不浪費的旅行,讓我們約起來吧~
“節(jié)約糧食,杜絕浪費”,向旅途中的食物浪費說“不”。最近,文化和旅游部正在制定、修訂旅游住宿業(yè)和旅游景區(qū)標準,將反對食品浪費的內容列入其中,在文旅活動中遏制餐飲浪費。
在旅行中,食物浪費是怎樣發(fā)生的?讓我們聽聽游客、導游、酒店負責人、專家怎么說。
團餐浪費的“真相”是什么?
跟團游是中老年人出游的主要選擇。而在跟團游的過程中,團餐必不可少。團餐浪費是怎樣發(fā)生的?主要原因究竟是什么?
“不是不想吃,是不好吃,吃不動”
講述人:王明 老年游客
去年夏天,我跟退休的老同學一起報了個比較便宜的旅游團,到某地旅游??赡苁且驗閮r格低的緣故,行程安排得很緊,每個景點就留兩個小時讓大家逛。餐飲也是事先預訂的團餐,大家省得操心了。
導游說帶我們去品嘗當?shù)氐奶厣?。我們本來很累,也沒吃早餐,一聽說吃特色菜就來了精神。來之前我就聽朋友說,這是必吃的名菜,菜是吃完一道再上一道,湯湯水水的,講究又排場。
因為是提前預訂的,到了飯店沒等位,我們直接開餐。盛菜的盤子很大,滿滿一桌。我拿起筷子嘗了一下招牌菜,卻感覺除了酸沒別的啥味道,又嘗了嘗湯和肉片也不香。一連吃了幾個菜,口感都不太好。團友評價也是如此。大伙兒只好找點主食吃,挑挑揀揀地吃了幾口菜。
來的時候一大桌,走的時候還是滿滿一桌。我們一起身就看見服務員過來,把菜統(tǒng)統(tǒng)倒進一個垃圾桶里。我們互相看著都覺得尷尬,我在心里說:“不是不想吃,實在是不好吃,吃不動啊?!?/p>
還有更矛盾的時候。我聽朋友說,以前有些專門針對老年人的“低價旅游團”,因為團費特別便宜,餐標就很低,有時還會碰到菜里有蒼蠅的情況。這種時候,是吃還是不吃?不敢吃!
我沒遇到過蒼蠅,但發(fā)霉的饅頭是見過的。記得當時我特小聲地提醒同桌游客,最后那盤饅頭一個也沒人吃。后來離開餐館上車了,我跟鄰座團友聊起這事,他說:“外行了吧。這種餐館是有‘規(guī)定’的,不允許游客把沒吃完的飯菜打包帶走,發(fā)霉的饅頭就是‘回收’后又端上來的。你們是沒吃,下一桌還會端上去?!?/p>
團隊出游時怎么才能吃好又不浪費?
鼓勵游客自主體驗 導游應早做建議
以我多年的導游生涯來看,在旅途中,成年人特別是老人,浪費糧食的現(xiàn)象相對來說比較少。近兩年研學旅行火起來了,我發(fā)現(xiàn)不少學生好像珍惜糧食、杜絕浪費的意識比較淡薄。
有一天早上,我剛到餐廳,一個服務員就急匆匆地跑到我跟前,黑著臉說:“我的天吶,你是不知道這個浪費有多少??!”我過去一看,桌上好多啃了一口的饅頭和花卷,稀飯和豆?jié){則是剩在碗里。
那是幾個研學游團隊的學生剛吃完早餐。按照學校提供的研學游住宿標準,在保證安全衛(wèi)生的前提下,酒店一般是經濟型的,餐廳相對較小,同時容納近百名同學用餐,哪怕是分時間段錯峰安排還是有些局促? ?工作人員跟學生說大家不要急,都能吃飽,但不要浪費??墒且恍W生還是一次拿很多,結果吃不完或不愛吃,就剩下了??吹綄W生們如此浪費,老師也表示萬萬沒想到,但現(xiàn)場人數(shù)太多,實在管不過來。
我還觀察到,與成人不同,孩子要是不喜歡吃一個菜就一筷子也不動,看見喜歡吃的菜就一擁而上搶著吃。所以一般團游成人的剩菜率是一兩成,屬于正常范圍,而研學游中的團餐剩菜率能達到四成。雖然這些菜單我們之前也傳給學校,與他們溝通過,但還是存在浪費現(xiàn)象。要想改變這種情況,我認為酒店首先要提高飯菜質量,豐富菜品。同時,學校和家長也要注重培養(yǎng)學生勤儉節(jié)約的習慣。
在旅游一線工作的我們,提高自身素質很關鍵,其中包括對城市飲食文化的了解。如外地客人來到武漢,蔡林記的熱干面、小桃園的雞湯、老通城的豆皮、四季美的湯包等都想嘗一嘗。但實際上,我們本地人都知道,一般人吃一碗熱干面后,可能再也吃不下任何食物了。所以,導游應早做建議,四五個人買一份,每人嘗一口就好,接下來還要騰出肚子吃更多美食,免得吃不完浪費。提醒就好,用不著生硬地跟旅客說教,他們覺得你的建議好,自然就會節(jié)約了。同時我們也會建議旅行社,在飲食安排上給旅客更多自由度,鼓勵游客自主體驗,以便游客更深入地融入城市文化中。
專家觀點
團餐浪費多是飯菜質量欠佳或不夠衛(wèi)生造成
中國民族貿易促進會副會長高福
