海戰(zhàn)博物館：展覽要貼近觀眾，了解觀眾，重視觀眾
陳列展覽是溝通博物館藏品與觀眾的橋梁，在以觀眾為導(dǎo)向的博物館展示理念下，研究觀眾的參觀行為成為現(xiàn)代博物館規(guī)劃決策的基礎(chǔ)。觀眾形成評量可以幫助博物館了解現(xiàn)有的陳列展覽是否能將其所希望表達(dá)的展品價值準(zhǔn)確的傳達(dá)給觀眾。
海戰(zhàn)博物館于1998年建成并對外開放，曾獲得中國博物館協(xié)會“年度最佳形式設(shè)計獎”。為了適應(yīng)時代發(fā)展的需要，滿足觀眾日益增長的文化需求，2015年，海戰(zhàn)博物館啟動海戰(zhàn)陳列改造提升計劃，對原有陳列進(jìn)行觀眾研究，以了解觀眾對海戰(zhàn)陳列的認(rèn)知和情感信息，從而對新的陳列提出建議，從觀眾的角度來評量展覽的有效性。
觀眾形成評量的重要性
霍恩(Donald Horne)曾提出過一個挑戰(zhàn)性的觀點：“不論受過良好教育與否，大家都是平等的，我們不應(yīng)追求名詞意義的博物館，而應(yīng)當(dāng)追求我們大家的博物館。因此，需要所有的人都能‘讀’懂博物館。”
“人”的因素是衡量一個博物館能否實現(xiàn)將藏品的意義和價值傳達(dá)給觀眾這一最終目標(biāo)的最基本的標(biāo)準(zhǔn)。一個好的博物館要富有想象力地對觀眾和潛在觀眾的需求作出響應(yīng)，博物館必須將自己融入公眾的感受之中，否則在博物館與公眾之間便不會產(chǎn)生交流。想讓觀眾愛上博物館，首先就必須貼近觀眾，充分了解觀眾，并且充分重視觀眾，這也是館方做觀眾形成評量調(diào)查的初衷。
提升展覽質(zhì)量
陳列展覽的最終服務(wù)對象是觀眾。博物館習(xí)慣上認(rèn)為，陳列展覽的好壞主要取決于陳列設(shè)計者對內(nèi)容的挖掘和形式的把握，取決于陳列管理、制作水平的高低，因此對陳列計劃的編寫、形式設(shè)計的創(chuàng)意、組織施工上的控制及陳列開放后的講解服務(wù)等給予了充分的重視。但在這一過程中，卻忽視了對陳列展覽的最終服務(wù)對象——對觀眾的充分關(guān)注；反過來，舉辦陳列展覽時對前期調(diào)查和后期評估工作的不夠重視又影響了陳列展覽水平的進(jìn)一步提高。
雖然博物館也有留言簿或以交談的方式了解觀眾的反映，但可以說，一直以來做這些工作都缺乏明確的目的性和有效的科學(xué)性。2015年海戰(zhàn)博物館開始嘗試用觀眾形成評量這種科學(xué)的方法來了解博物館的陳列內(nèi)容是否能將館方所希望表達(dá)的展品價值準(zhǔn)確的傳達(dá)給觀眾。
搭建有效的溝通橋梁
觀眾形成評量可以為策展人和設(shè)計師之間搭建有效的溝通橋梁。觀眾形成評量可以幫助館方從觀眾的角度去理解展覽，同時又能夠提醒設(shè)計師需要注意哪些問題。因為設(shè)計師的視野是鳥瞰，而觀眾是進(jìn)入式的，因此就造成了兩種理念的沖突。
比如1998年對外開放的海戰(zhàn)博物館，設(shè)計師是站在二樓的視角，而觀眾是從一樓穿入?yún)⒂^。而展覽往往需要呈現(xiàn)的是：空間中流動的觀眾。這也是館方這次更新陳列所需要的注意的問題。
了解觀眾認(rèn)知及情感
觀眾形成評量是了解觀眾對博物館的認(rèn)知及情感的快速通道。這次調(diào)查的主要目的就是想獲得觀眾對現(xiàn)有展覽及文物的認(rèn)知與情感，了解觀眾需求的同時館方可以隨時對新的陳列大綱進(jìn)行改善，從而根據(jù)觀眾的需求進(jìn)行更新陳列。
這次調(diào)查想了解的問題包括：誰到博物館來？與誰一起來？為什么來？花多長時間？喜歡看什么？不喜歡看什么？對陳列展覽有何想法？在參觀中需要哪些設(shè)施？等等。調(diào)查會與分析和研究相結(jié)合。
觀眾形成評量的依據(jù)
為增強(qiáng)調(diào)查結(jié)果的科學(xué)性、嚴(yán)謹(jǐn)性，館方采取了多種措施，以及不同的調(diào)查方法。
測量指標(biāo)：注意力模型的三力
按照美國博物館協(xié)會展覽“形成評量”的程序和方法，以注意力模式（Attentionmodel）的三力（吸引力Attractingpower、駐足力Holdingpower、知性力Intelligencepower）作為評量指標(biāo)。
無干擾式的調(diào)查
當(dāng)觀眾發(fā)現(xiàn)被人觀察時，會改變他們的行為，從而無法真正了解觀眾本能或下意識的行為，因此，觀眾調(diào)查中要盡力不干擾到觀眾。
