聚通22年,“金魯班工程”啟示錄

原標(biāo)題：聚通22年，“金魯班工程”啟示錄

■聚通裝潢一線的工程大軍，在完善的平臺(tái)體系中，通過(guò)不斷地培訓(xùn)、實(shí)踐、研發(fā)，并以標(biāo)準(zhǔn)化管理為保障，已成 為滬上裝修客戶值得信賴的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

回首我國(guó)家裝行業(yè)在發(fā)展的20多年歷程中，大浪淘沙，成千上萬(wàn)的企業(yè)前赴后繼，有的慢慢隱退，有的則勇往直前。見(jiàn)證了家裝行業(yè)從起步到蓬勃發(fā)展全過(guò)程的聚通裝潢，從1994年創(chuàng)立至今，即將走過(guò)22個(gè)春秋寒暑，在市場(chǎng)的磨練下，“愈戰(zhàn)愈勇”，更煥發(fā)出“青春盎然”的生命力。2016年初，一則《上海市裝飾裝修行業(yè)協(xié)會(huì)的公告》顯示，上海聚通裝飾集團(tuán)在6大方面30多項(xiàng)指標(biāo)的嚴(yán)格測(cè)評(píng)中，再度以傲人的佳績(jī)，蟬聯(lián)行業(yè)綜合排名第一！這是自2014年《上海市住宅裝飾裝修企業(yè)綜合考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)》采用互聯(lián)網(wǎng)公開(kāi)、透明的原則，完全按照考評(píng)得分結(jié)果公開(kāi)企業(yè)排名以來(lái)，聚通連續(xù)兩年獲評(píng)為行業(yè)綜合排名第一。

從創(chuàng)立至今，聚通大大小小的獎(jiǎng)項(xiàng)已不下300個(gè)，公司一直秉承著“聚人心，通天下”的企業(yè)核心價(jià)值觀，在家裝領(lǐng)域，堅(jiān)持做消費(fèi)者“值得信賴的家裝服務(wù)商”。21年來(lái)，無(wú)論是面對(duì)金融風(fēng)暴或是市場(chǎng)低迷期，聚通都做到了持續(xù)而穩(wěn)健的發(fā)展，這讓業(yè)內(nèi)人士看來(lái)都是非常不易的。其中由聚通創(chuàng)建并被消費(fèi)者口口相傳的“金魯班工程”，則可看作是聚通企業(yè)發(fā)展中十分重要的一項(xiàng)系統(tǒng)成果。

實(shí)踐出真知聚通獨(dú)一無(wú)二的驗(yàn)收管理體系

家裝產(chǎn)業(yè)工種繁多，從業(yè)人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)跨度很大。然而在整體家裝項(xiàng)目中，又特別需要將裝修全過(guò)程進(jìn)行有效的協(xié)調(diào)和管理，唯有如此，消費(fèi)者才可以享受到放心的服務(wù)。聚通是一家成立于1994年的上海本土家裝企業(yè)。在創(chuàng)業(yè)之初，并沒(méi)有什么教訓(xùn)可供參考，完全是憑專注的鉆研精神，不斷摸索，再創(chuàng)了整體家裝的服務(wù)與管理體系。

其中，在施工及驗(yàn)收管理制度方面，上海聚通裝飾集團(tuán)至今為止仍然保有行業(yè)內(nèi)“獨(dú)一無(wú)二”的特色管理系統(tǒng)。

