調(diào)查丨斥資100億打造的長沙銅官窯古鎮(zhèn)被吐槽！為何去過的人都“哭”了……
8月28日，
總建筑面積達110萬平方米、
然而，
在剛剛過去的這個周末里，
表現(xiàn)卻似乎并不盡如人意
……
你期待中的模樣
↓↓↓
周末去游玩的模樣
↓↓↓
是不是有種買家秀與賣家秀的感覺
↓↓↓
但是現(xiàn)在開業(yè)有優(yōu)惠呀！120元票價是否物有所值？
9月3日，
三湘都市報記者來到新華聯(lián)銅官窯古鎮(zhèn)，
就此進行了解調(diào)查。
開園一周
門票打折，項目也打折？
網(wǎng)友
9月1日，一篇名為《長沙銅官窯古鎮(zhèn)，你哪里值門票120元？》的網(wǎng)帖在網(wǎng)上引發(fā)熱議和關(guān)注。該網(wǎng)帖通過圖文的形式展示了：
景區(qū)內(nèi)到處在施工，古鎮(zhèn)的完成度僅有70%；
景區(qū)內(nèi)開業(yè)的商鋪大概只有20%；
古鎮(zhèn)宣傳里最吸引人的5D電影院竟然沒有開門營業(yè)；
衛(wèi)生環(huán)境跟落后的農(nóng)村一模一樣；
路面用的最便宜的砂巖鋪設(shè)就已開裂了很多；
水面上漂浮著各種水藻垃圾等問題。
并對景區(qū)提出了質(zhì)疑：“門票打折，難道應(yīng)該享受的項目也打折嗎？”
網(wǎng)帖一出，引來眾多網(wǎng)友跟帖。
@王姑娘是個大胃王表示：銅官窯古鎮(zhèn)各種工期都沒結(jié)束就急急忙忙開業(yè)。整個景區(qū)彌漫著一股石灰水泥味，沒啥樹，太陽曬。石板路坑坑洼洼，一點也不好走。走一路也沒個休息的地方，配套太不完善了。地下停車場也沒弄好。節(jié)假日去，300元的門票太不值得了！打6折都不值得。
市民
有點失望，沒宣傳中那么好。
長沙市民夏女士在剛過去的這個周末趕熱度去了一趟新華聯(lián)銅官窯古鎮(zhèn)。
“有點失望，并沒有宣傳中的那么好。好多地方都在施工，路面上很多黃泥和沙塵，好多項目都沒有開放。住在外面酒店，只要出來了，再進景區(qū)就得重新購票?！?/p>
夏女士告訴記者，她在古鎮(zhèn)外面的酒店住了一晚，“酒店內(nèi)氣味較重，衛(wèi)生間還沒有排氣扇?！?/p>
夏女士表示，景區(qū)內(nèi)的排水系統(tǒng)也有待加強?！澳翘焱砩舷?a href='/baoyu/' target=_blank>暴雨，雨水直接從游客中心下來的樓梯上淌到了下面的廣場上，形成積水。”
“我咨詢過景區(qū)內(nèi)一些工作人員，好多景點都是趕工趕出來的，他們要趕到8月28日開業(yè)，所以很多配套設(shè)施設(shè)備沒有跟上來?，F(xiàn)在有些景點都在晚上9點后進行完善趕工?！毕呐空f。
記者體驗
垃圾未及時清理
衛(wèi)生間鋪設(shè)簡易過道
9月3日上午10點，三湘都市報記者一行驅(qū)車來到新華聯(lián)銅官窯古鎮(zhèn)。由于該古鎮(zhèn)地下車庫還未投入使用，地面停車場車位有限，繞了幾個圈后最終見縫插針，把車輛停在了地下停車場出入口的路邊上。
工作人員正在對建筑進行清理。
在游客中心大樓外的廣場上，有一個標(biāo)志性的陶罐噴泉。幾名工作人員正在擦拭，邊上樓梯上殘留著灰白色的泥漿。
穿過游客中心，走下樓梯進入景區(qū)是個大廣場，映入耳簾的并不是古鎮(zhèn)特有的幽靜，而是一片施工聲。循聲望去，一座標(biāo)有“5D影院”的樓房被圍擋圍了起來，里面正在進行施工作業(yè)。
廣場周邊的垃圾桶內(nèi)堆滿了垃圾。
廣場周邊有兩個垃圾桶，邊上均擺放了一個黑色垃圾袋。垃圾袋的下面有著一灘水漬，不少蚊蠅停留在垃圾袋上。
簡陋的衛(wèi)生間
附近一個衛(wèi)生間，走道由幾塊簡易木板鋪設(shè)而成，木板下面是潮濕的泥水，走道通向一個小天井，天井里有積水和泥沙。
施工隨處可見
路面有黃泥和沙塵
正在建設(shè)的涼亭。
