預(yù)約+限量，游覽啥體驗(yàn)？

故宮博物院自5月1日恢復(fù)開放以來(lái)，實(shí)行每日限額5000人預(yù)約參觀；湖南郴州東江湖旅游區(qū)實(shí)施分時(shí)段預(yù)約游覽，并安排專人對(duì)未預(yù)約而到現(xiàn)場(chǎng)的游客進(jìn)行勸返；在頤和園，隨處可見工作人員巡視并提醒游客不扎堆、不聚集……五一假期，全國(guó)約有70%的A級(jí)旅游景區(qū)已開放。各地景區(qū)實(shí)行預(yù)約限量有序開放，及時(shí)發(fā)布客流信息，讓游客安心游覽。

分時(shí)預(yù)約 細(xì)化服務(wù)

五一假期，“無(wú)預(yù)約不出游”成出行新理念。流量管控關(guān)口的前置，為游客有序、順暢入園帶來(lái)便利，也成為景區(qū)有效管控客流的重要方式。

“預(yù)約過(guò)程比較方便，到現(xiàn)場(chǎng)后不用再排長(zhǎng)隊(duì)買票，進(jìn)入景區(qū)很順利。”湖北十堰市民周琴說(shuō)，她提前一天通過(guò)武當(dāng)山景區(qū)微信公眾號(hào)預(yù)約購(gòu)票，并于5月2日帶著家人“刷臉”進(jìn)入景區(qū)。

在實(shí)施網(wǎng)絡(luò)預(yù)約購(gòu)票過(guò)程中，有些景區(qū)還針對(duì)特定群體開通特殊購(gòu)票渠道。如山東臺(tái)兒莊古城景區(qū)針對(duì)免票群體在微信公眾號(hào)購(gòu)票系統(tǒng)中增設(shè)了“0元預(yù)訂”渠道，相關(guān)游客填寫個(gè)人信息后提交審核便可?？紤]到一些老年游客對(duì)網(wǎng)絡(luò)操作不熟悉，福建三坊七巷景區(qū)、福建永定土樓景區(qū)、上海東方綠舟景區(qū)等多個(gè)景區(qū)均在現(xiàn)場(chǎng)安排專人引導(dǎo)、協(xié)助游客購(gòu)票。

各地正在通過(guò)多種方式向市民、游客宣傳倡導(dǎo)“無(wú)預(yù)約不出游”。如重慶市民在五一假期每天都會(huì)收到重慶市文化和旅游發(fā)展委員會(huì)、市衛(wèi)生健康委關(guān)于“不預(yù)約不入園”的提示短信。在高德地圖、百度地圖等交通出行軟件上搜索重慶相關(guān)景區(qū)，也顯示“需提前預(yù)約”“僅支持在線購(gòu)票”等提示信息。

限量接待 及時(shí)疏導(dǎo)

“景區(qū)不再人擠人，這次出來(lái)游玩的質(zhì)量比較好?！?月1日，在河南清明上河園景區(qū)，鄭州游客王愛(ài)琴對(duì)游覽環(huán)境感到安心。假日期間，各地景區(qū)嚴(yán)格落實(shí)每日接待人數(shù)不超過(guò)最大承載量30%的要求，實(shí)現(xiàn)限量開放。不少游客表示游覽過(guò)程更加從容。

上海市區(qū)兩級(jí)文旅部門會(huì)同各景區(qū)按照錯(cuò)時(shí)、預(yù)約、限量原則，進(jìn)一步落實(shí)管理措施。對(duì)于比較熱門的景區(qū)，當(dāng)上海市文化和旅游局監(jiān)測(cè)到其在園人數(shù)達(dá)到景區(qū)最大承載量的26%時(shí)會(huì)啟動(dòng)提醒機(jī)制?！爱?dāng)客流量達(dá)到預(yù)警值時(shí)，我們通過(guò)景區(qū)官方平臺(tái)發(fā)布限流提醒，同時(shí)啟動(dòng)景區(qū)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，引導(dǎo)游客前往附近其他景區(qū)?！?上海東方綠舟企業(yè)管理公司副總經(jīng)理黃瀅說(shuō)。

進(jìn)入假期以來(lái)，多個(gè)景區(qū)及時(shí)公布限流措施，為游客出行提供參考。5月1日上午，四川省內(nèi)的樂(lè)山大佛、九寨溝、青城山、瀘沽湖、邛崍?zhí)炫_(tái)山等熱門景區(qū)均向游客發(fā)布當(dāng)日預(yù)約已滿的提示。5月2日中午，江西明月山景區(qū)在微信公眾號(hào)發(fā)布公告，目前景區(qū)入園人數(shù)已接近最大接待量，自12時(shí)起采取限流管控措施，暫時(shí)關(guān)閉入園通道。

做好管控 嚴(yán)防聚集

高峰入園時(shí)間13∶00至13∶59、高峰出園時(shí)間16∶00至16∶59、平均游玩時(shí)間170分鐘、實(shí)時(shí)在園人數(shù)1417人……這是5月3日9∶05，海南陵水南灣猴島生態(tài)旅游區(qū)“智景游”大數(shù)據(jù)中心監(jiān)控平臺(tái)所顯示的各項(xiàng)信息。通過(guò)該平臺(tái)，景區(qū)工作人員對(duì)分時(shí)入園、門崗?fù)ㄐ?、游客渠道、客源地和游客性別、年齡等數(shù)據(jù)了如指掌。景區(qū)辦公室主任趙煊介紹，這些信息為景區(qū)決策提供了參考，如可根據(jù)分時(shí)入園統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)預(yù)估景區(qū)各時(shí)段游客數(shù)量，提前做好準(zhǔn)備工作。進(jìn)入五一假期以來(lái)，該景區(qū)客流平穩(wěn)，未出現(xiàn)瞬時(shí)客流高峰等情況。

五一假期，各地景區(qū)通過(guò)大數(shù)據(jù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)、增加人員配備、管控游覽線路等方式確保對(duì)重要節(jié)點(diǎn)和區(qū)域客流管理到位，嚴(yán)防扎堆、聚集現(xiàn)象發(fā)生。

河南洛陽(yáng)老君山景區(qū)搭建的高清數(shù)字視頻監(jiān)控系統(tǒng)，共安裝580組監(jiān)控設(shè)備，監(jiān)測(cè)點(diǎn)位覆蓋全園。景區(qū)還在人流密集區(qū)域、重要路段等處設(shè)置多個(gè)顯示屏，便于游客實(shí)時(shí)掌握景區(qū)客流情況。同時(shí)，在主要景點(diǎn)的人流密集區(qū)設(shè)置緊急呼叫系統(tǒng)，當(dāng)游客遇到緊急情況時(shí)，可以根據(jù)提示按下呼叫按鈕，景區(qū)指揮中心可第一時(shí)間接到通知。

在上海東方綠舟景區(qū)，為防止游客在單一入口扎堆，管理人員將自駕游客引流至其他門口入園。景區(qū)還將園區(qū)劃分為八大區(qū)塊，通過(guò)區(qū)塊管理，安排巡查員通過(guò)網(wǎng)格化巡視疏導(dǎo)游客。

原題：《預(yù)約+限量 游覽更從容》

作者：程芙蓉 張建國(guó) 陳潛 吳健芳 倪怡雯 白驊 陳俊成 林雯晶 賈澤人 高慧 執(zhí)筆：崔哲

編輯：李鳳

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