首先值得一提的是聚通特色的“五道驗(yàn)收質(zhì)檢體系”。我們說(shuō)施工做得好不好，技術(shù)研發(fā)與監(jiān)管體系尤為重要。在技術(shù)創(chuàng)新方面，聚通開(kāi)發(fā)的12大專有技術(shù)中，即可窺其研發(fā)隊(duì)伍的不同凡響。而“五道驗(yàn)收質(zhì)檢體系”更是將工期進(jìn)行細(xì)化分解，每個(gè)施工環(huán)節(jié)結(jié)束都要開(kāi)展嚴(yán)苛的驗(yàn)收及檔案記錄，唯有合格的工地才可以開(kāi)始下個(gè)階段的施工，同時(shí)聚通為保障最終的施工質(zhì)量，有明文規(guī)定禁止“交叉作業(yè)”。因?yàn)槿绻騺y不同工期階段，如泥木與油漆作業(yè)同步開(kāi)展，表面上似乎加快了施工進(jìn)度，然而，沒(méi)有階段性全面系統(tǒng)的驗(yàn)收考評(píng)，對(duì)施工的質(zhì)量則起不到及時(shí)監(jiān)管作用，即便發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題，推翻重做反而更延誤工期，得不償失。“一步一個(gè)腳印”穩(wěn)扎穩(wěn)打做好每項(xiàng)工藝，是聚通人秉承的職業(yè)工匠精神，唯有如此，才可安心。

五道驗(yàn)收體系、三方職能分控

確保施工品質(zhì)

聚通特色的“五道驗(yàn)收質(zhì)檢體系”包含了自檢、復(fù)檢、專檢、督檢和巡檢等五個(gè)方面。其中的自檢是指施工隊(duì)長(zhǎng)帶項(xiàng)目施工人員展開(kāi)質(zhì)量檢查。復(fù)檢則是項(xiàng)目經(jīng)理請(qǐng)裝修業(yè)主到場(chǎng)，共同就施工的內(nèi)容逐一進(jìn)行復(fù)查，業(yè)主如有疑問(wèn)也可當(dāng)場(chǎng)解答或及時(shí)調(diào)整。

專檢、督檢和巡檢的工作則是由集團(tuán)技術(shù)質(zhì)監(jiān)中心來(lái)完成，完全消除“人情面”因素，全力捍衛(wèi)消費(fèi)者的權(quán)益。專檢指的是集團(tuán)特派的具備上海住宅裝飾質(zhì)量檢驗(yàn)師資格認(rèn)證的驗(yàn)收師分別進(jìn)行水電、泥木、油漆、竣工等四道專檢。而專檢的分配工作都是隨機(jī)的，即驗(yàn)收師每天早上需要進(jìn)公司領(lǐng)取當(dāng)天驗(yàn)收的工地資料，驗(yàn)收哪個(gè)工地在領(lǐng)取單子之前完全是不知道的，而集團(tuán)派專車(chē)送驗(yàn)收師前往工地驗(yàn)收時(shí)，他們不僅要如實(shí)拍照現(xiàn)場(chǎng)施工作業(yè)照片，還要認(rèn)真填寫(xiě)118項(xiàng)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)的驗(yàn)收?qǐng)?bào)告，目前集團(tuán)要求驗(yàn)收師統(tǒng)一使用平板電腦，即在為工藝質(zhì)量各項(xiàng)打好分?jǐn)?shù)后，直接上傳到集團(tuán)項(xiàng)目管理中心備案，同步現(xiàn)場(chǎng)拍攝的照片也須上傳至管理中心。

更為有特色的是，在工程專檢階段中所體現(xiàn)出的是聚通驗(yàn)收師、項(xiàng)目經(jīng)理、施工隊(duì)長(zhǎng)進(jìn)行嚴(yán)格有效的三方管控。而在當(dāng)前，其他有的公司還采取的是工程項(xiàng)目轉(zhuǎn)包形式，施工隊(duì)長(zhǎng)兼項(xiàng)目經(jīng)理，或質(zhì)檢員兼項(xiàng)目經(jīng)理，這就造成了“自己的工藝自己評(píng)定”的狀況，難免有失公正，對(duì)消費(fèi)者而言更是缺乏信賴感。聚通在這個(gè)階段上特創(chuàng)的“三方管控”機(jī)制，則有效歸避了驗(yàn)收作弊的可能，讓工藝作業(yè)得到公正評(píng)判。也正因如此，聚通方能信心滿滿地向客戶宣布水電隱蔽工程免費(fèi)質(zhì)保20年的承諾！

