平安醫(yī)療生態(tài)，16 萬億市場的合縱連橫
2020 年，新冠疫情讓人們更懂得生命和健康的可貴，也讓人們呼喚互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療能夠早日走入千家萬戶。
9 月 22 日，中國平安投資者開放日首次全面地和大家分享平安集團整個醫(yī)療生態(tài)的建設(shè)。會上平安不僅展現(xiàn)了其強大的生態(tài)實力，并描繪了其生態(tài)畫卷更廣闊的藍圖。
一、針對醫(yī)療行業(yè)痛點開出生態(tài)藥方
平安集團聯(lián)席 CEO 陳心穎說：" 我們做醫(yī)療并不只是想讓用戶多買幾個保單，是想真正解決中國醫(yī)療難題。"
醫(yī)療行業(yè)非常復雜，當前，我國人口老齡化進程加快，醫(yī)療生態(tài)中各方痛點仍舊凸顯。例如，醫(yī)護人員不足且基層醫(yī)療水平專業(yè)性欠佳；居民看病難看病貴；機構(gòu)醫(yī)療資源分配不均，小病大治，群眾信任不足；多城市醫(yī)保政策差異大，數(shù)據(jù)未打通等等。
可以說醫(yī)療問題處在了這個行業(yè)的方方面面，問題之間還都相互關(guān)聯(lián)，不能單單頭痛醫(yī)頭腳痛醫(yī)腳，非常棘手。
但如果從市場規(guī)模來看，預(yù)計 2019 年到 2030 年將從 6 萬億增至 16 萬億人民幣。誰能啃下這塊硬骨頭，誰就能獲得巨大的收益和廣闊的未來。伴隨 " 健康中國 2030" 上升為國家戰(zhàn)略，中國平安加快在醫(yī)療健康領(lǐng)域的投入布局，最新升級醫(yī)療生態(tài)圈戰(zhàn)略。
目前平安構(gòu)建了涵蓋 " 以科技為基礎(chǔ)的，用戶端－服務(wù)商－支付端 - 政府端 " 的全方位醫(yī)療健康生態(tài)圈。截至 2020 年 6 月末，醫(yī)療健康生態(tài)圈覆蓋超 370 個城市、1.7 萬家醫(yī)療機構(gòu)、3.46 億用戶。以平安好醫(yī)生為入口，連通平安壽險、平安養(yǎng)老險、平安健康險等公司服務(wù)廣 大線上線下個人客戶 ；通過平安智慧城市業(yè)務(wù)賦能政府監(jiān)管部門和醫(yī)療服務(wù)各參與方 ；通過平安醫(yī)?？萍冀⒌闹悄芑t(yī)療服務(wù)平臺賦能醫(yī)保局、商保公司等支付方。
在用戶端，平安好醫(yī)生為超過 3.46 億用戶提供一站式醫(yī)療健康服務(wù)。平安好醫(yī)生依托自有的全職醫(yī)療團隊及自主研發(fā)的人工智能輔助診療系統(tǒng)，打通線上和線下，向用戶提供及時、優(yōu)質(zhì)的線上醫(yī)療服務(wù)，涵蓋 7 × 24 小時在線咨詢、健康管理、處方、掛號、第二診療意見及 1 小時送藥等全流程服務(wù)。截至 2020 年 6 月末，平安好醫(yī)生累計服務(wù)用戶量超 3.46 億，上半年累計線上咨詢量近 8.25 億人次，自有全職醫(yī)療團隊人數(shù)達 1,836 人。此外，平安好醫(yī)生將 AI 技術(shù)、醫(yī)療服務(wù)等優(yōu)質(zhì)資源賦能生態(tài)圈合作伙伴，累計合作醫(yī)院數(shù)超 3,700 家，其中三級醫(yī)院近 2,000 家 ；合作藥店數(shù)超 11.1 萬家，覆蓋全國 371 個城市。
在服務(wù)商端，平安為政府監(jiān)管部門和醫(yī)療服務(wù)提供方打造覆蓋診前、診中、診后全流程的智能一體化平臺。目前平安智慧醫(yī)療已覆蓋超 1.7 萬家醫(yī)療機構(gòu)，提供包括一體化監(jiān)管平臺、智能疾病預(yù)測、智能影像篩查、輔助診療工具 AskBob 等全方位服務(wù)，其中 AskBob 上半年累計調(diào)用量達 2,204 萬次，惠及約 41.3 萬名醫(yī)生。
