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來源：海外網(wǎng)

江西省吉安市萬安縣的油菜花在鄉(xiāng)村田野間競相綻放，宛如一片金色的海洋。邱哲攝（人民圖片）

防控疫情已進(jìn)入關(guān)鍵時刻，高度依賴人口流動的旅游業(yè)仍在“蟄伏”。所幸，憑借互聯(lián)網(wǎng)，旅游從業(yè)者們開展了各式“云自救”，并堅信旅游市場終究會有“回暖”的一天。如何更好地迎接“明天”，旅游業(yè)界正通過各種途徑狠練內(nèi)功。

被延后的旅游需求

受疫情影響，景區(qū)景點關(guān)閉、旅游團(tuán)暫停、大量訂單退訂。攜程公布的“春運退訂大數(shù)據(jù)”顯示，在旅游度假方面退改的春節(jié)訂單達(dá)百萬個。

對此，攜程集團(tuán)CEO孫潔保持樂觀態(tài)度：“在我們看來，攜程處理的數(shù)百萬退改訂單并不是取消，而是延期，只要保證用戶體驗，只要民眾的消費水準(zhǔn)還在，等疫情過去，用戶依舊會回來?！?/p>

2月17日，飛豬平臺的數(shù)據(jù)顯示，“宅”家期間，用戶在線查看旅游圖文、目的地攻略、旅行直播等內(nèi)容的時間不斷延長。人們的旅游需求并未消失，只是被延后了。

中國社會科學(xué)院旅游研究中心名譽主任張廣瑞指出，旅游是人們獲得體驗、贏得幸福的重要途徑。一旦人們認(rèn)識到自己的安全有了保證，會更加珍惜健康、渴望自由、享受生活。

截至記者發(fā)稿時，新浪微博上關(guān)于“疫情結(jié)束最想去哪兒旅游”的話題，已有136萬閱讀量。人們通過看旅游圖片、視頻、攻略等方式“云旅游”。2月19日，攜程宣布發(fā)起“景區(qū)云旅游”活動，聯(lián)合8家供應(yīng)商，免費開放超過3000家景區(qū)的近7000條語音導(dǎo)覽產(chǎn)品。攜程全球玩樂平臺數(shù)據(jù)顯示，此次免費開放語音導(dǎo)覽的景區(qū)，覆蓋了國內(nèi)31個省區(qū)市及全球48個國家的精選景區(qū)。此后，攜程全球玩樂平臺還將聯(lián)合景區(qū)，適時增添短視頻和直播，讓“云旅游”內(nèi)容更加豐富。

抱團(tuán)取暖積極自救

疫情發(fā)生以來，從文化和旅游部到各地旅游主管部門，出臺了一系列幫扶政策，因地制宜施行幫扶措施。與此同時，旅游企業(yè)、旅游從業(yè)者并非一味等待，而是積極自救，力圖化危為機(jī)。

2月5日，攜程向平臺上的機(jī)票、酒店、旅游度假等領(lǐng)域合作伙伴宣布推出“同袍”計劃，包括設(shè)立10億支持基金、減免平臺費用、承擔(dān)退訂損失等10項措施；2月10日，錦江國際集團(tuán)宣布籌措35億資金，推出“五項金融措施”，支持存在流動性困難的酒店渡過難關(guān)。攜程旅游渠道事業(yè)部CEO張力表示，攜程將推出“門店關(guān)懷計劃”，暫免疫情期間的管理費3個月，并將門店各自簽訂的任務(wù)額度延期3個月，以緩解門店的經(jīng)營壓力。

疫情之中，中小企業(yè)受到的沖擊最為嚴(yán)重。同程集團(tuán)創(chuàng)始人、董事長吳志祥表示：“中小企業(yè)應(yīng)該抱團(tuán)自救，節(jié)流是有限的，關(guān)鍵是如何創(chuàng)造價值。”為此，同程開設(shè)網(wǎng)絡(luò)直播培訓(xùn)，幫助企業(yè)練好內(nèi)功，也可以在線進(jìn)行適當(dāng)?shù)臉I(yè)務(wù)接洽。與此同時，“新業(yè)務(wù)”也迅速開展起來。吳志祥介紹，同程的5000名員工從全體“被失業(yè)”到全體自救“再上崗”，通過“同程生活”平臺賣菜，銷售額十分可觀。

網(wǎng)絡(luò)“云課堂”成為旅游從業(yè)者在“蟄伏期”里充電的重要途徑。眾多在線旅游平臺紛紛開設(shè)在線課堂，飛豬平臺聯(lián)合淘寶大學(xué)·阿里新旅游學(xué)院開設(shè)公益直播課程，吸引近2000商家同時在線收看；驢媽媽推出大型公益文旅直播課，免費對旅游從業(yè)者開放；同程商學(xué)院開設(shè)16小時不間斷直播，帶領(lǐng)旅行社從業(yè)人員抱團(tuán)取暖。

改革創(chuàng)新應(yīng)對洗牌

“這次疫情對整個旅游行業(yè)乃至中國互聯(lián)網(wǎng)業(yè)都進(jìn)行了一次洗牌?！瘪R蜂窩旅游聯(lián)合創(chuàng)始人、CEO陳罡認(rèn)為，這是一種“煉丹爐”式的鍛造。

行業(yè)面臨洗牌，優(yōu)勝劣汰是必然。怎么辦？“行業(yè)目前已經(jīng)歸零，當(dāng)我們再出發(fā)的時候，如果還用現(xiàn)有的產(chǎn)品和思路，一定會被淘汰?！碧苈眯袆?chuàng)始人李占寧說。

自救、提升，是為了自強。危機(jī)將倒逼變革，疫情之后的中國旅游業(yè)將向何處發(fā)展，旅游從業(yè)者們需要作出判斷。

“跟很多行業(yè)一樣，旅游行業(yè)的商家也經(jīng)歷了一個流量就是一切的時代，許多商家本質(zhì)上是零售商，產(chǎn)品從批發(fā)商處來，再通過信息不對稱帶來的差價，賣給用戶。在過去，這部分人活得很好，但現(xiàn)在一切都變了?！卑⒗锇桶图瘓F(tuán)副總裁范馳指出，疫情就像催化劑，讓很多矛盾提前暴露出來。疫情結(jié)束后，普通的旅游產(chǎn)品將失去吸引力，游客的定制化、個性化的需求會更強，這對商家提出了更高的要求。

“疫情過后，旅游業(yè)要警惕低質(zhì)量的復(fù)蘇，探索不同路徑的高質(zhì)量發(fā)展模式，品質(zhì)旅游的時代、個性化旅游的時代、體驗旅游的時代已迫近，深刻的產(chǎn)業(yè)融合將構(gòu)建大旅游的新型商業(yè)模式。旅游行業(yè)的價值觀，將必然聚焦于‘人’——以人的需求為旅游產(chǎn)品創(chuàng)新的驅(qū)動力，以人的情感為旅游營銷創(chuàng)新的出發(fā)點，以人的體驗為旅游價值評判的準(zhǔn)繩?！敝袊糜螀f(xié)會旅游營銷分會副會長葛磊說。（記者尹婕）

《人民日報海外版》（ 2020年02月26日第12 版）

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