吃幾口就放筷子,食物“喂了”垃圾桶,是旅游團餐中常見的浪費現(xiàn)象。不過,往往不是游客故意浪費,多是飯菜價格低廉而質量欠佳或不夠衛(wèi)生造成的。
與其這樣,我認為餐飲商家不如提升餐飲質量,當然如此一來餐飲價格也會相應提高。老話說“窮家富路”。旅游消費者的心理也要成熟起來,出門在外不要把餐標定得很低,好貨不便宜是價值規(guī)律。而且,中餐是中華飲食文化的驕傲,不要因為價格低廉的團餐質量影響中餐在國際上的形象。對此,可以制定相應的標準和懲罰制度。團餐浪費多了,要查明具體原因,如果是因為飯菜衛(wèi)生有問題,那就應對餐飲供應商作出相應警示或懲罰。同時,可對旅行社、導游提出監(jiān)督要求,用餐前對游客進行提醒。
歸根結底需要旅游服務提質增效
旅游團餐的浪費,關鍵是質量和衛(wèi)生出問題,歸根結底的解決辦法是旅游服務的提質增效。作為旅游業(yè),一方面,旅行社要提前了解游客用餐習慣和需求,根據餐標和旅客整體需求選擇用餐的餐廳,事先與餐廳做好溝通。餐廳要具備提供不同品類不同檔次團餐的能力。另一方面,旅行社要在組團時提醒參團游客節(jié)約糧食,避免浪費。新冠肺炎疫情的暴發(fā)給旅游業(yè)帶來巨大沖擊,“暫停鍵”的按下也使旅游業(yè)有了靜心思考的時間,能夠危中尋機。疫情防控常態(tài)化的旅游,游客們多了謹慎和擔心,對旅游服務整體的需求提高了,旅游業(yè)要通過提質增效,化危為機。隨著旅行社和旅游餐廳能夠為游客提供更精細周到、色香味俱佳的團餐服務,旅游團餐的浪費現(xiàn)象就一定能夠得以根治。
游客自主用餐會浪費么?
游客自主用餐的時候,會發(fā)生多點餐和浪費的情況嗎?
多點餐和刻意浪費要區(qū)分開
多點餐和刻意浪費不是一回事。我多年從事餐飲行業(yè),明白有時候顧客點餐過量,是因為對具體提供的餐品分量不夠了解,擔心吃不飽而導致的。“這份菜有多大份?”顧客經常問服務員。根據經驗,男顧客無意中多點的情況比較多,女顧客特別是年輕女顧客相對“謹慎”,對量的把握比較精準。男女客人在一桌時,又可能出現(xiàn)多點的情況,不過這更多是出于對男士的關愛,怕他們吃不飽。
又比如,南方游客到北方來玩,如果對北方餐飲相對分量大的特點不是很了解的話,就容易多點餐。這種時候,我們會提前提醒,主動告知游客飯菜分量,提供一些點餐建議。我們還遇到客人本來就計劃多點一些飯菜,帶回賓館做夜宵或是備著路上吃的情況,這不屬于浪費。
其實,我以前在酒店餐廳里看到“豪華點餐”發(fā)生最多的場合不是游客點餐,而是請客吃飯和家庭聚會。在這種時候,我們希望客人把吃不完的飯菜打包帶走,如果剩在店里被當垃圾處理,我們也心疼。
在我店里刻意浪費的現(xiàn)象不多,但確實有。記得一次店里來了3位客人,點了6道涼菜,北京烤鴨、碳烤羊肉、燉大鵝等8道熱菜。當時我們的服務員就說,3個人吃14道菜太多了,吃不完的??伤麄兤渲幸蝗苏f:“我們就是要讓遠道而來的朋友吃到我們的熱情?!背燥堖^程中,3人喝酒聊天,好幾道菜沒怎么動筷。當時給我的感覺是,這些菜擺在桌上就是一種形式而已,每個人象征性地夾兩口、嘗一下。真是太浪費了!這種故意為了面子的浪費,相信誰都看不下去。
習近平總書記對制止餐飲浪費行為作出重要指示被廣泛報道后,我們酒店馬上就行動起來了,在門口拉起了橫幅,并在店內多個區(qū)域擺放主題標語易拉寶。還根據消費者的人數(shù)對消費者點餐進行積極引導,推出小份菜、分餐制,真正做到不剩飯、不剩菜,光盤行動。
我們還對酒店的VIP客戶和一些常客、單位提供積分卡。如果每次就餐的光盤率能夠占到90%,我們就給他們一個五星好評,以此類推,按月累計達到一定分值后,我們還會提供一些優(yōu)惠活動,如打折、送菜品等等,促動客人自覺加入勤儉節(jié)約的隊伍。
我? ?員工開了杜絕糧食浪費的專題會,讓每一個員工都養(yǎng)成厲行節(jié)儉的習慣,菜品精細制作,避免因口味不佳而導致浪費。
2020年8月22日《中國文化報》
第2版刊發(fā)特別報道
《不浪費的旅行,約起》
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記者:張婷
責編:勾曉慶
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