順著石渚湖往北走，周邊的門店大多正在施工裝修中。湖水中漂浮著水草和垃圾。湖邊棧道有一部分正在鋪設(shè)石塊，一座涼亭地面也在鋪設(shè)中。
記者環(huán)景區(qū)行走一周后發(fā)現(xiàn)，景區(qū)內(nèi)施工隨處可見，不少路面上有黃泥、沙塵等，路面上的石板也有多處已經(jīng)裂開，有些甚至已經(jīng)碎裂。整個路面參差不齊，如果用推車帶小孩出行的話會比較顛簸。景區(qū)內(nèi)類似5D影院、“黑石號”劇場等大型娛樂體驗項目還未開放。景區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生間大多裝有空調(diào)，但并未開啟，有的衛(wèi)生間內(nèi)檔門已經(jīng)出現(xiàn)損壞現(xiàn)象。
銅官美食街上，一間店面負責(zé)人
今天游客量比之前有所下降。前幾天游客較多是因為有游客是持贈票入園的，現(xiàn)在贈票快過期了，游客量可能會受影響。
值得一提的是，景區(qū)內(nèi)雖然有觀光車輛可以乘坐，10元/人，可坐車游覽景區(qū)一周，但若游客在游覽過程中下車后想再上又得重新購票。
票價過高
消費者
超出預(yù)算，改道出游
逾100億元投資的大動作，在古城旅游項目開發(fā)中不算秀氣，不過，自宣布官方定價后，門票也因收費過高引發(fā)熱議。
小貼士
銅官窯古鎮(zhèn)景區(qū)票價
工作日
非工作日
200/人
300/人
陳女士
周末一家三口、四口過去，光門票就要小1000元，這樣的周末游費用我承擔(dān)不起。
家中孩子剛上幼兒園的陳女士表示，即使是開園6折優(yōu)惠票價也超出了她的“周末親子活動”預(yù)算。
9月2日，攜妻子及兩個孩子前往銅官窯“采風(fēng)”的楊先生已將車開至了銅官窯古鎮(zhèn)景區(qū)附近，然而面對優(yōu)惠票價180元/人的價格，他還是選擇了改道免費開放的銅官窯古街道等地，“不是連5A級景區(qū)都在降價嗎，為什么這里的門票還這么貴？”
不要拿鳳凰與我們相提并論。
景區(qū)
對于類似“門票售價過高，超出普通工薪階層家庭承受能力”的質(zhì)疑，銅官窯古鎮(zhèn)項目投資方、新華聯(lián)文旅發(fā)展總裁蘇波毫不避諱地用了兩個問句表明態(tài)度。
“景區(qū)如果不收門票，那修建房子的錢怎么收回來呢？我們的投資怎么收回來呢？”
他認為，門票包含了5D飛行、黑石號演出、博物館群參觀等眾多互動項目，是“一票制”收費，200至300元的票價較上海迪士尼樂園六七百元的門票便宜不少，已經(jīng)能夠讓消費者值回票價。
在面對“是否考慮過參考鳳凰等地開放景區(qū)對個人游旅客開放，改由互動活動或景區(qū)內(nèi)進行門票銷售”的建議時，蘇波表示，鳳凰古城內(nèi)所有的房子除古宅和三四個景點外，均為當(dāng)?shù)鼐用袼秸?，而銅官窯古鎮(zhèn)則是新華聯(lián)投資后全新興建，
“這是我們自己打造的景區(qū)，怎么可能把游客放進去免費玩？”
他對銅官窯項目的景區(qū)性質(zhì)一再強調(diào)，并拒絕與鳳凰古城、靖港古鎮(zhèn)等湖南省內(nèi)已擁有較高知名度的古鎮(zhèn)旅游目的地相提并論。
不過，記者對比發(fā)現(xiàn)，即使是與株洲方特歡樂世界單日200元/人、張家界武陵源核心景區(qū)245元/人、八達嶺長城含索道往返160元/人等門票價格相比，銅官窯古鎮(zhèn)的門票價格依然算不上“平易近人”。而這一門檻，也讓有心前往該景區(qū)一探湖湘古瓷文化的消費者們望而卻步。
300元的門票可以收
游客也能用腳投票
記者手記
銅官窯古鎮(zhèn)的正式開放，可以說是萬眾期待。湖湘古瓷文化再現(xiàn)、黑石號演出、八大博物館群……宣傳的一個又一個亮點，讓人光想想就覺得還挺振奮。
