“3·15吐槽大會”｜“天黑了看不清楚該看的景點(diǎn)” 安徽兩游客吐槽導(dǎo)游改行程、扣時間
新安晚報 安徽網(wǎng) 大皖新聞訊 65歲的蔡大叔來自安徽利辛縣，退休后喜好旅游，3月5日，他和友人韓阿姨作為安徽省中旅國際旅行社的游客，采取拼團(tuán)方式參加河南萬仙山景區(qū)郭亮村、郭亮洞、南坪村，云臺山天池、峰林峽景區(qū)的“春意盎然踏春健身大巴3日游”。3月5日早上6點(diǎn)乘坐旅游大巴從合肥出發(fā)，當(dāng)日下午5時許，到達(dá)河南新鄉(xiāng)市輝縣市萬仙山景區(qū)入口，“原本是第二天6日早餐后游玩郭亮村郭亮洞景區(qū)的，卻提前到第一天5日晚游覽，到了景觀臺時已經(jīng)是傍晚6點(diǎn)04分了，晚上7點(diǎn)24上景區(qū)巴士離開郭亮洞，原本應(yīng)該游覽兩個半小時，結(jié)果只游覽了一個多小時?！庇捎谔旌谠摽吹?a href='/jingdian/' target=_blank>景點(diǎn)沒能看清，提出質(zhì)疑后，3月6日上午蔡大叔和導(dǎo)游溝通無果后離開旅行團(tuán)，又折返回郭亮村、郭亮洞重新游覽。
游客講述：旅游景點(diǎn)行程遭更改，晚上游覽看不清體驗差
河南省輝縣市萬仙山景區(qū)的郭亮洞景點(diǎn)以險要、奇特的掛壁公路著稱，1972年，當(dāng)?shù)卮迕駳v時五年，在絕壁中鑿出了全長1300米的石洞——郭亮洞，于1977年5月1日通車；郭亮村是位于海拔1700多米懸崖上的山村，步行穿過郭亮洞可抵達(dá)郭亮村。當(dāng)過兵的蔡大叔仰慕這段傳奇經(jīng)歷，“我想看看郭亮洞，郭亮村，體會開鑿這條掛壁公路時的奉獻(xiàn)精神?！睉阎鴮ν魨槑V歲月的向往，蔡大叔在安徽省中旅國際旅行社交費(fèi)報名，采用同意拼團(tuán)方式參加3月5日到7日的河南三日游。
游客蔡大叔說3月5日晚6點(diǎn)半左右游覽河南省輝縣市郭亮村景點(diǎn)天黑游覽效果差，觀賞時間短。
3月11日，蔡大叔告訴新安晚報、安徽網(wǎng)、大皖新聞記者，按照旅途行程，應(yīng)是3月6日早餐后乘坐景區(qū)巴士前往郭亮洞，步行穿過郭亮洞抵達(dá)郭亮村游覽，共游覽兩個半小時，結(jié)果卻提前到3月5日晚一個多小時游覽的郭亮村、郭亮洞，“傍晚6點(diǎn)04分到了觀景臺，再去郭亮村，然后下山去郭亮洞，但是天黑了沒看到景色，雖然郭亮洞里有燈光，但是看不清楚該看的景點(diǎn)，影響了我觀賞的體驗，心情很糟糕?！辈檀笫逭f。
3月5日18點(diǎn)40左右，蔡大叔在河南省輝縣市郭亮洞景點(diǎn)，天黑了。
3月6日上午10點(diǎn)多，因?qū)β眯?a href='/luxian50/' target=_blank>路線被? ?改不滿，在和帶團(tuán)導(dǎo)游周女士溝通無果后，蔡大叔申請離開了旅行團(tuán)，“然后我自己又去了郭亮村、郭亮洞游玩，看了差不多兩個半小時才離開。”蔡大叔說，他6日下午2點(diǎn)20坐車前往輝縣市再坐車前往鄭州，經(jīng)過鄭州轉(zhuǎn)車到商丘再返回合肥已經(jīng)是7日中午了，“當(dāng)時天冷，從鄭州到商丘是6日晚上，我是在火車站大廳坐著等火車，上火車后歇歇，7號早上抵達(dá)商丘，再坐火車7日下午不到兩點(diǎn)回到合肥?！辈檀笫逭f。
質(zhì)疑收費(fèi)：已交過景區(qū)巴士交通費(fèi)，為何導(dǎo)游推薦20元收費(fèi)車？