第四道督檢，指的是集團(tuán)質(zhì)檢中心的專業(yè)人員當(dāng)天會(huì)就驗(yàn)收師從施工現(xiàn)場(chǎng)發(fā)回的工藝質(zhì)量照片再逐一核實(shí)，對(duì)有疑問(wèn)的現(xiàn)場(chǎng)圖片都將追查驗(yàn)收師所檢驗(yàn)的實(shí)際情況，以避免差錯(cuò)。

而第五道的巡檢，則是由公司管理人員，如項(xiàng)目管理中心總監(jiān)、工程部經(jīng)理等管理人員對(duì)在建工地展開(kāi)的專職巡視員巡查，不僅可以在現(xiàn)場(chǎng)對(duì)工藝質(zhì)量再次審核，還將對(duì)場(chǎng)容場(chǎng)貌進(jìn)行檢查，如遇有客戶在工地現(xiàn)場(chǎng)，更是一次與客戶溝通、了解其滿意度的絕佳訪問(wèn)機(jī)會(huì)。

從源頭抓起，杜絕隱患，

讓裝修無(wú)后顧之憂

據(jù)從市場(chǎng)訪問(wèn)了解，絕大多數(shù)裝修客戶滿意度低的原因，很大程度上來(lái)源于裝修質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題，客戶尋求維修，裝修公司不能及時(shí)解決所造成的。而這一問(wèn)題的很大一部分原因也在于有些裝修公司將工程項(xiàng)目轉(zhuǎn)包給其他施工隊(duì)，減少了許多管理成本，讓客戶也感覺(jué)總費(fèi)用看似劃算，然而，實(shí)際出了問(wèn)題之后，由于裝修公司已將轉(zhuǎn)包的工程款付給了施工隊(duì)，施工隊(duì)賺到錢(qián)有的已不知跑到哪里，有的則怕麻煩不愿承擔(dān)責(zé)任。而裝修公司更是不甘心再“自掏腰包”給客戶解決問(wèn)題，因此，相互推諉扯皮的糾紛就不斷重演。

而了解聚通的人都知道，聚通飾后服務(wù)中心只有2名維修人員，這與聚通的低返修率密不可分。而為了盡可能降低返修率，聚通在施工過(guò)程中嚴(yán)格開(kāi)展品質(zhì)把控，首先在建材材質(zhì)方面，哪怕小到一顆釘子都要進(jìn)行“品控管理“。因?yàn)?，現(xiàn)在市場(chǎng)上有許多價(jià)格低廉的釘子，由于沒(méi)有經(jīng)過(guò)除銹處理，釘子在潮濕的環(huán)境下很容易產(chǎn)生銹斑和老化，引發(fā)種種返修的隱患。因此，施工時(shí)聚通寧可從國(guó)外進(jìn)口品質(zhì)更好不易老化的釘子，作為聚通的專屬產(chǎn)品。

其二，在施工工藝方面，聚通常年開(kāi)展工藝技術(shù)的研發(fā)工作，至今為止已成功開(kāi)發(fā)了12項(xiàng)專有技術(shù)，對(duì)降低返修比率起到十分重要的作用。第三，聚通裝飾集團(tuán)十分重視員工的培訓(xùn)，集團(tuán)出資為施工人員組織各類(lèi)考證培訓(xùn)機(jī)會(huì)，讓施工人員的專業(yè)技術(shù)得到有效的提升。第四，如上文所述，聚通特色的“五道驗(yàn)收體系”，層層把關(guān)，為確保施工質(zhì)量可謂是“嚴(yán)防死守”。如此由源頭抓起的系統(tǒng)化的統(tǒng)一規(guī)范管理，足可以讓聚通維修中心的2名維修人員輕松應(yīng)對(duì)了。