然而，開業(yè)一周來，慕名而往的游客雖然挺多，但失望而歸的卻占多數(shù)。“沒有做好準備就不要開業(yè)”“門票這么貴，不值得”……一時間，無論是消費者口耳相傳中，抑或是網(wǎng)絡(luò)社區(qū)上，關(guān)于銅官窯的吐槽“洶涌而來”。
的確，如蘇波所言，站在投資方的立場，要收回投資、甚至短期內(nèi)實現(xiàn)盈利，門票是最直接的收入來源之一，然而，面對越來越發(fā)達的交通、諸多后起項目的沖擊，銅官窯又是否有足夠的吸引力？
300元一張的門票確實可以收，但也不要忘記，游客也能夠用腳來為你投票。
網(wǎng)友吐槽
門票太貴，不想去
↓↓↓
是不是太想掙錢了！
↓↓↓
快來告訴小編，
你會去嗎？
評論
★不完善旅游設(shè)施，怎能開門迎客？ ★
8月28日，號稱總投資逾100億元人民幣的長沙銅官窯古鎮(zhèn)正式開門迎客。然而，這個備受市民期待的景點的“開張”表現(xiàn)卻似乎并不盡如人意：混亂的施工現(xiàn)場、差強人意的衛(wèi)生環(huán)境、宣傳中吸引力最大的景點項目的“消遁”……就此，有市民產(chǎn)生了質(zhì)疑“原價為200元、現(xiàn)在開業(yè)優(yōu)惠價120元的票價是否物有所值？”
面對游客的種種質(zhì)疑，運營方新華聯(lián)文旅發(fā)展總裁蘇波毫不示弱，并且反問道：不收門票，怎么收回建設(shè)成本？又堅持認為，該景區(qū)含有5D飛行、黑石號演出、博物館群參觀等眾多互動項目，現(xiàn)階段的票價并非過高，而是物有所值。
誠然，旅游景區(qū)有定價的自由，經(jīng)過物價部門審核的定價，屬于正常的市場行為，應(yīng)該給予尊重。然而，這種定價模式也不應(yīng)該是一成不變的，面對游客普遍性的不滿，運營方理應(yīng)虛心接受市場反饋意見，在定價上做出適當(dāng)調(diào)整，以維護健康的市場體系。
而且，廣大市民和游客對銅官窯古鎮(zhèn)項目的“價格吐槽”不僅僅來自于價格本身，更源自于他們的旅游體驗。可以說，游客對一個景區(qū)的價格高低的觀感是動態(tài)的，游客看重的不單是一個價格數(shù)字，更看重這個數(shù)字后面所匹配的服務(wù)內(nèi)涵。有時價格即使不高，但旅游項目的內(nèi)涵價值極差，那么他們心中的“感知價格”也會極高。而在銅官窯小鎮(zhèn)旅游項目中，直接定價不低，項目的內(nèi)涵價值又不高，雙重反差之下，游客的旅游體驗自然極差，在“不值票價”的心理驅(qū)動下，原本就不低的價格就顯得更加“貴不可言”。當(dāng)你的票價和你的服務(wù)不匹配，這就叫“貨不對板”，這種行為實際是在逼著游客用腳投票。
遺憾的是，景區(qū)的運營者并沒有讀懂游客的心思，并沒有檢視自己的服務(wù)態(tài)度，更沒有讀懂市場邏輯。市場來源于價格與服務(wù)的匹配性，而不來源于運營者一廂情愿的逐利幻想。當(dāng)你的服務(wù)不能匹配你的定價的時候，你將會被消費者唾棄。不明白這一點，定再高的價，說再冠冕堂皇的話，都難逃失敗的命運。
而事實正是如此，去過該景區(qū)的人普遍能感知到這種價格與服務(wù)的落差?？油莸哪酀?、破裂的路面、未完工的建筑、腳手架和推土機襯托下的“滄?！?，都在活生生地證明，這個景區(qū)是個未完成的作品，遠遠沒有達到“開門迎客”的要求，運營方用一個未完成的作品開門迎客，有的只是市場投機，而缺乏足夠的市場誠意。人們不禁要問：不完善旅游設(shè)施，何以開門迎客？對這個疑問，運營方恐怕也需要掂量掂量吧。
運營方的總裁曾說，自己的項目擁有5D飛行這樣的核心項目，所以能夠“值回票價”，然而，他口中的這個核心項目至今還沒有開業(yè)。用現(xiàn)階段不存在的項目為自己的高票價背書，這是欺人，更是自欺。我們認為，景區(qū)方放棄“自欺”，尊重市場、理性定價、提升服務(wù)內(nèi)涵，才是重獲信任和成功的關(guān)鍵。
本報評論員 張英
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