在支付端，平安醫(yī)?？萍贾铝τ诔蔀槿轿毁x能醫(yī)療生態(tài)圈的智慧科技公司，緊緊圍繞醫(yī)保實現(xiàn)賦能，通過提供自身軟件和服務(wù)， 促進醫(yī)保、醫(yī)療、醫(yī)藥三醫(yī)聯(lián)動，實現(xiàn)降低醫(yī)療成本、提升服務(wù)體驗、提升保障水平的目標。平安醫(yī)?？萍家灾腔坩t(yī)保系統(tǒng)為核心，打造智慧醫(yī)保一體化平臺，為醫(yī)保局賦能 ；同時從醫(yī)保出發(fā)， 圍繞醫(yī)院、醫(yī)生、藥店、參保人，積極延伸打造醫(yī)療管理綜合解決方案 ；在保險產(chǎn)品設(shè)計、風險控制和營銷渠道等方面 為商業(yè)保險公司賦能。截至目前，平安醫(yī)?？萍家言诙鄠€省中標平臺建設(shè)工程項目。
在政府端，平安通過建設(shè)醫(yī)療健康大數(shù)據(jù)平臺，為監(jiān)管部門搭建起 " 醫(yī)保控費 "" 智慧衛(wèi)健 " 等數(shù)字化治理體系。在此次疫情中，平安智慧醫(yī)療的 "AskBob 衛(wèi)健 " 新冠肺炎疫情預(yù)測分析系統(tǒng)，可以做到以 " 秒級 " 刷新頻率不間斷地為武漢、北京、重慶、深圳等全國 200 多個地方政府提供實時信息監(jiān)測和準確率高達 99% 的疫情預(yù)測。
未來，平安將繼續(xù)從政府、用戶、服務(wù)方、支付方、科技等 5 個方面發(fā)力構(gòu)建醫(yī)療生態(tài)閉環(huán)，抓住醫(yī)療健康市場巨大發(fā)展機遇，打造公司未來價值增長新引擎。具體而言，平安醫(yī)療生態(tài)圈將聚焦三大方向：一是橫向打通，從用戶端出發(fā)抓住用戶流量，從支付端長臂管理機構(gòu)，并賦能服務(wù)方，實現(xiàn)價值最大化；二是縱向打通，通過服務(wù)政府，撬動醫(yī)院、醫(yī)生、醫(yī)藥核心資源，并借助科技抓手，賦能生態(tài)圈成員，建立競爭壁壘；三是與平安金融主業(yè)在獲客、提升客戶粘性、提高客均價值等方面產(chǎn)生協(xié)同價值。
其中，平安智慧醫(yī)療服務(wù)政府端，平安好醫(yī)生占據(jù)用戶及線上醫(yī)療服務(wù)端、平安智慧醫(yī)療占據(jù)線下醫(yī)療服務(wù)端，平安人壽、平安養(yǎng)老險、平安醫(yī)?？萍肌⑵桨步】惦U服務(wù)支付端，平安醫(yī)療科技研究院等提供技術(shù)研究支撐。平安醫(yī)療生態(tài)圈包括多家線上 + 線下的醫(yī)療健康相關(guān)公司，業(yè)務(wù)之間形成有效互補。平安準備以醫(yī)療生態(tài)圈為藥方打通整個中國醫(yī)療的阻塞現(xiàn)狀。
二、科技賦能生態(tài)，帶動協(xié)同效應(yīng)
雖說發(fā)力醫(yī)療生態(tài)不只是為了保單增長，但是醫(yī)療和平安集團金融主業(yè)本身就有天然的場景協(xié)同效應(yīng)，從戰(zhàn)略高度上，整個集團的醫(yī)療生態(tài)與金融生態(tài)能呈現(xiàn)相互助力一個形式。
日益壯大的醫(yī)療生態(tài)圈對平安金融主業(yè)賦能成效顯著。本次開放日首次披露，平安每年 15% 到 20% 新增金融客戶來自于醫(yī)療生態(tài)圈，使用醫(yī)療生態(tài)圈服務(wù)的金融客戶客均合同數(shù)為 3.1 個（不使用的為 2.0 個），使用醫(yī)療生態(tài)圈服務(wù)的金融客戶 AUM 約 1 萬元（不使用的為 5600 元）。未來，醫(yī)療生態(tài)圈與金融主業(yè)的協(xié)同效應(yīng)將進一步體現(xiàn)在產(chǎn)品、流量、服務(wù)、科技、成本等諸多方面。
馬明哲曾用 " 三個賦能 "，描述平安發(fā)展的三個階段：科技賦能金融，科技賦能生態(tài)，生態(tài)賦能金融。
