城建檔案館“十項(xiàng)服務(wù)”打造“微笑服務(wù)窗口”

城建檔案館“十項(xiàng)服務(wù)”打造“微笑服務(wù)窗口”

經(jīng)過一個(gè)多月的檔案資料打包和遷移，市政設(shè)施事務(wù)中心城建檔案館整體搬遷工作圓滿結(jié)束。新址位于南昌市民中心圓樓四樓，已于1月4日正式對(duì)外開放，歡迎市民群眾前來查詢檔案資料、參觀指導(dǎo)。

為進(jìn)一步提升城建檔案服務(wù)水平，城建檔案館將推出“十項(xiàng)服務(wù)”舉措，提高廣大市民群眾和建設(shè)單位的滿意度，以高效、優(yōu)質(zhì)、貼心的城建檔案服務(wù)，做到零距離溝通、零障礙辦事、零利益服務(wù)，實(shí)現(xiàn)形象大提升、作風(fēng)大轉(zhuǎn)變、效率大提高，打造“全省標(biāo)桿、服務(wù)一流”的城建檔案窗口單位。

2022.01.04

十項(xiàng)服務(wù)

實(shí)行統(tǒng)一著裝

全館職工實(shí)行統(tǒng)一著裝，工作時(shí)間統(tǒng)一穿工作服和佩戴工作牌，女士統(tǒng)一發(fā)式，男士不留長(zhǎng)發(fā)，不佩戴過多首飾，儀態(tài)形象端莊大方。

佩戴微笑徽章

窗口工作人員除了佩戴工作牌，還需佩戴微笑徽章。熱情微笑服務(wù)每一位辦事群眾，服務(wù)過程中做到“百問不煩、笑容常在”。

規(guī)范服務(wù)用語

結(jié)合工作實(shí)際，制定窗口文明用語和服務(wù)忌語清單。服務(wù)窗口保持辦公用品擺放有序，辦公桌椅整潔干凈，維護(hù)辦事大廳整潔優(yōu)美的環(huán)境。

全程引導(dǎo)服務(wù)

在辦事大廳設(shè)立咨詢處和辦事引導(dǎo)員，及時(shí)對(duì)辦事群眾進(jìn)行引導(dǎo)和解答問題，對(duì)前來辦事人員主動(dòng)服務(wù)、全程引導(dǎo)，協(xié)助完成檔案自助查詢和在線查詢。

完善工作機(jī)制

嚴(yán)格落實(shí)首問負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制，推行檔案驗(yàn)收限時(shí)承諾制。進(jìn)一步修訂和完善各項(xiàng)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，加大推廣網(wǎng)上查檔和預(yù)約查檔的力度。

優(yōu)化辦事流程

在辦事大廳公示辦事指南，張貼辦事流程。優(yōu)化聲像檔案驗(yàn)收流程，實(shí)行檔案驗(yàn)收“一站式”服務(wù)，紙制檔案、電子檔案與聲像檔案一窗受理、一窗咨詢、一窗辦結(jié)。

建立晨會(huì)制度

檔案館各部門每天上班前召開部門會(huì)議，傳達(dá)上級(jí)及館有關(guān)會(huì)議精神，布置當(dāng)天主要工作任務(wù)，針對(duì)工作中出現(xiàn)的問題，分析原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提出工作要求。

開展錯(cuò)時(shí)服務(wù)

推行網(wǎng)上預(yù)約查檔服務(wù)，非工作日或上下班延時(shí)期間安排專人負(fù)責(zé)檔案查閱服務(wù)，最大限度地滿足市民群眾的查檔需求。

推進(jìn)網(wǎng)上驗(yàn)收

推行建設(shè)工程檔案網(wǎng)上驗(yàn)收，改變以往先驗(yàn)紙制再上傳電子文檔的做法，采取先網(wǎng)上驗(yàn)收，驗(yàn)收基本合格后，再遞交紙制檔案，真正做到檔案驗(yàn)收“一次不跑”。

加強(qiáng)考核評(píng)比

制定干部職工日?？己丝荚u(píng)管理辦法，實(shí)行獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，樹立“干好干壞不一樣、干多干少不一樣”的導(dǎo)向，定期開展一次“微笑服務(wù)之星”和“最美職工”評(píng)比活動(dòng)，考核評(píng)比結(jié)果與工資福利或補(bǔ)貼掛鉤。

稿 源：市市政設(shè)施事務(wù)中心

編 審：石 磊

【來源：南昌市城市管理局】

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