聚通“心橋公益社區(qū)服務(wù)中心”

榮獲“孝動(dòng)團(tuán)體”稱號(hào)

“良知和善念流淌在我們每個(gè)人的血液里，非常幸運(yùn)，我們發(fā)現(xiàn)了她，并同時(shí)讓她開(kāi)花結(jié)果?！?/p>

10月13日下午，由浦東新區(qū)老齡工作組委會(huì)主辦、浦東廣播電視臺(tái)及浦東新區(qū)老齡事業(yè)發(fā)展中心協(xié)辦的2016浦東新區(qū)“孝親敬老”表彰大會(huì)暨第五屆“孝動(dòng)浦東”頒獎(jiǎng)典禮在上海浦東新區(qū)圖書(shū)館隆重舉行。

據(jù)了解，“孝動(dòng)浦東”評(píng)選至今已走過(guò)5個(gè)年頭，本屆的“孝動(dòng)浦東”的評(píng)選活動(dòng)延續(xù)了上屆“孝順、感動(dòng)”的主題，從基層出發(fā)，從貼近群眾的角度尋找浦東地區(qū)幫助老人快樂(lè)、幸福的感人故事，發(fā)現(xiàn)平凡人中不平凡的奉獻(xiàn)。心橋公益社區(qū)服務(wù)中心榮獲本次“孝動(dòng)團(tuán)體”。

聚通裝飾集團(tuán)副總裁、心橋公益理事長(zhǎng)蘇靜女士上臺(tái)接過(guò)代表榮譽(yù)的獎(jiǎng)杯與證書(shū)，她感慨地說(shuō)：“聚通從1994成立，到2000年開(kāi)始做公益，至今16年，差不多投入了上千萬(wàn)用于社會(huì)公益事業(yè)。做這么多年公益，我的感受是，良知和善念流淌在我們每個(gè)人的血液里，非常幸運(yùn)，我們發(fā)現(xiàn)了她，并同時(shí)讓她開(kāi)花結(jié)果。贈(zèng)人玫瑰，手有余香，這樣一份幸運(yùn)本身就是無(wú)價(jià)的?！?/p>

聚通集團(tuán)心橋公益依托上鋼街道推出了“999夕陽(yáng)紅”助老項(xiàng)目，并先后啟動(dòng)運(yùn)作了阿慶嫂茶館，養(yǎng)生廚房，戲曲沙龍，書(shū)畫(huà)沙龍，時(shí)裝表演隊(duì)等九個(gè)項(xiàng)目，每周都有活動(dòng)開(kāi)展，為社區(qū)老年人提供了生動(dòng)多樣的交流場(chǎng)所。此外，心橋公益與浦東新區(qū)老年家庭服務(wù)中心合作，主要為參與“兩彈一星”研發(fā)的功臣、勞模志愿軍提供幫助和服務(wù)。不僅為他們提供足浴，擦玻璃窗，清洗油煙機(jī)等家政服務(wù)，還在傳統(tǒng)節(jié)日里組織社區(qū)義工和企業(yè)志愿者為老人包餃子、做湯圓、裹餛飩、煮粽子、寫(xiě)春聯(lián)、猜燈謎等，得到了廣泛的好評(píng)。

“積善之家有余慶”是聚通的公益觀，心橋公益自成立以來(lái)，一直致力于社會(huì)慈善事業(yè)聚通企業(yè)是一個(gè)大家庭，社會(huì)是一個(gè)大家庭。行善、積善不為當(dāng)下，不為私己，而且，聚通從事的是關(guān)于“家”的事業(yè)，秉持向善之心，在為客戶營(yíng)造一個(gè)充滿善美的居住空間的同時(shí)，讓社區(qū)老年人群體也能感受到“家”的溫暖與愛(ài)，以共善得共福。

(責(zé)編：嚴(yán)遠(yuǎn)、韓慶)

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