而今醫(yī)療生態(tài)的快速崛起，也正是由于科技賦能，而崛起的醫(yī)療生態(tài)又賦能金融主業(yè)。之前可能還沒完全明白其中含義，現(xiàn)在其意自現(xiàn)。
今天平安也首次集中展示了全球領(lǐng)先的醫(yī)療科技，核心優(yōu)勢是領(lǐng)先的數(shù)據(jù)和知識。平安集團首席醫(yī)療科學家謝國彤介紹，依托集團龐大的五大醫(yī)療數(shù)據(jù)庫（疾病庫、醫(yī)療產(chǎn)品庫、處方治療庫、醫(yī)療資源庫、個人健康庫），建立起全球領(lǐng)先的醫(yī)療數(shù)據(jù)中心，其中疾病庫包含約 10 萬個疾病概念、42 萬疾病術(shù)語等；醫(yī)療產(chǎn)品庫包含 18 萬份藥品說明書、8.4 萬中藥方例等；處方治療庫包含 15 萬條處方信息、3 千萬醫(yī)學文獻等；醫(yī)療資源庫包含 50 萬中國醫(yī)生信息、220 萬科研人員等；個人健康庫包含 10 億診療信息等。
謝國彤還介紹，平安領(lǐng)先的數(shù)據(jù)和知識已經(jīng)是規(guī)模最龐大、科技最領(lǐng)先、維度最完整、應(yīng)用最豐富的醫(yī)療知識庫。這些知識庫信息通過平安 " 醫(yī)療大腦 " 以支持人工智能決策，應(yīng)用廣泛。目前，平安已擁有全球最大的智能診斷輔助平臺、全球最大慢病管理平臺、全球最大的醫(yī)療數(shù)據(jù)庫、全球第二醫(yī)療科技專利申請數(shù)，具備全球領(lǐng)先的科技實力。
平安每年將營業(yè)收入的 1% 用于創(chuàng)新科技的研發(fā)，其中很大一部分會投入到醫(yī)療生態(tài)圈。最早平安是一個保險公司，然后轉(zhuǎn)型科技公司，從今天的戰(zhàn)略來看，未來平安可能成為一個醫(yī)療科技公司。
三、醫(yī)療生態(tài)關(guān)鍵位：平安好醫(yī)生
平安好醫(yī)生已成為平安醫(yī)療生態(tài)圈戰(zhàn)略中用戶和服務(wù)方的重要成員，是中國領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)平臺，占據(jù)平安醫(yī)療生態(tài)的關(guān)鍵位置。
平安好醫(yī)生可為 3.46 億用戶提供超 3000 種常見疾病的診療，日均咨詢量達 83 萬。同時，平安好醫(yī)生擁有中國最大自建醫(yī)生服務(wù)群體，駐司醫(yī)護團隊超 1800 人，聚集全國近萬名專家，還建立起最大的線下服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，包含 11 萬家合作藥店、4.9 萬家合作診所、2000 多家體檢中心。2020 年上半年，平安好醫(yī)生營業(yè)收入同比增長 21% 至 27.5 億元，其中在線醫(yī)療收入大幅增長 107% 至 6.95 億元。
除服務(wù)個人用戶外，在 B 端，平安好醫(yī)生為企業(yè)用戶打造專業(yè)、便捷、安心的企業(yè)醫(yī)務(wù)室，已覆蓋 500 家以上的企業(yè)；在 H 端，平安好醫(yī)生已上線 14 家互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院，3 家已打通醫(yī)保。
今年疫情高峰期間，APP 主站新用戶注冊量達到了疫情之前的 10 倍，新增用戶日均問診量達到疫情之前的 9 倍。5 月 15 日 , 平安好醫(yī)生發(fā)布公告董事會委任方蔚豪先生出任執(zhí)行董事、臨時董事會主席、首席執(zhí)行官。
生態(tài)運作的是否順暢，平安好醫(yī)生 CEO 這個中間作為連接生態(tài)的位置十分關(guān)鍵。
這么關(guān)鍵的位置給到方蔚豪，說明肯定不是一般人。他曾因在商業(yè)創(chuàng)新領(lǐng)域的努力及成就，榮獲上海市委組織部與金融工作委員會頒發(fā)的 " 上海領(lǐng)軍金才 "。