蔡大叔不滿意旅游行程被更改，“規(guī)定好的游覽線路，導(dǎo)游怎么能想改就改呢？這樣游客的旅游體驗也不好?！睘榇耍檀笫?月8日撥打了12301全國旅游服務(wù)熱線投訴。
和蔡大叔結(jié)伴而行的韓阿姨今年69歲了，韓阿姨表示她除了不同意導(dǎo)游更改旅游路線外，還對萬仙山景區(qū)交通車收費(fèi)問題產(chǎn)生質(zhì)疑，“5日下午5點(diǎn)37分時，山里已經(jīng)云霧繚繞了，我是不贊同先上郭亮村、郭亮洞的?！?/p>
對于乘坐收費(fèi)車前往郭亮村觀景臺，韓阿姨不能理解，她告訴新安晚報、安徽網(wǎng)、大皖新聞記者，在參加旅行前，她和蔡大叔向安徽省中旅國際旅行社預(yù)先交過99元/人的景交費(fèi)用，包含萬仙山景區(qū)中巴車交通費(fèi)，但在萬仙山景區(qū)通向郭亮村、郭亮洞觀景平臺這段路，導(dǎo)游卻建議游客因為路程遠(yuǎn)，選擇每人30元的收費(fèi)車更快，“車上游客50人左右交過了景區(qū)交通費(fèi)，導(dǎo)游說到郭亮村12公里路，走過去根本走不動，坐自駕收費(fèi)車從后山繞上去，比景區(qū)中巴車快，能省時間，省出時間去看景，開始是說收費(fèi)車30元/人，還價成20元/人?！表n阿姨說。
導(dǎo)游回應(yīng)：未按行程走和游客商量過，乘坐收費(fèi)車全程并未強(qiáng)制
就蔡大叔和韓阿姨反映的情況，3月11日傍晚，新安晚報、安徽網(wǎng)、大皖新聞記者聯(lián)系了跟車導(dǎo)游周女士，她介紹自己是河南當(dāng)?shù)氐摹暗亟訉?dǎo)游”，3月5日她帶的這個團(tuán)是購物團(tuán)，駕駛員和旅游大巴車都是合肥的，周女士是自己提前坐車來合肥，3月5日早6點(diǎn)帶隊從合肥前往河南。
關(guān)于游客投訴景點(diǎn)行程遭更改問題，周女士表示，當(dāng)時車上共53位游客，按照行程，先應(yīng)該是去萬仙山景區(qū)南坪古村，但因為當(dāng)時行程較緊張，旅游大巴車開的有點(diǎn)慢，她在車上和游客商量，“那時若去南坪出來天就黑了，加上有臺階不方便；先去郭亮，從郭亮洞出來有燈光，這樣照著我們就能下來了?！敝芘空f經(jīng)過商量，先去郭亮村郭亮洞景點(diǎn)游覽，是經(jīng)過車上多數(shù)游客認(rèn)可的?！叭缓笪揖蛶е麄?nèi)ス亮?，看了看觀景臺、郭亮村，從郭亮村出來時天就黑了，正好走過郭亮洞，郭亮洞一路都有燈光，然后我們在郭亮洞洞口坐景區(qū)的大巴車就回賓館了?！?/p>
對于前往郭亮觀景臺，為何要坐收費(fèi)20元/人的收費(fèi)車去觀景臺？導(dǎo)游周女士對此表示，收費(fèi)車的車費(fèi)就和索道一樣，誰想坐誰坐，不坐就不坐，全程都沒有強(qiáng)制性的。至于為何游客交了萬仙山景區(qū)交通費(fèi)，卻沒能坐上景區(qū)巴士？周女士解釋：如果坐景? ??巴士到郭亮洞再步行上郭亮村，那天就黑了，加上天霧蒙蒙的看不見觀景臺；而坐小車（收費(fèi)車）是繞道上去的，“是可以先看觀景臺，最后從郭亮洞下來，我當(dāng)時把所有的情況都和他們說清了，他們是一致要求先坐先看的?！庇浾咴儐栍^看郭亮村、郭亮洞要花多長時間？“一個小時就夠了?！睂?dǎo)游周女士說。此外周女士還表示，因為當(dāng)時他們（游客）都不想走路，“村里有私家車，就安排了?！?/p>
