鹽城大豐軟硬兼施提升旅游體驗 讓花開更絢爛
在旅游經濟學中,評估旅游目的地是否成功,其中最重要的兩個指標就是游客滿意度和重游率。當前大眾旅游市場需求,已由走馬觀花式的“賞景”發(fā)展到追求身心愉悅的“度假”,消費者最關心的就是用戶體驗,糟糕的用戶體驗不可能使游客重復游玩。遵循這樣的市場規(guī)律,我區(qū)在發(fā)展全域旅游的過程中,注重多措并舉提升游客體驗,配套產業(yè)、設施以及服務軟硬兼具發(fā)展,給賞花經濟注入更多活力。
“不怕你笑話,以前出去旅游,最怕上廁所。但是在大豐旅游就沒有這樣的尷尬?！?月8日,南京游客唐朝帶著一家老小來到大豐賞花度假,談起旅游體驗,他舉了這樣一個小例子。“一個每天游客達到上萬人的景區(qū),公廁坐便器居然可以自動換一次性坐墊?！弊屘瞥粝潞糜∠蟮木皡^(qū)正是當前“最熱賞花地”——荷蘭花海。該景區(qū)廁所實現“五分鐘內清理完畢”,并創(chuàng)造性地將“智慧旅游”融入“廁所革命”,借助大數據平臺,實時監(jiān)控景區(qū)人數與廁所的配比,及時調整移動廁所的數量和擺放位置,最大限度滿足游客需求。
跟美景似乎關聯不大的廁所,卻折射出景區(qū)硬件基礎設施建設水平和軟性的游園管理水平。為在“賞花經濟”大潮中打造區(qū)域品牌、適應旅游增長態(tài)勢,我區(qū)近兩年來“把廁所當成景點建”,建成了一批外形融入本土文化、有特色有亮點的旅游廁所:恒北村旅游廁所重點體現梨園文化和農耕文化特色,中華麋鹿園新建廁所將麋鹿文化、濕地風格等元素融入設計之中……如今,全區(qū)鄉(xiāng)村旅游點廁所都已達A級標準。
讓旅游之花開得更加絢爛,就是要把“體驗至上”理念融入到旅游管理的方方面面。為了讓游客出行更加便捷,我區(qū)交通部門投入3.5億元,貫通主要旅游景區(qū)道路連接線,運用智能化系統(tǒng)對全區(qū)300余輛出租車進行統(tǒng)一管理,區(qū)城管局投放1500輛公共自行車。為了讓游客吃住購有更好的體驗,我區(qū)在全面貫徹國標、行標、各類服務通則等基礎上,還制定實施地方標準。全區(qū)5家星級飯店、14家旅游飯店、11家旅行社形成管理融合,成立區(qū)餐飲行業(yè)協(xié)會,制訂餐飲場所等級實施方案。目前全區(qū)餐飲場所納入旅游標準化管理體系,區(qū)市場監(jiān)督管理局對16家規(guī)模以上購物場所進行標準化管理:精細服務落實到游客吃住行購每個細節(jié),賓館床單要洗幾遍、菜按什么順序上等都有明文規(guī)定。去年我區(qū)成為國家第三批全國旅游標準化試點區(qū)創(chuàng)建城市。
提升賞花旅游的體驗感和景區(qū)的口碑,我區(qū)各景點還大做創(chuàng)意文章,提供和增加多樣化、常態(tài)化的產品供給。荷蘭花海、梅花灣等景區(qū)注重增加“無季節(jié)性”產品,比如親子旅游、老年旅游、養(yǎng)生健康游等旅游產品；恒北村、東方桃花洲等景區(qū)注重為游客提供特色美食體驗、特色購物體驗、文化民俗體驗等多重體驗；麋鹿旅游度假區(qū)開發(fā)自駕營地、露營基地、戶外拓展等多樣業(yè)態(tài)……各大景區(qū)正使出渾身解數,用精細服務、豐富產品吸引游客,通過游客體驗和滿意度的提升,打造旅游金字招牌。(楊燕)
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