統(tǒng)一宣傳。各基礎電信運營企業(yè)要按照國家旅游局要求，做好游客撥打12301及時接入常州12301國家智慧旅游公共服務平臺全媒體呼叫中心工作，并配合旅游部門做好宣傳，提高游客對12301號碼的認知度。
法律依據(jù)：《中華人民共和國消費者權益保護法》
第七條 消費者在購買、使用商品和接受服務時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權利。
消費者有權要求經(jīng)營者提供的商品和服務，符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。
第八條 消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。
消費者有權根據(jù)商品或者服務的不同情況，要求經(jīng)營者提供商品的價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務，或者服務的內(nèi)容、規(guī)格、費用等有關情況。
第九條 消費者享有自主選擇商品或者服務的權利。
消費者有權自主選擇提供商品或者服務的經(jīng)營者，自主選擇商品品種或者服務方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務。
消費者在自主選擇商品或者服務時，有權進行比較、鑒別和挑選。
第四十八條 經(jīng)營者提供商品或者服務有下列情形之一的，除本法另有規(guī)定外，應當依照其他有關法律、法規(guī)的規(guī)定，承擔民事責任：
(一)商品或者服務存在缺陷的；
(二)不具備商品應當具備的使用性能而出售時未作說明的；
(三)不符合在商品或者其包裝上注明采用的商品標準的；
(四)不符合商品說明、實物樣品等方式表明的質量狀況的；
(五)生產(chǎn)國家明令淘汰的商品或者銷售失效、變質的商品的；
(六)銷售的商品數(shù)量不足的；
(七)服務的內(nèi)容和費用違反約定的；
(八)對消費者提出的修理、重作、更換、退貨、補足商品數(shù)量、退還貨款和服務費用或者賠償損失的要求，故意拖延或者無理拒絕的；
(九)法律、法規(guī)規(guī)定的其他損害消費者權益的情形。
經(jīng)營者對消費者未盡到安全保障義務，造成消費者損害的，應當承擔侵權責任。
旅游投訴打哪個電話最管用
法律分析：可以撥打12301。12301旅游服務熱線是由國家旅游局投資、省旅游局負責籌建的旅游公益服務熱線。主要以旅游問訊、旅游投訴、旅游救援和旅游提示為基本服務內(nèi)容，解決消費者出行前以及旅途中所遇到的各種問題。熱線服務以電腦自動應答和人工回答兩種方式進行，可實現(xiàn)與公眾的雙向交流，并通過不斷提升其各項功能，為公眾提供規(guī)范、全面、便捷、經(jīng)濟的多元化服務，從而提升旅游行政管理部門的服務形象和在社會公眾中的影響力。大家在旅游過程中如果遇到了侵害自身合法權益的行為，千萬不要采取過激的行為，一定要及時通過12301平臺進行投訴，尋求政府相關部門的幫助，如果有什么疑問也可以通過12301進行查詢。
法律依據(jù)：《中華人民共和國旅游法》
第八十三條 縣級以上人民政府旅游主管部門和有關部門依照本法和有關法律、法規(guī)的規(guī)定，在各自職責范圍內(nèi)對旅游市場實施監(jiān)督管理。
縣級以上人民政府應當組織旅游主管部門、有關主管部門和市場監(jiān)督管理、交通等執(zhí)法部門對相關旅游經(jīng)營行為實施監(jiān)督檢查。
第八十八條 縣級以上人民政府旅游主管部門和有關部門，在履行監(jiān)督檢查職責中或者在處理舉報、投訴時，發(fā)現(xiàn)違反本法規(guī)定行為的，應當依法及時作出處理；對不屬于本部門職責范圍的事項，應當及時書面通知并移交有關部門查處。
投訴景區(qū)什么途徑最有效
投訴景區(qū)可以撥打12301熱線，“12301”旅游投訴電話受理旅行社、服務網(wǎng)點、旅游購物場所、4A級以上旅游景區(qū)、導游、領隊人員等旅游企業(yè)及從業(yè)人員侵害游客合法權益的投訴。
旅游投訴12301旨在打造粘性服務，為客戶提供及時有效的解決方案。對具體內(nèi)容包括：旅游行各中滯留等重大問題、酒店到店無房、景區(qū)無法入園等緊急問題，12301會在旅游監(jiān)管部門的授權下，將相關信息告知旅游企業(yè)，實時幫助游客解決問題，提高游客體驗。
旅游投訴須知
投訴方一般需要提供投訴人的姓名、身份信息、地址，特別注意委托投訴，還需要提供委托投訴授權書及委托人的詳細信息。
投訴時需要描述具體的投訴事由及訴求，并提供相關憑證，如：行程單、旅游合同、發(fā)票、照片、音（視）頻、訂單編號、購物發(fā)票（小票）、聊天記錄、文件等相關憑證。
12301實屬投訴案件的記錄并轉交的一方，無管轄及執(zhí)法權，且投訴都是直達屬地，根據(jù)國家局頒布的32號令：旅游投訴處理辦法規(guī)定，案件在地方旅游主管部門受理案件之日起60日內(nèi)處理。
旅游投訴打12301還是12315?
旅游投訴可以打撥打12315。
12301主要是旅游投訴，12315是消費者權益投訴電話。
12301是國家旅游服務熱線，通過全媒體（包含語音、微信服務號及城市服務、支付寶城市服務、12301網(wǎng)站、國家旅游局官網(wǎng)-我要投訴舉報等在線服務渠道）交互的方式，為廣大游客提供旅游咨詢和投訴服務，提升游客旅游體驗。
投訴指南
正規(guī)旅行社應取得由旅游行政管理部門頒發(fā)的《旅行社業(yè)務經(jīng)營許可證》和工商行政管理部門核發(fā)的《營業(yè)執(zhí)照》，并且旅游業(yè)務范圍是經(jīng)過嚴格核準的；中國公民出境游由國家特許經(jīng)營，必須在營業(yè)執(zhí)照中注明，否則就是假冒。
我國從事旅游業(yè)務的旅行社分為國際旅行社和國內(nèi)旅行社。國際旅行社主要負責組織、接待外國人來華旅游；這其中有一小部分國際旅行社經(jīng)國家旅游局批準經(jīng)營中國公民出境旅游業(yè)務，未經(jīng)批準而承辦出境旅游業(yè)務的均屬非法。國內(nèi)旅行社的經(jīng)營范圍僅限于國內(nèi)旅游業(yè)務。
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