非結(jié)構(gòu)式
在訪談過程中，訪談人自身的價值觀可能會影響觀眾，誤導(dǎo)或引導(dǎo)觀眾朝著訪談?wù)呦胍姆较蜻M(jìn)行，為了了解觀眾自身對博物館展覽的認(rèn)知或情感，因此采用無傾向的方式，即非結(jié)構(gòu)式的方式。這需要訪談?wù)呔邆涓叨鹊募记桑龑?dǎo)觀眾說出他們自身的想法。
質(zhì)性研究
質(zhì)性研究與量化研究相對，是通過對行為與對話的詳細(xì)描述，來獲得信息。
參與式的觀察
強(qiáng)調(diào)了人類學(xué)調(diào)查的方法，以模擬觀眾參觀的方式來了解觀眾的行為。參與觀察最能獲得觀眾的即時經(jīng)驗。這些定性、詳盡的描述，都可以轉(zhuǎn)為文字?jǐn)⑹鰯?shù)據(jù)，從這些由原地當(dāng)場的語言轉(zhuǎn)來的文字?jǐn)?shù)據(jù)，經(jīng)過分析、分類、譯碼、形式化、產(chǎn)生理論。
具體實施方法及目標(biāo)
分組
參與調(diào)查人員分為6組，每組至少包括三人，分別負(fù)責(zé)計時、跟蹤觀眾行為，及記錄觀眾談話。整理資料后再進(jìn)行分析評議。
目標(biāo)
此次觀眾質(zhì)性研究調(diào)查，海戰(zhàn)博物館的館員需要掌握非干擾式的觀察和無結(jié)構(gòu)式訪談的技術(shù)，這兩項技術(shù)的目標(biāo)，是客觀呈現(xiàn)觀眾的信息，并用可以計量的指標(biāo)來測度觀眾的信息。因此，需要放空自己，這樣才能客觀呈現(xiàn)觀眾的聲音而不是調(diào)查人員或者館方的聲音。
認(rèn)清舊展問題 新展亮點多多
此次觀眾評量讓海戰(zhàn)博物館充分了解了觀眾的需求，同時也認(rèn)清舊展的問題，館方將觀眾的聲音融入到策展團(tuán)隊中，使更陳目標(biāo)更清晰，讓新展達(dá)到更好的展陳效果。
從舊展的請勿觸摸到新展的邀請觀眾觸摸文物，新展覽觸摸大炮和炮彈做為展覽的文物觸摸區(qū)，不僅體現(xiàn)了展覽的溫度，更拉近了人與物的距離，讓觀眾與文物零距離接觸，感受文物的質(zhì)感與溫度。
“小小望遠(yuǎn)鏡”的設(shè)置，引起觀眾的極大興趣，觀眾通過小望遠(yuǎn)鏡看到歷史場景，從舊展的靜態(tài)精品展示，到新展的參與式展覽，觀眾獲得了更好的參觀體驗，增添展覽的生動性與趣味性。
作為在展廳里搭建的新的知識平臺，Ipad屏里的“知識加油站”設(shè)置不僅是作為展柜和展板內(nèi)容的延展和深入，同時也彌補(bǔ)了展柜及展板靜態(tài)展示的不足，有趣的圖文和視頻讓觀眾在獲取知識的同時增加了趣味性，同時對展覽印象深刻。
小朋友對Ipad屏里的動態(tài)圖片與視頻異常感興趣，媽媽拉了幾次都不肯離開。
新展非常注重觀眾體驗，展廳之間的體感游戲區(qū)，增強(qiáng)與觀眾之間的互動，鼓勵觀眾動手參與，激發(fā)互動體驗的樂趣。
外投球的設(shè)置吸引了很多游客駐足觀看，除了新穎的設(shè)計外形，所播放的內(nèi)容也與展覽相輔相成，既是前一部分展覽內(nèi)容的總結(jié)與延伸，又是后一部分展覽的開始。
新展開啟古今對照和中西方對比的陳列手法讓觀眾一目了然，呈現(xiàn)了中西方的差異，客觀的審視戰(zhàn)前形式。讓觀眾體會鴉片戰(zhàn)爭爆發(fā)的原因，緊扣展覽主題，揭示落后就要挨打的事。
新展采用多媒體、幻影成像，聲光合成等現(xiàn)代展示技術(shù)與圖版、塑形、沙盤等傳統(tǒng)展示手法相結(jié)合，全方位展示文物，講訴文物背后的故事，還原歷史真相。作為輔助文物陳列的多媒體手段，真正實現(xiàn)了讓文物說話的愿望。在航海儀器展柜前，觀眾正通過觀看兩邊屏幕了解航海儀器的原理和使用方法。
強(qiáng)調(diào)傾覆與頂力，痛定思痛，啟發(fā)當(dāng)下思考。
尾廳，緬懷、反省、珍愛和平。紀(jì)念戰(zhàn)爭不是為了仇恨，而是更加珍愛今天的和平。珍愛和平詮釋了整個展覽的主題。
從觀眾的角度出發(fā)，做一個對觀眾內(nèi)在需求有回應(yīng)的博物館，使博物館能夠更好的為公眾服務(wù)。如今，海戰(zhàn)博物館以全新的面貌重新回到觀眾的視野，其用了十年的光陰與心血，傾心、傾情、傾力為大家鍛造的新展覽——《鴉片戰(zhàn)爭》，期待大家的到來！
作者：王祎 鴉片戰(zhàn)爭博物館
原標(biāo)題：《觀眾形成評量——做觀眾喜歡的展覽》
編輯：大萌萌#
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