3月5日晚6點(diǎn)04分，蔡大叔乘坐的前往郭亮景觀臺的當(dāng)?shù)厥召M(fèi)車，車?yán)锱R時加了個座位，車費(fèi)20元/人。
面對有游客投訴，周女士表達(dá)了自己導(dǎo)游職業(yè)的不易，她告訴新安晚報、安徽網(wǎng)、大皖新聞記者，在3月6日上午游玩過萬仙山景區(qū)南坪古村后，旅游大巴車要下山了，但蔡大叔不上車耽誤了超過半個小時，“當(dāng)時都把我氣哭了，我和他（蔡大叔）也說了很多好話，我說我們一車人50多人等你一個，但是他特別拗，非得留在那兒，還給我寫了離團(tuán)申請書簽了字?！睂τ诓檀笫宓耐对V，周女士認(rèn)為是蔡大叔心里不滿，“一個人搗亂一整車人”。
拼團(tuán)旅行社：認(rèn)為跟車導(dǎo)游變更路線、景點(diǎn)，愿向游客道歉承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任
就蔡大叔和韓阿姨的投訴，3月12日上午，新安晚報、安徽網(wǎng)、大皖新聞記者隨同二人前往位于合肥市徽州大道與九華山路交口的興旺九華國際大廈22樓安徽省中旅國際旅行社，負(fù)責(zé)旅行社質(zhì)量監(jiān)督投訴處理的許主任表示已在3月10日下午接到了轉(zhuǎn)自全國旅游熱線12301的游客投訴。
許主任介紹，根據(jù)旅游電子合同，游客蔡大叔、韓阿姨是采用拼團(tuán)的方式，和其他旅行社拼團(tuán)的游客一起參與的這次旅程，而安徽省中旅國際旅行社是委托河南當(dāng)?shù)芈糜喂?yīng)商履行合同。聽取了蔡大叔、韓阿姨的投訴，結(jié)合了解河南當(dāng)?shù)亍暗亟訉?dǎo)游”周女士的服務(wù)細(xì)節(jié)后，許主任表示確實存在跟車導(dǎo)游的服務(wù)不達(dá)標(biāo)的情況，并認(rèn)為跟車導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量是有問題的，“存在減少游覽時間，變更旅游路線、景點(diǎn)，甚至可以算作遺漏景點(diǎn)等問題。”
對于蔡大叔在第二天離團(tuán)所受損失的情況，許主任表示根據(jù)行業(yè)規(guī)范，會把剩下的費(fèi)用退給蔡大叔，而旅行社也會按照行業(yè)規(guī)范，要求旅游供應(yīng)商對涉事導(dǎo)游嚴(yán)肅處理，并根據(jù)《旅行社服務(wù)質(zhì)量賠償標(biāo)準(zhǔn)》，按照導(dǎo)游服務(wù)不到位來賠償處罰。對游客的賠償費(fèi)用，安徽省中旅國際旅行社會先行墊付，“公司會先行墊付，游客可以要求違約責(zé)任賠償，但不能任意擴(kuò)大違約責(zé)任問題。”許主任說。
就導(dǎo)游周女士建議游客乘坐20元/人收費(fèi)車從而節(jié)省時間去看景，是否需要有相關(guān)條例約束和責(zé)任問題？許主任沒有明確回答，不過他表示，該負(fù)的責(zé)任安徽省中旅國際旅行社是會負(fù)責(zé)的，并且就觀光過程中的糟糕體驗，愿意向游客蔡大叔、韓阿姨道歉，并愿意書面道歉。目前就蔡大叔、韓阿姨的賠償標(biāo)準(zhǔn)? ??以及蔡大叔從景區(qū)自行返程費(fèi)用等，還有待雙方進(jìn)一步協(xié)商解決。
新安晚報 安徽網(wǎng) 大皖新聞 記者 許佳 攝影報道
編輯：陶娜
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