映月潭溫泉：不負(fù)最初的遇見
前言：二十年的堅(jiān)守，對很多人來說，是難以企及的高度，但對映月潭溫泉娛樂有限公司總經(jīng)理劉峙汶而言，卻是風(fēng)輕云淡。她以二十年時(shí)光淬煉的勤勉，書寫了一曲關(guān)于映月潭溫泉的贊歌。從籌建、開業(yè)到運(yùn)營、管理，她就像一個(gè)大家長，對映月潭溫泉傾注了全部心血，最終使映月潭溫泉成為了云南溫泉品牌，成為一個(gè)充滿愛與感恩的溫暖所在。
憶往昔，崢嶸歲月稠。為此，《中國溫泉旅游》專訪劉峙汶，分享她這二十年來的心路歷程，她對映月潭溫泉的熱愛，對員工的關(guān)愛，以及對社會責(zé)任使然的大愛。
劉峙汶
云南玉溪映月潭溫泉娛樂有限公司總經(jīng)理
迎難而上 打造云南第一個(gè)露天溫泉
走進(jìn)位于玉溪市紅塔區(qū)大營街的映月潭溫泉，各式各樣的露天泡池錯(cuò)落有致，掩映在鮮花綠樹中。這里曲徑通幽，一步一景，隨處可見盛開的鮮花，暗香浮動，別有一番雅致閑情。而曉月湖邊，推窗望湖，蓮葉田田，一群白色鷺鷥悠閑地從湖面掠過，好一幅人與自然和諧共處的美好畫面。
▲鷺鷥飛翔
時(shí)光回溯到20年前，這里還只是一個(gè)普通公園，很意外地發(fā)現(xiàn)了溫泉。云南到處是溫泉，大家對泡溫泉不陌生，但是把溫泉跟旅游結(jié)合，變成一種休閑放松，在當(dāng)時(shí)來說，是一個(gè)新鮮事物。怎么設(shè)計(jì)，怎么建造，以什么樣的風(fēng)格呈現(xiàn)？產(chǎn)品形式有哪些？
剛接手的劉峙汶心里沒底。有些人，從不輕易說開始，一旦開始，就會堅(jiān)持到底，排除萬難，絕不放棄。劉峙汶就是這種人。
不懂設(shè)計(jì)，那她就邊學(xué)邊做，甚至千里迢迢奔赴廣東，考察當(dāng)時(shí)的溫泉先行者珠海御溫泉、清新溫礦泉等，通過學(xué)習(xí)、借鑒，再結(jié)合自身的實(shí)際情況，最終打造出云南第一個(gè)融自然風(fēng)光與休閑度假于一體的露天溫泉，成為玉溪市民養(yǎng)生休閑的好去處。
▲映月潭溫泉
不懂管理，那她就迎難而上。當(dāng)時(shí)困難到什么程度？劉峙汶說：“當(dāng)時(shí)的映月潭溫泉，別說怎么做管理了，連管理人員都沒有。”這跟摸黑走路沒分別，怎么辦？
她沉下心來，仔細(xì)研究當(dāng)時(shí)的溫泉服務(wù)管理模式。那時(shí)候的溫泉旅游，大部分都參考零售百貨業(yè)的“顧客就是上帝”的服務(wù)理念。但這種理念其實(shí)并不符合映月潭溫泉實(shí)際情況，難以落地，劉峙汶原先是一名老師，待人接物都極盡耐心與溫柔，老師的從業(yè)經(jīng)歷，加上身為女性，擁有細(xì)膩而和善的親和力、溝通能力，這些都給了劉峙汶深深的啟發(fā)，很自然地，她就摸索創(chuàng)造出一套“家文化”服務(wù)模式，那就是，以真誠的情感和發(fā)自內(nèi)心的熱忱，把每一個(gè)顧客都當(dāng)成家人、親人一樣對待。“上帝離我們太遠(yuǎn)，我們不知道怎么服務(wù)。但是家人和親人，我們每天都接觸，他們需要什么我們都知道?！眲⒅陪肟偨Y(jié)說。
▲下雨天為客人打傘
給予支持 為“家人們”創(chuàng)造成長空間
再好的服務(wù)都是由員工創(chuàng)造，有滿意的員工，才會有滿意的顧客。據(jù)了解，映月潭溫泉的員工大部分都是女性，以家庭婦女為主，年齡層次偏大。都說女人堆里是非多，很多管理者都頭痛管理的問題，在劉峙汶這里，不是問題。她一貫秉持著“善做人、善用人、善待人”的管理原則，把她們當(dāng)作家人一樣，從情感上關(guān)心她們，從職業(yè)上為她們創(chuàng)造前途、提升技能。
▲內(nèi)部分享會
為此，劉峙汶從她們的職業(yè)發(fā)展、成長空間、個(gè)人價(jià)值提升等方面為她們護(hù)航籌劃：首先是自身文化水平的提升。映月潭溫泉鼓勵員工報(bào)考各類大專、本科學(xué)習(xí)，只要拿到畢業(yè)證，公司全額報(bào)銷費(fèi)用。如果員工學(xué)車，公司會主動為員工調(diào)整上班時(shí)間，以便讓員工有更多時(shí)間學(xué)習(xí)。可能在別的企業(yè)，員工學(xué)車會占用時(shí)間，影響工作，但在劉峙汶看來，員工學(xué)車，等于多了一門技能，能力會更強(qiáng)，更能應(yīng)變各種環(huán)境。