今年 47 歲方蔚豪是西安交通大學應(yīng)用經(jīng)濟學博士，現(xiàn)任平安醫(yī)?？萍悸?lián)席董事長兼 CEO，平安租賃董事長兼 CEO，在企業(yè)管理、金融，特別是醫(yī)療科技方面經(jīng)驗豐富，擁有優(yōu)秀的戰(zhàn)略領(lǐng)導力和突出的業(yè)績貢獻。
重要的人去重要的位置，看得出平安對于醫(yī)療生態(tài)的重視。
這次的任命將有利于抓住互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)的重大發(fā)展機遇，進一步打通平安醫(yī)療健康生態(tài)圈閉環(huán)。
為配合戰(zhàn)略升級，在開放日活動上，平安好醫(yī)生推出 " 平安醫(yī)家 " 這一全新的服務(wù)品牌。根據(jù)方蔚豪介紹，其以構(gòu)建專業(yè)醫(yī)患溝通橋梁為使命，致力于打造中國規(guī)模最大、模式最領(lǐng)先、競爭壁壘最堅實的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)平臺，后續(xù)將發(fā)力完善現(xiàn)有醫(yī)生體系，推出創(chuàng)新產(chǎn)品等。
自 2020 年中開始，平安好醫(yī)生將聚焦渠道、服務(wù)、能力三大方向全面戰(zhàn)略升級，通過個人用戶、保險服務(wù)、企業(yè)服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院等四大渠道聚集患者，并提供 " 醫(yī)療 + 健康 " 以及 " 私家醫(yī)生 + 家庭醫(yī)生 " 醫(yī)療健康服務(wù)，不斷強化擴大自建 + 外部醫(yī)生網(wǎng)絡(luò)，專注線上醫(yī)療，并不斷打通線下服務(wù)。
四、結(jié)語
今年的疫情雖然給社會經(jīng)濟和人民生活造成了巨大影響，但另一方面也極大推動了互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)的需求，也認識到醫(yī)療行業(yè)有很多不足需要盡快解決。
過去 30 年來，唯一一個經(jīng)歷過金融風暴和疫情卻屹立不倒的就是醫(yī)療行業(yè)。最近 10 年它排第二，唯一超越的是科技公司。因為最近幾年是穩(wěn)建回報，但過去 30 年全球的行業(yè)投資醫(yī)療都是排名第一。
因為醫(yī)療是民生，是剛需。但是要賺這個錢，你一定要解決生態(tài)圈里的痛點。而且以平安集團的體量，只有解決大問題才能有大回報。
16 萬億的市場，平安究竟能拿下多少份額不好說。但對比平安在數(shù)萬億的壽險市占率為 17% 左右，假設(shè)在金融生態(tài)的協(xié)同效應(yīng)幫助下，平安醫(yī)療生態(tài)只能取得 10% 的市場，即使只給予 10% 的凈利率和 10 倍 PE，估值水平也 1.6 萬億。未來，醫(yī)療生態(tài)預(yù)計將成為平安集團新的增長引擎。
構(gòu)建醫(yī)療生態(tài)也體現(xiàn)了蜘蛛俠里的那句 " 能力越大，責任越大 "。陳心穎表示，" 醫(yī)療生態(tài)圈是平安集團的長期戰(zhàn)略核心之一，經(jīng)過在醫(yī)療健康領(lǐng)域 20 多年的耕耘，平安已是中國領(lǐng)先的醫(yī)療健康企業(yè)。我們希望通過構(gòu)建醫(yī)療生態(tài)服務(wù)閉環(huán)，建立強大的技術(shù)壁壘，致力于積極助力健康中國建設(shè)，提高人民健康水平，抓住市場發(fā)展機遇，創(chuàng)造更大的價值。"
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