其次是注重業(yè)務(wù)知識、職業(yè)技能方面的培訓(xùn)。劉峙汶信奉“授人以魚不如授人以漁”，所設(shè)計(jì)的茶藝、更衣柜整理、托盤、鋪床等培訓(xùn)，都是出于提升員工技能的目的。最開始，員工不理解，認(rèn)為培訓(xùn)占用她們的時(shí)間，有抵觸情緒。隨著所學(xué)的技能越來越多，她們的思想開始轉(zhuǎn)變，由抵觸變成積極參與。
▲清理更衣柜比賽
像更衣柜清理比賽，員工學(xué)會了整理收納技巧，回家應(yīng)用于衣服、生活用品的收納，把家里管理得井井有條，整潔干凈；學(xué)會茶藝，就能為一家人泡茶、沏茶，大家坐一起喝茶聊天，無形中就促進(jìn)了家庭關(guān)系的和諧。曾有員工反映說，自從她來映月潭之后，老公稱贊她基本啥都會，對她十分尊重，全力支持她的工作，使得她對映月潭溫泉充滿了感激。
有的員工在公司的技能大賽中獲了獎，劉峙汶就會建議她們在家里做一面光榮墻，一邊貼孩子的獎狀，一邊貼自己的獎狀，“兩者一對比，孩子就會為母親的成就自豪，這是一件特別有意義的事情。”
▲外出團(tuán)建
第三是開展各種形式的團(tuán)建、考察。映月潭溫泉每年都會組織員工外出旅游、考察，借此增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，開拓眼界、增長知識，在劉峙汶看來，必須要走出去，認(rèn)識外面廣闊的天地，才有足夠的力量成就一番事業(yè)。
劉峙汶把員工當(dāng)成孩子一樣對待，雖然嚴(yán)格，但始終以耐心與溫柔循循善誘。大家感受到了劉峙汶的關(guān)愛，更加團(tuán)結(jié)一致，積極進(jìn)取，通過不斷的努力，最終為映月潭溫泉贏得了“國家AAAA級旅游景區(qū)”、“中國四星級溫泉”、“云南品質(zhì)特色溫泉”、“第二屆金湯獎最具養(yǎng)生價(jià)值溫泉”、“第四屆金湯獎最佳服務(wù)溫泉”等諸多殊榮。
這是一個(gè)溫暖快樂的大家庭
短視頻的蓬勃發(fā)展，為溫泉旅游做產(chǎn)品營銷、品牌宣傳帶來了新的機(jī)遇。大家都在研究、探索怎樣做好短視頻營銷，但始終不得其法，沒有形成有價(jià)值的傳播。映月潭溫泉在這方面做了很好的示范應(yīng)用。
▲劉峙汶在給大家做抖音知識培訓(xùn)
劉峙汶笑稱自己做短視頻營銷是半路出家，一開始也是摸著石頭過河。自己帶頭，開通了抖音大家長視頻號，以分享為目的，展示映月潭溫泉四季的美，溫泉的真，人與自然的和諧。
在劉峙汶的影響下，員工紛紛利用短視頻、朋友圈，分享工作點(diǎn)滴，分享快樂與美好，還分享實(shí)用性很強(qiáng)的小視頻。像前段時(shí)間舉行的消防培訓(xùn)，并不只是講解滅火器的使用，而以電線短路起火、炒菜油鍋起火為案例，告訴大家滅火的步驟和注意事項(xiàng)。這些結(jié)合了生活常識的短視頻，轉(zhuǎn)發(fā)和關(guān)注度都很高，既普及了消防知識，又宣傳公司以人為本、注重安防工作的企業(yè)文化，無形中就提升了企業(yè)品牌內(nèi)涵。
▲快樂的一家人
映月潭的管理人員，工作年齡都很長，最少在十年以上。多年的共事，彼此之間十分默契、感情深厚，有時(shí)候一個(gè)眼神，一個(gè)手勢就能了解彼此的需求。劉峙汶一直都說，她跟這些家人們相處得十分輕松愉快。工作時(shí)，是領(lǐng)導(dǎo)與下屬；工作以外，大家就像閨蜜一樣，互相聊聊尋常家事，說說人生煩憂，遇到困難大家一起出謀劃策，齊心協(xié)力解決；有快樂就一起分享。
在這樣的氛圍下，映月潭就是一個(gè)溫暖快樂的大家庭，一個(gè)充滿愛和感恩的所在。
結(jié)語
▲映月潭管理團(tuán)隊(duì)
現(xiàn)代溫泉旅游業(yè)，能在短短的20多年時(shí)間里，成為了旅游業(yè)的重要組成，對地方旅游經(jīng)濟(jì)做出了貢獻(xiàn)，滿足了人們對美好生活的追求，靠的是無數(shù)個(gè)默默付出的溫泉人。映月潭溫泉的大家長劉峙汶就是其中之一，她以二十年的執(zhí)著堅(jiān)定，詮釋了對溫泉事業(yè)的熱愛與情懷。
劉峙汶最大的心愿，就是管好映月潭這個(gè)家，帶領(lǐng)映月潭的姐妹們、家人們，一起乘風(fēng)破浪，過上幸?？鞓返娜兆?。
讓我們致敬這群追夢人，有夢皆達(dá)，不負(fù)韶華。
@來源：中國溫泉旅游
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